Partie 2 : IdO et Gestion relation client/Consommateurs. Exmples. Historique et Définitions. Quelles perspectives de développement pour les objets connectés. Quelles perspectives de développement pour les objets connectés ?
Le 3 mars dernier, Apple annonçait le lancement de « CarPlay », sa nouvelle technologie permettant d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités de l’iPhone depuis sa voiture. Si ce premier objet connecté du géant américain va offrir de nouveaux services aux utilisateurs, il pose également de nombreux problèmes, notamment liés aux risques de piratage, et met en exergue les enjeux liés au développement des objets connectés.
Do People Really Want Smarter Toothbrushes? - Gordon Hui. By Gordon Hui | 12:00 PM March 21, 2014 Recently, Procter & Gamble’s Oral-B announced the release of its first ever web-enabled toothbrush.
Setting a new standard for dental hygiene, the next SmartSeries toothbrush will include a smartphone app, helping users to know if they are brushing too hard or if it’s time to brush another area of their mouth. If that’s not enough, the new Oral-B connected toothbrush experience also suggests nearby dentists for you, gamifies teeth cleaning, and even provides weather updates.
Sounds exciting, but does it make sense for the customer? Call them user needs, customer requirements, or jobs-to-be-done, understanding what a customer wants and is willing to pay for is more important that ever now that the Internet of Things is upon us. To create truly meaningful IoT-based products and experiences for customers, companies must understand their needs, which starts with three important questions. Internet des objets… même les brosses à dents ! Le futur de la participation : big data et objets connectés. Cela fait des années que le futur du web 2.0 / social est envisagé sous l’angle d’un renforcement de la participation des utilisateurs.
Il semble bien qu’on soit arrivé à la fin d’un cycle. Car les nouvelles tendances fortes que sont les données et les objets – respectivement marketées sous les noms ‘big data’ et ‘objets connectés’ – ne sont ni plus ni moins qu’une évolution majeure du modèle participatif. La participation a atteint un plateau La participation de tous à ce qui a été longtemps présenté comme l’incarnation ultime de l’intelligence collective n’a été qu’un mirage.
Le ratio contributeur / consommateur sur le web stagne a tel point qu’on admet que la règle des 1-10-90 ou ses variantes ne risquent pas d’évoluer dans l’avenir. Un standard de communication pour l'Internet des objets. L'Oasis (Organization for the Advancement of Structured Information Standards) vient d'élever MQTT au rang de standard.
Ce protocole de gestion des messages (MQTT signifie Message Queuing Telemetry Transport) apparaît donc comme l'un des socles futurs des communications M2M et de l'Internet des objets. La GSM Association (GSMA) estime que 15 milliards d'objets communicants seront en circulation en 2020. Innovation Digitale - by The LINKS. Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client. Les 4 tendances clés des solutions de CRM de 2015. Frédéric Canevet Chef de marché CRM et Gestion commercial chez Sage La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management), vit sa révolution.
Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients via la mise en place de bases de données riches et puissantes, en 2015 le CRM devra franchir un nouveau cap afin de s’adapter à l’évolution des usages et de l’environnement économique. Le CRM entre dans une phase de révolution technologique et des mentalités reposant sur quatre piliers : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif et le comportemental.
Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion commercial chez Sage, décrypte ces quatre tendances clés du CRM en 2015. Mobilité : des collaborateurs toujours plus équipés A l’heure de la mobilité et de son corolaire, le phénomène du BYOD (Bring Your Own Device), les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle tendance. Evolution de la relation client multi-canal : quels nouveaux défis pour l’entreprise ? / TOUS LES ARTICLES / BLOG / ACCUEIL - Vertone. Comment le big data transforme le monde ? Lors de la 3ème et dernière journée des Microsoft Tech-Days, il a été beaucoup question de la transformation numérique dans l’entreprise avec, notamment, des sessions liées aux objets connectés et à l’exploitation des données mais également aux nouveaux métiers de demain.
Pour ma part, j’ai eu la chance d’assister à celle très attendue de Kenneth Cukier ancien journaliste et spécialiste des big datas et à celle sur les « compétences, recrutement et évolution de carrière…»… I – L’explosion des données va changer durablement l’entreprise Pendant près d’une heure, Kenneth Cukier nous a parlé des Big Datas tel qu’il les voit et tel que l’on doit les voir. Pour lui, la data est une « ressource », car c’est ce qu’on en fait qui donne de la valeur. Les entreprises françaises mauvaises élèves de la relation client. 2014 : année de l’amélioration ? La relation client est un élément clé pour le développement de l'entreprise, pourtant de nombreuses compagnies la négligent amenuisant ainsi leurs chances de fidéliser la clientèle.
Pour remédier à ce problème, il est nécessaire de personnaliser au maximum les échanges et profiter de tous les outils existants aujourd'hui. Interview Ghislaine de Chambine : "Relation Client et E-marketing" ITespresso.fr : Pourquoi avoir rapproché les salons Stratégie Client et E-Marketing ?
Faut-il envisager une fusion pure et simple de ces deux événements ? Ghislaine de Chambine : La thématique du marketing digital est proche de celle de la relation client. Tout est lié, la relation client se fait avec une approche digitale, les protagonistes sont donc partenaires, concurrents, complémentaires… Il n’y aura pas de fusion de ces deux évènements car nous souhaitons garder l’identité propre de chaque salon. Même si les acteurs sont parfois à cheval sur les deux thématiques, les visiteurs de E-Marketing sont plus généralement des marketers, curieux de l’évolution technique du marketing digital.
ITespresso.fr : A votre avis, quelles sont les grandes tendances de ce début d’année dans le marketing digital et la relation client ? CRM is not enough. Media releases are provided as is and have not been edited or checked for accuracy.
Any queries should be directed to the company issuing the release. A new white paper from United Business Media argues that CRM applications alone are insufficient for achieving great customer relationships. “They lack important functionality, don’t include all necessary data, and may not inherently differentiate a company’s ability to understand and delight its customers.”
It goes on to argue: “Companies that want to out-perform the competition need to complement their core CRM applications with four key capabilities: business analytics, predictive analytics, collaboration and integration.” The argument that CRM alone does not enable an organisation to fully “understand and delight its customers” may be perfectly valid. The future of mobile customer experience management. CRM et big data. Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée. Suscitez l engagement de vos clients mobiles ! La manière dont les consommateurs accèdent aux contenus mobiles et les utilisent a considérablement évolué ces cinq dernières années.
Grâce aux smartphones, il est désormais facile de naviguer sur Internet, de faire des achats en ligne, de consulter ses e-mails (personnels et professionnels), d’utiliser les réseaux sociaux et de se tenir informé des actualités partout. D’ailleurs, de récentes études indiquent que, d’ici à 2019, le smartphone totalisera 60 % des abonnements de téléphonie mobile dans le monde, contre seulement 25 à 30 % aujourd’hui* .
L’immense succès des smartphones et des tablettes auprès des consommateurs fait de l’Internet mobile un vecteur de prospection, de promotion et d’interaction particulièrement attractif pour les professionnels du marketing. Connaissez-vous vraiment vos clients mobiles ? Anthony Wilkey, directeur régional, Account Management Group, SmartFocus. L'Institut national de la relation client est officiellement lancé. Créé en juin 2013, l'Institut National de la Relation Client a organisé sa conférence inaugurale le 7 février au Conseil Économique, Social et Environnemental à Paris.