Le magasin comme une extension du smartphone. 1Zara branche ses magasins sur le smartphone de ses clients Inditex, la maison mère de Zara, prévoit d’investir 2,7 milliards d’euros dans le digital d’ici 2022, comme l’indique son projet « 2022 Horizon ».
Un milliard d’euros viendra directement en soutien du e-commerce. L’investissement semble colossal. Et pourtant, un montant encore plus élevé (1,7 milliard) sera alloué à la digitalisation des magasins et à leur meilleure intégration avec Internet. Près de 60 % des investissements numériques d’Inditex vont ainsi être consacrés au déploiement d’une plateforme permettant, entre autres, l’unification des stocks entre les boutiques et le e-commerce.
Data et accompagnement : les deux piliers du CRM post-Covid. « La crise sanitaire ne crée pas de grandes ruptures dans les stratégies CRM, mais elle provoque une très forte accélération de tendances préexistantes, à commencer par une plus grande digitalisation de la relation client. » Voici comment Olivier Nguyen Van Tan, VP Marketing France de Salesforce, le leader mondial des solutions de CRM, résume les évolutions actuelles du secteur.
Signe de cette accélération : « Les entreprises recherchent aujourd’hui des solutions non seulement performantes mais aussi rapides à déployer, poursuit Olivier Nguyen Van Tan. Avant la crise, elles nous disaient qu’elles disposaient d’un an pour mettre en place une solution CRM. Désormais, elles veulent savoir ce qu’il est possible de faire dans le mois, voire dans la semaine à venir ». Le CRM ? C’est l’acronyme de Customer Relationship Management, pour gestion de la relation client. Gagner en pertinence grâce aux données Comment Petit Bateau crée une relation personnalisée et cohérente.
Retail : la nouvelle donne phygitale. Du système D au comptage automatique pour faire respecter la jauge Ne croyez surtout pas que la capacité d’accueil d’un magasin en période de Covid-19 se calcule au doigt mouillé.
Cette jauge est définie par une équation contenue dans le protocole national de déconfinement publié par le ministère du Travail : « Surface de vente en mètres carrés X 60 % X 0,80 (coefficient réducteur), divisée par 4 ». En pratique, cela « correspond à 1 personne pour 8 mètres carrés de surface de vente », convient le protocole. Quelles couleurs choisir pour votre Site Web ? Vous avez remarqué ? Parfois, rien qu’en voyant les couleurs de la page d’accueil d’un site web, vous vous faites une idée positive ou négative en quelques secondes : Réseaux Sociaux : Guide complet pour votre E-commerce.
Avec l’émergence du numérique ces dernières années, utiliser les réseaux sociaux pour vendre se montre être une solution efficace.
Pour une entreprise il est aujourd’hui impossible de faire l’impasse sur les réseaux sociaux dans leur stratégie de communication, ces réseaux sociaux sont même vitaux pour certaines entreprises. En effet, près de 80% des e-commerçants ont recours aux réseaux sociaux à des fins commerciales, selon une étude Oxatis/KPMG. Avec Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest… la liste des réseaux sociaux est grande. Toutefois pour pouvoir profiter pleinement du potentiel des réseaux sociaux et optimiser ses chances de succès, il est nécessaire de bien cibler chaque réseau social, car ils ne sont pas tous adaptés pour votre entreprise. Cela va dépendre de plusieurs facteurs comme votre activité, vos objectifs, votre cible ou encore des contenus que vous souhaitez partager. Le service client à l'ère de l'IA et de la digitalisation. Avec l'évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l'omnicanalité, Axys Consultants et Easyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l'IA.
Le portrait-robot du service client est un service internalisé à près de 93% (dont 22,5% dans un mixte interne/externe), organisé en fonction du canal (à 31%) et priorisant le traitement des demandes par urgence (à près de 40%). L'omnicanalité, dans les faits, est encore peu développée : dans 42% des cas elle représente moins de 10% des demandes et dans près de 20% des cas les consommateurs choisissent un canal et n'en changent pas. La moitié des outils d’IA ne semblent pas donner une entière satisfaction aux acteurs du service client. Enquête réalisée en février et mars 2020 auprès de 120 responsables de service client en France.
Les meilleurs outils marketing de 2020 - nidyanet. « Le produit qui ne se vend pas sans publicité ne se vendra pas bien avec une publicité. » Albert Lasker Selon l’IAB (Interactive Advertising Bureau : une organisation regroupant les acteurs de la publicité sur Internet) la quête de rentabilité est la motivation principale d’une marque, devant l’acquisition des parts de marché.
