6 Keys For Designing Customer Brand Experiences. It seems everywhere I look in the marketing press these days, someone is advocating the need for brands to deliver experiences. But not everyone can or should deliver a formatted experience, and, equally, some brands would quickly wither if they didn’t. For all the talk, definitions seem thin on the ground. My assumption when talk of experience comes up is this: a series of integrated actions that work together to lift a transaction beyond the everyday. These actions should be so specific to the spirit and values of that brand that they are immediately recognizable. There are times when that’s really important – when the experience that consumers have is perhaps the only way that they can differentiate one brand from another. Airlines and hotels are classic examples. What distinguishes one seat or room from another is seldom the object itself, and much more often everything that wraps around the functional acts of traveling or sleeping.
Retail is another obvious example. 1. 2. 3. 4. 5. [Rencontre] Stéphane Gauthier : "L'usage, lien entre design et innovation" [Rencontre] Stéphane Gauthier : "L'usage, lien entre design et innovation" Déployer l'innovation. Sémiotique et sémantique. 1 F. Rastier, www.chass.utoronto.ca/french/as-sa/ASSA-No/FR1.htm., p. 321. 2 Il s’agit du beau titre d’un ouvrage de J-Cl. Coquet (1997). 1Comment définir la relation entre sémiotique et sémantique ? Cette question reste encore sans réponse définitive. Ainsi s’exprime F. Rastier : « Semantics and semiotics have entertained dubious relationships »1. Dans la présente étude, il ne s’agira pourtant pas de préparer à une rencontre : dès l’origine, les deux disciplines se dissocient peu l’une de l’autre, sauf peut-être par leur statut épistémologique respectif. 2On ne cherchera pas non plus à ériger une hiérachisation utilitariste aboutissant à la tripartition de la sémiotique en sémantique, syntaxe et pragmatique. 3Ceci étant dit, mon article s’articulera comme suit : i) le sémantique dans la sémiotique ii) le sémiotique dans la sémantique. 4Pour la délimitation du champ d’investigation ainsi ouvert, j’emprunterai une voie épistémologique comparative.
Graphe de la triade de Peirce 3 M. 4 F. Qu’est-ce que le design thinking ? Dans mon billet précédent, je soulignais l’importance de l’innovation en bibliothèque. Mais comment s’y prendre pour innover ? Doit-on se fier uniquement à l’intuition ou bien y a t-il des outils sur lesquels s’appuyer ? Dans ce billet, je vais parler du design thinking, une méthode née dans les ateliers des designers mais qui s’étend désormais à toutes les sphères où l’on cherche à innover : industrie, technologie, services… et même la culture. Si vous avez vu le tag « Management » au bas de cet article vous vous apprêtez peut-être à aller voir ailleurs en imaginant un article super barbant.
Je suis mal placé pour dire le contraire mais je peux peut-être attiser votre curiosité en vous disant que dans les deux billets que je vais consacrer à ce sujet, il va également être question d’une petite fille et d’un ouvre-boite, d’un ornithorynque, et d’un hall d’accueil en lego… Une méthode pour la conduite de projets innovants Trois éléments importants de la méthode Itération et prototypes. What is Design Thinking? - Design Management Institute. Design management has traditionally used a Design Thinking approach to develop compelling products and services that resonate with customers, consistently producing financial rewards, and building brand loyalty. But beyond customer-centric empathy, beyond creative iteration, beyond the bias to a maker mentality, design thinking has more to offer the modern organization as a means to cultivate creativity and innovation in an organization. Design Thinking is Non-Denominational Some of its concepts – teamwork, visualization and an emphasis on more creative research tools – are not the sole domain of the designer or design manager.
