RGPD, tout comprendre en 7 points. Pour booster vos ventes, soignez le recrutement des commerciaux. Aux Etats-Unis, les entreprises dépensent annuellement 900 milliards de dollars dans le développement commercial : cela correspond au triple de leurs dépenses en publicité, 20 fois leurs dépenses en marketing digital et 50 fois celles sur les réseaux sociaux.
Les ventes sont la partie la plus coûteuse du déploiement stratégique de la plupart des entreprises. Le Télémarketing / Phoning commercial est-il mort ? Vente B to B : Comment raccourcir le Cycle de Vente ? Expérience Client: Comment éviter de Perdre ses Clients ? Comment gérer ses clients insatisfaits ? Les clients insatisfaits sont un segment auquel il faut prêter une attention particulière.
En effet, un client satisfait parlera de votre produit à 3 personnes alors qu’un client insatisfait en parlera à 10. La gestion de l’insatisfaction client devient de plus en plus importante de nos jours et constitue un véritable levier de création de valeur. Savoir bien gérer l’insatisfaction client, c’est aussi être capable de se remettre en question continuellement afin d’améliorer l’expérience client. Explications. Projet CRM : impliquer les commerciaux sur toutes les phases. Touprêt est un acteur phare du bâtiment qui cible non seulement le grand public au travers des GSB (grandes surfaces du bricolage) et des GSA (grandes surfaces alimentaires), mais aussi les professionnels.
Une spécificité qui l'amène à avoir deux forces de vente distinctes. Mais de l'aveu de son directeur commercial, Frédéric Benard, "aucune de ces forces de vente n'exploitait de CRM. Les équipes utilisaient un classique fichier Excel ou géraient leurs contacts avec leur smartphone ou encore avaient recours à un traditionnel calepin". Une première initiative a consisté à la création d'un CRM "maison" sous Excel, mais son champ d'action se limitait à la force de vente grand public. B2B : l'expérience client passe par la connaissance client. Lorsque l’on cherche des exemples d’expériences client réussies, ceux qui viennent en tête sont presque tous issus du B2C.
L’expérience client semble être avant tout un enjeu et une problématique B2C. Pourtant, l’expérience client, loin de se réduire au contexte B2C, concerne tout autant le B2B. Dans cet article, nous allons voir en quoi les entreprises B2B ont un réel intérêt à investir dans l’expérience client. Faire de son CRM un outil pour manager ses commerciaux. Souvenez-vous de ces temps, finalement pas si reculés, où jeune commercial, vous vous attendiez, à intervalles réguliers, à subir les " coups de pression " d'un dirco intransigeant...
Optimisez vos e-mailings en les envoyant au bon moment. En poursuivant votre navigation sur le site, vous acceptez l'utilisation des cookies pour vous proposer notamment des publicités ciblées en fonction de vos centres d'intérêt.
OKGérer les cookies sur ce site Emarketing.fr Le site des professionnels du marketing En ce moment En ce moment RessourcesData room Vos contacts sont inondés d'e-mails à longueur de journée. Prospection téléphonique : Lever les objections et vendre grâce au pouvoir du silence. La prospection téléphonique n’est pas une tâche aisée, même quand on s’adresse uniquement à des professionnels.
Comment s’y prendre pour obtenir un rendez-vous ou pour vendre ? Une étude réalisée sur près de 6000 appels téléphoniques et publiée le 12 mars (source) montre qu’il ne faut surtout pas chercher à en faire trop ! C’est en apprenant à maîtriser le silence que vous obtiendrez les meilleurs résultats. Attendez avant de répondre Que se soit au téléphone ou en face-à-face, il y a une règle d’or à garder à l’esprit : savoir doser vos silences va renforcer votre crédibilité auprès de vos interlocuteurs. L’étude de Gong.io illustre parfaitement ce phénomène puisqu’elle révèle que les commerciaux les plus performants mettent 5 fois plus de temps que les autres avant de répondre à une objection. Pourquoi ? Parlez moins mais mieux Donner trop de détails et se lancer dans une explication sans fin n’est pas toujours une bonne idée ! Marketing digital : 12 points-clés pour se préparer au RGPD. Socialshaker, société spécialisée dans les campagnes marketing interactives, délivre un guide à disposition des entrepreneurs et des professionnels du marketing pour se préparer à la mise en application du RGPD.
