América Latina corteja al turismo | Economía. En 1943, Walt Disney estrenaba ¡Saludos, Amigos! , una película impulsada por el Gobierno de Franklin Delano Roosevelt para mejorar las relaciones entre Estados Unidos y América Latina. Aunque, ya entonces, el retrato que hacía estaba lleno de tópicos y malentendidos, sirvió para atraer por primera vez a espectadores de todo el mundo a los atractivos turísticos de un continente que, hasta entonces, estaba solo reservado a los viajeros empedernidos. Tres cuartos de siglo después, y salvo excepciones, la industria turística latinoamericana reconoce su posición de desventaja en un mercado tan competitivo. Y en una situación económica complicada, con un crecimiento del PIB que no termina de acelerar —la previsión para este año para la región es un parco 1,8%, según el FMI—la región ha puesto sus ojos en el turismo como un instrumento para fortalecerse.
Mapa heterodoxo Pero no todos los países de la región son igualmente beneficiados. Tecnología Y hay mucha prisa. Agotamiento del modelo. CEO de Marriott International la batalla por el cliente | Yield Fans. CEO de Marriott, la batalla por el cliente. Cuando se le preguntó esta pasada semana al CEO de Marriott International, Arne Sorenson, sobre la situación de sector turístico y hotelero durante la celebración del “40th Annual NYU International Hospitality Industry Investment Conference” celebrada en Nueva York, describió la situación en términos de batallas. “Creo que estamos en una guerra absoluta por quién es el ‘dueño’ del cliente”, dijo Sorenson. “Es una guerra a largo plazo, y ‘a largo plazo’ en el espacio digital podría ser de tan sólo unos años”. Sorensen formó parte de un panel de CEO,s que debatieron durante una de las sesiones más comentadas. Sorensen manifestó que mientras él y sus colegas de otros hoteles y cadenas continuarán compitiendo en productos y servicios, nuevos protagonistas quieren parte de la tarta de este sector, tales como Booking, Google o Facebook.
Friction-Free Experiences Are Must-Have Amenities For Travelers. Mistery shopping, un método para incrementar las ventas. La Marca País y el eterno encanto de "ser argentino" - 23.11.2017 - LA NACION. Lo que nos define culturalmente es también esa "tarjeta de presentación invisible" que promueve el turismo, las inversiones y la industria a nivel internacional Negociar internacionalmente implica relacionarnos con otras culturas. Debemos considerar que cada una de ellas tiene una marca registrada, una impronta que en definitiva nos dice qué cosas debemos tomar en cuenta dependiendo del país con el cual estemos pretendiendo negociar. Esto es, en definitiva, la imagen marca país que ni más ni menos define lo que a los ojos de otro habitante del mundo somos. Al encarar un negocio con el exterior debemos saber que la imagen marca no es otra cosa que un preconcepto definido que tendrá nuestro interlocutor cuando le digamos "somos argentinos" y fabricamos tal o cual cosa.
Diría una especie de "tarjeta invisible". Muchas veces ese preconcepto es real, otras es ficticio, pero al fin y al cabo es determinante a la hora de presentarnos internacionalmente. Todos definimos mejor que Higuaín. Madre e hija crearon un imperio hotelero en la Argentina | Clase. "La eternidad se logra haciendo realidad los sueños" Testigo del frenesí con el que los huéspedes recién llegados, puro nervio urbano, se arremolinan en el front desk del Costa Galana.
Guardiana de la parsimonia con que esperan su turno para el check out quienes, plena armonía interna, buscan prolongar unos instantes su estadía en el cinco estrellas marplatense. Una placa. Discreta. Adosada a un muro revestido de mármol. “Con Manolo nos conocimos en Buenos Aires. “Son historias muy duras pero inspiradoras por la capacidad de autosuperación, que hoy identificamos con la resiliencia”, valora Claudia Alvarez Argüelles, vicepresidenta Ejecutiva y CEO de AAH, que encara un ambicioso proyecto de expansión federal con foco en tres cortes de cinta en 2017 —Buenos Aires, Salta y Santa Rosa— y una reestructuración marcaria en respuesta a su creciente posicionamiento en el segmento de la consultoría y el management de activos de terceros.
