Comment Sephora réussit à ne plus jamais dire non aux clientes. Une stratégie phygitale de toute beauté.
Tel est le reflet renvoyé par l'enseigne de produits cosmétiques Sephora. Celle-ci multiplie depuis quelques années les services digitaux dans ses magasins, pour "créer une expérience client sans couture", explique Elisabeth Sehmer, directrice marketing France, soit "un niveau d'expérience et de satisfaction des consommateurs similaire entre le magasin physique et l'e-store, avec l'objectif constant de ne pas créer de frictions. " Nocibé poursuit sa transformation digitale pour accompagner sa stratégie. Nocibé poursuit sa transformation digitale pour accompagner sa stratégie commerciale et marketing.
L’enseigne de parfums et cosmétiques du groupe Douglas, fondée à Lille en 1984 par Daniel Vercamer, s’appuie sur un réseau de plus de 610 magasins dont 500 succursales et 450 instituts de beauté. Depuis une demi-douzaine d'années, l’enseigne multiplie les services client et s'oriente vers une stratégie de commerce unifié, en proposant les mêmes expériences sur tous les canaux.
Une démarche qui nécessite de faire évoluer toute sa supply chain. Données personnelles et cookies. Cookies « techniques » Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de ce type de cookies et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur (voir la rubrique Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation), cependant vous risquez de ne plus pouvoir accéder au site et/ou services du Site.
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Comment Sephora s'est concentré sur les données pour se préparer au Black Friday. Sephora, le géant de la distribution de produits de beauté, s'est retrouvé à deux semaines d'un des plus gros événements commerciaux de l'année sans méthode moderne de suivi des ventes et des stocks.
S'exprimant lors du Domo City Tours à Sydney, Christel Bouvron, responsable de la Business Intelligence chez Sephora Asie, a déclaré que lorsqu’elle avait rejoint la société en octobre 2016, elle a été immédiatement plongée dans le Black Friday et les feuilles Excel, utilisée alors pour gérer les stocks durant cet évènement. Données pour le Web et les boutiques Rapide à mettre en œuvre une plateforme d'analyse de données exploitable par l'ensemble de l'entreprise, Bouvron a déclaré à Domo que ses outils de BI et de visualisation des données semblaient « vraiment intéressants », mais que l'organisation disposait de deux semaines pour réaliser tout ce qu'elle souhaitait.
Après avoir esquissé ce qu'elle voulait, Domo a partagé une semaine plus tard un brouillon. Beauty Insider(MD) de SEPHORA prouve qu'être accro aux produits de beauté présente des avantages. Plus de primes beauté, plus d'expériences extraordinaires et une toute nouvelle catégorie supérieure MONTRÉAL, le 30 juill. 2013 /CNW Telbec/ - BEAUTY INSIDER de SEPHORA, le meilleur et plus complet programme de fidélisation de la clientèle du secteur de la beauté, est maintenant meilleur que jamais et offre encore plus de tout ce que vous aimez : plus de primes beauté, plus d'accès privilégiés et plus d'expériences exclusives.
Il est temps d'y participer, de vérifier votre statut de BEAUTY INSIDER ou de le bonifier à l'occasion du nouveau lancement du programme le 12 août prochain. Le nouveau programme BEAUTY INSIDER comprend les sensationnels avantages suivants : NOUVELLE CATÉGORIE SUPÉRIEURE - SEPHORA a ajouté un nouveau niveau de prime, VIB ROUGEMD, pour les accros aux produits de beauté les plus fervents. Visitez le site Sephora.com/CelebrateBI pour en savoir davantage. How Color IQ, Sephora's shade-matching skin care tool, boosts brand loyalty. Sephora, le pionnier français de la BeautyTech et du "phygital" L’enseigne de parfums et de cosmétiques du groupe LVMH a fait du numérique et du tout mobile les axes stratégiques de son développement.
Une transition digitale portée au plus haut niveau du groupe et initiée aux États-Unis avant d’être déclinée sur le Vieux continent. Quand la technologie se met au service de la beauté. Numéro un mondial du luxe, le groupe LVMH, propriété du milliardaire français Bernard Arnault, ne domine pas son secteur d’activité que par l’étendue de son portefeuille de maisons de couture et de haute joaillerie, auxquelles s’est en cette fin d’année ajouté le bijoutier américain Tiffany.
Le géant du luxe est également actif dans la distribution sélective, domaine qui lui a rapporté, en 2018, 13,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Il s’agit là du deuxième secteur le plus lucratif pour le groupe français qui, à côté des institutions parisiennes que sont Le Bon Marché ou la future Samaritaine, peut compter sur le dynamisme de ses enseignes Sephora. Omnicanal. Écrit par B.