Se servant de la publicité comme levier pour augmenter son chiffre d’affaires, nous remarquons au fil des années que les canaux marketing évoluent et se réinventent. Du print en passant par le digital, chaque année les agences de publicité doivent se renouveler pour offrir à leurs clients la promesse d’être exactement là où les consommateurs les attendent. Et bien souvent, c’est la décision des clients qui prime sur le rapport rentabilité/avis client. Alors quels sont en 2020 les outils marketing les plus performants ?
Tout sur le webmarketing et la communication digitale. Marketing direct et digital : alliez-les pour mieux prospecter ! Marketing direct et digital ne s’opposent pas forcément.
Au contraire, ils peuvent être complémentaires afin de véhiculer un discours commun. Réseaux Sociaux : Guide complet pour votre E-commerce. Pourquoi soigner l’orthographe de vos contenus digitaux ? Vous remarquez sans doute que les fautes d’orthographe sont socialement tolérées dans les lettres ou messages privés.
Mais de telles erreurs dans le milieu professionnel entraînent une sanction sociale. Qu'est-ce que le marketing digital ? Le marketing digital a littéralement explosé au cours de la dernière décennie en raison des avantages qu'il génère pour les entreprises mais aussi car il apporte une réponse sur-mesure aux nouveaux comportements des consommateurs actuels.
Blog : 10 choses à faire avant de publier votre premier article Web. Après avoir beaucoup hésité, vous êtes convaincu pour l’intérêt de mettre en place un blog d’entreprise, Et maintenant, vous êtes impatient de publier votre premier article ?
Mais voici ce que Laurent conseille toujours : C’est normal d’être pressé de publier son premier article. Mais d’abord, pensez à optimiser la présence de votre site Web. L’INBOUND MARKETING, LE MARKETING QUI CIBLE L’INTÉRÊT DE L’INTERNAUTE – clementine-hedont. Objectif 2 : Proposer du contenu de qualité Pour conquérir nos personas nous allons leurs proposer un contenu de qualité !
Comment ? En créant un contenu adapté à leurs centres d’intérêts et à leurs habitudes. Notre but est d’être là où la cible va nous chercher. Comment Carrefour digitalise son mix-marketing ? Je m'abonne Depuis 2018 et l'annonce de son plan de transformation Carrefour 2022, le distributeur s'est donné comme ambition de digitaliser son mix-marketing. C'est au cours de l'événement "Connected Day" que Marc Boulangé, Directeur Marketing Digital de Carrefour et Laurent Landel, Directeur Associé de Bonial ont dévoilé leur stratégie. Les leviers du marketing digital : SEO, SEA, Social Media, Email, SMS. Quels sont les leviers du marketing digital ? Le marketing digital est aujourd’hui un élément capital pour les entreprises qui souhaitent accroître leurs activités. Que vous soyez particulier ou professionnel, l’impact des outils numériques est sans doute aux yeux de tout le monde. Pour vous y prendre il faudra mieux connaitre ses différents leviers.
La connaissance des outils du marketing digital vous permet de les choisir de manière pertinente en fonction de vos objectifs, de votre cible et de votre budget. Il existe plusieurs outils pour passer vos messages, annonces et publicités sur internet, ici nous vous parlerons des leviers indispensables pour votre stratégie digitale, à savoir : Quels Kpis choisir pour mesurer les performances de son marketing digital ? – Agence 1min30. Marketing digital : 12 points-clés pour se préparer au RGPD. Socialshaker, société spécialisée dans les campagnes marketing interactives, délivre un guide à disposition des entrepreneurs et des professionnels du marketing pour se préparer à la mise en application du RGPD. Les nouveaux enjeux du marketing digital Avec l’arrivée de ce règlement général sur la protection des données, des problématiques se posent dans de nombreuses filières associées au numérique.
Alexandra Durand-Escribe, CEO de Socialshaker et co-autrice (avec le Cabinet d’avocats Branquart et Toussaint) de RGPD & Marketing : Le guide de survie, a souhaité se pencher sur les enjeux touchant le secteur du marketing et plus précisément les campagnes digitales. « Nous avons avant tout produit ce guide pour nos clients, afin de répondre à leurs questionnements et de les accompagner sur la durée, loin des discours alarmistes sur le 25 mai. » explique-t-elle. 12 points-clés à retenir. Marketing digital : comment s’y mettre ?