Fidélité-fidélisation : le grand écart… jusqu’où ? Les consommateurs se disent de moins en moins fidèles aux marques… Et pourtant, il n’y a jamais eu autant de cartes de fidélité en circulation !
Selon une étude publiée en décembre 2016 par L’Échangeur by BNP Paribas Personal Finance, 77 % des foyers détiennent au moins une carte émise par un magasin. Et elles sont de plus en plus nombreuses dans les portefeuilles : alors qu’en 2010, chaque foyer français détenait en moyenne 4,7 cartes, la moyenne est passée, en 2016, à 6,7 cartes !
Une boulimie qui devrait se poursuivre si l’on regarde la situation aux États-Unis : en moyenne, un ménage américain adhère à plus de 21 programmes de fidélité… Pourquoi un tel engouement pour les cartes de fidélité ? Du côté des consommateurs, elles permettent de gagner en pouvoir d’achat. L’hypermarché, un temple du commerce contesté. Le couperet va tomber.
Mardi 23 janvier, le nouveau patron de Carrefour, Alexandre Bompard devrait annoncer le « plan de transformation » qu’il entend mettre en œuvre dans l’entreprise. Méthodologie Inbound Marketing. Une recommandation d’un collègue ou de toute autre personne de confiance est plus importante que n’importe quelle publicité ou argumentaire produit.
Les clients ont une place très importante dans la méthodologie inbound marketing. Si vos clients sont ravis de vos produits, ils partageront leur attachement à vos solutions à leur entourage professionnel ce qui attirera encore plus de visiteurs, plus de prospects, plus de clients sur votre site web. Ambassadeurs, prescripteurs, évangélistes, qu’importe leur nom, ils font le succès de votre entreprise. Commencer maintenant. Cas Michel et Augustin by Laurent Pessort on Prezi. C'est qui le patron ! La marque du consommateur, – Rejoignez-nous !
L’uniforme, un outil marketing qui se porte bien ! #Rétro2016 Saviez-vous qu’en France près d’un salarié sur trois porte un vêtement professionnel ?
Cela recouvre des réalités assez différentes : de l’uniforme du policer à la blouse du pharmacien, en passant par le gilet du vendeur d’électroménager, sans oublier bien sûr la tenue du postier. Début 2016, nous nous sommes intéressés au vêtement d’image, qui a le vent en poupe. « Il est devenu un outil à part entière dans une stratégie d’entreprise, de même qu’un logo ou une campagne de publicité. Il est d’autant plus important que le contact avec le consommateur est immédiat », explique Nathalie Rozborski, Directrice conseil Mode et Beauté du cabinet de tendances NellyRodi. « On incarne la marque lorsqu’on porte l’uniforme. » Caprisun : zoom sur un marketing basé sur le mensonge.
Orange, multivitamines ou fruits rouges sont les saveurs préférées des enfants qui consomment régulièrement du Caprisun.
Avec un goût agréable et un format original, cette marque de boissons aux fruits a réussi à séduire des milliers d’enfants. Offrant à chacun d’entre eux une bonne portion de fruits, les parents ont fini par apprécier également Caprisun et n’hésitent pas à en offrir à leurs enfants. Une stratégie pour séduire les enfants Caprisun a su rapidement s’imposer comme la boisson préférée des enfants car les héros des dessins animés deviennent des ambassadeurs.
La marque n’hésite pas à associer les dernières sorties cinéma dans les films d’animation et sa boisson pour faire fondre les plus jeunes. Affiché comme un produit tendance, les jeunes sont nombreux à préférer Caprisun a toute autre boisson à base de fruits. Le Président du slip! Guillaume Gibault est un jeune entrepreneur culotté.
Il a remis au goût du jour le slip 100 % français. Histoire d’un succès inattendu. 2012, campagne présidentielle en France. Des affiches détournent les slogans des principaux candidats, ce qui donne, par exemple, pour François Hollande : « Le changement de slip, c’est maintenant! » ou, pour Nicolas Sarkozy : « En slip, tout devient possible ». Bec Cola, un goût bien de chez nous! Carambar repasse sous pavillon français. L’américain Mondelez cède aussi Poulain, La pie qui chante, Krema à Eurazeo, mais garde Cachou Lajaunie LE MONDE | • Mis à jour le | Par Laurence Girard.
