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Formation professionnelle

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Gérer un client mécontent. Que faites-vous quand un client vous appelle ou vous envoie un email pour vous dire qu'il n'est pas content de votre boulot ?

Gérer un client mécontent

Plutôt que de savoir s'il a raison ou tort, votre objectif est de retourner à votre avantage une situation mal engagée. Mission impossible ? Oh que non ! Voici quelques trucs qui peuvent vous faire passer du statut de banni à celui de héros. Changer de perspectiveEssayez de comprendre votre client en vous mettant à sa place. Décrocher le téléphoneMême si vous êtes sur un autre projet très urgent, prenez quelques minutes pour lui passer un coup de fil. Trouver des solutions En situation de crise, chaque chose que vous faites en dit long sur votre professionnalisme. Etre concret et confiantQuand vous parlez avec votre client, ne soyez pas trop évasif s'il vous demande quand son problème sera réglé.

Et vous, quels sont vos trucs ? Le chômage. Qui a droit au chômage ?

Le chômage

Généralement, lorsque l'on perd son emploi, on peut avoir droit au chômage. Cependant, il ne s'agit pas d'un droit automatique et il est soumis à des conditions énumérées dans le règlement général annexé à la Convention du 19 février 2009, modifié par la convention du 6 mai 2011. Trouvez votre assurance chômage Droit au chômage : conditions de travail Pour avoir droit au chômage, il est nécessaire d'avoir eu un travail. Ainsi, il est demandé d'avoir travaillé en tant que salarié au moins : Le Burn-Out. La retraite.

Fiche de poste : Assistant de gestion. Gérer les personnalités difficiles au sein de l'entreprise. La vie en communauté ou en groupe qu’impose l’activité professionnelle est source naturelle de conflits entre salariés, cadre ou responsable d’entreprise et salariés.

Gérer les personnalités difficiles au sein de l'entreprise

Mais il est aujourd’hui communément admis que ces conflits, ces frictions sont plutôt favorables à la bonne gestion de l’entreprise en provoquant le dialogue, la confrontation des idées, en favorisant la créativité, somme toute en agissant positivement sur le développement et la progression de l’entreprise. Toutefois, on constate aujourd’hui qu’un certain nombre de salariés et cadres, près d’1 sur 10, posent problème au sein de l’entreprise.

Ce sont des personnalités difficiles à gérer par le chef d’entreprise ou le manager. Le bilan de compétence. Qu’est-ce qu’un bilan de compétences ?

Le bilan de compétence

Le bilan de compétences est un outil de réflexion concernant sa vie professionnelle. Il est inscrit dans le code du Travail. Il permet d’identifier ses compétences, ses aptitudes et ses motivations afin de développer ses perspectives d’évolution et d’employabilité. Quels sont ses objectifs ? Le bilan personnel. La Région développe des dispositifs qui favorisent tant l’insertion professionnelle des jeunes, par la formation et l’alternance, que le développement des compétences et des qualifications des demandeurs d’emploi et des salariés fragilisés par la crise notamment.

Le bilan personnel

Elle apporte par ailleurs son soutien aux dispositifs emplois-tremplin/emplois d’avenir. Accroître son niveau de qualification Pour accéder ou revenir à l’emploi, la formation est un atout précieux, quand elle s’insère dans un projet professionnel construit et adapté. La Région propose donc une grande diversité de formations, en complémentarité de celles financées par ses partenaires (État, Pôle emploi, conseils généraux, Agefiph…). Ces dernières permettent d’améliorer les qualifications des Franciliennes et des Franciliens, et ainsi de sécuriser leurs trajectoires professionnelles. Le programme Compétences : obtenir une qualification Les chantiers écoles La VAE : un droit individuel à la formation Chéquiers qualifiants. Le travail en équipe. Le solde tout compte. L'accident de travail. La démission. Le licenciement. Pour que le licenciement soit valable, l'employeur doit obligatoirement, quelles que soient l'ancienneté du salarié et la taille de l'entreprise : convoquer le salarié à un entretien préalable, obligatoirement par écrit (lettre recommandée ou remise en mains propres contre décharge) 5 jours avant l'entretien.

Le licenciement

Cette lettre doit indiquer l'objet de l'entretien (licenciement envisagé). Elle doit aussi faire figurer le jour, le lieu et l'heure de l'entretien et doit rappeler au salarié qu'il a la possibilité de se faire assister par une personne appartenant au personnel de l'entreprise ou par une personne extérieure à l'entreprise et figurant dans une liste à la disposition du salarié. En cas de licenciement disciplinaire, l'entretien préalable doit se tenir dans les 2 mois suivant la faute. Dans quels cas peut-on licencier un salarié ? Il ne peut y avoir de licenciement sans cause réelle et sérieuse (CRS). Cas particuliers Toutes les fautes peuvent-elles justifier le licenciement ?

