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Dans la course aux réseaux sociaux, les entreprises peinent à suivre, La relation client sous tension
A tort ou à raison, les réseaux sociaux ont pris une place incontournable dans les stratégies marketing et dans la relation client au point que tout le monde cherche à s'y faire une place, avec plus ou moins de succès. Car, comme l'explique Sabine Maréchal, directrice associée chez W40 et Pollen 42, agences spécialisées dans l'accompagnement des marques sur le Web, « une présence sur les réseaux sociaux sans stratégie précise et définie en amont ne sert à rien ! Il est impossible de mesurer les résultats si aucun objectif n'est fixé en amont » .
Le FBI aurait-il demandé un "backdoor" pour la surveillance de la VoIP et des réseaux sociaux ?
Selon la presse américaine, le FBI aurait demandé à certains éditeurs de services de communication (Microsoft, Yahoo, Facebook, Google) de lui permettre d'accéder à certains échanges entre utilisateurs. Ces « portes dérobées » (Backdoors) seraient utilisées pour lutter contre certaines activités illégales. Lors d'un rendez-vous organisé avec plusieurs élus américains, les représentants du FBI ont fait part de leurs difficultés à mettre sur pied des systèmes d'écoute sur certains services. Ainsi lors d'enquêtes fédérales, le service ne parviendrait qu'irrégulièrement à intercepter certaines communications sur Internet. Par exemple, Skype (propriété de Microsoft) explique clairement à ses utilisateurs qu'il utilise des algorithmes de chiffrement reconnus et acceptés mondialement pour protéger les communications. Pourtant, selon Cnet.com , le FBI souhaiterait que ce type d'éditeur implémente un type de code commun à tous ces outils de communication (VoIP, messagerie instantanée…).
Liens faibles, liens forts. Cette semaine le dossier d'InternetActu vous propose de revenir sur ce que sont les liens faibles, ce concept forgé par le sociologue américain Mark Granovetter permettant de distinguer nos relations selon selon leur proximité, mais aussi selon leur diversité et la richesse de ce qu'elles nous apportent. A l'heure des réseaux sociaux numériques, la compréhension de la structuration et du rôle de nos relations est devenu d'autant plus importante qu'elles forgent de plus en plus toutes nos actions en ligne.
Les liens faibles, moteurs de notre diversité informationnelle ? | InternetActu
Grégory Pouy - Echanger ses idées !: Les 12 choses à retenir des nouvelles pages de marque - Présentation
Vous avez sans doute réalisé qu'hier un certain nombre de marques sont déjà passées au nouveau format "Timeline" des pages Facebook. L'ensemble des pages y passera d'ici quelques jours donc il est primordial (si vous en gérez une) de comprendre ce qui change vraiment. Et non, ce n'est pas uniquement la grande photo (photo de couverture) en haut de la page.
Les blogs mutent vers le modèle des réseaux sociaux | L'Atelier: Disruptive innovation
Les blogs sont-ils toujours dignes d'intérêt ? Uniquement si la blogosphère évolue vers une dynamique de communautés affirme une chercheuse suédoise. Le blog est-il mort ? C'est ce que l'on serait tenté de croire avec l'apparition du microblogging et des réseaux sociaux.
Le web et les médias sociaux ont bouleversé les modes de communication pour les entreprises et les marques. En effet, rester en contact avec ses clients se passe aujourd’hui sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook. Les clients peuvent dialoguer de manière personnalisée avec les marques et la gestion de la relation-client est donc à réinventer. Les banques n’échappent pas à ces nouveaux usages. Les banques nous accompagnent tout au long de la vie et elles ont plutôt intérêt à développer une présence sur les réseaux sociaux orientée communication et service client.
Les banques et les réseaux sociaux : quels usages de Twitter ? - Info-veille.com
Le 21 mars 2006, à 9h50 (heure du Pacifique) très exactement, Jack Dorsey publiait le premier tweet : "just setting up my twttr" . Cela ne signifiait pas grand chose à l’époque. Dorsey et ses amis, qui travaillaient pour une start-up nommé Odeo, ne savaient pas qu’en lançant ce service de messagerie un peu original, combinant SMS et internet, ils étaient en train de jeter les fondations d’une technologie qui allait changer la face du monde. Capture d'écran du compte Twitter de Jack Dorsey, le fondateur du réseau, ainsi que de son premier tweet (crédits Hervé Kabla). Six années plus tard , Twitter s’est confortablement installé dans le décor du web social. À la recherche permanente de son business model , comme de nombreuses start-ups, l’entreprise peine encore à être rentable, mais en ce qui concerne les usages, le succès est au rendez-vous.
