Quelles sont les applications de l’IA qui vont transformer les médias... GAN, NLG, GPT… Derrière ces acronymes se cachent des technologies qui ont le potentiel de bousculer le quotidien des médias et des journalistes, pour le meilleur et pour le pire.
À l’occasion du festival Médias en Seine, organisé par Les Echos et Radio France, Jérôme Colombain, journaliste spécialiste des nouvelles technologies chez franceinfo, a présenté quelques-unes de ces innovations. “Il y a en ce moment un bouillonnement d’innovations, il y a énormément de choses qui se font un peu partout dans le monde'' s'enthousiasme Jérôme Colombain, avant de rappeler que l’IA n’est aujourd’hui plus de l’ordre de la science-fiction. “C’est une réalité", martèle le journaliste.
Pour autant, l’intelligence artificielle n’a (encore) rien à voir avec les représentations qu’en donne le cinéma ou les récits d’anticipation. “L’IA ce n’est pas magique, ce n'est pas un grand monstre froid qui va tous nous dévorer. Pourquoi Créer un Chatbot en 2021 ? 10 Bonnes Raisons. Tu t’intéresses aux chatbots et te demandes pourquoi ce type d’outil est très prisé des e-commerçants et business en ligne en ce moment ?
Dans cet article, on va te présenter 10 bonnes raisons pour nous d’envisager la création d’un chatbot en 2021, que tu sois e-commerçant ou que tu disposes plus largement d’un site internet. Chatbot, l’assistant conversationnel digital multifonctions Un chatbot est un assistant conversationnel digital, parfois apprenants (via l’IA), souvent programmé, qui permet recueillir automatiquement des demandes et besoins clients afin de fournir en contrepartie des réponses quasi instantanées à des utilisateurs en quête d’informations et/ou de recommandations produits.
Il existe de nombreux types de chatbots mais les 3 ci-dessous sont les plus courants : Les chatbots d’avant-venteLes chatbots de venteLes chatbots d’après-vente Pourquoi les chatbots sont-ils si utiles et recherchés ? Chaque jour, les chatbots sont plus nombreux sur le web. Comment créer un chatbot ? Quels sont les outils de fidélisation ? - Salesforce.
Mettre en place des outils de fidélisation au sein d’une entreprise comporte de nombreux avantages pour vos clients, mais aussi pour vos agents.
En effet, cela permet d’établir une relation de confiance sur le long terme et de participer au bien-être et à la satisfaction de toutes les parties. Pour que votre stratégie de fidélisation soit efficace, il est important de développer des outils qui guideront au mieux vos clients dans leur parcours tout en facilitant le travail quotidien de vos conseillers. Le CRM pour une vision 360° du client Instaurer une relation personnelle avec son client constitue l’un des moyens les plus efficaces pour le fidéliser.
Pour ce faire, vous pouvez déployer une plateforme unifiée de type CRM. De plus, la centralisation de toutes ces données permettra à vos agents de bien connaître leurs clients. La base de connaissance en libre-service pour un gain de temps La stratégie d’achat omnicanale pour faciliter le parcours d’achat. L'Intelligence Artificielle : une arme au service de l'optimisation des processus métiers ? Qu'il s'agisse de supprimer le poids quotidien des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, de réduire les erreurs, d'accélérer le traitement de l'information ou encore de générer des opportunités de vente, les entreprises souhaitant bénéficier d'un avantage concurrentiel ont pris conscience du potentiel de l'Intelligence Artificielle (IA).
Selon une étude Accenture « Reworking the Revolution », 61% des dirigeants s'attendent à ce que l'Intelligence Artificielle développe significativement la collaboration au cours des trois prochaines années. Les gains de l'IA seraient donc à la fois techniques et humains. Cela dit, beaucoup d'entreprises peinent encore à voir ses bénéfices opérationnels. Tentons d'y voir plus clair en détaillant les terminologies et les usages. RPA, Machine learning ou Deep learning : quelles différences ? Tout comprendre #2 - Le coffre fort électronique. Social média : quelles tendances pour 2020 ? Le service client à l'ère de l'IA et de la digitalisation. Avec l'évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l'omnicanalité, Axys Consultants et Easyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l'IA.
Le portrait-robot du service client est un service internalisé à près de 93% (dont 22,5% dans un mixte interne/externe), organisé en fonction du canal (à 31%) et priorisant le traitement des demandes par urgence (à près de 40%). L'omnicanalité, dans les faits, est encore peu développée : dans 42% des cas elle représente moins de 10% des demandes et dans près de 20% des cas les consommateurs choisissent un canal et n'en changent pas.
La moitié des outils d’IA ne semblent pas donner une entière satisfaction aux acteurs du service client. L'utilisation des réseaux sociaux dans l'entreprise.