IJISR 14 165 04 Les effets du BAO négatif. BAO WOM. « Le numérique ne remplace pas le bouche à oreille « traditionnel » Quelle signification le bouche à oreille a-t-il pour les Français ?
Quelle importance joue-t-il dans leur quotidien de consommateur ? Quelle relation a-t-il avec les médias ? Le bouche-à-oreille a de beaux jours devant lui, Directions Marketing. Le bon vieux bouche-à-oreille, né au détour d'une conversation, n'a pas dit son dernier mot. 84 % des Français confirment que leur dernière citation de marque, de produit ou d'émission culturelle s'est faite à l'oral, selon l'étude « Go WoM » (pour « word of mouth ») qu'a menée MediaCom, l'agence de conseil media de GroupM / WPP. « Souvent, les marques associent le phénomène viral au digital.
Mais il ne faut pas oublier les discussions en face-à-face qui sont, elles, intraçables », commente Julien Féré, directeur des stratégies. Les entreprises ne doivent pas craindre les commentaires sur elles. Trois Français sur quatre ont déjà acquis un produit parce qu'ils en avaient entendu parler en bien, contre moins de deux sur trois ayant renoncé à un achat pour cause d'avis négatif entendu. Même si le bouche-à-oreille déforme souvent le message. L'influence de l'entourage Les champions du buzz sont la mode, l'alimentation, les vacances et loisirs. WOM, The Most Powerful Force in the World! Activate word of mouth within your brand's communities - WOM Accelerator.
Word of mouth advertising & social media. Word of mouth remains the most powerful method of human communication What is word of mouth advertising?
Word of mouth advertising (WOM) is the unpaid spread of a positive marketing message from person to person. It can take place directly using the human voice, or can be transmitted via any communicative means such as through the internet or via text message. WOM is a powerful promotional tool and should be considered as part of almost every business marketing strategy. The least powerful WOM message is neutral – these tend not to travel very far and are not strong influencing factors. "Did you know there is a new restaurant in town? " Positive WOM usually results for a good brand experience and is spread by 'brand ambassadors'. "Did you know there's a new restaurant in town? Negative messages are spread by 'saboteurs' or 'detractors'.
"Don't go to that new restaurant – I got food poisoning and had to take two days off work. " Comprendre le principe du marketing de bouche à oreilles. Nielsen, le groupe leader américain en matière de sondages sur le comportement des consommateurs, publiait en 2012 d’intéressants résultats sur une étude à propos du bouche à oreilles. 92% des consommateurs questionnés avouaient faire davantage confiance au et aux de leurs amis et proches plutôt qu’à d’autres formes de .
L’étude rapporte aussi que d’année en année la confiance du public vis à vis des spots publicitaires télévisés et autres publicités rémunérées diminuait de près de 20%. Ces chiffres lèvent le voile sur quelques points clés en matière de marketing qui pourraient vous aider à vous rapprocher et à établir une meilleure connexion avec votre clientèle ou clientèle désirée.
Spots Publicitaires VS Bouche à Oreilles Les statistiques montrent donc que les particuliers font davantage confiance au bouche à oreilles qu’aux spots publicitaires. En revanche, ces barrières disparaissent plus ou moins en présence de proches. Assurez-vous donc de savoir : Qui partage votre contenu ? MediaCom présente " Go WoM " une étude sur le bouche à oreille et les médias. Dans " Go WoM ", une étude MediaCom (agence conseil media de GroupM/WPP) consacrée aux relations entre le bouche à oreille et les média (1) on apprend que " Le numérique ne remplace pas le bouche à oreille traditionnel ".
Corinne Pessus, CEO de MediaCom, et Julien Féré, Directeur des Stratégies expliquent " avec cette étude, nous avons réussi à bâtir un outil d'écoute du bouche à oreille qui nous permet de mesurer de façon tangible les répercussions d'une campagne sur les conversations off et online des médias et des consommateurs et de définir les meilleurs ingrédients qui nous permettent (puisqu'il semble difficile de le garantir) de construire une stratégie de bouche à oreille.
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