Satisfaction client : définition, enjeux et bonnes pratiques pour 2020. Satisfaire ses clients, tout le monde en parle.
Satisfaire ses clients est indispensable pour les fidéliser. Mais savons-nous vraiment définir la satisfaction client ? Adoptons-nous toujours les bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction de notre clientèle ? La satisfaction est un enjeu majeur. Il en va de la survie de l’entreprise. Au-delà des mots et des déclarations d’intention, faisons-nous le nécessaire pour rendre nos clients heureux ? Homair Vacances lance Marvilla Parks, un nouveau concept de campings-villages - TendanceHotellerie. Alors que le top départ de la saison estivale dans les campings en France a été donné par le Premier Ministre Edouard Philippe le 28 mai 2020 à l’occasion de la Conférence de Presse sur la 2de phase du déconfinement, Homair Vacances, acteur de référence de l’hôtellerie de plein air en France et en Europe, dévoile son tout nouveau concept de campings-villages sous l’enseigne Marvilla Parks.
Avec près de 7 000 hébergements disponibles dans 30 campings-villages, tous situés en France, Marvilla Parks réinvente l’univers du tourisme de plein air tout en respectant l’esprit originel du camping défendu depuis plus de 30 ans par Homair Vacances : convivialité, partage, liberté, gentillesse, simplicité et respect. Le meilleur des vacances en plein air pour toutes les familles Dans l’hôtellerie de plein air, l’expérience client désigne les sentiments et les émotions ressentis par le client avant, pendant et après son séjour. . « Bienvenue chez vous ! Bienvenue chez nous ! 1. Club Med : « Nos resorts se digitalisent pour être plus efficaces sur le plan environnemental et opérationnel » Comment Mesurer la Satisfaction Client et l'Améliorer? McDonald's transforme ses frites en playlist Spotify.
Comment délivrer une expérience client inoubliable ? - HDB Blog. On le sait tous, la concurrence au sein du secteur hôtelier est féroce, et encore plus avec l’apparition des OTAs.
Pour se différencier, il est devenu crucial pour les hôteliers de faire preuve d’imagination et d’innovation pour offrir à leurs clients la meilleure expérience possible. Selon une étude réalisée par Booking 59% des voyageurs déclarent que l’expérience vécue au sein de l’hôtel prime sur les aspects matériels du séjour. Mais comment faire la différence auprès des voyageurs ? Qu’est-ce qu’une expérience client ? Comment les hôtels personnalisent votre séjour grâce à vos données. Voyage en hélicoptère privé pour un pique-nique extraordinaire au-dessus des Alpes, visite guidée des œuvres des plus grands artistes contemporains, dégustation de champagne dans les cuisines de ses restaurants multi-étoilés, le groupe Accor, l'un des poids lourds mondiaux de l'hôtellerie, met les petits plats dans les grands pour séduire et fidéliser ses clients "premium" au sein de ses centaines de palaces (Raffles, Orient Express, Fairmont, Sofitel,…) tout autour de la planète.
"De l'enregistrement dans la chambre du client à l'emballage de ses achats, tout est possible. Nous pratiquons cela depuis toujours, bien avant que les data ne fassent leur apparition. >> A lire aussi - Luxe : 10 services haut de gamme prometteurs "L'hôtellerie est une industrie qui génère, comme beaucoup d'autres, une foultitude de données. >> A lire aussi - Staycation : des hôtels de luxe à petit prix. La Pataterie : un nouveau concept de restaurants pour une nouvelle expérience clients - B.R.A. Tendances Restauration. La Pataterie d’Avrainville, 1er restaurant du groupe en région parisienne ouvert en 2010 et dirigé par José Teixeira Cruz, dévoilait le 12 mars 2020 un nouveau visage : celui du dernier concept de La Pataterie, pensé dans un esprit de « maison de famille ».
Le virtuel peut-il réinventer l’événementiel et les voyages d’affaires ? Hôtellerie : quelles sont les attentes des voyageurs en termes de personnalisation et d'achat ? Hôtel Barrière le Grand Hôtel Dinard. Hôtellerie : comment améliorer l’expérience client ? L’hôtellerie est un secteur fortement concurrentiel et en perpétuelle mutation.
Personnalisez le séjour... oui, mais comment? - Veilletourisme.ca. Les grandes chaînes hôtelières déploient des efforts pour personnaliser l’expérience à travers une offre standardisée.
Elles tirent profit de l’abondance de données (big data) générées notamment par le trafic sur leur site Web et sur leurs comptes de médias sociaux, mais aussi par les communications directes avec la clientèle. Cette façon de procéder n’est pas inaccessible aux hôtels indépendants, au contraire. La firme de marketing Cendyn propose aux hôteliers quelques bonnes pratiques à mettre en place; en voici un aperçu. Starbucks Coffee Company. Avec l’appli City Book, Booking fait un pas de plus dans « l’expérience de voyage simplifiée » Booking.com lance un guide numérique interactif sur 3 villes d’Europe, Paris, Amsterdam et Londres.
Le produit, en test, propose de découvrir une ville avec divers centres d’intérêt. Les choix des voyageurs vont permettre à Booking d’enrichir son appli principale. Elargir la palette de services pour conserver le client, l’idée n’est pas nouvelle. Dans l’e-tourisme, la bataille pour les parts de marché se prolonge via l’intelligence artificielle.
On a connu Google Trips, aujourd’hui Booking annonce CityBook. Une offre tendance Sous iOS ou Android, l’offre de guide interactif n’est pas nouvelle.