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Comment les nouvelles technologies réinventent le commerce en ligne. 1Cette recherche s’inscrit dans le cadre d’une problématique de la culture de l’écran (Chambat et Ehrenberg, 1988) et plus particulièrement de la culture populaire, objet d’industrialisation.

The learning lab of ESIAG – MIAGE engineering schoolGamixlab. Ce jeudi 16 avril, le président François Hollande a profité de sa visite d’Etat en Suisse et de la présence de Pierre Dubuc, co-fondateur d’OpenClassrooms au sein de la délégation officielle pour annoncer une nouvelle mesure visant à favoriser l’emploi et la formation.

A partir de septembre 2015, les demandeurs d’emploi en France auront accès gratuitement à l’offre Premium d’OpenClassrooms, comprenant les cours en ligne, ebooks et MOOCs disponibles, et un accès illimité aux certifications. Lors de cette visite, François Hollande a présenté les activités d’OpenClassrooms, plate-forme française d’e-Education leader en Europe, qui œuvre pour faire émerger cette forme de pédagogie auprès de tous. « OpenClassrooms est maintenant leader en Europe dans le secteur des MOOCs. NUAGES. ICDL - Bibliothèque Numérique Internationale pour Enfants. La bibliothèque cinquième lieu, sixième lieu, etc. La sidération du troisième lieu.

Vous n’êtes pas parfois excédés par la référence (révérence ?)

La sidération du troisième lieu

Réitérée à la bibliothèque comme troisième lieu ? La bibliothèque 3ème lieu, bouée de sauvetage des bibliothécaires fraJeux vidéo, café-restau et ambiance cosy : la bibliothèque deviendra un "troisième lieu". Jeux vidéos.

Jeux vidéo, café-restau et ambiance cosy : la bibliothèque deviendra un "troisième lieu"

A l’occasion du Congrès mondial des bibliothèques qui se tient à Lyon, Rue89Lyon continue son exploration de la bibliothèque du futur. La bibliothèque d’Amsterdam est un exemple en matière de bibliothèque « tiers-lieu ». Capture d’écran sur le site de l’ENSSIB. Couleurs flashy, sièges moelleux, aire destinée aux jeux vidéo, studios pour la musique, ordinateurs omniprésents… Bienvenue dans l’OBA (Openbare Bibliotheek van Amsterdam). Les bibliothèques du troisième lieu ? Enquête en Angleterre – 5. Long Eaton Library Les bibliothèques anglaises sont aussi des centres d’information.

Les bibliothèques du troisième lieu ? Enquête en Angleterre – 5

Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire… - Marketing Professionnel - Marketing professionnel – Le marketing pour les professionnels. Deux services sont au contact des clients et des prospects dans l’entreprise : les services marketing et clients.

Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire… - Marketing Professionnel - Marketing professionnel – Le marketing pour les professionnels

Ils ont chacun un rôle bien distinct en amont et en aval de l’acte d’achat, disposent de bases de données propres et n’échangent que très rarement. Pourtant, depuis l’avènement du web 2.0, leurs rôles peuvent s’avérer plus que jamais complémentaires. Comment mieux concilier satisfaction et rentabilité (volet 2) la vie du conseil et des études marketing. La relation client 2012 : un triple enjeu. Nous assistons aujourd’hui à une transformation de la démarche client, pas forcément à une rupture des usages. Les mœurs et les pratiques ont évolué mais les logiques restent les mêmes. Le client ne va plus chercher l’information dont il a besoin en boutique, mais depuis plusieurs années sur Internet et les réseaux sociaux. Les fondements de la relation client, eux, reste le même : répondre à leurs attentes, les satisfaire et leur proposer des offres toujours plus différenciantes.

Les enjeux de la relation client en 2012 : la capacité à consolider la connaissance client, le cross canal, capitaliser sur la connaissance client D’un autre côté, pour les entreprises il existe des interrogations sur la valeur associée aux propos de leurs clients sur des médias comme Facebook ou Twitter. La particularité de l’internaute français serait d’ailleurs, d’après Forrester, d’avoir un profil encore très passif plutôt que « consommacteur ».

Analyzing Public Library Service Interactions to Improve Public Library Customer Service and Technology Systems. Public libraries across North America face a great challenge and opportunity in redesigning public services to align with diverse and evolving customer needs – increasingly utilizing digital information sources and personal and social technologies.

Analyzing Public Library Service Interactions to Improve Public Library Customer Service and Technology Systems

In May 2010, Edmonton Public Library, an urban public library located in Western Canada, launched a study into the nature and types of questions received at service desks (in person, by phone, electronically) and while providing mobile reference service (“roving”). The principal and sole researcher for this study was a recently graduated intern librarian hired by Edmonton Public Library to explore future service directions for reference and readers services. The internship project was supervised by one of Edmonton Public Library’s directors of public services. Edmonton Public Library is a seventeen branch library system located in Alberta, Canada and serving a population of 728,349 (City of Edmonton, 2009).

Trois « méta-études » sur les comportements informationnels des usagers. Les enquêtes et études sur les comportements informationnels des usagers, notamment universitaires, n’ont jamais été si nombreuses et si riches.

Trois « méta-études » sur les comportements informationnels des usagers

Et il devient très difficile, sinon impossible, d’en faire un suivi exhaustif. Aussi faut-il saluer particulièrement les « méta-études », fondées sur des états de l’art de la littérature et des synthèses de travaux. Enquête auprès des usagers de la bibliothèque universitaire de Paris 8. L’université Paris 8, située à Saint-Denis (93), à dominante lettres, arts, sciences humaines et sociales, se caractérise, entre autres, par la pluridisciplinarité des enseignements qui y sont dispensés, ainsi que par son ouverture à des publics d’étudiants salariés (38 % des étudiants) ou étrangers (ces derniers représentent 35 % des effectifs).

Enquête auprès des usagers de la bibliothèque universitaire de Paris 8

La bibliothèque universitaire conçue par Pierre Riboulet bénéficie depuis 1998 d’un bâtiment régulièrement vanté pour sa qualité architecturale. Sont proposés au public plus de 10 000 m² d’espaces publics, 1 500 places assises et plus de 100 postes informatiques disponibles 60 heures par semaine. En matière de documentation, les usagers disposent d’environ 400 000 livres (la majeure partie en libre accès), de 1 500 abonnements courants à des revues, d’une importante offre de documentation électronique et de documents audiovisuels.

Usagers et bibliothécaires : concurrence ou co-création. Le monde change autour des bibliothèques Dans le monde de la rareté, les bibliothèques étaient à l’aise car elles proposaient un accès économique et intelligible à une collection assez large.

Usagers et bibliothécaires : concurrence ou co-création

Thèse management cycle de vie client. Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire… - Marketing Professionnel - Marketing professionnel – Le marketing pour les professionnels. 715 developper et organiser des services aux chercheurs. Ubib - présentation 26/10/2012 - Ruedesfacs by Frédéric D. on Prezi. Services de questions-réponses : paramétrer les dispositifs de médiation - Très intéressant retour d’expérience de cette bibliothèque universitaire américaine : John Carroll University’s Grasselli Library dans cet article (en anglais).

Services aux publics: panorama des evolutions.