¿Y cómo conoció a Manuel Alvarez Argüelles? Cómo, cuándo y por qué el turista elige destino en su itinerario de compra | Otras secciones. El viaje comienza mucho antes de que el turista prepare su equipaje, ya que empieza cuando elige dónde viajar entre múltiples opciones de destino en todo el mundo. Con un significativo número de viajeros en el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá abiertos a diferentes destinos a medida que se adentran en su itinerario de compra, hay oportunidades decisivas para que los profesionales del marketing influyan de manera eficaz en dónde van a ir realmente esos viajeros. A medida que el consumo de contenido online de viajes continúa creciendo año tras año en todos los mercados, estos profesionales han de prepararse para conectar con los consumidores cualificados con mensajes oportunos y relevantes que puedan influir con éxito en su elección de destino.
Las OTA y las recomendaciones de familiares y amigos son los factores más influyentes en la elección de destino. Imagen: Expedia Media Solutions. - Los viajeros frecuentemente empiezan sus búsquedas con más de un destino en mente. Cinco claves para dibujar el mapa del viaje del clienteTecnoHotel. José Paz, director general de Avaya España y Portugal El mapa del viaje del cliente coloca al usuario al frente y en el centro de toda la preocupación de la empresa, nos muestra los cambios que se van produciendo en la conducta del cliente y demuestra lo conveniente y necesario que es adaptarse para toda organización. Mientras que no dispongamos en nuestra empresa o industria de un estándar definido para la transformación de ese viaje del cliente, hay cinco pasos que podemos incorporar a nuestro plan para llegar a dibujar un mapa del viaje del cliente útil. Documenta tu viaje del cliente Seguir el viaje del cliente en su transformación, una vez que se define, nos permitirá reforzar la arquitectura tecnológica de partida de la empresa y diseñar una hoja de ruta que sirva como guía para las operaciones diarias.
Define los principios Centra tu objetivo en las necesidades del cliente y en resolver sus problemas. Integra tus datos Identifica las barreras: Mide el progreso. ¡En esta empresa vendemos todos! | Economía | EL PAÍS. Es tarde. La cocina ha cerrado y en el restaurante solo quedan un camarero y un parroquiano habitual que, enfrascado en tratar de resolver un acertijo, anuncia que no va a tocar su comida: un plato de salmón con ensalada y un vaso de vino.
En ese momento se presenta un cliente rezagado con el deseo de cenar algo. Es una persona importante y el camarero no quiere dejar de atenderle. "Aquí todo es de primera, escoja usted", le dice solícito. "Algo ligero.. Probablemente, en la descripción del puesto de este camarero que interpreta (ganó el Oscar al mejor actor de 1997) Roberto Benigni en La vida es bella no figuraban las capacidades comerciales. "Las empresas hoy no compiten en calidad, sino en percepciones", abunda Rafael Muñiz, director general de RMG y profesor de marketing y ventas en el CEF. ¿Por qué esta obsesión por vender? Recientes estudios señalan que el factor que más influye en la recompra es la experiencia que se lleva el cliente en su relación con la compañía. El hotel del futuro, enfocado al cliente y centrado en la experiencia.
¿Cómo debería ser el hotel del futuro? Esta es la pregunta que la consultora ja tratado de contestar recientemente a través de un un estudio de investigación etnográfica con la compañía Doblin. Lo que Deloitte descubrió en su investigación fue que la industria hotelera necesita pensar más allá de “silos definidos por marcas y espacios” y convertirse en un “integrador” de experiencias, personas, culturas, espacios y procesos. En otras palabras, el hotel del futuro trata de la gente, en primer lugar.
