background preloader

Question 7 fidéliser ou conquérir

Facebook Twitter

Les cartes de fidélité, un outil toujours d’actualité. Comment conquérir les clients ? Pour conquérir les clients, le facteur humain fait toute la différence.

Comment conquérir les clients ?

Vous avez passé des mois à peaufiner votre projet et votre produit ou service est maintenant prêt pour séduire les clients. Vous êtes dans la phase conquête du client et vous devez appliquer une stratégie gagnante. Voici quelques conseils qui pourront vous aider à suivre le bon chemin. Fidélisation et bases de données. Aujourd’hui, la problématique des bases de données se posent constamment.

Fidélisation et bases de données

Le nombre d’informations qui circulent a largement explosé. Fidélisation des clients - comment fidéliser ? Qu'est-ce que la fidélisation ? Définition : un client fidèle est un client récurrent à moyen et long terme. Un client qui passe régulièrement de nouvelles commandes sur une longue période sans céder aux sirènes de la concurrence.

Fidéliser est un axe stratégique partagé. How Brands Grow, le best-seller qui tacle la fidélisation en marketing. Et si l'ère de Philip Kotler touchait à sa fin?

How Brands Grow, le best-seller qui tacle la fidélisation en marketing

Que le ciblage était une aberration, la course à la fidélisation une erreur et la quête de différentiation vaine? Dans son ouvrage "How Brands Grow", Byron Sharp remet en cause de nombreux préceptes marketing jusqu'à présent peu questionnés. Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ? Les attente clients nécessitent une attention constante et croissante de la part des marques pour proposer une expérience personnalisée, pertinente et dans le bon timing.

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Dès lors, les marketeurs doivent intégrer la nécessité d'abandonner une stratégie de communication basée sur le volume, pour se concentrer essentiellement sur l'individu. À l'avenir, les expériences à valeur ajoutée les plus engageantes seront celles qui fonctionneront en symbiose avec cet univers d'ultra-personnalisation du message. L'IA pour renforcer l'expérience clients. 7 raisons de fidéliser vos clients.

Créer une relation durable avec vos clients comporte beaucoup d’avantages pour votre entreprise.

7 raisons de fidéliser vos clients

Dans un contexte marqué par une concurrence féroce et la volatilité des consommateurs, la fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider vos parts de marché et développer votre activité. Les stratégies de fidélisation passent en amont par une meilleure connaissance client. Voici 7 raisons de chercher à fidéliser vos clients. Mythes et réalités de l’expérience client en 2018. Mythe n°1L’intelligence artificielle va révolutionner le monde en 2018 Jean-Marc Megnin, Directeur général de Altavia ShopperMind, l’observatoire de tendances du commerce du groupe Altavia « Entendons-nous bien : je crois profondément à l’intelligence artificielle, mais pour ce qu’elle est.

Mythes et réalités de l’expérience client en 2018

Un facilitateur et un accélérateur de calculs de données ‘horizontales’. La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires. Fidélité-fidélisation : le grand écart… jusqu’où ? Les consommateurs se disent de moins en moins fidèles aux marques… Et pourtant, il n’y a jamais eu autant de cartes de fidélité en circulation !

Fidélité-fidélisation : le grand écart… jusqu’où ?

Retail : le coupon, outil de fidélisation pour 68% des acheteurs - Retail. Alors qu'un consommateur met en moyenne six secondes pour choisir un produit en linéaire, et que seulement 25% des produits innovants survivent à leur première année de commercialisation, le couponing est un moyen utilisé par la majorité des marques PGC pour appuyer un lancement et faire découvrir leurs nouveautés.

Retail : le coupon, outil de fidélisation pour 68% des acheteurs - Retail

Ainsi, 60% des consommateurs ont déjà profité d'un coupon pour réaliser un achat non prévu, et 76% pour délaisser le produit habituellement acheté au profit d'un produit offrant une promotion. Mais l'intérêt du couponing s'étend aussi aux actions de fidélisation, avec 68% des consommateurs prêts à racheter un produit pour peu qu'il soit à nouveau porteur d'une réduction. Selon HighCo Data, les ventes moyennes hebdomadaires en volume sur les références promues peuvent augmenter jusqu'à 49%, tandis que les ventes supplémentaires imputables à ces actions de couponing augmentent en moyenne de 29% en valeur. Churn marketing : prédire et gérer l attrition ou la perte de clients. L’attrition, ou churn, qui désigne l’érosion du portefeuille clients, est une donnée quantifiable.

Churn marketing : prédire et gérer l attrition ou la perte de clients

Les entreprises doivent désormais prendre en compte cet indicateur de performance dans leur stratégie de conquête et de fidélisation, notamment grâce à la data. L’attrition, un risque fréquent et mesurable L’attrition est un risque normal et fréquent. C’est pourquoi l’analyse du taux d’attrition, véritable indicateur de performance d’un site, permet de prédire le risque de perte de clients en temps réel, d’identifier les besoins réels des clients et d’adapter l’offre. Marques: quels sont les nouveaux codes de la fidélité? Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin - Retail. Kiabi expérimente auprès d'une vingtaine de clientes volontaires la carte de fidélité connectée pour un accueil plus personnalisé et interactif dans son magasin de Beauvais, en Picardie.

Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin - Retail

Ainsi, dès l'entrée du magasin, la cliente est reconnue grâce à sa carte de fidélité, via une puce intégrée, qui est dans son sac ou sa poche. Partenaires.e-marketing. Comment fidéliser mes premiers clients pour assoir ma notoriété et en acquérir de nouveaux ? - Entrepreneur club. La règle d’or pour réussir en affaires est d’amener vos clients à croire qu’ils sont plus importants pour vous que tout le reste. 1.

Écouter le client En demandant au client de vous fournir son opinion sur votre service, vous lui montrez votre intérêt et votre désir de vous améliorer. Prenez en compte les suggestions constructives afin d’améliorer votre produit ou service. Vous pouvez récupérer des retours clients avec des sondages de satisfaction, du monitoring, en répondant aux commentaires sur les sites de consommateurs locaux et en répondant aux questions et aux requêtes sur les réseaux sociaux. Lancement d'un nouveau produit grand public en compagnie d'internautes influents - Communauté [...] You are a lecturer, journalist, blogger, speaker and you need the source video file? You can buy: Fee: 1800€ Video file command. Satisfaction, fidélité et expérience client: Interview de Christian BARBARAY. Fidélité : les codes changent. Natalys enrichit son programme de fidélité avec des expériences personnalisées La marque d’articles de puériculture Natalys a revu son programme de fidélité en novembre 2015.

Il reste marqué par un principe simple d’acquisition de points en fonction du volume d’achats : 1€ dépensé = 1 point gagné. Et dès 200 points, le client reçoit une remise de 10€. « La mécanique de cumul de points suivant le volume d’achats fonctionnait, mais il manquait la dimension d’accompagnement du client », explique, au magazine Action Co, Béatrice Mariton, responsable e-commerce pour Sergent Major et Natalys. Désormais, Natalys ne propose plus uniquement des avantages financiers, mais aussi des récompenses plus engageantes, comme des activités qui enrichissent l’expérience client. « Par exemple, une future maman pourra bénéficier d’une formation pour porter son bébé en écharpe, ou encore recevoir un cadeau pour le premier anniversaire de son enfant », illustre Béatrice Mariton.

[Étude de cas] Comment fidéliser grâce aux influenceurs : l'exemple de Kiko. [NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation. Comment s'assurer la fidélité des consommateurs ? La première conférence du NRF Big Show, la grand' messe du commerce américain - et international - dont le coup d'envoi a été donné hier 17 janvier à New York, a cherché à apporter des éléments de réponse à cette problématique, d'autant plus cruciale pour les acteurs de l'industrie que la révolution digitale a fait voler en éclats les idées préconçues sur le sujet. " Croire que l'on peut offrir sur le long terme une expérience conforme aux attentes des consommateurs sans jamais changer quoi que ce soit à son modèle a toujours eu quelque chose d'un voeu pieu ; c'est devenu une aberration " a souligné Stephen Joyce, président et CEO du groupe hôtelier Choice Hotels, invité à partager son expérience.

"Être partout où l'on est attendu" Différentes attentes. Comment réussir sa campagne d'emailing de fin d'année ? Les objets connectés : une aubaine pour les marques. [Tribune] Comprendre les habitudes des clients pour mieux les fidéliser. Chaque jour, le grand public est littéralement submergé de dizaines (si ce n'est de centaines) de messages marketing, émanant de marques qui souhaitent toutes capter l'attention des consommateurs pour les inciter subtilement à modifier leurs attitudes, comportements et décisions d'achat. Vers la personnalisation du marketing en temps réel avec la Customer Data Platform. 72% des entreprises souhaitent exploiter davantage les données « temps réel » dans leurs actions marketing [1] Le marketing temps réel ? Le clienteling : une expérience pour fidéliser ses clients. Comment Volkswagen a cabossé sa réputation. [Tribune] Conquérir et fidéliser la génération Z : 4 conseils pour éviter les faux-pas. Ils sont nés après l'an 2000, ont connu Internet depuis toujours et sont accros à Snapchat et à YouTube.

Ils ont grandi dans le monde du selfie, du blog, de Facebook et des smartphones. Ces adolescents, âgés de 13 à 15 ans aujourd'hui, représentent ce que l'on appelle la génération Z, qui s'impose naturellement comme un nouvel eldorado à conquérir pour les marketeurs, de par leur force de prescription au sein de leur famille, mais aussi de leurs habitudes de consommation. Programmes de fidélisation : les Français veulent plus de personnalisation. L'étude ne laisse planer aucun doute : l'argument choc dans l'adhésion à un programme de fidélité est l'obtention de réductions, pour 63% des interrogés(1), loin devant la raison numéro 2 : le cumul de points-cadeaux. Les 3 parties du dossier. Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services. [Tribune] L'indispensable adaptation des programmes de fidélité.

Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital.

Marionnaud

7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques. M-commerce : TF1 lance l'application TF1 Conso. Envoyé spécial de France 2 du 12 février 2015 en replay. Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité. Après « satisfait ou remboursé », « satisfait avant d’acheter » ? - Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub. Avec "Fid et Moi", le Crédit Mutuel-CIC veut jouer la carte de la fidélité. Le paiement sans contact en magasin : comment ça marche. "Entretenez-vous assez votre relation client ?" Mood Media lance Présence, la 4ème technologie de géolocalisation instore. Le prix, premier déclencheur d'infidélité. S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ?

Baisse des prix: même Danone ne résiste pas au chantage de Carrefour. Cartes de fidélité, fidèle un jour, fiché toujours.