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2. Analyser les comportements d'achat

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Le Wallet, au centre d’une nouvelle expérience client. 7 parcours clients réinventés avec le digital. AutomobileÀ Vélizy, Nissan réinvente l’expérience client en concession Phy-gi-tal !

7 parcours clients réinventés avec le digital

C’est la direction qu’ont pris les parcours d’achat dans l’automobile. Les chiffres sont éloquents : « Entre 2000 et 2017, la fréquentation dans les concessions a été divisée quasiment par quatre, explique à l’AFP Thomas Morel, en charge de l’automobile chez McKinsey. À l’inverse, le temps passé sur Internet pour se renseigner sur le véhicule a été multiplié par trois. » Comment créer un parcours client idéal? Les innovations repérées, en janvier 2019, dans les allées du Retail's Big Show, la grand-messe du retail aux États-Unis pourraient bien inspirer la composition de votre parcours client rêvé.

Comment créer un parcours client idéal?

Je m'abonne Aux États-Unis, les tendances se font et se défont, et il en va du retail comme d'autres sujets. Retour, étape par étape, sur les innovations les plus susceptibles de bouleverser les parcours d'achat des consommateurs, du contact avec un vendeur "augmenté" jusqu'au suivi de commande par assistant vocal, en passant par le développement d'étiquettes (très) intelligentes. La vente assistée... par mobile ou robot Le vendeur "mobile" Nudge : influencer les comportements en 5 étapes. Chroniques d’experts Stratégie Le 13/07/2017 Temps de lecture : 5 minutes Il est possible d’inciter les individus à prendre de meilleures décisions.

Nudge : influencer les comportements en 5 étapes

Et c’est étonnamment simple. Nous prenons chaque jour des milliers de décisions, conscientes ou inconscientes – comment s’habiller, quoi manger, où investir de l’argent, pour qui voter… Si nous ne subissons généralement aucune contrainte, nous restons soumis à une réelle influence : celle du contexte dans lequel nous effectuons notre choix, qui joue un rôle déterminant. Parfois, le désir d’adhérer au contexte social est si fort qu’il peut même changer notre perception de la réalité. Les nouvelles pratiques des consommateurs et comment s’y adapter ? Grâce à la transformation digitale de nombreuses entreprises proposent d’acheter leurs produits et leurs services en ligne.

Les nouvelles pratiques des consommateurs et comment s’y adapter ?

Les consommateurs n’ont pas toujours le temps de se déplacer en magasin et le fait d’acheter en ligne au moment où l’on est libre est un avantage indéniable. Développer son commerce ou son service sur le web correspond désormais à une nouvelle manière de vendre. Mais attention, les consommateurs ont des comportements spécifiques et souvent atypiques. Pour les attirer sur votre plateforme : comment faire ?

Consommation : les 4 révolutions de la confiance qu’attendent les clients. Retrouver la confiance dans les produits.

Consommation : les 4 révolutions de la confiance qu’attendent les clients

Nudge : influencer les comportements en 5 étapes. eMarketnewsletter.com - e-marketing e-commerce tendances analyses strategies chiffres emarketing. Les attentes des consommateurs européens. Source : Rawpixel - Fotolia Les consommateurs européens sont de plus en plus exigeants quant à leur expérience d'achat en magasin.

Les attentes des consommateurs européens

Ils sont en attente d'une expérience simple, efficace, auquel cas ils n'hésiteront pas à abandonner leurs achats, si le temps d'attente en caisse est trop long ou si leur moyen de paiement préféré n'est pas proposé. Un consommateur impatient et exigeant. (22) Marketing olfactif : associer une odeur à une marque pour stimuler l'acte d'achat. Comprendre le parcours d’achat de votre audience. Avant de devenir client, chaque prospect va passer par différents stades entre le moment où il constate un besoin et celui où il prend la décision d’acheter: le parcours d’achat.

Comprendre le parcours d’achat de votre audience

De la bonne compréhension de ces étapes et du comportement de vos clients à travers chacune d’elle dépendront non seulement les actions marketing à mettre en place mais également leur réussite. Bien évidemment, cela implique que vous ayez défini au préalable les différents profils de votre client idéal : le buyer persona. Découvrez comment la connaissance de ce parcours vous permettra de maximiser le retour de vos actions notamment votre stratégie de contenu. Sommaire. McDonald’s : « Nous voulons créer une expérience client mémorable via la complémentarité entre le digital et l’humain »

« Avant notre transformation digitale, l’humain se trouvait au centre de nos parcours client, mais l’expérience n’en était pas pour autant toujours positive.