Practiced throughout the organization, the collaborative pursuits between design and business create a powerful platform to both support incremental improvements (reduction in time to market, increased margin, better product/market mix) and to drive innovation. Pensee design design thinking veeb design. Opérationnel, fonctionnel : logique d'organisation - Organisation, management, politiques d'entreprise - relations humaines. La pédagogie du management et de l’organisation nécessite de clarifier les notions employées et de saisir la nature des choses. Une partie des dysfonctionnements, des difficultés rencontrées en organisation viennent de la complexité des structures, et en particulier du croisement entre les activités opérationnelles et fonctionnelles. • L'opérationnel regroupe l’ensemble des activités et du personnel liées directement à la fabrication, à l’expédition des biens produits par l’entreprise (production, vente, logistique…).
Les opérationnels sont directement acteurs sur les flux traités par l’entreprise. • Le fonctionnel regroupe habituellement les activités et le personnel ayant un rôle de support à la production, à l'activité principale de l'entreprise, ou une implication dans des projets transversaux. On trouvera dans les services fonctionnels par exemple : Les services fonctionnels ont un rôle de support, d’expertise par rapport aux services opérationnels. Par exemple : Par exemple : 3 Practical Reasons to Invest in UX Research and Design. Here at UserTesting, we often hear the same question coming from two different angles. Here’s what we hear from CEOs and CMOs: “User experience sounds nice, but at the end of the day, I’ve got a bottom line to think about.
How do I justify a UX budget to our investors? Where does the ROI come in?” And here’s what we hear from designers and researchers: “I know that user experience is important, but how do I convince our executive team to invest in it? How can I prove that it’s not just a bunch of feel-good stuff, and it’ll actually pay off?” When most executives think about user experience, they think of creating a delightful workflow, building a beautiful interface, or improving accessibility. A lot of companies monitor their KPIs, make sure that they don’t have any severe bugs, and say, “good enough.”
But here’s the thing: “good enough” is holding these companies back. 1. Reduce wasted development time Developers’ time is extremely valuable. [Tweet this.] 2. Increase conversion rates 3. 5 Resources to Help You Level Up Your UX Skills For 2016. By Jennifer Winter on December 23, 2015 It’s that time of year again. With 2015 nearly in our rearview mirror, it’s the perfect time to look to the coming year and start thinking about dusting off your resolution list—and your resume—and get ready to take your UX career to the next level in 2016. 1.
A Practical Introduction to Responsive Design There’s a dizzying variety of mobile devices out there, and they’re all designed differently. Staying up-to-date on responsive design is one way you can keep your skills sharp, and Udemy has just the class to help you do it. 2. 25 Best UX Design Tutorials You Have to Watch You want a tutorial? 3. We know how challenging it is to gather meaningful insights from users—we do it every day! 4. Think you know your UX basics? 5. If you to learn by watching and listening, this collection of talks is right up your alley! What will you be doing to take your UX career to the next level in 2016? About Jennifer Winter Follow Jennifer Winter. Designers interactifs › Publications › Guides › Guide des métiers du design interactif. *designers interactifs* et Aquent s’associent pour la sortie d’un ouvrage dédié aux métiers et à l’emploi du design interactif en France. Cet ouvrage est le fruit d’une réflexion entre une association professionnelle et une agence de recrutement.
Il propose une vision inédite de quatre métiers : l’UX design, le design d’interfaces, le design d’interactions et le design de services. Son objectif est de définir les métiers, d’en illustrer les différentes facettes et de les placer en perspective avec le marché de l’emploi français. Vous trouverez dans cet ouvrage Une définition des quatre métiers et un descriptif des compétences à réunirDes interviews de professionnelsLes principaux indicateurs sur l’emploi et les salairesDes points de vue de recruteurs et des conseilsDes points de vue d’experts métiersDes exemples de projets Pour obtenir l’ouvrage : abonnez-vous Une publication d’exception La maquette a été conçue et réalisée par l’Atelier tout va bien, studio créatif situé à Dijon.
