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Marketing 2016

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Le végétal, nouveau relais de croissance... - Bien-être, Santé. STMG - Epreuve de spécialité (projet) Leka, un robot permettant l’ouverture relationnelle sur le monde. Un robot ludo-éducatif pour les enfants exceptionnels Leka s’adresse aux enfants autistes, trisomiques, souffrant de troubles de l’apprentissage, hyper ou hypo-sensibles.

Leka, un robot permettant l’ouverture relationnelle sur le monde

Il se compose d’une part d’un petit robot rond, et d’autre part d’une application fonctionnant sur tablette ou smartphone qui permet de paramétrer et de personnaliser les caractéristiques du robot.« Grâce à ses différentes fonctions – sphère tactile, stimulations sensorielles, reconnaissance des tags d’objets, etc. –, il est un vecteur d’engagement des enfants dans des activités éducatives », explique Esther Mouquet. La robotique, un support bien adapté aux besoins de ces enfants Face à des enfants qui ont besoin de repères et de réactions émotionnelles neutres, la robotique a plusieurs caractéristiques intéressantes : elle est stable, elle permet de répéter inlassablement le même comportement, elle diffuse un nombre limité d’informations. « Le robot est un médiateur de soins.

Starbucks, plus d’IA… mais l’humain toujours au cœur de l’expérience client. Le troisième lieu « Le troisième lieu est cet endroit qui est situé entre chez vous et votre bureau, dans lequel vous vous sentez bien.

Starbucks, plus d’IA… mais l’humain toujours au cœur de l’expérience client

C’est l’ambiance que l’on essaie de créer chez Starbucks. Notre mission est d’inspirer et nourrir l’esprit humain, une personne, une tasse et un quartier à la fois », explique Olivier de Mendez. Une marque digitalisée Consommée par beaucoup de jeunes, grands utilisateurs de réseaux sociaux, la marque a donc investi ce champ. Une stratégie mobile innovante La marque a transformé son programme de fidélisation pour l’adapter aux nouveaux usages de consommation. « Avant, nous proposions une carte de fidélité prépayée ; aujourd’hui, il s’agit d’une application mobile facilement téléchargeable », explique-t-il. Pour faire face aux problèmes récurrents d’engorgements aux caisses, Starbucks a lancé l’initiative « Mobile Order and Pay ».

L’humanisation au cœur du parcours client. L’IA dans le parcours client… moins d’humanisation ? « L’intelligence artificielle est LE sujet de 2017, tant elle peut créer des opportunités pour la relation client… à condition de ne pas négliger quelques risques », introduit Pierre Volle (photo ci-dessus), professeur à l’université Paris-Dauphine et directeur du Center for Customer Management.

L’IA dans le parcours client… moins d’humanisation ?

Qu’est-ce que l’IA ? Le magasin n'est pas mort: il se réinvente. Le e-commerce va-t-il tuer le magasin physique?

Le magasin n'est pas mort: il se réinvente

Il y a quelques années, l'idée pouvait paraître crédible. La poussée d'Amazon, les délais de livraison toujours plus courts... Tout semblait condamner à l'obsolescence de la vente au détail physique. Comment Décathlon adapte sa logistique à l'omnicanal. Comment gérer l'arrivée de l'e-commerce et de l'omnicanal quand on opère une chaîne de magasins physiques d'envergure?

Comment Décathlon adapte sa logistique à l'omnicanal

Avec ses 300 points de vente en France (plus de 1100 dans le monde) et un business model "mass market" (50 000 références, 300 millions d'articles vendus par an, à un prix moyen de 11 euros), le géant du matériel sportif Décathlon a mis en place des solutions. Etude de cas. Optimiser la vitesse et le coût Chez Décathlon, tous les entrepôts peuvent désormais traiter à la fois des commandes magasin et web, mais avec une répartition spécifique. "La grande majorité des commandes web partent de notre entrepôt principal pour la France, dans le Nord, explique Benoît Faure, directeur logistique. Des machines de tri pour les commandes web. Orange joue la carte de l'intelligence artificielle pour réinventer la banque. "Le secteur bancaire n'a pas encore fait sa transformation digitale !

Orange joue la carte de l'intelligence artificielle pour réinventer la banque

". Les mots prononcés ce 20 avril par Stéphane Richard, le patron d'Orange, lors du Show Hello, ont sans doute dû hérisser le poil des acteurs traditionnels du monde de la finance, qui investissent à tour de bras pour mener à bien leur mue. Et d'enfoncer le clou : "C'est d'ailleurs pourquoi les acteurs du numérique sont en train de passer au premier plan. Ces sociétés numériques pensent d'abord à l'usage". Une offre phygitale et (presque) gratuite Après des mois de teasing, l'opérateur historique a enfin dévoilé les contours d'Orange Bank, devant un parterre de journalistes et partenaires conviés à la salle Pleyel à l'occasion du Show Hello, le raout annuel de l'opérateur. Pensée en mobile first (100% des opérations seront réalisables depuis l'application mobile, dont l'ouverture du compte), la néobanque s'appuiera aussi sur 140 boutiques existantes de l'opérateur (parmi les 650 magasins que compte son réseau).