McDonald’s : « Nous voulons créer une expérience client mémorable via la complémentarité entre le digital et l’humain »

Il y avait beaucoup d’attente, de stress et d’inconfort, pour les clients comme pour nos équipiers », explique Annabelle Jacquier, Directrice Culture Service de McDonald’s France (au centre de la photo ci-dessus). Puis le digital s’est immiscé dans toutes les étapes du parcours client, créant de nouvelles typologies de services.

Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux comportements des clients. Les changements d'attitudes et de comportements des clients vis à vis de leurs données ont une incidence sur les actions conduites par les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client.

Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Ainsi, selon Markess, cela aurait mené 77% des responsables à revoir leur approche marketing. À l'occasion de la 5e édition des salons e-marketing Paris et Stratégie Clients, Markess dévoilait ce mardi 10 avril les résultats d'une étude auprès de 180 professionnels du marketing, du commerce, du digital et de la relation client français consacrée aux comportements des consommateurs vis à vis de leurs données personnelles.

On y apprend que pas moins de 91% des professionnels constatent des changements d'attitudes et de comportements de la part de leurs clients en regard de leurs données personnelles. La nature des changements qui s'opèrent semble être très variable selon les secteurs et l'activité des entreprises des professionnels interrogés. Une approche marketing modifiée. Comment l’IA s’immisce dans le parcours d’achat. 1Deliveroo : le nouvel algorithme réduit le délai de livraison de 20 %, mais… Deliveroo, la startup de livraison de repas, a revu en début d’année son algorithme de répartition des commandes.

Comment l’IA s’immisce dans le parcours d’achat

Déployé dans les 140 villes du monde où est implantée l’entreprise, le nouveau logiciel fait appel à l’intelligence artificielle pour réduire les délais entre la commande et la livraison des plats. Alors que la précédente version dispatchait les commandes de façon relativement basique (le livreur le plus près du lieu de préparation prenait en charge la course), le nouvel algorithme intègre un grand nombre de données accumulées au fil des mois ainsi que de facteurs extérieurs : le temps de préparation de chaque restaurant, les pics horaires d’activité, les conditions de trafic, la météo, etc. « L’algorithme anticipe mieux : il sait quel livreur est susceptible d’être disponible au moment où la commande est susceptible d’être prête », résume Hugues Décosse, directeur général de Deliveroo France.

Tendancesconso2017. Les nouvelles pratiques des consommateurs et comment s’y adapter ? Consommation : les 4 révolutions de la confiance qu’attendent les clients. Pourquoi les comportements des consommateurs et des marques sont si imprévisibles… et les leçons à en tirer. Si l’on a autant parlé de Richard Thaler, le tout nouveau lauréat du Prix Nobel d’économie, c’est peut-être en raison de sa personnalité et de son charisme indéniables, bien entendu, mais c’est évidemment avant tout pour la qualité et l’originalité de ses travaux, assurément iconoclastes.

Co-inventeur du concept de « nudge »¹ (avec le juriste Cass Sunstein), Richard Thaler aura eu le mérite, à force de pédagogie et d’obstination, de faire entendre cette évidence aux plus orthodoxes des tenants de l’économie classique : non, la théorie des marchés efficients, longtemps érigée en dogme et qui présuppose que tous les agents économiques adoptent spontanément un comportement rationnel conforme à leurs intérêts, et que leur interaction aboutit nécessairement à un équilibre optimal, n’est absolument pas conforme à la réalité.

Enquête qualitative - Entretien individuel. Chargé d'études marketing / Chargée d'études marketing. Utilisation des panels pour le marketing - CANAL AUNEGE. Etude qualitative: Intérêts de réaliser étude de marché qualitative. En entreprise, il est parfois nécessaire d’avoir recours à une étude de marché qui, selon des procédés précis, permet d’analyser le fonctionnement et les caractéristiques d’un marché particulier. On en distingue deux types : les études qualitatives et les quantitatives. Ici, c’est l’étude qualitative qui nous intéresse. En quoi consiste-t-elle et à quoi sert-elle ? Une étude qualitative permet, grâce à diverses méthodes, de regrouper et d’analyser des données dites qualitatives, c’est-à-dire des informations décrites, non mesurables.

Par exemple, un spécialiste, chargé de cette étude, aura pour mission de recueillir des informations utiles à la commercialisation du ou des produits concernés par l’étude qualitative en interrogeant des individus tels que des consommateurs, des acheteurs, revendeurs ou autres. Les entreprises peuvent avoir recours à une étude qualitative quand elles désirent lancer un nouveau produit avec succès. ROPO. Csa pour la fevad barometre e commerce 2018 conference de presse. Alerte Mappy Web2Store 23032017.