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Identité numérique

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Répondre efficacement aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. La réaction des gestionnaires, devant un commentaire négatif, est parfois de le supprimer et de l’oublier.

Répondre efficacement aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux

C’est une grave erreur! Vos clients s’attendent à une réponse, et rapidement. D’ailleurs, 77 % des personnes qui font une plainte sur Twitter s’attendent à une réponse dans un délai d’une heure maximum¹. Effacer les commentaires négatifs lancera une image de mauvais service à la clientèle, autant envers le client qui se plaint qu’envers ceux qui auront eu le temps de lire la critique.

Premièrement, il est important d’être rapide. Puis, vous vous devez d’offrir une réaction mesurée et adéquate, afin de prouver votre professionnalisme et l’importance de vos clients pour vous. Ensuite, proposez une solution, ou offrez des excuses; bref, réagissez adéquatement en fonction de la situation. Puis, demandez à la personne de vous contacter en privé pour les prochaines étapes, ou pour continuer la discussion.

Finalement, ne revenez pas sur le sujet si personne n’y revient. La boite à mots : le numérique éducatif en langue de bois – Veille et Analyse TICE. Dans de nombreux milieux professionnels, un ensemble de termes et expressions constituent le signe d’une sorte de « capital culturel » spécifique.

La boite à mots : le numérique éducatif en langue de bois – Veille et Analyse TICE

Le monde du numérique, pas plus ni moins que celui de l’éducatif, n’échappe à ce phénomène. Franck Lepage en a fait une brillante démonstration dans ce sketch tiré de son spectacle. A partir d’une quinzaine de mots il démontre combien il est possible de tenir un discours devant un public « qualifié » (ici des responsables politiques) sans avoir aucun message à faire passer, entre langue de bois et allant de soi.

Car l’habileté de la démonstration repose sur l’idée que dans certaines situations il suffit de connaître quelques mots clés que l’on place habilement dans un discours vide pour passer pour savant et pertinent… Allez le vérifier en visionnant ce sketch ( Le numérique éducatif n’échappe pas à ce phénomène. La boite à mot, est une petite boite en plastique qui contient, actuellement et de manière non exhaustive, 54 mots. Sensibilisation aux usages des réseaux sociaux numériques - Réseaux sociaux numériques. Exercice. LinkedIn : 8 photos de profil à éviter à tout prix. Cet article a été publié il y a 11 mois 4 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour.

LinkedIn : 8 photos de profil à éviter à tout prix

Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Vous avez peut-être récemment songé à remplacer la photo peu flatteuse (ou éculée) de votre profil LinkedIn. Bonne idée… si toutefois vous parvenez à éviter les 8 erreurs ci-dessous (cliquez sur l’infographie pour l’agrandir) ! La photo qui date d’il y a 20 ans (OK on était tous plus beaux à l’époque, mais c’est assez peu utile pour nos interlocuteurs d’aujourd’hui)La photo prise en vacances… et ça se voit (rappel important : LinkedIn est un réseau social à dominante professionnelle, consulté majoritairement dans un contexte professionnel)La photo tellement sombre qu’on ne voit rien (ou alors, ce total look noir fait carrément peur)La photo idéale pour un site de rencontres (je répète : LinkedIn est un réseau social à dominante professionnelle !)

Allemagne : la police déconseille aux parents de poster des photos de leurs enfants sur Facebook. Dans une campagne d'information, la police allemande recommande aux parents de ne plus poster des photos de leurs bambins sur les réseaux sociaux, dont Facebook.

Allemagne : la police déconseille aux parents de poster des photos de leurs enfants sur Facebook

Pour certains, le danger est grand de voir ces photos être détournées et mal utilisées. La mise en garde de la police allemande circule depuis quelques heures de manière virale sur les réseaux sociaux. A gauche, la photo d'une petite fille de 3 ou 4 ans, son visage barré de rouge; à droite, cet avertissement: «Merci de ne pas publier des photos de vos enfants visibles par tout le monde sur Facebook et compagnie». Influence et réputation sur Internet : Communautés, crises et stratégies - Nicolas Chazaud, Hugo Cousin, Fabrice Frossard, François Jeanne-Beylot, David Millian, Martin Pasquier, Antoine Violet-Surcouf - Google Livres.

ClubEreputation questionsdentreprisesurlEreputation. 2012 E reputation Etude des risques et opportunites lies a l e reputation des entreprises CIGREF. L’e-réputation, un enjeu décisif pour l’image de l’entreprise. Au-delà de la simple communication, force est de constater qu’une « e-réputation » bien maîtrisée peut rapidement devenir, pour une société, une façon efficace de booster son business. © kotoyamagami - Fotolia.com Dans un contexte économique toujours difficile, soigner son image de marque sur la toile est essentiel.

