L’expérience client. XEnvoyer cet article par e-mail Nouveau !
La première carte corporelle des émotions. Des chercheurs finlandais ont détaillé les effets physiques du bonheur, de la peur, de la tristesse et d'autres sentiments.
«La peur au ventre», «sentir monter la colère», «la tristesse me serre le cœur». La langue française attribue depuis des siècles une manifestation physique à chacune de nos émotions, et les recherches scientifiques menées ces vingt dernières années ont montré que cela n'avait rien d'une croyance populaire. Dernière preuve en date: la «carte corporelle des émotions » établie par des chercheurs finlandais. Bienvenue dans l’ère de l’Homo numericus ! URLLink. Commerce ubiquitaire; marketing de digitalisation. Le commerce ubiquitaire : nouvelle manne pour le commerce et le e-commerce ?
Article 1 : Vers un marketing de la digitalisation. › Le commerce ubiquitaire ? Qu’est-ce que c’est ? On connait le e-commerce (commerce via Internet), on connait le M-commerce (service via le mobile), voilà maintenant le U-commerce ! Quatre nouveaux leviers marketing pour séduire la génération Y. Séduire la génération Y, ces jeunes adultes de 18 à 35 ans n'est pas une sinécure !
Jacques Séguéla : "A la valeur d'usage et à la valeur d'image, on a ajouté la valeur sociale". Interview. La veille, une approche globale et stratégique. Selon BADOT et COVA [1], le pouvoir s’est déplacé, glissant de l’accès des matières premières à l’accès aux sources d’information et à l’information.
Cette nouvelle nécessité explique donc que l’une des conditions de survie de la firme est la veille quelle que soit son domaine d’étude. Pour BURGAUD, la veille est « une gestion de l’information qui se développe sur deux axes : spéculatif (recherche et recueil de l’information) et projectif (évaluation et projection des résultats éventuels) et qui concerne l’ensemble de l’entreprise aussi bien les fonctions technologiques que financières et commerciales. » L’AFNOR (norme XP X50-053, avril 1988) présente la veille comme une activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance de l’environnement technologique, commercial…pour anticiper les évolutions. Historiquement ce sont les grands groupes industriels qui ont été les premiers à mettre en œuvre une démarche de veille. Marketing durable et écoconception.
Introduction Aucun produit ne parcourt son cycle de vie sans consommer ou polluer, dans la recherche de matériaux comme la consommation de ressources minérales, végétales ou animales, énergétiques, les consommations d’eau et d’espaces naturels liés aux cultures ou à l’élevage.
Tout produit est aussi à l’origine de rejets dans l’eau, l’air ou les sols. Ces consommations et ces rejets sont sources d’impacts sur l’environnement comme l’épuisement des ressources naturelles, la pollution de l’eau, de l’air, la production de déchets… La mesure de la performance du marketing. Introduction Le marketing est poussé à mesurer la performance de ses actions par l’importance des actifs qu’il contribue à créer : valeur client et capital marque dans le cadre d’un management de la valeur qui s’impose au sein des organisations.
Malgré les récents élargissements du marketing holiste [1] et de ses différentes composantes qui impliquent la prise en compte de toutes les parties prenantes (stackeholders) et leurs relations, il faut garder en tête que les clients sont la source fondamentale du cash flow et qu’il convient donc de répondre prioritairement à leurs besoins. Pour cela et durant de nombreuses années, les responsables marketing n’ont pas eu à se soucier de la mesure des performances de leurs actions.
Ils n’avaient d’ailleurs pas à le faire face à la nécessité et la priorité à répondre aux besoins de leurs clients. Et pourtant la mesure des performances engage la crédibilité et justifie les actions futures. Marketing management 14e édition. Le marketing digital. Introduction Pour Laurent Florès, le marketing digital procède de deux évolutions, le développement massif des usages liés à Internet (e-commerce, réseaux sociaux, ...) la généralisation de l’utilisation de nouveaux supports des technologies de l’information et de la communication qui se sophistiquent de façon continue (téléphonie mobile et Smartphones multifonctions, ordinateur portable et nomade, développement des lignes ADSL et de la 4G et à présent de la fibre optique).
Msi 2010 mac donalds. Séance n°3 objectifs de communication. 3.24 La Valeur Client : Le cas des entreprises du luxe en période de crise. Lorsqu’une entreprise du Luxe se met à parler à ses clients de prix, c’est qu’elle a, enfin, compris son problème… ou bien, qu’elle est déjà en grande difficulté !