El hotel del futuro tiene que pensar fuera de las tradicionales cuatro paredes y más en la experiencia general. “El papel del hotel del futuro es el de un integrador”, dijo Ramya Murali, gerente senior de estrategia y operaciones de Deloitte. “Lo que significa es que ya no es sólo un hotel, es más que una experiencia de alojamiento. Deloitte y Doblin dieron con varios arquetipos de viajero. Noticia original en Skift. «Si no haces nada por fidelizar, estarás siempre luchando por nuevos clientes» | TecnoHotel. Para los hoteles, una de las prioridades de siempre ha sido agradar y satisfacer al cliente, con el objetivo claro de que repita en su próxima visita al destino.
Lo que apenas han hecho los hoteles, en cambio, ha sido incentivar al cliente a reservar con ellos directamente su siguiente vez. Esta falta de iniciativa ha dejado en bandeja a la intermediación no sólo la fidelización del hotel, sino la fidelización del canal para reservar. A día de hoy, las OTAs no pierden su oportunidad y, tras el checkout de los clientes en tu hotel, les mandan emails de fidelización y, mucho me temo, no siempre para dormir en él de nuevo, sino en cualquiera de los disponibles en su portal.
Para ellos la prioridad es fidelizar el canal. Nos encontramos, una vez más, ante un conflicto de intereses entre hotel y distribución. Coste de captación Vs. coste de retención Captar un cliente que no conoce tu hotel es realmente complicado y cada vez más caro. Las OTA para captar la primera reserva, pero ni una más. El conocimiento del cliente, clave para la fidelización hotelera. La evolución digital, que está permitiendo a las cadenas hoteleras conocer mejor a sus clientes gracias a la inclusión de nuevas tecnologías como el Big Data, los CRM’s o el Internet de las Cosas (IoT), está convirtiéndose en el elemento más importante para mantener la rentabilidad en la industria hotelera y contribuir a la fidelización de los clientes.
Así lo ha manifestado Josep Huguet, responsable de Turismo de Minsait, la unidad de negocio de Indra que da respuesta a los retos que plantea la transformación digital, durante su intervención en el Encuentro Salesforce Essentials de Barcelona, donde ha defendido la importancia de ofrecer experiencias diferenciales y memorables en alojamientos y hoteles.
Las soluciones CRM, que sirven a las empresas para administrar sus relaciones con los clientes, el Big Data o el Internet de las Cosas (IoT) pueden dar respuesta a esas nuevas demandas. Summer Travel Trends: What Search Activity Reveals About Consumers' Mindsets. Así buscamos y reservamos viajes, según Google [INFOGRAFÍA] How to use the Internet of Things to elevate the customer experience. With the advent of smart technology, your hotel has the potential to create positive guest experiences like never before. By leveraging real-time location data along with guest preferences and behavioral data, the delivery of highly-personalized information can be created to arrive at just the right moment in every step of the guest journey. A hotel can now automate the cultivation of a custom stream of messages that is unique to each guest—from personalized greetings and activity recommendations to loyalty program rewards and operational alerts.
Hotels already have implemented traditional guest experience programs that include on-site signage, maps, event schedules and information on local attractions—all in support of creating positive guest experiences that differentiate their brands and support customer loyalty. Hotels typically solicit guest feedback and make process improvements to address common pain points discovered, like dinner reservations, roomservice and spa appointments. Smart Hotel Rooms of the Future. How to use the Internet of Things to elevate the customer experience.
Travel Tech CEO Series: Points International Aims to Upgrade Airline and Hotel Loyalty Programs – Skift. Editor’s Note: This year we expanded our coverage of the technology companies that do the behind-the-scenes work of powering the technology systems of the world’s major travel companies. We’re chatting with a handful of industry leaders for our new Travel Tech CEO Listening Series to discover where they think the industry is heading. In 1981, American Airlines created AAdvantage, the first mileage-based frequent-flyer program, a model that has been copied in a broad way by more than 160 airlines, hotel chains, rail companies, and other travel providers. The Skift Daily newsletter puts you ahead of everyone about the future of travel, subscribe. Today, loyalty programs, particularly the credit-card programs that generate awards through spending, are contributing to the profits of many travel companies. A case in point: This spring, Qantas explained how its loyalty program is vital to its finances.