Le magasin n'est pas mort: il se réinvente. Le e-commerce va-t-il tuer le magasin physique?

Le magasin n'est pas mort: il se réinvente

Il y a quelques années, l'idée pouvait paraître crédible. La poussée d'Amazon, les délais de livraison toujours plus courts... Tout semblait condamner à l'obsolescence de la vente au détail physique. BBB : le premier pressing à sneakers ! Un jeune Français vient de lancer à Lille le premier pressing à baskets.

BBB : le premier pressing à sneakers !

Un pionnier qui vient clairement d'ouvrir la voie à un nouveau business... Retail : le grand chambardement. 1Les États-Unis sont confrontés à une vague massive de fermetures de magasins Dans les mois à venir, plus de 3 500 magasins devraient mettre la clé sous la porte aux États-Unis, selon un comptage effectué par Business Insider.

Retail : le grand chambardement

JCPenney, Macy’s, Sears, Kmart, RadioShack… : les enseignes concernées ne sont pas toutes très connues en France mais elles font partie des piliers du commerce américain. Sears, par exemple, a été le distributeur le plus important des États-Unis, mais il vient d’annoncer, mi-mars, être au bord de la faillite. Ces fermetures de magasins touchent en premier les « malls », ces grands centres commerciaux en périphérie des villes. Chiffres clés des usages du digital en France et dans le monde – designers interactifs. Comment établir un plan de prospection ? Publié le 08/04/2017 - Mis à jour le 08/04/2017 Pour être efficace, il convient de bien organiser votre campagne de conquête de nouveaux clients.

Comment établir un plan de prospection ?

Définir un plan de prospection vous aidera à vous poser les bonnes questions et mettre en oeuvre des actions sur le terrain, efficaces et rentables. Nous vous proposons ci-dessous un modèle afin de vous aider à construire le vôtre. Cet exemple est aussi bien utilisable si vous êtes vous commercial que si vous êtes manager des ventes. C'est juste une question d'échelle de moyens et de suivi. Objectifs de prospection. Comment Snapchat s’est mis au café-filtre avec NESCAFÉ. En 24h, près de 5 millions de visages ont été transformés en tasses NESCAFÉ géantes sur Snapchat. Voilà la performance que la marque de café instantané a su réaliser en investissant dans la 1ère « lens » sponsorisée sur Snapchat en France. Ce masque de réalité augmentée a généré un engagement massif, auquel les autres marques peuvent désormais se jauger. Ce succès ne doit rien au hasard, puisque l’activité de NESCAFÉ est incessante sur le digital, sous l’impulsion de son responsable en France, Paul Cordina.

Comment TF1 Licences gère la marque Barbapapa. Alors que Barbapapa fête ses 45 ans, TF1 Licences continue de développer la marque sur le territoire du digital, mais aussi du merchandising en visant les jeunes adultes. Diversifier la marque tout en gardant son essence. C'est la vocation de TF1 Licences(1), qui depuis plus de dix ans, commercialise et fait rayonner la marque Barbapapa. Livre à succès, puis dessin-animé, Barbapa est aujourd'hui présent sur des segments aussi variés que l'alimentaire, la cosmétique, le textile, etc. Une marque puissante et transgénérationnelle Né en 1970, Barbapapa est d'abord un succès de librairie qui se décline rapidement en dessin animé. Communique de presse MPF 2016. 10 secrets pour développer son business. Percer le secret de performance des entreprises est l'objectif de Mercuri qui publie régulièrement son enquête Sales Excellence Survey*. Celle de 2017, confirme globalement les grands enseignements des éditions précédentes (lire édition 2013), même si "l'écart entre les entreprises top performantes et les moins bonnes tend à se restreindre", témoigne Charles Verot, global sales development director.

Consommer sans limite, une nouvelle attente des clients. 179 € par mois pour consommer le TGV comme un forfait de téléphone illimité Netflix pour les séries, la carte UGC pour le cinéma, Deezer, Spotify et bien d’autres pour la musique, des forfaits illimités pour la téléphonie mobile et les box Internet… Une nouvelle culture a émergé dans les modes de consommation : l’abonnement pour un usage illimité. Ces derniers mois, les offres se sont multipliées, gagnant de nouveaux secteurs. Dernier exemple en date : le lancement par la SNCF, le 25 janvier dernier, d’une carte TGV Max permettant aux 16-27 ans de voyager de façon illimitée dans les TGV et Intercités moyennant 79 € d’abonnement mensuel. Les évolutions du marketing : big data, neurosciences... - Journal des Professionnels. L’art de la négociation : transformer un « non » en un « oui » ! - Les Echos. Relancer avec succès clients et prospects par e-mail. Au-delà de cette infographie, Tilkee révèle quelques trucs et astuces à connaître comme :

Marketing : 5 technologies qu'une startup doit comprendre et intégrer dans son business. Millennials : 7 produits et services qui bousculent les codes. 1Une banque américaine ouvre des cafés pour rencontrer une jeune génération de clients. Les 3 parties du dossier. Starbucks a plus d’argent sur son appli de paiement que certaines banques de dépôt ! L’enseigne a totalement réussi à intégrer l’acte d’achat à l’expérience client.

