(part. du client) Retour sur le lancement de ZOE, l'assistant vocal de MSC Croisières. (Expérience de service partagée) Le coworking gagne aussi l’hôtellerie. Propose différents espaces de bureaux. La première pièce à l’entrée est décontractée, multiservices où l’on ne se prend pas au sérieux.
La couleur est le maître mot de cette pièce. (service diférenciateur) Les invités des Hôtels Le Germain à bord d'une Lexus. Groupe Germain Hôtels est heureux de s’associer avec Lexus Canada afin d’offrir un nouveau service de voiture de courtoisie à sa clientèle.
Désormais, les invités des Hôtels Le Germain à travers le Canada peuvent se faire conduire par un chauffeur de l’établissement ou encore prendre le volant pour un essai routier, le tout sans frais! Que ce soit pour un déplacement d’affaires, une course ou même pour découvrir les attraits de la ville, les invités des Hôtels Le Germain de Montréal, Québec, Charlevoix, Toronto et Calgary peuvent maintenant se déplacer avec style et facilité à bord d’un luxueux VUS hybride RX 450h. (service diférenciateur) Salle de cinéma privée Katara.
(Services différenciateur) My Local Phone #L'instant digital : Des outils au service de l’expérience client - Industrie Hôtelière. © M.
Buland Gérer son hôtel implique aussi et surtout de répondre aux attentes de ses clients. Dans ce domaine, les solutions digitales peuvent constituer de précieux outils pour valoriser les services proposés par son établissement et interagir en direct. Si le développement des réseaux sociaux permet aux hôteliers de diversifier leur façon de communiquer, ils peuvent aussi le faire par le biais de smartphones et tablettes disposés directement dans les chambres. (service différentiateur) Les hôtels ibis proposent un nouveau service exclusif de Instagram-sitter. « Relax we post », tel est le nom du tout nouveau service qui sera proposé aux clients des hôtels ibis, ibis Styles et ibis budget de Genève et de Zurich à partir du mois de novembre.
Un Instagram-sitter s’occupera du réseau social des clients pendant leur séjour à l’hôtel. Skinjay, la petite capsule qui fait du bien. (spécification) Nomad Hotels : à la résa, c’est à vous de configurer votre chambre idéale. Les nouvelles technologies, au service de l’expérience client - Industrie Hôtelière. © zhu difeng - Fotolia Sans occulter le bien-fondé des relations humaines, les nouvelles technologies permettent d’enrichir l’expérience client, constituent un levier de fidélisation de la clientèle et sont susceptibles de générer des ventes additionnelles.
Tour d’horizon de solutions innovantes, avec les conseils de spécialistes. Zoé, le bot-service de l’hôtel Baume. JO&JOE, un nouveau concept (participation du client & interaction entre clients) Publié le vendredi 30 septembre 2016 à 12:32. D'ici 2020, de nouvelles alternatives d’hébergements ouvriront leurs portes aux jeunes. Ni vraiment un hôtel, ni vraiment une auberge de jeunesse, ni vraiment une location d'appartement, JO&JOE propose un concept novateur pour favoriser les rencontres entre globe-trotteurs. KONE révolutionne la maintenance des ascenseurs avec ses nouveaux services prédictifs pour hôtels. Dans un hôtel, des équipements qui fonctionnent parfaitement contribuent directement à sa réputation et son image, et par conséquent à son chiffre d’affaires.
KONE, acteur majeur dans l’industrie des ascenseurs, des escaliers mécaniques et des portes automatiques, lance la commercialisation de sa nouvelle offre de services, KONE CareTM Services Connectés 24/7. Techi Butler, le robot qui assure le room service dans un hôtel de Miami. Parcours client : les 3 dernières innovations du Club Med: Des vacances zéro contrainte. Une vision poétique...
Sans aucun doute, la neige a magnifié le lancement du Club Med Grand Massif Samoëns-Morillon. Après 18 mois de travaux et 100 millions d’euros d’investissement, le nouveau resort du Club Med a ouvert ses portes le dimanche 17 décembre. Plus grand resort jamais ouvert par le tour-opérateur à la montagne, Grand Massif innove également avec trois nouveaux services améliorant le parcours client. Pullman Toulouse Centre - je voyage : En couple En famille Pour affaires En groupe affaires En groupe loisirs.
Yooma pour vous. Accor engage sa transformation digitale« Leading Digital Hospitality » • Accor réinvente l’expérience client grâce au digital• Huit programmes dédiés pour asseoir le leadership du Groupe avec des réalisations clés dès 2015• Un plan d’investissement de 225 millions d’euros sur 5 ans • Acquisition de la start-up française, Wipolo, qui développe une application mobile « compagnon de voyage » à la pointe de l’innovation Un an après l’annonce de la nouvelle stratégie du Groupe et la redéfinition de son modèle économique autour d’HotelServices et HotelInvest, Accor, premier opérateur hôtelier mondial avec plus de 3 600 hôtels, annonce aujourd’hui sa stratégie digitale visant à asseoir son leadership sur l’ensemble de la chaine de valeur du parcours client.
Le plan « Leading Digital Hospitality » s’appuie sur une approche globale des enjeux numériques, dans un environnement de marché marqué par l’accélération des mutations technologiques et l’évolution rapide des usages des clients. Après une expérience catastrophique, un hôtel japonais renvoie ses employés-robots. Un hôtel japonais licencie la moitié de ses employés robots - Edition du soir Ouest France - 17/01/2019.
Evolution ou Révolution de l’hôtellerie ? Regards croisés des opérateurs : startups/intermédiaires/hôteliers. La première table ronde portait sur les startups et était constituée de Laurence Bordry (VP Innovation Lab Marketing Global, AccorHotels), Charlotte Dekerf (Disruptive Activist / Head of Open Innovator, AccorHotels), Myriam El Harraq (VP Innovation & Coordination, AccorHotels), Stephane Fadda (CEO, Victor & Charles), Frédéric Martinez (CEO EMEA, John Paul) et Youri Sawerschel (Founder, Creative Supply). Pour débuter cette première table ronde, chaque invité a exposé son regard sur l’hôtellerie et les hôteliers d’aujourd’hui.
“L’expérience client” est l’enjeu actuel et futur selon S.Fadda. Un hôtel n’est plus seulement un lit, les Hommes du secteur ont une réelle volonté de transformer l’hôtellerie de demain en s’adaptant aux nouvelles exigences et aspirations des clients. Néanmoins, S.Fadda souligne que cette transformation est très compliquée, que l’offre est rigide puisque ce secteur fonctionne principalement grâce à des ressources humaines.