L’e-réputation, un enjeu décisif pour l’image de l’entreprise

C’est ce que rappelle Michael Jais, fondateur de la société Augure : « 85 % de la valeur d’une PME réside dans sa réputation. Or, aujourd’hui, le business et le risque passant par le digital, il est indispensable de penser cette réputation sur les supports digitaux. Les atteintes à l’e-réputation de l'entreprise : comment défendre son image de marque sur internet. Les atteintes à l'e-réputation font régulièrement la une de la presse.

Les atteintes à l’e-réputation de l'entreprise : comment défendre son image de marque sur internet

Comment l'entreprise peut-elle éviter "le mauvais buzz", faire face aux critiques et défendre son image de marque sur internet ? En octobre 2011, des sites de réservation d'hôtels et de voyages ont été condamnés pour avoir notamment publié de faux avis de consommateurs. Plus récemment, ce fut la révélation des pratiques de la société Orangina qui aurait trafiqué sa page Facebook avec de faux profils pour animer sa propre "fan page"(1).Avec le développement de l’internet participatif, et la possibilité pour tous de créer, publier et partager des contenus en ligne, mais également de commenter ou recommander des sites webs, produits ou services, la gestion et la maîtrise de sa réputation numérique sont devenues une préoccupation majeure pour les entreprises et leurs dirigeants.Comment l'entreprise peut-elle éviter "le mauvais buzz", faire face aux critiques et défendre son image de marque sur internet ?

1. 2. E-réputation de Volkswagen : quel est l'impact du scandale sur Google ? Après la révélation de sa tricherie sur les tests d’émissions polluantes de ses véhicules diesel, Volkswagen doit faire face à une crise d’ampleur mondiale.

E-réputation de Volkswagen : quel est l'impact du scandale sur Google ?

Qu’en est-il de son risque de réputation ? Quelles sont les répercussions sur le moteur de recherche de Google ? E-réputation de Volkswagen : un nombre de recherches sur Google multiplié par 3 Vendredi dernier, le terme « Volkswagen » était recherché trois fois plus depuis la révélation du scandale une semaine auparavant. Exclusif : PriceMinister nous dévoile sa stratégie client pour gérer sa e-réputation. Place à notre deuxième volet sur la gestion de l’e-réputation par les e-commerçants.

Exclusif : PriceMinister nous dévoile sa stratégie client pour gérer sa e-réputation

Afin de mieux comprendre leur stratégie e-réputation, nous avons interrogé un acteur majeur du e-commerce et des marketplaces : PriceMinister. Racheté en 2010 par le japonais Rakuten, PriceMinister est le septième site de commerce électronique le plus visité en France. Il propose plus de 200 millions d’articles neufs et d’occasion. Il génère également plus de 5 700 000 visiteurs uniques par mois au deuxième trimestre 2015, selon les chiffres de la FEVAD. Le risque de réputation problématique pour 87 % des dirigeants selon Deloitte. Le risque de réputation touche-t-il seulement votre entreprise ?

Le risque de réputation problématique pour 87 % des dirigeants selon Deloitte

En tous cas, en 2013, les dirigeants plaçaient le risque de réputation comme le problème numéro pour leur entreprise selon l’enquête de Deloitte. Cette tendance se confirme en 2014 selon l’enquête de Deloitte, réalisée auprès de 300 dirigeants d’entreprises représentant tous les secteurs industriels et toutes les zones géographiques. L’e-réputation, risque ou opportunité pour l’entreprise ? « La réputation est un actif intangible d’une entreprise.

L’e-réputation, risque ou opportunité pour l’entreprise ?

Sans valeur comptable, elle est pourtant l’une des composantes essentielles de l’entreprise dans sa globalité. Immatérielle et vulnérable, elle peut, par exemple, agir sur ses volumes de ventes. Il serait cependant réducteur de limiter son influence à ce seul aspect business. La réputation se conçoit dans une approche transversale, car elle affecte toutes les structures internes à une organisation, mais également dans une approche environnementale, car elle intègre aussi des facteurs externes, essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise. Mémoire E-réputation. 10 Conseils Pour Gérer l'E-réputation De Votre Entreprise. L’e-Réputation des entreprises, au-delà de la simple prise de conscience ! Vous êtes vraisemblablement déjà bien sensibilisé à l’importance de votre image sur Internet avec tout ce que vous avez déjà pu lire sur le sujet.