La raison qui explique pourquoi vous choisissez toujours les mêmes produits au supermarché. Élections US : quelles sont les stratégies marketing en œuvre ? NationBuilder, le CRM de la politique Construire une communauté.
C’est la promesse que porte en son nom le logiciel NationBuilder utilisé par le candidat républicain Donald Trump. Mais bien d’autres ont recours à ses services. Il a par exemple été employé par les partisans du Brexit lors du référendum britannique sur la sortie de l’Union européenne. Aujourd’hui, tous les grands partis politiques utilisent une plateforme de ce genre (voir le cas de la France ci-dessous). Que propose NationBuilder ? Les 3 parties du dossier. > Retour au sommaire navigation contenu 17 octobre 2016 Anticiper les attentes du consommateur et lui proposer d’emblée le produit ou le service qu’il recherche.
C’est ce que permet le marketing prédictif en exploitant toutes les données clients. Au menu : fidélisation, amélioration du taux de conversion et ventes additionnelles, en ligne comme dans les réseaux physiques. Consommateurs, faites valoir votre droit à une information loyale ! Par Christine Pierre. Dans la jungle de la société de consommation, certains acteurs peu scrupuleux n’hésitent pas à enrober leur produit d’un papier cadeau plus que séduisant… quitte à tromper leurs clients !
Il est parfois bon de rappeler que les consommateurs ont des droits et sont en mesure d’exiger une totale transparence sur le marché. Information et protection des consommateurs. Sur le marché, les relations entre vendeurs et consommateurs sont réglementées par le Code de la consommation. Compte tenu de la vulnérabilité des consommateurs, il s’agit de protéger ces derniers face aux professionnels et leur garantir des droits relatifs à leur consentement, leur santé ou leur sécurité. LA POLITIQUE DE PRIX. De plus en plus de Français prêts à consommer responsable - La Croix. C’est plutôt une bonne nouvelle. La société GreenFlex, dont le but est d’accompagner les entreprises dans leur transformation environnementale et sociale, réalise de manière périodique une étude sur la « typologie » des Français, en tant que consommateurs face à ces enjeux.
L’enquête de 2016 montre que « la part des Français concernés par les enjeux du développement durable et de la consommation responsable a fortement augmenté », souligne Élizabeth Pastore-Reiss, directrice générale déléguée de GreenFlex. Ces consommateurs sensibilisés représentent plus de 60 % des personnes interrogées (1), contre 45 % l’an dernier. « On voit que la Cop 21 a vraiment eu un impact sur les consommateurs », estime Élizabeth Pastore-Reiss selon laquelle les Français ont compris qu’une des meilleures façons de lutter contre le réchauffement climatique était de changer les modes de consommation.
Huit catégories. Quand une marque permet aux consommateurs de fixer ses prix. Et si c'était le consommateur qui décidait du prix et des conditions de production des produits qu'il achète? Partant de cette idée, une nouvelle marque, nommée "C'est qui le patron ?! La marque du consommateur", devrait faire son apparition dans hyper et supermarchés Carrefour (CA-22,40 € -0,40 %) dès la fin octobre. Le premier produit de cette nouvelle marque sera une brique de lait. Un choix hautement symbolique, après la bataille qui a opposé les producteurs laitiers à Lactalis pour une revalorisation des tarifs. "C'est (…) une première mondiale", déclare Nicolas Chabanne, président des Gueules Cassées, l'association anti-gaspillage alimentaire à l'origine de l'initiative, avec Laurent Pasquier de Mesgoûts.fr.
L'Open Data ou l'économie et la démocratie augmentées. Comment BlaBlaCar est devenue la marque la plus bienveillante aux yeux des Français. En préambule à notre entretien, vous êtes Culture Captain de BlaBlaCar : d’où vient votre poste, à l’intitulé atypique ? Laure Wagner : Historiquement, je suis la première salariée de l’entreprise, embauchée en 2009.