Réalisez un diagnostic pour connaître vos forces et vos faiblesses. 9 étapes pour concrétiser votre création d'entreprise. Grande distribution : ce qu'elle attend de vos commerciaux. Quels impacts ont les commerciaux sur les points de vente ? Management Commercial : Comment faire parler les chiffres. “Love Your Curves” : quand Zara dérape. La fabuleuse histoire des meubles à monter soi-même d'Ikea. Dyslexique, Ingvar Kamprad a 17 ans lorsque son père lui offre une petite bourse, pour le récompenser de ses résultats scolaires. Plutôt que d’aller s’acheter de quoi boire avec ses amis, le Suédois décide en 1943 de créer son entreprise. Elle s’appellera Ikea et, neuf ans après, il posera par hasard les bases de son plus gros succès, le meuble à monter soi-même.

L’histoire de celui-ci est raconté sur le site de la BBC. Cash Investigation - Razzia sur le bois, les promesses en kit des géants du meuble / intégrale. Comment devenir plus attractif avec le marketing territorial ? Méthodologie Inbound Marketing. C'est qui le patron ! La marque du consommateur, – Rejoignez-nous ! Aveyron eco 2016 reduit. Gfkisl : l'enquête en client mystère sur vos points de ventes. La recherche marketing face au déluge de données. La Vie Claire : un marketing sensoriel autour des produits naturels.

L’uniforme, un outil marketing qui se porte bien ! [CES 2017] Pernod Ricard a dévoilé Opn... Comment le géant Amazon écrase l'e-commerce français. Ce que l’expérience client signifie vraiment. Un QR Code sur l’ongle pour garder la trace des Japonais souffrant de sénilité. [Il fallait y penser] Galeries Lafayette... Encore un logo alimentaire, en fait-on trop. Ce qu’attendent les Français des... Découvrez le premier magasin alimentaire d'Amazon. Le Président du slip! Transparence de la publicité numérique : les annonceurs tirent la sonnette d’alarme. Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe - Data driven marketing. MEDIA POCHE 2014. TPE-PME : la digitalisation ou la mort. [#MarketingA20ans] 11 flops marketing retentissants.

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? La poule bio et l'oeuf d'or, stars de nos supermarchés. Dans un internet de plus en plus mobile, Facebook est plus que jamais roi. Les 3 parties du dossier. Download Always Be Closing: Free Ebook. Élections US : quelles sont les stratégies marketing en œuvre ? Ibis Styles by me. Produits d’hygiène : amende record pour entente entre fabricants. Comment fidéliser mes premiers clients pour assoir ma notoriété et en acquérir de nouveaux ? - Entrepreneur club. Le management éthique des firmes multinationales. Top 10 Audi Advertisement. Get The Look de Rimmel pour tester...

Quand une marque permet aux consommateurs de fixer ses prix. De plus en plus de Français prêts à consommer responsable - La Croix. La vidéo "Les mots de l'Eco : seuil de rentabilité" sur le Journal du Net. La vente de cotons-tiges en plastique sera interdite en 2020. Haro sur les pratiques abusives des opérateurs téléphoniques - Téléphone-Internet. iPhone 7 d'Apple: les écouteurs à 179 euros (!) indignent les internautes. L1 1 1 concepts cles marketing. Ecoles de commerce : la France s’impose encore dans le classement 2016 du « Financial Times » Les tendances de la confiserie en 2016. Snapchat marque stratégie.

La bienveillance, nouveau levier de performance pour les marques. Capital. Avions, trains, hôtel... Les programmes de fidélité tiennent-ils leurs promesses. Top 5 des insatisfactions clients sur les... Grande conso : les meilleures opé commerciales de juin vues par Mobeye. Les 3 parties du dossier. Nos émotions exploitées pour orienter nos choix. Fidélité : les codes changent. [Exclu] Étude Link Value : les Français, leur attachement aux marques et à leurs valeurs. REPLAY FOCUS: Inside ikea. Quelles stratégies de vente pour fidéliser et attirer les clients ?

Les 4 parties de l'Atelier. Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients. [Tribune] Comment mettre en oeuvre une initiative de social selling? Facebook, Twitter, Instagram et les autres : ce qu'il faut savoir sur les réseaux sociaux. Publicité télé : Lidl se frotte aux grandes... Snapchat : le guide ultime pour les entreprises. L'évolution du métier du vendeur passe par un élément clé : la personnalisation de la relation.

Les discrets petits business d'Amazon. Le social selling : La force de frappe commerciale se digitalise. Intermarché : stratégie gagnante pour les Mousquetaires. Baisser les yeux : Ce que ces gestes disent de vous. Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque) Vos clients sont-ils contents de vous? Trois méthodes pour le mesurer.