Bathelot, modifié le 11/10/2020 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Dans un contexte marketing, le terme d'omnicanal ou d'omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. La notion d'omnicanal peut alors désigner tout autant les contacts pris à l'initiative des clients ou prospects que ceux émanant de l'entreprise. SEPHORA: le numérique au service de l’expérience client.
Physicienne de formation, Pierrette Frey (INSA Toulouse 1978 – Master University of London) a fait des systèmes d’informations et du digital son cœur de métier.
Depuis 2015, elle occupe le poste de CIO de SEPHORA Europe & Middle-East. Par Aurélie Nicolas. Focus entreprise : comment Sephora performe dans le phygital - Contraction de physique et de digital, le phygital consiste pour une marque à créer des ponts entre son activité digitale et ses points de vente physiques, à intégrer dans les magasins des technos et des méthodes du digital.
Une tendance qui répond à un insight fort de la part des consommateurs, jonglant indifféremment entre les deux points de contact. Sephora, célèbre marque de cosmétique, est un exemple en la matière. Le Phygital : la nouvelle ère du magasin ? C’est un fait : nous sommes tous connectés, toujours et partout ou du moins c’est le cas pour une grande majorité de la population, et ceci a modifié profondément nos comportements d’achat.
Qui peut prétendre aujourd’hui ne pas attendre de sa marque préférée qu’elle soit disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ? Qui n’a pas encore acquis ce réflexe de consulter le produit ou service convoité via son moteur de recherche afin de comparer l’offre, consulter les avis ou tout simplement connaître la disponibilité en magasin afin d’éviter un déplacement inutile ? Les soldes d’hiver, qui ont débuté ce mercredi, l’illustrent parfaitement. Phygital : 5 avantages majeurs pour le client final. Le phygital, c'est la nouvelle tendance du Retail qui allie le monde physique et le monde digital.
Orienté sur les besoins du consommateur, l’objectif est de lui proposer la meilleure expérience possible. Et il va révolutionner la manière dont nous allons faire nos achats. Le phygital consiste à réaliser des synergies entre l'univers physique d'une marque et l'univers virtuel. Sephora va présenter son univers digital à Viva Technology à Paris. Le nouveau coach beauté créé par Sephora pour Google Nest Hub, le nouveau dispositif d’affichage intelligent à commande vocale de Google Assistant, donne accès des tutoriels beauté totalement mains libres, en n’utilisant que la voix. « Tout ce qu’il faut dire, c’est "Hey Google, parler à Sephora".
De là, le pilotage de l’appareil est possible en utilisant seulement la commande vocale pour mettre la vidéo en pause, passer à l’étape suivante pendant un certain temps ou revenir en arrière, afin de revoir une étape cruciale », explique Sephora dans un communiqué. Connaître sa couleur de fond de teint avec Pantone Color IQ.
Bonjour, bonjour ! Choisir sa bonne couleur de fond de teint n’est pas une mince affaire ! En parfumeries, les éclairages trop blancs ou trop jaunes altèrent le réel rendu sur la peau. Color IQ de Sephora. Site internet de Sephora Toutes femmes qui ont déjà magasiné un fond de teint connaît cette galère : en magasin on ne peut que tester le fond de teint sur notre main et jusque-là tout semble bon, et voilà arrivé à la maison la couleur est trop pâle ou bien comme la plupart du temps : BEAUCOUP TROP FONCÉ! Sephora, ce magasin populaire de cosmétiques et de soins, a une solution à ce problème, il s’agit du système Color IQ.
Site internet Sephora Comment ça fonctionne? Définition de Color IQ. Color IQ™ est une technologie de semi-conducteurs développée par QD Vision qui est utilisée sur certaines TV et certains moniteurs pour améliorer le rendu des couleurs. Les semi-conducteurs Color IQ™ se présentent sous la forme de nano-cristaux capables d'émettre de façon précise des couleurs. Utilisés pour créer les couleurs rouges, vertes et bleues, ils permettent d'obtenir un espace colorimétrique étendu et des couleurs vives. Ils sont notamment constitués de petites particules chimiques contenues dans de la résine et du verre ce qui leur permet de produire des couleurs très pures lorsqu'ils sont soumis à une lumière ayant une longueur d'onde spécifique (provenant du dispositif de rétroéclairage LED). Sephora remporte la palme de la personnalisation client.