Twitter a 6 ans : comment le réseau a changé la communication des entreprises - le Plus
[Chiffres Médiamétrie] L’audience de l’internet en France en février 2012 | FrenchWeb.fr
Médiamétrie vient de publier ses derniers chiffres relatifs à l’audience de l’internet en France concernant le mois de février. Premier constat souligné par l’étude : la vague de froid qui a marqué les 15 premiers jours du mois étudié a boosté les sites de météo. Le dimanche 5 février figure ainsi comme une date clef avec 4,6M de VU sur les sites météo enregistrés ce jour-là. Par ailleurs, en moyenne, 2,5M d’internautes se sont rendus quotidiennement sur les sites de météo en février, soit 38% de plus qu’en janvier. En ce qui concerne les sites les plus visités, le haut du classement reste inchangé et dominé par : Google avec près de 36,9M de VU par mois
“Fraud is the elephant in the digital room” according to a report on digital ad campaigns published today by metrics company comScore (NSDQ: SCOR). The report also claims that companies are paying to have their display ads appear on “objectionable content” sites dedicated to pornography, piracy or malware. The findings are part on a white paper that summarizes the ad experience of twelve major brands including Sprint (NYSE: S), Ford and Kelloggs. In a preview of the paper released in January, comScore reported that 31 percent of the 1.8 billion ad impressions purchased by the companies were not seen at all.
Many Brands Are Paying To Show Ads To Bots, Piracy Sites | paidContent
La relation client profite décidément du mobile et des réseaux sociaux | L'Atelier: Disruptive innovation
La prise en main générale des réseaux sociaux et la popularisation des smartphones ont bousculé les codes de la relation client. Les entreprises commencent à le comprendre sérieusement, et investissent dans des solutions leur permettant de repenser leur rapport avec leurs prospects et de capitaliser sur les nombreuses données à leur disposition. Du coup, même si le marché n'est pas encore mature, les initiatives se multiplient sur Facebook ou Twitter pour entrer en contact avec des consommateurs pour qui ces réseaux sont devenus un mode de communication banalisé. Du côté des commerçants électroniques, ce tournant est d'ailleurs perçu comme plutôt positif et vecteur d'affaires.
Source: Shareaholic . Data is based on the sharing habits of more than 270 million unique monthly visitors from Shareaholic’s global publisher network, which includes more than 200,000 publishers, as well as from its browser plugin sharing tools, which have had more than 2 million downloads. Civil, on-topic comments and feedback from marketing professionals are very welcome. Everything else, including self-promotion, is heavily moderated.
Top 10 Sharing Platforms - February 2012
Mediapart : le modèle payant a gagné - Le Point
"Pour l'information de qualité, la recherche de faits nouveaux, il n'y a qu'un seul modèle viable : le paiement", souligne Edwy Plenel. © Stephane Lemouton / Abaca Entre Rue89 et Mediapart, les deux "pure players" de l'info en ligne, l'heure des comptes a sonné. Le modèle payant de Mediapart a démontré sa supériorité au moment où Rue89, en panne de carburant, est contraint de se vendre au groupe Nouvel Observateur . Mediapart a publié ses comptes le 2 décembre : le site, lancé par Edwy Plenel , dégage 500 000 euros de bénéfice pour 5 millions de chiffre d'affaires. Il compte 55 000 abonnés actifs. En trois ans, le site a créé 39 CDI, dont ceux de 27 journalistes.«À très bientôt ! :o)» À dix lieues d'une froide conférence de presse, où des hauts dirigeants rompus à l'art d'une communication lissée se succèdent au micro, voici comment Renault, un des fers de lance du CAC 40, vante les chaînes de construction de sa Mégane sur Facebook. Sur sa page , les «fans» ont remplacé les «clients». Et les smileys damment le pion aux sacro-saintes formules d'usage des communicants. Face à l'essor des réseaux sociaux, les grands groupes ont vite compris qu'ils disposaient-là d'un levier de choix pour doper leur image, vanter leurs produits, et, en fin de compte, élargir leur marché. Jeux concours, sondages, galeries photos promotionnelles... à chaque semaine son wagon d'initiatives.
Le Figaro - Sociétés : Les entreprises et la difficile conquête des réseaux sociaux
Social Media for Hyperlocals: How to Turbo-Charge Engagement | Street Fight
Hyperlocals everywhere have added Facebook and Twitter presences to their promotional quiver. But are they hitting bull’s-eyes in engaging their users? It’s not enough for hyperlocals to simply post articles to their Facebook page or just tweet them out, say a number of engagement-conscious publishers and editors (below). They connect the dots between engagement and sustainability, and in fact there’s a steady flow of reports — like this one from Forrester — that say engagement produces multiple business benefits, building value that can attract advertisers or – for nonprofits – funding.SÃO PAULO et BOSTON, October 5, 2011 /PRNewswire/ -- " Myfuncity-Villes durables (Cidades Sustentaveis) " analysera la manière dont la population est desservie par les services publics en temps réel. Un partenariat entre Notre réseau São Paulo (Rede Nossa Sao Paulo) et le réseau brésilien pour les villes durables et équitables (Rede Brasileira por Cidades Justas e Sustentaveis) permettra à ces données d'etre utilisées dans le cadre de formulations de politiques. Le Brésil est le premier pays au monde à mettre en place un site de réseautage social basé sur la responsabilité civique, appelé " Myfuncity-Villes durables ". À partir d'aujourd'hui, chaque citoyen aura accès au réseau social qui établit une nouvelle forme d'implication politique et civique par le biais de blogs, de sites Internet et de sites de médias sociaux, ainsi que d'autres médias en ligne existants. " Après son lancement au Brésil, Myfuncity fera son apparition aux États-Unis et en Europe.