Livre blanc sur le r%C3%A9putation par YOUR...la Junior Entreprise de lISC Paris1. E-réputation - Outils de veille. Avec l'explosion des contenus sociaux sur internet, la réputation numérique ou e-réputation est devenue un paramètre incontournable pour la gestion de l'image de marque des entreprises et de leurs produits/services. En effet, les opinions et commentaires négatifs publiés par les internautes anonymes et/ou clients sur internet peuvent nuire à la notoriété d'une entreprise et détourner ses prospects ou partenaires potentiels. Ce phénomène est amplifié par le référencement naturel de ces nouvelles « tribunes », qui concurrence les contenus officiels mis en ligne par les entreprises. 20 références bibliographiques pour démystifier l’e-réputation. L’e-réputation a (déjà) ses mythes et légendes, ses imaginaires et utopies : nettoyage efficace, opinions neutres, surveillance exhaustive, analyse automatique et précise des sentiments… Autant d’approches et de présupposés tenaces que l’on retrouve systématiquement dans la plupart des discours.

Pourtant, si de nombreux professionnels se montrent de plus en plus sceptiques (et oui, à force de pratiquer on s’aperçoit vite de ce qui marche ou non), la recherche scientifique offre aussi de nombreuses productions pertinentes pour démystifier soi-même certaines de ces idées reçues. Voici quelques-unes de ces références qui me semblent incontournables. Dans un récent billet de blog, Antonio Casilli propose « 30 références pour démystifier 10 idées reçues sur le numérique ». Billet que je ne peux que vous inviter à aller lire (et surtout les références qui vont avec hein) ! Je ne propose ici que des articles ou ouvrages accessibles en ligne. La réputation n’est pas qu’une question d’image. Cette mère a perdu son enfant à cause d'une petite erreur sur Facebook, faites attention à ceci! - Trucs et Astuces - Les meilleurs trucs et astuces pour vous faciliter la vie.

Investigando las TIC en el aula. Réseaux sociaux. Pendant l'été, les cambrioleurs vous lisent aussi ! Et si vous passiez en mode « avion » pendant vos vacances ? S'offrir une cure de désintox numérique vous aidera non seulement à déconnecter réellement - essayez, ça fait un bien fou ! - mais aussi à ne pas retrouver votre logement sens dessus dessous à votre retour. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?EDUCNUM. Les données personnelles, c’est tout ce qui permet d’identifier directement (nom, prénom, sexe, photo) ou indirectement (numéro de sécurité sociale, lieu et date de naissance, l’identifiant national élève INE…) une personne. Elles incluent également les données médicales (radios, compte-rendu d’opération, groupe sanguin…) et génétiques (ADN), ainsi que toutes les caractéristiques biométriques (empreintes digitales, iris, rétine, voix…).

Mais, comme leur nom l’indique, les données personnelles sont personnelles. CNIL - Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. 10 conseils pour rester Net sur le Web : Nouvelle affiche gratuite illustrée de la CNIL. Martin Vidberg, dessinateur, célèbre pour son blog L’actu en patates signe les illustrations de la nouvelle affiche pédagogique de la CNIL : 10 conseils pour rester Net sur le Web à destination des enfants, parents, enseignants et animateurs multimédia (voir une copie de l’affiche en fin d’article).

Les 10 conseils. Les clés pour devenir Community Manager - Partie 1 Chapitre 2. Culture numérique 2012-2013 > 01 : Introduction ; Quand internet change la donne (1ère partie) - Centre d'Enseignement Multimédia Universitaire (C.E.M.U.) Université de Caen Basse-Normandie. Managing Social Media Risk, Pt 2: Creating Clear, Effective Processes. 3 conseils pour développer votre activité grâce aux Facebook Ads. Facebook est aujourd’hui le plus grand réseau social au monde avec 700 millions d'utilisateurs actifs par mois dont 26 millions en France. Parce que les internautes y passent plus de deux heures par jour en moyenne, font état de leurs intérêts, passions, habitudes de vie et de consommation, vous vous devez d'envisager d'utiliser ce média clé, si vous souhaitez développer votre activité commerciale auprès d’une audience qualifiée. Conseils à suivre. Pourquoi les femmes sont meilleures que les hommes pour réseauter ? (1/4)

Les 6 règles pour être repéré sur les réseaux sociaux professionnels. (1/6) La pédagogie 3.0 expliquée simplement. Le parcours de Stéphane Côté en est un où une certaine effervescence l’entoure concernant la pédagogie. Si vous l’avez déjà rencontré en personne, vous avez tout de suite remarqué son emballement quasi enfantin lorsqu’il parle de l’enseignement.