La rupture conventionnelle. Les formalités d'embauche. Caractéristiques du contrat de travail. Dernière mise à jour le 28 octobre 2013 Synthèse Le contrat de travail existe dès l’instant où une personne (le salarié) s’engage à travailler, moyennant rémunération, pour le compte et sous la direction d’une autre personne (l’employeur).

Caractéristiques du contrat de travail

Le plus souvent, le contrat de travail doit être écrit. Modifications du contrat de travail. Éclairage Le CDI ne doit pas nécessairement être écrit.

Modifications du contrat de travail

Pourtant, pour des raisons de preuves, il l’est souvent, ce qui permet à l’employeur de préciser la rémunération, le lieu d’exécution de la mission, ou la durée du travail... et au salarié, de l’avaliser. L’employeur a-t-il la possibilité de modifier le contrat sans demander l’accord du salarié ? Harcèlement moral au travail. Comment s'habiller pour un entretien d'embauche ? Comment préparer son Curriculum Vitae (CV) ? Entretien d'embauche 10 erreurs et pièges à éviter lors de son recrutement. Entretien d'embauche, embuches à éviter. Annexe de rapport de stage. Lorsqu'on effectue un stage de fin d'études, il est en général nécessaire de rendre un rapport de stage.

Annexe de rapport de stage

Vous pourrez trouver de nombreux articles sur la façon de rédiger un rapport de stage sur digiSchool média. Dans cet article, nous allons nous intéresser à la partie annexe du rapport de stage. Annexe du rapport de stage : consignes Les annexes du rapport de stage vont servir à illustrer les missions réalisées pendant votre stage. C'est dans cette partie que vous pourrez gagner en crédibilité en montrant comment ce que vous avez présenté théoriquement dans le corps de votre rapport a été mis en place. Modèle de lettre. Madame, Monsieur, En date du (date à préciser) je vous ai remis mon véhicule pour contrôle et réparations.

Modèle de lettre

Après étude par vos soins, nous avons convenu d'un ordre de réparation que j'ai dûment signé (cf. copie du document en pièce attachée à ce courrier). A la suite de la récupération de mon véhicule, vous m'avez fait parvenir votre facture s'élevant à un montant total de (préciser le montant à préciser). C'est avec stupéfaction que j'ai constaté, à l'étude de cette facture, que vous m'avez compté des réparations supplémentaires à ce qui avait été calculé dans l'ordre de réparation et pour lesquelles, en outre, je n'ai pas donné mon consentement.

De ce fait, je vous serai obligé de revoir le montant de votre facture, selon les termes du Code civil. Sans retour de votre part sous quinze jours, je serai contraint de saisir les autorités compétentes dans cette affaire pour régler ce litige. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Modèle de lettre de motivation. Votre Prénom NOMVotre adresse complèteTéléphone / Email... NOM DE LA SOCIETEAdresse de la société Paris, le Lundi 28 Avril 2014 Madame, Monsieur, Actuellement en poste pour le compte de la société XX, ma mission de représentant commercial touche à sa fin.

De ce fait, je suis à la recherche d'un nouvel emploi, et c'est avec beaucoup d'intérêt que j'ai relevé votre annonce parue ce jour dans le journal XX. Formule de politesse. Jeu d'entreprise sur la résolution de problème. L'analyse d'une entreprise. Lorsque l’on souhaite reprendre une entreprise, il faut procéder à une analyse pour s’assurer que l’entreprise en question vaut la peine d’être rachetée. L’analyse d’une entreprise ne se limite pas à celle de ses états financiers (même s’il s’agit d’une étape importante) mais doit s’élargie à l’étude de son environnement : le secteur géographique, l’analyse du marché et de la clientèle, l’évolution de la législation… Il faut procéder pour étape pour effectuer l’analyse d’une entreprise : La première consiste à étudier les états financiers de l’entreprise ciblée ;Ensuite, on s’intéresse au secteur d’activité de l’entreprise : quel est le potentiel du marché sur lequel elle se situe ?

Une étude de marché peut s’avérer utile ;Après, l’analyse du secteur géographique de l’entreprise est également importante ;Et enfin, nous terminerons pour l’évolution de la législation du secteur et son respecter par l’entreprise. L’analyse financière de l’entreprise. Fiche d'identité d'une entreprise. Santé et sécurité au travail : obligations de l'employeur.

La prévention des risques professionnels. Dernière mise à jour le 26 février 2013 Synthèse Liés aux conditions générales de travail, les risques professionnels font peser sur les salariés la menace d’une altération de leur santé qui peut se traduire par une maladie ou un accident. Il appartient à l’employeur de supprimer ou de réduire ces risques afin d’assurer la sécurité des salariés et de protéger leur santé physique et mentale. Pour ce faire, il doit prendre les mesures appropriées et les mettre en œuvre conformément aux principes généraux de prévention énumérés par le Code du travail. Compte tenu de la nature de l’activité exercée, il doit ainsi évaluer les risques professionnels, consigner les résultats dans un document unique et mettre en œuvre des actions de prévention.

A savoir. Lexique de la formation professionnelle - www.formationprof.ch.