Actualités : Green Nudge : changer les comportements pour sauver la planète Après « Nudge Marketing », Eric Singler, directeur général de BVA, publie « Green Nudge, changer les comportements pour sauver la planète » aux éditions Pearson. Fondateur de la BVA Nudge Unit du think tank Nudge France, il est l’un des pionniers de l’approche nudge en France. Intervenant auprès des pouvoirs publics et des grandes entreprises internationales, il donne régulièrement des conférences en France et à l’étranger et participe à des formations en marketing dans des écoles et universités prestigieuses, dont HEC, INSEAD, Paris-Dauphine et l’ENA. Face aux nombreux défis auxquels la planète est confrontée – réchauffement climatique, acidification des océans, réduction de la couche d’ozone, pollution chimique, etc.–, ce livre explique grâce à de nombreux exemples pertinents comment adopter une stratégie de Green Nudges rapides à mettre en œuvre, peu coûteux et dont l’efficacité a été scientifiquement démontrée. Je veux l'acheter
Et si vous vous serviez des objets pour orienter en douceur les comportements Chroniques d’experts Management Le 22/12/2014 Temps de lecture : 5 minutes Dans un contexte de défiance de l’autorité et de crise budgétaire, les organisations ont de plus en plus recours à des méthodes innovantes pour orienter les comportements des salariés. Lorsque des médecins travaillent en équipe, on peut avoir l’impression d’avoir affaire à un troupeau de chats : un ensemble d’individualités difficile à gérer. Une nouvelle forme de manipulation Le management du changement consiste à manipuler les comportements des salariés dans le sens d’une coopération permettant de mettre en place un nouveau mode d’action. Dans certaines entreprises les parties plates en haut des meubles ont été rendues inclinées. Des objets appelés « actants » La manipulation par l’objet est ancienne dans son principe : la chaîne de production fordienne oriente les comportements des ouvriers vers plus d’efficience. Une utilisation parfois douteuse Un levier de changement à utiliser à bon escient
Nudge marketing - Définition du glossaire Il s'agit essentiellement de pousser le consommateur vers des décisions plus vertueuses en matière environnementale ou sanitaire, qui peuvent avoir un impact positif pour le promoteur du nudge marketing. Par exemple, un hôtel réussissant à convaincre ses clients de ne pas faire systématiquement laver leurs serviettes réduira ses frais de blanchisserie en même temps qu'il préservera la planète! Le marketing incitatif est l'une des formes les plus récentes de marketing. Il repose sur plusieurs méthodes: convaincre par l'argumentation l'utilisateur du bien fondé du choix qui lui est proposé, l'inciter à se comparer à d'autres ou augmenter l'effort nécessaire pour ne pas suivre la direction proposée. Cette dernière technique est largement applicable, notamment dans les communications électroniques, en choisissant de proposer par défaut le choix que l'on souhaite favoriser.
Où en est le Nudge (3/3) ? L’économie comportementale peut-elle permettre de développer l’esprit critique ? Une table ronde a tenté de poser d’autres limites au Nudge. En se demandant notamment quelle était la limite entre l’incitation et la manipulation ou en posant la question de l’éthique de l’influence des comportements. Pour le danois Pelle Hansen (@pegua) responsable de l’unité danoise du Nudge, INudgeYou et cofondateur de la base d’expériences européenne sur le Nudge, TEN, la différence entre l’incitation et la manipulation est que les manipulations ne sont jamais transparentes. Pour que le Nudge reste éthique, il faut qu’il soit en accord avec les valeurs des gens et qu’il les traite avec respect, souligne Cass Sunstein. En fait, rien ne montre que la transparence sur le Nudge en réduise l’impact à ce jour, souligne le juriste. Le Nudge entre levier et béquille Le développement de la pensée critique permettrait-il demain de réduire le besoin de Nudge ? Image : Paul Dolan photographié par Jean-Claude Balès. Notre vision du bonheur est influencée par des normes sociales. Hubert Guillaud
Comment faire attention au design de l’addiction En juin dernier, nous avions longuement rendu compte des propos du designer Tristan Harris (@tristanharris). Bianca Bosker pour The Atlantic l’a récemment rencontré à une soirée de désintoxication numérique à San Francisco, Unplug SF, organisé par le collectif Digital Detox. Une soirée qui montre bien que face à nos outils, nous n’avons pas vraiment le choix : soit nous devons subir les sollicitations insatiables de ceux-ci, soit complètement nous en déconnecter. Addiction : comment organiser la résistance ? Pour Bosker, Harris est en passe de devenir la conscience de la Silicon Valley. Pour son comparse, le designer Joe Edelman (@edelwax), fondateur de Livable.media (une association en forme de manifeste puisqu’elle prône le développement de « médias vivables »), l’industrie de la technologie ressemble à celle des cigarettiers : offrir aux clients plus qu’ils ne veulent, malgré les dommages collatéraux que cela provoque. Voulons-nous ne plus être accros ? Qui manipule qui ?