En effet, il cherche, découvre, évalue, mesure l’impact de ses idées qui se tissent autour d’une approche non conventionnelle qu’il décide d’intituler la pédagogie 3.0. Objets connectés : Vidéo didactique en 5 minutes. Digital plutôt que blended… Cas pratique Airbus Group. Le Campus en ligne est un fer de lance de la Corporate Business Academy d’Airbus Group pour diffuser la culture digitale dans l’entreprise. En tant que Campus, nous contribuons bien sûr à la préparation et au développement des talents, managers, senior managers et Executives à devenir les leaders dont le groupe aura besoin dans le futur.

Le digital prend une part croissante dans notre offre de programmes, parce qu’il répond à l’exigence de sophistication des participants à nos formations. La guerre sur le front du numérique: Le cyber terrorisme s’amplifie dangereusement sur Facebook - Le Temps Tunisie. L’information n’est pas tout à fait nouvelle en fait si l’on considère que l’Internet permet aux groupes terroristes de dépasser les frontières nationales et d’amplifier leur impact et qu’il est utilisé pour recruter des agents et pour faire la propagande terroriste. TPE : 6 raisons d'aller sur les réseaux sociaux... et 5 raisons de ne pas y aller ! Les TPE et PME qui participent à mes formations réseaux sociaux m’interrogent souvent sur les bénéfices qu’elles peuvent attendre d’une présence sur les médias sociaux… comme sur les contraintes auxquelles elles seront soumises.

Bien réaliser son CV : les points qui comptent. Que faire lorsque votre e-réputation est entachée sur le web? MD Expert TV numéro 13 - Spécial eRéputation. La E-réputation et l'Entreprenariat. ¿Cómo borrar la identidad digital? ¿Por qué es importante para los profesores tener un portafolio digital? #Ereputation : Comment gérer l’e-réputation d’une entreprise ? Identidad digital y comunidades online. E-reputation cas. E-REPUTATION. Outils et tutoriels pour gérer sa réputation numérique.

Aspect économique de la réputation numérique. IDENTITE NUMERIQUE. Vie privée : près de 90 % des internautes adultes américains couvrent leurs traces numériques en ligne, selon une étude. Mes 5 outils préférés pour maîtriser mon e-réputation. Les moyens les plus efficaces pour gérer et optimiser son e-réputation. Réseaux sociaux. Réseaux sociaux. Réseaux Sociaux. 5 outils gratuits pour créer un Cv en ligne. E-réputation & community manager.

Fantasmas de Facebook ¿qué pasa con tu perfil cuando mueres? Lightbeam. Epier qui vous epie en ligne. Top 10 des enseignements à tirer des photos de profil sur Facebook. Taller Identidad Digital. SIMO-2013. Identité numérique. Fred et le chat démoniaque. Guide.pdf. Merzeau_l_culture_num_traces. 8 idées pour transformer votre réseau relationnel en vraie force de vente. Problema PBL 4ESO Informática: Construyendo nuestra identidad digital, hablemos de redes. Bernard Stiegler : «Avec le numérique, nous sommes dans l’obligation de repenser l’éducation» Conférences et formations Médias sociaux - Edition 2013-2014. Facebook, GooglePlus et LinkedIn, le tiercé gagnant des TPE françaises en 2013. Utiliser Twitter pour gérer sa relation-clients : étude 2013. 5 idées pour vendre plus grâce à Facebook. Comment gagner de l'argent avec Facebook [Humour]

Jeux sérieux gratuits. REVEAL by L'Oréal. Réseaux sociaux et entreprises. Formation J'améliore mon image personnelle. 5 conseils pour booster votre e-réputation sur le web. "Les 10 erreurs à éviter en matière d'e-réputation" par Emmanuel Vivier. Tester son identité numérique. 97 libros gratuitos en español sobre comunicación, Social Media, Marketing y otros temas. Identidad digital, cuida lo que no quieres que otros sepan de ti. Quelles sont les ressources pour parler d’identité numérique avec les élèves?

Autoevaluación TIC. Now Video. 30 comportements qu’il faudrait cesser d’avoir sur Facebook. 7 bonnes façons de mobiliser son réseau en période de crise. 9 conseils pratiques pour réussir l’animation de votre page Facebook. Identidades Digitales: Identidad y Huella Digital. Comment le Marketing Digital a révolutionné la relation entre les consommateurs et les marques. 12 tutoriels vidéo Facebook : paramétrage, traces, GraphSearch, vie privee, données personnelles… E-réputation & personal branding. Cómo cuidar tu identidad digital. Objectifs. Commerçants, TPE : 10 idées pour animer votre page Facebook. Identité numérique. Définir l'identité numérique.