Cas Levi's. Mercatique TSTMG. Questions chap 16. Données extraites à partir des données de la carte de fidélité. Données extraites à partir des données de la carte de fidélité. Définition Gestion relation client. Définition Segmentation RFM. La segmentation RFM est une méthode de segmentation principalement développée à l’origine pour les actions de marketing direct des véadistes.
La segmentation RFM prend en compte la Récence (date de la dernière commande), la Fréquence des commandes et le Montant (de la dernière commande ou sur une période donnée) pour établir des segments de clients homogènes. La segmentation RFM permet de cibler les offres, d’adapter l’offre et également d’établir des segments basés sur la valeur des clients. Les données RFM restent des données très utilisées, mais une "simple" segmentation RFM est de plus en plus rares. Le sport commence ici. La carte INTERSPORT, c'est tout un programme pour vous accompagner régulièrement dans vos loisirs sportifs.
Grâce à elle, vous pouvez bénéficier notamment de bons plans exclusifs sur tous vos équipements. DèS MAINTENANT, JOUEZ LA CARTE DES AVANTAGES ! Adhérer pour mieux gagner ! Directement dans votre magasin INTERSPORT, dès lors qu'il participe au programme. En plus, c’est gratuit, et vous pouvez profiter de votre carte dès votre premier achat. cumuler des points, c'est facile ! Chacun de vos achats vous rapporte des points 1 € d'achat = 1 point 10 points supplémentaires dans la limite d’une visite par jour. Transformer Vos points en avantages rapidement ! La règle est simple : 300 points cumulés = un bon de réduction de 10 %* Ce bon de réduction est valable 3 mois sur un prochain achat de votre choix dans n’importe quel magasin INTERSPORT participant au programme ou dans les magasins de stations*(non valable sur un achat en ligne sur www.intersport.fr). Le sport commence ici. La boite à outils Marketing. C’est être présent aux côtés du client, à tous les instants importants de sa vie de client (empathie, émotion), pour anticiper si possible et répondre à ses besoins.
Exemples : Réponse à une demande d’informationConseilInformation en avant première sur un point précis cher au client, comme les nouveaux produitsAnniversaire et fêteNaissance d’un bébéGestion des réclamations N'oubliez pas ! Un client satisfait en parle à 2 ou 3 personnes, un client mécontent à … beaucoup d’autres personnes ! INTERSPORT, la course à la fidélisation - Zoom sur - DISTRIBUTION.
«Rassurer, conseiller et partager les joies du sport avec le consommateur, c'est la mission confiée à notre service client», affirme Jean-Louis Demnard, directeur de la communication d'Intersport France.
Autrefois installé au siège d'intersport, à Longjumeau, le service client de l'enseigne est aujourd'hui entièrement externalise auprès de la société LaSer Contact, filiale du groupe LaSer Loyalty. Une transformation qui s'est imposée au fil des années, avec l'extension du réseau sur toute la France, la montée en puissance de la marque et la mise en place du site internet, en 2007, date à laquelle Intersport décide d'externaliser son service clients. «Nous n'étions pas capables de répondre rapidement sans risquer de nuire à la qualité des réponses», confie Jean-Louis Demnard. Le service clients au centre des décisions Tous les canaux convergent vers le client. Définition Fidélisation induite. Définition Fidélisation recherchée. Perle 7 : Les situations de fidélisation. Intersport. Intersport. Perle 6 Quelles informations. Perle 5 : Les engagements INTERSPORT. Avis consommateurs Intersport Brive pages jaunes et CIAO. Perle 4 comportementale ou attidudinale.
Perle 3 : sondage pour fidélité. Perle 2 : onglet fidélité chez intersport. Perle 1 Enseigne INTERSPORT : réseau INTERSPORT. GRC/CRM RPF. Cartes de fidélité, fidèle un jour, fiché toujours. Vers une fidélité virtuelle ? Le concept de carte de fidélité ne date pas d’hier, et les enseignes l’utilisent à tout va pour attirer et surtout conserver de nouveaux clients. 96% des Français déclarent en posséder au moins une, et en moyenne, ils en possèdent 5.
Petit bémol : les cartes de fidélité s’entassent souvent dans nos portefeuilles sans qu’on pense à les utiliser, et elles finissent à la poubelle. A une époque où on dématérialise à peu près tout pour faciliter notre quotidien, les cartes de fidélité n’échappent pas à la tendance. De nombreuses marques ont dématérialisé leur système de fidélisation pour permettre aux mobinautes de bénéficier des avantages de leur carte en utilisant seulement leur téléphone mobile. Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ? Petit à petit, les réseaux sociaux prennent leur place dans les stratégies de relation client multicanal.
D'ailleurs, selon la deuxième édition de l'étude Social media attitude du SNCD, ils s'imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de relation avec la marque suite à l'achat. D'où l'intérêt de soigner sa présence sur Facebook ou Twitter. Et les clients mordent à l'hameçon puisque 36% des socionautes sont fans d'au moins une marque ; 32% ont déjà posté un avis et 27% sont prêts à acheter via un réseau communautaire. Enfin, le bouche-à-oreille reste une valeur sûre, y compris sur la Toile, puisque 37% prennent en compte les avis ou remarques publiés.