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Digitalisation

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Les Français réceptifs aux supports interactifs en point de vente - Retail. Les Français réceptifs aux supports interactifs en point de vente - Retail. Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital ! A l'heure où les entreprises mettent l'accent sur leur stratégie digitale, il est facile pour elles d'en oublier l'aspect humain.

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !

Comme un rappel à l'ordre, ce chiffre issu de l'étude d'Accenture Strategy* fait état d'une importante réalité : 79% des consommateurs français préfèrent traiter directement avec une personne pour résoudre leurs problèmes de service client. Et ce n'est pas tout : 58% d'entre eux considèrent que le magasin est le meilleur canal pour obtenir un service personnalisé. "Les entreprises doivent rééquilibrer l'investissement entre les canaux digitaux et traditionnels, afin d'offrir à leurs clients une expérience cohérente, personnalisée et humanisée.

Celles qui délaissent le contact humain seront confrontées à la nécessité de reconstruire un lien avec un client difficile à reconquérir", analyse Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en stratégie client chez Accenture Strategy. Les entreprises ont perdu de vue l'importance des contacts humains. L’innovation peut-elle mener à une nouvelle révolution française ? Ça va vite, ça va trop vite !

L’innovation peut-elle mener à une nouvelle révolution française ?

C’est le sentiment angoissé de millions de personnes face à la révolution numérique pourtant prometteuse. Nestlé et Auchan Drive digitalisent les bons de réduction - Retail. Innovations équipement. Transhumain salarié. Robotique & hôtellerie. Nouveautés spécial Snacks & Sandwichs Show. Periscope et pizzerias. ATABULA. Luxe & digital. Pour le planeur stratégique de Publicis Et Nous, Éric Briones, alias Darkplanneur, le luxe n'a pas peur du digital.

Luxe & digital

Néanmoins, les acteurs du secteur sont sur la corde raide : il leur faut conserver une logique de rareté et élargir leur magie à tous les points de contact. Le luxe bashing, organisé par les acteurs du digital, est "l'ennemi numéro un de la tranquillité du secteur. "

Dossier Commerce à l'heure du digital

Révolution numérique. Mariage entre restauration et digital. Commerce digitalisé. L'ère du phygital, en route pour la quatrième dimension. Réservation restaurant en ligne. Digital et passion des métiers de restauration. Nouvelles technologies : une nécessité pour tous. [Tribune] La digitalisation des marques de luxe. Selon la Digital Luxury Experience Study de MacKinsey, les ventes digitales représentent moins de 10% de l'ensemble des ventes dans le secteur du Luxe, mais ont un taux de croissance deux fois plus important que les ventes en magasins.

[Tribune] La digitalisation des marques de luxe

Quatre achats sur dix sont influencés par le digital, qui génère directement 13 % des ventes offline. France 2 piège TripAdvisor en créant un faux restaurant. Dans L’œil du 20 heures, séquence diffusée lors du JT de France 2 le 7 septembre 2015, des journalistes ont piégé TripAdvisor en testant la fiabilité du fameux site de conseil aux voyageurs.

France 2 piège TripAdvisor en créant un faux restaurant

Afin de voir la crédibilité du site, les journalistes ont créé un faux restaurant de spécialités basques, « Le Béret rouge », à Paris. En l’espace de deux semaines, l’établissement est devenu le 108ème meilleur restaurant de la capitale française sur près de 13.500 adresses et classé 8ème sur un peu plus de 450 dans le quartier de Montmartre. TripAdvisor déclare « utiliser des logiciels de filtrage qui repèrent les avis douteux ». Infographie : la vision des Français sur l’innovation numérique et technologique. Innovation numérique et technologique est-elle un terme bien appréhendé en France où les efforts se multiplient pour l’ancrer dans un futur qui se veut digitalisé ?

Infographie : la vision des Français sur l’innovation numérique et technologique

French Tech, loi numérique, apprentissage des nouvelles technologies dans les écoles, etc., la France se met tout azimut au numérique, tentant de rattraper son retard alors même que le pays regorge de firmes innovantes et fut précurseur dans bien des domaines. Pour autant l’innovation numérique et technologique est-elle bien perçue par les Français, quelle vision en ont-ils ? Éléments de réponse dans cette infographie réalisée par Images & Réseaux à partir d’une enquête Opinion Way réalisée sur 1000 personnes entre le 7 et le 8 juillet 2015.

Premier constat, si les Français associent l’innovation numérique à la performance (47 %) et aux nouvelles technologies (44 %), peu en font un moteur d’emplois (13 %) et de croissance (11 %). Publicité digitale : la montée du mobile-only influence les investissements des annonceurs. Avec 2 milliards d'utilisateurs dans le monde en 2015, le smartphone est en passe de devenir le principal outil de consultation du Web.