Les nouveaux enjeux du marketing digital Avec l’arrivée de ce règlement général sur la protection des données, des problématiques se posent dans de nombreuses filières associées au numérique. Alexandra Durand-Escribe, CEO de Socialshaker et co-autrice (avec le Cabinet d’avocats Branquart et Toussaint) de RGPD & Marketing : Le guide de survie, a souhaité se pencher sur les enjeux touchant le secteur du marketing et plus précisément les campagnes digitales. « Nous avons avant tout produit ce guide pour nos clients, afin de répondre à leurs questionnements et de les accompagner sur la durée, loin des discours alarmistes sur le 25 mai. » explique-t-elle. 12 points-clés à retenir Vous pouvez consulter le livre blanc RGPD & Marketing : Le Guide de survie de Socialshaker ci-dessous :
Logiciel de vente : 5 raisons d’utiliser un CRM. 1- Pour une amélioration des ventes En tant que logiciel de vente, le CRM permet d’affiner les techniques employées pour toucher plus de clients.
Les informations étant centralisées, il est plus facile d’y accéder. On peut donc consulter l’historique des commandes, les livraisons à faire, celles déjà effectuées et tout l’historique des interactions entre la clientèle et l’entreprise. L'impact du digital sur les métiers de la vente. Tout comme de nombreux étudiants en école de commerce j’ai longtemps voulu faire autre chose que du commerce… D’abord des RH, puis du Marketing.
Mais de la vente ? Cela ne m’avait effleuré l’esprit. Mais ça, c’était avant que je fasse mon stage chez Halifax Consulting et découvre la richesse des métiers de la vente. « moi, Raphaël, stagiaire… » Chers lecteurs du Grand blog, vous l’avez sûrement déjà compris mais c’est le stagiaire d’Halifax qui vous écrit aujourd’hui. E-commerce : comment bien penser son parcours client ?
En matière de e-commerce, le parcours client doit être optimisé dès l’ouverture de la page : la homepage d’un site doit afficher clairement l’identité de la marque et ce qu’elle vend, ainsi que les produits les plus marquants qui peuvent être achetés. Les options de navigation et les différentes catégories visibles sur l’ensemble des pages doivent être claires pour l’utilisateur, compréhensibles individuellement mais aussi les unes par rapport aux autres. De manière générale, l’interface doit imposer le moins de clics possible à l’utilisateur et les pages se charger rapidement sur tous les appareils. En une phrase, l’objectif est de rendre la navigation facile et naturelle pour l’utilisateur. Une navigation facile et intuitive La recette d’un bon parcours client se résume à un grand principe : celui de rendre la navigation sur le site plaisante. Des options de commandes rapides Des livraisons et retours pratiques La personnalisation de l’expérience. BTS NDRC.
S2M : Actualités et veille référencement SEO SEA SMO : Google, Facebook, Twitter, Bing, Yahoo. BTS nDrc. 3.1 Installation de Prestashop. 2.5 Wordpress l'extension Yoast SEO pour optimiser le référencement. 1.3 Rendre visible Wampserver sur le réseau. 1.2 Copie des logiciels dans le www de wampserver. 1.1 Installation de Wampserver. BTS NDRC. Analyse SWOT: comment utiliser cet outil audit marketing ? Définition L’analyse SWOT est un outil d’audit marketing de l’entreprise et de son environnement concurrentiel. C’est la première étape de la démarche d’analyse marketing. Elle aide votre entreprise à se concentrer sur les questions clés. Une fois les questions clés identifiées, elles sont introduites dans des objectifs marketing. La matrice SWOT est employée en parallèle avec d’autres outils d’audit et analyse (5 forces de Porter, PESTEL, …).
Matrice d’Analyse SWOT SWOT est l’abréviation des Strengths (S – forces), Weaknesses (W – faiblesses), Opportunities (O – opportunités), Threats (T – menaces). Xmind Tutoriel complet. Argumenter pour convaincre : La Vente Complémentaire. Convaincre et Persuader - Introduction. Argumenter pour Convaincre : L'humour. Argumenter pour Convaincre : Le Structogram. Argumenter pour Convaincre : Nombre limité d'arguments. Convaincre et Persuader : Contre Argumenter. BTS NDRC. Créer un fichier client et savoir l'utiliser. Il est encore coutume de parler de fichier client même si ce dernier est maintenant informatisé.
Le terme de base de données clients semble plus approprié pour désigner l'ensemble des informations collectées sur sa clientèle. Ndrc. CRM-TL. DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT. UX nouveau métier du marketing digital. Digitalisation. CRM, experience client, pt de vente. Mise en œuvre du BTS NDRC : 9 - Évaluation et certification - Eduscol. Mise en œuvre du BTS NDRC : 8 - Culture juridique économique et managériale (CEJM) et CEJM appliquée - Eduscol.