Nudge ou le paternalisme bienveillant. Recensé : Richard Thaler, Cass Sunstein, Nudge.
Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness, New Haven, Yale University Press, 2008. Traduction française, Nudge, La méthode douce pour inspirer la bonne décision, Vuibert 2010. Comment réduire en quelques jours la consommation d’énergie des ménages aux heures pleines de 40 % ? Une solution simple consiste à placer dans chaque foyer l’Ambient Orb, petite boule qui vire au rouge lorsque votre consommation d’énergie est excessive et qui devient verte lorsqu’elle est modérée. Clive Thompson, qui a étudié cette initiative de la compagnie Southern California Edison, explique facilement l’efficacité de ce caméléon culpabilisateur : personne ne vous force à éteindre la lumière mais, sous l’effet de l’Orb ou du Wattson, qui indique en permanence votre consommation d’énergie, vous le faites.
Nudge : comment diriger les masses. Richard THALER, enseignant à l'université de Chicago, est le coauteur d'un livre à succès "Nudge" qui influence nombre de managers et d'hommes politiques Sous titré "La méthode douce pour inspirer la bonne décision" THALER développe le concept de "paternalisme libertaire" : amener les individus à prendre des décisions dans l'intérêt général (c'est quoi l'intérêt général ?)
Et/ou pour leur bien-être (décidé par qui ?) Sans que soit altérée leur liberté de choix (faire croire qu'ils ont le choix) La technique consiste à présenter différentes options de façon astucieuse et peu coûteuse : c'est le coup de pouce ("nudge signifie "pousser du coude") Tendance... Etes vous nudge ? Le nudge, c'est la nouvelle tendance à la mode aux Etats-Unis.
Une théorie développée par Cass Sunstein, un proche de Barack Obama. Voilà comment elle s'applique à l'énergie... Parigo#70 : NUDGE : souriez, vous êtes manipulés. (1) Convaincre ou contraindre ? Et si vous utilisiez le Nudge, une méthode plus douce pour le déploiement d’une démarche Lean ? Nudge marketing. Le nudge marketing, ou marketing incitatif, est une discipline émergente qui s'intéresse au comportement du consommateur.
Le but de cette discipline est d’inciter un individu à agir d’une certaine manière, sans jamais chercher à le contraindre, « nudge » signifiant « coup de pouce » en anglais. Pour l’instigateur de cette démarche, l'intérêt est de pouvoir agir sur différents leviers relatifs au processus décisionnel d'un consommateur, dans le but de le faire changer de comportement pour un coût très faible, tout en incitant l'individu à effectuer un choix avantageux pour lui[1].
Le concept renvoie également à l’étude des mécanismes décisionnels d’un consommateur lorsque différents choix de comportement s’offrent à lui[2]. Cette notion est apparue après de nombreuses recherches sur la nature humaine et la psychologie. Cash investigation - Neuromarketing : votre cerveau les intéresse (Intégrale)
Le nudge, effet de mode ou tendance lourde. Avec l’attribution du prix Nobel d’économie 2017 à Richard Thaler, l’économie comportementale et le nudge sont encore plus présents sur le devant de la scène.
Effet de mode ou tendance lourde ? Des fondements scientifiques. C4 Le Nudge Marketing. Le nudge marketing [Les Jeudi d'Emilie] 4 - "LE NUDGE" par Éric SINGLER (Directeur général BVA) Transilien à la pointe du nudge. Les « nudges sensoriels » comme outil de pouvoir. NUDGE : COMMENT LA VILLE NOUS MANIPULE ? Hababook : “Le Nudge management” par Eric Singler. Jump : passer de l’intention à l’action grâce au Nudge. Le nudge pour les nuls. Le nudge, c'est quoi ? Nudge Marketing (exemple inclus) Une Brève Histoire du Nudge ㅡ Découvrez l'approche nudge pour changer les comportements.
Le Nudge, le nouvel allié du marketeur. Chroniques d’experts Marketing Le 06/12/2016 Temps de lecture : 6 minutes Quel est le point commun entre une poupée qui change de couleur au soleil et un savon pour les mains?
Dans les deux cas, les ressorts utilisés pour faire changer les comportements sont les mêmes. Impossible de passer à côté du phénomène du « nudge » (du nom du livre de Richard H. Avez-vous déjà réutilisé une serviette dans un hôtel ? Vous-même avez-vous certainement déjà été « nudgés »… Au bureau, par exemple, le distributeur de boissons chaudes, qui vous propose aujourd’hui votre café sans sucre par défaut, vous nudge pour votre santé.
En l’échantillonnant sur les plages, Nivea agit sur le bon lieu et au bon moment : la poupée magique rend visible la menace des UV et le jeu d’imitation fait le reste pour inciter au rituel du crémage. De « petites idées » qui donnent de grands effets Autre exemple, Lifebuoy, un savon liquide vendu en Inde. Penser expérience client avant discours publicitaire. Comment le Nudge marketing permet-il d'inciter les comportements ? Une Brève Histoire du Nudge ㅡ Découvrez l'approche nudge pour changer les comportements. Où en est le Nudge (3/3) ? L’économie comportementale peut-elle permettre de développer l’esprit critique ? Une table ronde a tenté de poser d’autres limites au Nudge.
En se demandant notamment quelle était la limite entre l’incitation et la manipulation ou en posant la question de l’éthique de l’influence des comportements. Pour le danois Pelle Hansen (@pegua) responsable de l’unité danoise du Nudge, INudgeYou et cofondateur de la base d’expériences européenne sur le Nudge, TEN, la différence entre l’incitation et la manipulation est que les manipulations ne sont jamais transparentes. Pour que le Nudge reste éthique, il faut qu’il soit en accord avec les valeurs des gens et qu’il les traite avec respect, souligne Cass Sunstein. En fait, rien ne montre que la transparence sur le Nudge en réduise l’impact à ce jour, souligne le juriste. Nudge : influencer les comportements en 5 étapes. Chroniques d’experts Stratégie Le 13/07/2017 Temps de lecture : 5 minutes Il est possible d’inciter les individus à prendre de meilleures décisions.