Sign Up. Smart Simplicity : gérer la complexité sans devenir compliqué. La complexité de leur environnement n’est pas, contrairement à ce qu’on entend à longueur de journée, la source de tous les maux de l’entreprise. Leur vrai problème est leur complication interne, complication qui les rend incapable de faire face à cette complexité. C’est le propos que tient Yves Morieux, Senior Partner & Fellow, Boston Consulting Group dans Smart Simplicity: Six règles pour gérer la complexité sans devenir compliqué J’ai eu la chance de voir Yves Morieux deux fois en un an, à HRTech Europe en 2014 à Amsterdam et HRTech Word Congress 2015 à Paris et à chaque fois le discours empreint de bon sens fait mouche auprès du public. Rapide résumé d’un ouvrage que je vous recommande fortement. Qui. Yves Morieux, Senior Partner au BCG. Quoi. Smart Simplicity: Six règles pour gérer la complexité sans devenir compliqué L’idée principale.
Un peu plus en détail. Morieux propose 6 axes pour simplifier l’entreprise : 1°) Comprendre ce que font vraiment les équipes 2°) Renforcer les intégrateurs. L'échec des méthodes d'innovation. Cela fait longtemps que j’ai renoncé à lister les méthodes promettant de produire une innovation de façon contrôlée, fiable et à moindre risque. Vous les avez vous aussi croisées à de nombreuses reprises dans votre activité. Qu’elles soient présentées sous forme de livre, de sessions de formation, voire même de logiciels, elles promettent de vous faire franchir pas à pas des étapes prédéfinies qui vont vous livrer l’amour le succès l’innovation.
Tout cela sans risque… Et pourtant, il faut bien faire collectivement face à l’échec des méthodes d’innovation. Méthode : nom féminin (latin methodus, du grec methodos, de hodos, chemin) “Ensemble ordonné de manière logique de principes, de règles, d’étapes, qui constitue un moyen pour parvenir à un résultat” (dictionnaire Larousse). Il y a quelque chose de fascinant dans cette promesse pour toute entreprise technologique, qu’elle soit une startup ou un grand groupe. C’est une mauvaise nouvelle pour tout le monde. 1. 2. Si cela vous concerne. 3. Quoi, tu travailles dans l’UX et tu connais pas la sketchnote ? Le sketchnoting, tout le monde en a déjà fait mais tout le monde l’ignore. Vous vous souvenez quand vous étiez au lycée et que vous gribouilliez sur le coin de votre feuille en écoutant le prof ? Eh oui, c’est ça le principe des sketchnotes. Ce sont des notes visuelles concentrées sur une page. Dans le sillage du Visual Thinking, le sketchnoting est une pratique basée sur la prise de note rapide.
. © Eva Lotta-Lamm On peut être nul en dessin et faire des super sketchnotes Une sketchnote est un schéma amélioré, une note synthétique, souvent monochrome ou bichrome. 1 Sketchnote = titres + textes courts + dessins simples + lignes On ne dessine pas une sketchnote comme un joli dessin. Une sketchnote vaut parfois mieux qu’un long discours J’ai toujours utilisé des sketchnotes. La sketchnote permet de brainstormer, de communiquer et de mémoriser. . © Sunni Brown Ink Face à notre client, à notre manager ou à un collaborateur, c’est un outil facilitateur.
Let’s get started ! Lancez-vous ! C’est fait ? Les 7 clefs de la Conduite du Changement : Manuel du petit Manager. Dorénavant, la mise en pratique des techniques de conduite du changement devient un élément clef du dispositif d’innovation et de management au sein des entreprises. Cela est nécessaire, à différents points de vue, notamment afin de mettre en place de nouveaux projets, porteurs de croissance à moyen et long terme.
Il faut cependant garder à l’esprit que la conduite du changement nécessite de nombreux savoir-faire, afin d’être pleinement efficace. Conduite du changement De nombreux ouvrages ont déjà été écrits sur le sujet, chaque entreprise est enrôlée dans différents processus d’accompagnement du changement, néanmoins, il est toujours utile d’actualiser les théories existantes, et de les confronter à la réalité du terrain et des hommes. Ceci dit, il est important de différencier les légères modifications, qui ne nécessitent bien souvent qu’une note de service, des projets structurants qui eux, demandent un changement en profondeur de l’organisation ou du mode de réflexion.