J’ai longtemps été responsable de communication, et je suis désormais porte-parole de BlaBlaCar, pour faire connaître non seulement l’entreprise mais aussi le covoiturage. En plus de cette activité, Frédéric Mazzella, le fondateur de BlaBlaCar, m’a demandé de veiller à conserver notre culture de start-up. L’entreprise est en effet en pleine croissance : nous sommes maintenant plus de 500 salariés, dans 22 pays. La Pizzéria du Lycée. Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque) Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la Relation Client) est, comme son nom l'indique, un logiciel dédié à la gestion de la relation client. En optimisant le traitement et l'analyse des données relatives aux prospects et aux clients, le CRM permet de mieux les satisfaire. Dahu Voyages. Les 4 parties du dossier. Les clients ne veulent plus uniquement acheter un produit.
En magasin, ils attendent une expérience pédagogique, ludique ou encore émotionnelle, qui les motive à se déplacer. Et dans l’utilisation au quotidien, ils recherchent avant tout une solution qui s’adapte à leur besoin. La propriété n’est plus leur priorité. Etat des lieux et pistes d’avenir. > Retour au sommaire navigation contenu Les nouvelles offres qui transforment le produit en service pour le client Les marques multiplient les initiatives pour offrir à leurs clients non plus de simples produits mais un service global correspondant à un usage. L'écho des lois - Données personnelles : vie privée en danger ? Dermablend : "Go beyond the cover" : Les campagnes virales les plus remarquables de 2011. Pour vanter les mérites de ses produits cosmétiques, la marque Dermablend, filiale de L'Oréal a fait appel au mannequin canadien, Rick Genest, plus connu sous le surnom de "Zombie Boy" en raison de tatouages représentant un cadavre qui recouvrent près de 90 % de son corps (et rendu célèbre auprès du grand public pour avoir joué dans un clip de Lady Gaga).
Dermablend a utilisé sa peau tatouée pour démontrer l'efficacité de ses fonds de teint couvrant dans une vidéo virale, vue plus de 7 millions de fois sur Youtube. Volkswagen : des efforts « pas suffisants », estime l'ONG à l'origine du scandale. Des 2 CV passent à l'électrique pour mieux devenir les gondoles de Paris. Laposte-fevrier - Enquêtes. Les tendances de la confiserie en 2016. Production, usine Danone. Les parties prenantes au coeur du dialogue Danone. L’enjeu : la co-creation C’est la création de valeur partagée qui bénéficie à l’entreprise comme aux parties prenantes.
Histoire Danone. Réaliser son étude de marché pour ouvrir sa franchise. Votre marque est-elle « irrésistible » ? Comment réaliser un questionnaire de satisfaction clients ? [Les jeudi d'Emilie] Comment la Fnac a retrouvé une seconde jeunesse. Bonobo fabrique des jeans avec du textile usé et des bouteilles en plastique. «Les clients de la mode se sentent concernés par les problèmes de climat»
Les Françaises vont moins dépenser pour renouveler leur garde-robe cet hiver. INFO LE FIGARO - Les consommatrices disposent d'un budget moyen de 214 euros pour s'acheter de nouveaux vêtements cet hiver. Les salariés de Smart adoptent massivement les 39 heures. Ce que voient les yeux du consommateur. Cas POCHECO. Les fabricants se mettent à vendre en direct ! Je ne mange plus de produits industriels : 5 règles pour éviter les aliments transformés.
Licencié pour faute grave pour avoir menti sur son CV. L'histoire d'une entreprise libérée. Une entreprise libérée, c'est quoi ? Non, le e-commerce n'est pas près de dépasser le commerce physique. Les 4 parties de l'Atelier. En France, Auchan déchante. Le taux de TVA en 2015 - Fiche pratique. « L’ubérisation de la pharmacie est en marche ! » L'achat d'une voiture neuve est devenu un luxe réservé aux seniors. Air France : pourquoi il faut se méfier des graphiques. Si j'étais Carrefour... Veggie : première gamme végétarienne chez Carrefour. Chiffres clés : marques, collaborateurs, chiffres d’affaires-L’Oréal Groupe.
Commerciaux : quels profils et compétences sont les plus recherchés ? La part des PME progresse dans la grande distribution. Risques psychosociaux : les émotions au travail - CANAL AUNEGE. RETAIL : CROSS CANAL, MAGASIN DU FUTUR, MERCHANDISING. Liberté dâexpression : le salarié peut-il tout dire sur Internet.