Publicité digitale : la montée du mobile-only influence les investissements des annonceurs

Le bilan annuel de la publicité mobile édité par Marin Software fait un tour d'horizon de l'évolution des usages et des investissements publicitaires associés. Selon le cabinet d'études IDC, 1,43 milliard de smartphones ont été vendus autour de la planète sur l'année 2015. Un tiers de la population mondiale est aujourd'hui équipé d'un téléphone mobile relié à Internet, ce qui en fait un média publicitaire à part entière. Marin Software, plateforme SaaS d'optimisation de campagnes publicitaires digitales, livre son bilan annuel sur la publicité mobile. " Tour d'horizon de la publicité mobile: Bilan annuel 2016 " étudie l'évolution des usages de smartphones, tablettes et ordinateurs afin de donner aux annonceurs les clés pour toucher au mieux leurs cibles dans leurs campagnes search, display et social. Le restaurant déshumanisé. Quand la réalité rattrape la fiction... - News CHRNews CHR.

Pizza Hut veut décrypter votre inconscient. J. Crew launching a new concept store in the Shops at Park Lane. The new J.Crew Mercantile store will be in the ground floor of the new five-story office building that opened in April at the Shops at Park Lane.

J. Crew launching a new concept store in the Shops at Park Lane

The new Starbucks has a rooftop garden. Domino's vous propose de commander votre pizza en appuyant sur un seul bouton. "Easy Order", le bouton qui en une pression vous permet de commander votre pizza.

Domino's vous propose de commander votre pizza en appuyant sur un seul bouton

Ça vous plait ? Commander en une pression de doigt ! Starbucks, l'expérience digitale - BUSINESS REVOLUTION. Starbucks : L'expérience client digitale de la marque Digital Leader décryptée (VIDEO) Starbucks et le digital, c'est une grande histoire qui dure depuis quelques temps déjà !

Starbucks : L'expérience client digitale de la marque Digital Leader décryptée (VIDEO)

Il y a quelques mois, la chaîne multinationale de cafés s'était faite remarquer pour sa prise de recul par rapport à la connexion permanente. Souvenez-vous, en septembre dernier, la rédaction d'Air of melty vous avait présenté la campagne de Starbucks invitant les jeunes à la déconnexion, à l'heure où ces derniers sont 9 sur 10 à être constamment accrochés à leur téléphone portable. MAX A TABLE lance sa campagne de financement participatif sur Happy Capital. Ikea lance l'appli qui met tout le monde à table. Ensemble à Table, voici le nom de la toute nouvelle application mobile lancée par IKEA !

Du 19/10 au 08/11, IKEA vous propose de télécharger sa nouvelle application mobile Ensemble à Table. Cette appli est en réalité un jeu concours mobile où le principe est de ne pas toucher votre mobile le temps d'un repas.. Séphora flash. KFC crée le bucket connecté qui imprime vos photos en temps réel. Une coque de smartphone pour payer votre Starbucks. Payer avec votre coque de téléphone c'est désormais possible ! Starbucks propose à ses clients d'acheter cette coque qui fera office de carte de paiement ! Vous pouvez maintenant commander et payer votre boisson Starbucks préférée, simplement en utilisant votre coque de smartphone. Hilton & la clé digital. Data et CRM : la relation client évolue constamment. Ah CRM, que d’études commises en ton nom… Toutes ne sont évidemment pas utiles mais la dernière signée Gartner clame que le management des relations clients est mort.

Ubérisation de l'économie: faut-il craindre les briseurs de rente? Marketing prédictif : quand le "Big Data" anticipe les (ré)actions des consommateurs. Affichage digital : 6 campagnes innovantes. Réservation restaurant en ligne. Prepd lance une lunchbox intelligente et connectée. Rechargez votre smartphone avec une table IKEA. Payer pour réserver au restaurant. #Veille : 4 startups à découvrir ce weekend : Smockeo, LegaLib, MyCookr et InnovOrder. 1001menus devient... Zenchef ! Application BIM // La nouvelle appli du Food – La Cuisine Des Chefs. FOOD & DISTRIB' - Les innovations qui changent la distribution alimentaire. Google en fait tout un plat. Brigad, la startup qui révolutionne le recrutement pour les restaurants. S'identifier et payer avec les battements de son coeur. Mobilier digital. L'utilisation des tablettes dans l'hôtellerie-restauration - News CHRNews CHR.

Robolution Française. Food'up évaluation de la satisfaction client. Cover, l’app de pré-paiement de restaurant s’étend à San Francisco. Recruter un extra en 3 minutes ! - News CHRNews CHR. Foodie : l'application photo des gourmands. Les secrets de la food photography en vidéo. Le FoodPorn interdit en Allemagne ! À Tel-Aviv, un nouveau concept de restaurant pour les fans d'Instagram.

Tender, le Tinder des gourmands - 27 juillet 2015. Une brigade gourmande virtuelle prend d’assaut les réseaux sociaux! Amazon & l'alimentaire. #Food : Un secteur qui a levé plus de 5 milliards de dollars au cours des 18 derniers mois. Fauchon crée une application mobile pour les gourmands. #FoodTech : Les startups de l’impression 3D à l’assaut de l’agroalimentaire.

Infographie : dans la cuisine des blogueuses.