Parler de prix à leurs clients, c’est ce qu’ont fait, il y a déjà quelques années, les constructeurs automobiles Allemands de haut de gamme, comme BMW ou Mercedes, et c’est ce qu’avaient fait bien avant eux, les grands couturiers Français, avec le Prêt à Porter. 3.30 Le positionnement : un atout stratégique pour se développer de manière durable sur des marchés concurrentiels par Pascale Borel, enseignante chercheuse (ESC - Clermont) Faut-il nous pousser du coude pour adopter un comportement plus écologique ? - Société civile - Rio+20. 1186-germain-trebucq.pdf (Objet application/pdf) Olivier Passet, Les vraies raisons d’espérer.
- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub. Intervention_l_butery. Livre blanc: Le Storytelling, la stratégie marketing qui fait rêver « Etourisme Marketing. Cours Ritzy. Image tirée du livre blanc: le storytelling, la stratégie marketing qui fait rêver Le storytelling est une des grandes tendances actuelles dans les mondes du marketing et de la communication, comme déjà évoqué à plusieurs reprises.
Non pas que le « storytelling » soit nouveau, mais les nouvelles technologies, notamment les réseaux sociaux et l’interactivité qui en découle lui ont donné un souffle nouveau. Voire plus. Le livre blanc du webmarketing. WebMarketing. Untitled. Webiquitous marketing. Etude Crédoc : les habitudes de consommation des Français en matière de vente à distance et sur internet. Communiqué de presse Lille, le 23 octobre 2012. Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web -...
"La génération Y est prête à adopter votre marque, mais à ses propres conditions" Les baby-boomers peuvent dépenser beaucoup d'argent, mais leurs enfants constitueront la plus grande génération de consommateurs dans l'histoire. La génération Y dépensera plus de 200 milliards de dollars par an à compter de 2017 et 10 trillions de dollars dans leur vie. Cependant, les marques mettant tout en œuvre pour attirer l'attention de ces jeunes, comment renforcer sa notoriété auprès de la génération sociale la plus mobile et la plus férue de technologie de l'histoire ?
La réponse consiste à proposer une expérience unique en son genre qu'ils ne voudront pas laisser passer. Cela signifie qu’une marque doit créer du contenu attrayant que ces jeunes consommeront et partageront avec leurs amis. Il faut en outre leur permettre de partager leur avis sur la marque et de trouver facilement des avis d'"experts" sur les produits. Dix entreprises françaises obtiennent le label Facebook PMD.
Facebook vient de labelliser Preferred Marketing Developer (PMD) 141 agences originaires de 20 pays. Parmi elles, 10 sociétés sont françaises : FullSIX Group, V4X Interactive Factory, En3mots Agency, 24h00, Hobbynote, Milky, OUAT Entertainment, PlayApp, MFG Lab et Adictiz Studio. Facebook a créé le programme Preferred Marketing Developer pour réunir les développeurs experts dans les solutions de gestion de pages, les solutions de gestion de publicité, les services et plateformes de développement d'applications collaboratives, et/ou les outils d'analyses pour Page Insight. Morgane Castanier, SFR : « Le SoLoMo est une tendance qui arrive de manière très forte » Quels sont les principaux défis marketing et communication auxquels les marques / sites d’e-commerce vont devoir répondre d'ici 2 à 3 ans ?
Le premier défi concerne l’exploitation de la data. Avec les outils du Web et la captation des comportements de navigation, l’enjeu va être d’utiliser des données dites “chaudes” pour proposer aux clients en temps réel les expériences les plus fluides et simples possibles.La technologie nous offre aujourd’hui l’extraordinaire opportunité d’adresser le bon message à la bonne personne, au bon moment, sur le bon terminal ; les opérateurs télécom sont très bien placés pour saisir cette opportunité.Autre enjeu : nous devons passer de la théorie à la pratique dans l’approche SoLoMo. Le « brand content », nouveau Graal ou effet de mode ? Starbucks France se lance dans la grande distribution avec des Frappuccinos® en bouteille. La performance commerciale. Les 5 grandes tendances en communication pour 2012. - L’email marketing mobile et social (voir notre article détaillé)En 2012, une campagne d’email-marketing devra être principalement originale, personnalisée, sociale et mobile.
Communication distribution, Communication pour réseau de distribution et Communication pour réseau franchisé.