Et c’est étonnamment simple. Nous prenons chaque jour des milliers de décisions, conscientes ou inconscientes – comment s’habiller, quoi manger, où investir de l’argent, pour qui voter… Si nous ne subissons généralement aucune contrainte, nous restons soumis à une réelle influence : celle du contexte dans lequel nous effectuons notre choix, qui joue un rôle déterminant. Parfois, le désir d’adhérer au contexte social est si fort qu’il peut même changer notre perception de la réalité. Nous percevons aussi un problème différemment selon la manière dont il se présente à nous. Une approche incitative mais non contraignante. Connaissez-vous le nudge ? Les exemples les plus connus peuvent prêter à sourire : une mouche dessinée au fond des urinoirs de l'aéroport Schipol près d'Amsterdam pour éviter les éclaboussures, un passage piéton dessiné en relief pour faire freiner les automobilistes, etc.
Toutes ces techniques relèvent de l'économie comportementale, un champ que les pouvoirs publics ont investi assez récemment, alors que le marketing les expérimente depuis longtemps. Le nudge, qu'est-ce que c'est ? En anglais cela veut dire "coup de coude", ce petit geste qu'on fait pour inciter quelqu'un à faire attention à ce qu'il va dire ou faire. En français on le traduirait plutôt par "coup de pouce". Appliquée à l'économie, cela signifie une petite intervention dans notre environnement qui modifie les mécanismes du choix, c'est à dire le comportement des gens, pour les influencer dans un sens qui correspondrait mieux à leur propre intérêt ou à l’intérêt général.
Où en est le Nudge (2/3) ? L’incitation en ses limites. Suite de notre retour sur la journée sur la science comportementale organisée par l’association Nudge France.
Nudge, design, expérimentations… et politiques publiques Dans une table ronde sur le Nudge dans les institutions publiques, Xavier Troussard, responsable de l’unité comportementale au Laboratoire des politiques européennes de l’Union européenne soulignait combien les sciences comportementales étaient complémentaires au design, notamment parce que l’un comme l’autre étaient attentifs au contexte et à l’évaluation. Pour Françoise Waintrop, en charge de l’innovation à l’ENA, le Nudge et le design sont de nouvelles façons pour faire des politiques publiques… et il est important de les croiser.
Ce sont deux outils qui permettent de montrer que les politiques publiques ne se font pas que par en haut, mais peuvent aussi se faire depuis le terrain. Où en est le Nudge (1/3) ? Tout est-il « nudgable » ? L’association Nudge France – une association pour promouvoir le Nudge en France, ce « coup de pouce » pour orienter les décisions des gens (@nudgefrance) – organisait il y a peu une journée sur la science comportementale, invitant notamment nombre d’experts du domaine.
L’occasion de mesurer un peu où en est ce sujet qui semblait, au tournant des années 2010 (voir notre dossier), comme la grande solution pour transformer les politiques publiques. Force est de constater que l’impression d’ensemble s’est révélée plutôt décevante. Les modalités d’action des sciences comportementales semblent se répéter, évoquant toujours un peu les mêmes exemples, certes emblématiques et stimulants, mais donnant l’impression que le sujet n’a pas vraiment évolué… Images : deux exemples de Nudges parmi les plus célèbres. Nudge : l’art de l’exécution ? Image : Eric Singler sur la scène de #NudgeinFrance, photographié par James Drummond. Le nudge et les sciences du comportement : l’avenir des politiques publiques ?
Les sciences comportementales, pour des politiques publiques du réel. Depuis quelques années, des unités « approches comportementales » voient le jour dans certains ministères. Les membres de l'équipe « sciences comportementales » de la direction interministérielle pour la transformation publique (DITP) nous explique dans cet article les fondements de leur approche, qui vise à savoir pourquoi nous n’adoptons pas certains comportements quand bien même nous voulons les adopter et les percevons comme positifs.
Dans les années 1970, l’économiste britannique Richard Titmuss a comparé les systèmes de collecte de sang aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne. Sciences comportementales : nos outils. FICHES ET VIDEOS METHODO S’exercer aux méthodes de simplification des documents administratifs avec les sciences comportementales Vous êtes un agent d’un service public et vous êtes amené à rédiger des documents administratifs ? Ces vidéos et fiches pratiques mobilisent les enseignements de l’approche comportementale pour : adapter la quantité d’informations présente dans vos communications (Fiche et Vidéo N°1 – Aller à l’essentiel !)
Élaborer un document administratif compréhensible par tous (Fiche et Vidéo n°2 – Des mots simples tu utiliseras !) Structurer vos messages et organiser vos documents avec logique (Fiche et Vidéo n°3 – Avec logique l’information tu organiseras !) Le nudge : un nouvel outil au service de l’action publique. Le nudge : un levier d’efficacité Nos décisions individuelles sont influencées par le contexte, nos automatismes et notre inconscient. C’est le postulat du « nudge », ou « coup de pouce », démarche à la croisée des sciences comportementales et de l’économie. Sortant ainsi du prisme habituel du calcul coût / bénéfice qui prévaudrait dans la prise de décision, ce nouvel outil permet de définir un processus de choix qui tiendrait compte de nos émotions, des normes sociales et de l’environnement.
Les leviers d’impulsion Après une analyse du contexte et des comportements réels des publics concernés, on peut déterminer des moments et des typologies de nudges à utiliser.