Comment s’adapter aux nouvelles tendances de... En dépit de la mutliplication d’offres promotionnelles, les soldes d’été restent un rendez-vous incontournable pour plus d’un Français sur deux, et une période de vente cruciale pour les enseignes. Mais les commerçants savent-ils tirer parti de cette nouvelle manière de consommer pendant et avant les soldes ? Savoir anticiper la date de début des soldes sur toutes les plateformes d’achat Cette année, ce sont 56% des Français qui prévoient de faire les soldes d’été et le budget moyen estimé est de 318 euros*, leur intérêt ne faiblit pas et le budget reste stable avec les années, malgré un contexte économique tendu.
Aujourd’hui, les pré-soldes sont légions chez de très nombreuses marques, elles permettent de récompenser les clients les plus fidèles et de rallonger la période des soldes d’une à deux semaines pour les enseignes. Elles permettent aux consommateurs d’avoir accès aux meilleures pièces en priorité sans avoir à subir l’affluence des premiers jours de soldes. Sélectionné pour vous. Le magasin n’est pas mort, il se transforme et roule en smart.
L’e-commerce emporte-t-il tout sur son passage ? Ce qui est sûr, c’est qu’il a bousculé et contraint les enseignes traditionnelles à évoluer. Les boutiques physiques ont fait entrer du e-commerce dans leurs activités – avec plus ou moins de réussite selon les cas -, et réciproquement. Physique et numérique cohabitent, tout en continuant de batailler et de se dévisager avec méfiance. Les consultants ont trouvé un terme qui décrirait ce nouvel environnement : « phygital », contraction de physique et digital (ou phynum à la française ?). Le challenge aujourd'hui ? Comme tout aujourd’hui est « smart » - smartphone, smart home, smart-speaker, smarcity… -, les organisateurs du salon du commerce et du e-commerce, Paris Retail Week, ont décidé de pousser plus loin (le bouchon) au travers du concept de « smart phygital ».
Si on fait abstraction de ces créations néologiques, le fait est que le secteur de la vente a sérieusement évolué ces dernières années. Stratégie e-commerce : comment l’omnicanal transforme-t-il le parcours client ? - DIGITALL Conseil. Il désigne en premier lieu « le parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise. » Puis, dans un sens étendu à un produit ou service donné, le parcours client caractérise « le chemin suivi et les actions menées par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat.
Le parcours client comprend également des éléments post-achat (utilisation, support, avis, etc.). Depuis le développement d’internet, le parcours client est devenu plus complexe car il comprend généralement des éléments online et offline et devient donc un parcours client omnicanal. » Dans une logique omnicanale, le client prend réellement le pouvoir en étant placé au cœur des stratégies e-commerce. Nous l’avons vu, le client passe facilement d’un canal à un autre lors de son parcours d’achat. Construire un parcours client optimalLe parcours de l’omni-consommateur n’est plus linéaire.
Comprendre les attentes du client Étape 1 : la découverte. L’évolution du parcours client et pourquoi il est plus important que jamais. Untitled. Les 4P de l’expérience client en point de vente. Toute personne qui a étudié un minimum de marketing connaît la théorie du "marketing mix" souvent appelée "stratégie des 4P". Vulgarisée dans les années 60 par Kotler, j’ai voulu me pencher sur le concept pour l’adapter au secteur retail. Une visite en point de vente génère une expérience qui est le fruit de l’influence conjointe entre différents facteurs imbriqués.
En retirer un compromettrait l’existence même d’une expérience en boutique. Cette théorie est valable pour toutes les formes de retail dans le luxe ou non ; mais dans le luxe, nous pouvons voir qu'elles se traduisent par une réalité parfois différente. La notion de "phygital" est désormais utilisée pour désigner des réalités en magasin très diverses et tout le monde se réclame comme "entrepreneur du phygital". Cependant, une clarification mérite, à mon sens, d’être apportée.
Place - Where the magic happens. Evidemment, nous commençons par la boutique en elle-même, sans qui l’expérience client ne pourrait avoir lieu.