Comment le Nudge marketing permet-il d'inciter les comportements ? Le Nudge marketing, aussi connu comme le marketing incitatif, permet de faire changer les comportements des consommateurs. Découvrez comment il peut être utile pour réussir à atteindre des prospects ou clients avec créativité. Les sciences comportementales comme base Le concept de Nudge marketing, voulant littéralement dire « marketing coup de pouce », est inspiré de deux auteurs américains Richard H. Ils ont écrit un ouvrage en 2008 « Nudge Improving Decisions about Health, Whealth and happiness » qui eut beaucoup de succès auprès des politiques comme Barack Obama. « Etre conscient des vertus d’un comportement n’entraîne pas nécessairement son adoption » écrivent-ils. Le Nudge marketing aide à faire les bons choix Ce marketing ne va pas chercher à convaincre ou à contraindre, son but est plus de persuader. Réussir une opération Nudge marketing Simplement suggérer Le choix par défaut La comparaison sociale avec autrui Soyez créatif La stratégie environnementale est efficace
Amazon arrête les boutons Dash Amazon a mis fin à la commercialisation des boutons Dash, ces petits boîtiers que l’on place un peu partout dans la maison pour commander d’une simple pression un réapprovisionnement en lessive, shampooing, bouteilles d’eau… Si vous en avez déjà chez vous, vous pouvez continuer à les utiliser jusqu’à nouvel ordre. Autrement, il n’est plus possible d’acheter ces boutons gratuits — il fallait payer 4,99 € avant d’être remboursé — écoulés à plusieurs millions d’exemplaires. Le concept de Dash, à savoir passer une commande avec le moins de friction possible, a infusé dans Alexa, qui permet d’acheter des produits rien qu’en parlant, et même au cœur de certains produits, capables de se ravitailler eux-mêmes (Amazon Dash Replenishment). Amazon a également « virtualisé » les boutons Dash l’année dernière. Sur le web ou l’application mobile, les membres Amazon Prime peuvent cliquer sur des boutons virtuels qui ne sont rien d’autre que des raccourcis.
Nobel d'économie pour Richard Thaler : théoriser la manipulation bienveillante Lauréat du prix Nobel d'économie 2017, Richard Thaler est un économiste comportemental incontournable : sa spécialité, c'est l'identification des biais humains dans la prise de décision. "Aujourd'hui tout étudiant en économie doit avoir lu du Thaler", commente Marie-Claire Villeval, directrice de recherche CNRS au Groupe d'analyse et de théorie économique à Lyon - St Etienne. Selon le Pr Nobuyuki Hanaki, professeur des universités au Groupe de recherche en droit, économie et gestion (CNRS / Université de Nice Sophia Antipolis), Thaler a tout simplement "montré comment les analyses économiques peuvent tirer profit de l'intégration des divers facteurs psychologiques et émotionnels motivant les décisions humaines." L’individu a une rationalité limitée Parmi les modèles de comportements humains face aux décisions décrits par Richard Thaler, on retrouve notamment : Le paternalisme libertarien ou comment nous pousser à faire le bon choix La bonne et la mauvaise manipulation
Nudge : influencer les comportements en 5 étapes Chroniques d’experts Stratégie Le 13/07/2017 Temps de lecture : 5 minutes Il est possible d’inciter les individus à prendre de meilleures décisions. Nous prenons chaque jour des milliers de décisions, conscientes ou inconscientes – comment s’habiller, quoi manger, où investir de l’argent, pour qui voter… Si nous ne subissons généralement aucune contrainte, nous restons soumis à une réelle influence : celle du contexte dans lequel nous effectuons notre choix, qui joue un rôle déterminant. Parfois, le désir d’adhérer au contexte social est si fort qu’il peut même changer notre perception de la réalité. Nous percevons aussi un problème différemment selon la manière dont il se présente à nous. Une approche incitative mais non contraignante Il est donc possible d’inciter les gens à adopter un meilleur comportement en leur expliquant comment. Nos préférences ne sont pas toujours cohérentes ou rationnelles, et nous n’avons qu’une connaissance imparfaite de celles-ci. 1. 2. L’observation est clé.