More than a third of credit-card spending in Australia is on a Qantas co-branded card. Business of Loyalty: British Airways Uses Its Loyalty Program to Apologize – Skift. Editor’s Note: Skift’s Business Traveler newsletter is now the Business of Loyalty newsletter. In this weekly missive, we’ll bring you the same insight into what matters most to the people who travel for a living, but now with an added focus on how airlines, hotels, and credit card programs battle for their attention and their business — a points geek with a Ph.D. of sorts.
While we are still looking at how these moves impact the consumer, the focus is on what the industry is doing to win their loyalty. The newsletter is being written by Grant Martin, who you’ve come to know as the author of our Business Traveler newsletter over the last three years. He’ll be able to take advantage of contributions from Skift editors including Brian Sumers (airlines) and Deanna Ting (hotels) in order to better explain what’s happening with loyalty right now. Interested in more stories like this? It’s been a bad few weeks for British Airways. Skift Stories and More Expert Insight. Responder a los comentarios aumenta las posibilidades de reserva | TecnoHotel. Tripadvisor ha anunciado los resultados de un nuevo estudio que revela los factores clave que impulsan el engagement1 de los viajeros que buscan alojamiento.
El estudio analiza datos tales como el número de comentarios y opiniones, las respuestas de la dirección, el contenido fotográfico y de vídeo en una muestra de hoteles, hostales y pensiones para revelar los factores que animan a los viajeros a buscar más información acerca de la propiedad, a través de clics en su página de Tripadvisor o de las solicitudes de reserva. Los principales resultados revelan que los hoteles que responden a los comentarios son más propensos en un 21% a recibir una solicitud de reserva a través de Tripadvisor frente a aquellos que no responden a ningún comentario.
Los establecimientos que responden a más del 50% de sus comentarios aumentan la probabilidad de recibir una solicitud de reserva en un 24% (en comparación con propiedades que no responden a los comentarios). Como adelantarse a las expectativas de los turistas. Un hotel en Melbourne que implementa un sistema para que sus clientes dejen cosas en el establecimiento hasta su regreso, sin cargo. Una tienda en Londres que permite a los clientes diseñar y llevarse en tiempo real una remera. Un restaurante en Hokaido que multa a sus comensales si dejan restos de comida en el plato.
Estos ejemplos en apariencia sin relación esconden una lógica secreta que, bien usada, puede darte una ventaja competitiva. Y es que una de las claves de la rentabilidad de un negocio, cuando no se manejan mercados masivos, consiste en adoptar una genuina orientación al cliente. Esto significa conocer sus expectativas – y el valor guía – para obtener la mayor satisfacción posible por parte del cliente sin afectar los costos. En turismo, la lógica es la misma.
Un modelo de innovación basado en la detección de expectativas sin grandes presupuestos ¿Qué alternativa le queda a tu marca y a tu destino turístico que no cuentan con esos recursos? ¿El resultado? Sistemas de Certificación de Calidad en Turismo en la República Argentina. Hostnews.com.ar - El Municipio de Tigre lanzó su Sistema de Calidad Turística. Buenos Aires para el turismo internacional es competitiva por calidad, ¿también en precio? | El Cronista. How to use the Internet of Things to elevate the customer experience. Entre Ríos se concentra en la gestión de calidad en Turismo - Mensajero Web. De Ultieme Extra Smile. Comunitat Valenciana. Un destino comprometido con la calidad turística. Best Practices for Responding to Negative Reviews | ReviewPro. Sigo. SIGO Sistema Integral de Gestión Organizacional | Ejido Asesores. Bienvenido a World of Hyatt. Tendencias hoteleras 2017: cómo afrontar las paradojas de la Era del Yo | Innovación. Hyatt CEO Interview: We're Looking Beyond Hotels to Serve Evolving Needs of Guests – Skift.
TecnoHotel | Diario online de tecnología aplicada al turismo. Tesauro Turístico | Ministerio de Turismo de la Nación. NH Quality Focus Online - Paradigma.