Sénèque V . La conduite du changement en 5 étapes clés. Conduite du changement. Août 2016 Conduite du changement L'entreprise se situe dans un environnement évoluant très rapidement, elle doit donc se transformer, innover, pour être en position de compétitivité. Les projets informatiques sont par nature au coeur de l'innovation de l'entreprise et provoquent lors de leur mise en oeuvre une rupture des processus métier et une modification des pratiques des utilisateurs.
Le facteur humain représente ainsi la principale cause d'échec de ce type de projets. La conduite du changement (parfois appelée accompagnement du changement) vise à faciliter l'acceptation des changements induits par la mise en oeuvre d'un nouveau projet et à réduire les facteurs de rejet. Le terme de conduite du changement ayant parfois une connotation péjorative, peut être avantageusement remplacé par le terme « pilotage de l'innovation ».
Voir aussi Conduite du changement : 5 principes à respecter Wikipédia : définition du changement Assurance Auto pas Cher Billets d'avion LOW COST Crédit Conso Rapide. The Lean Startup | Methodology. “Startup success can be engineered by following the process, which means it can be learned, which means it can be taught.”- Eric Ries The Lean Startup provides a scientific approach to creating and managing startups and get a desired product to customers' hands faster. The Lean Startup method teaches you how to drive a startup-how to steer, when to turn, and when to persevere-and grow a business with maximum acceleration. It is a principled approach to new product development. Too many startups begin with an idea for a product that they think people want. “The Lean Startup method teaches you how to drive a startup-how to steer, when to turn, and when to persevere-and grow a business with maximum acceleration.” + The Lean Startup Process - Diagram “Using the Lean Startup approach, companies can create order not chaos by providing tools to test a vision continuously.” + Continuous Innovation Eliminate Uncertainty Work Smarter not Harder Develop An MVP + Learn When It Is Time To Pivot Principles.
How to Implement the Lean Startup at Large Organizations. When you hear the word, ‘startup’ what do you think of? Is it a large, established corporation? Or is it a scrappy, young company that’s hungry to get funded and disrupt the market. While many of us tend to imagine a startup as the latter, it turns out just about anyone can technically be a startup. Yes, even giant corporations. In The Lean Startup, Eric Ries defines a startup as: His definition doesn’t include anything about company size, industry, or sector of the economy. This is good news if you’re creating a new product or business under conditions of extreme uncertainty. How to tell if you’re a startup (or not) So how exactly do you know whether you’re a startup or a standard corporation? Well, since startups are designed to confront situations of extreme uncertainty, you know you’re not a startup if you’re able to follow an established roadmap and accurately forecast your future results.
Give your customers what they want So how do you figure out what your users really want? Design Thinking - Business Innovation. [Dossier] Qu’est-ce que le design thinking ? Innovation : Du bon usage du design thinking. Research Opportunities Throughout Your Product’s Development. User Experience Design – Knowing the Ins & Outs Does Matter. 'Engager une agence d'innovation par le design de services, et puis quoi encore ?!', un édito de Matthew Marino le 21/04/2015 – Design De Services.org. Service Design Books. Design de service : les nouveaux outils du marketing - Tribune d'expert.
Qu'est-ce que le design de services? - APCI. Le « design de services » : quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble. Les articles de la ressource – Design De Services.org. 4.1 Les principaux outils | La méthode SIX. Design de service : Décrypter les usages pour innover - Formations - Now. Design Thinking as a Strategy for Innovation. Le « design de services » : quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble.
Il était temps: la France découvre le design de services. What is service design? What is service design? Les grands principes du design UX en 10 exemples concrets - NewflUX. Design Thinking... What is That? [Dossier] Qu'est-ce que le design thinking ? [Dossier] Qu'est-ce que le design thinking ?