Reporting KPI
Pour rester dans la thématique “ROI des médias sociaux” (sujet qui fait couler beaucoup d’encre, en témoigne le nombre de résultats Google sur la même requête), un article publié il y a de cela 2 jours sur le blog de Brian Solis par un blogueur invité - Jaap Favier- et intitulé “ Calculate the ROI of Social Media “ , qui a suscité pas mal de réactions outre Atlantique (+2000 partages mais assez peu d’écho en France) expose une théorie que l’on peut qualifier pour le moins d’ inattendue ! Le post démarre avec une métaphore, celle du temps ! Selon l’auteur, l’argent que l’on dépense dans un bar avec ses amis à boire une bière (que l’on peut payer 5 fois moins cher en la dégustant chez soi) ne correspond pas au coût réel de la bière en question mais à celui de la “qualité” de la rencontre et surtout du temps passé dans l’endroit en question.
Calculer le ROI des médias sociaux: La théorie Jaap Favier
Après mon article sur le décryptage des Facebook Insights, il était tout naturel pour moi de m’intéresser aux analytics Twitter. Même si ceux-ci ne sont pas forcément tous visibles en un seul coup d’oeil, un travail d’analyse vous permettra d’optimiser votre ligne éditoriale. Il ne suffit pas seulement d’être actif sur Twitter, il faut aussi comprendre les différentes données relatives à sa présence, afin d’ajuster le contenu éditorial et le faire correspondre aux attentes des abonnés. L’adéquation de l’offre et la demande de contenus sera une des clés de votre réussite. Tout le long de cet article, je vais revenir sur les différentes statistiques clés d’un compte Twitter, afin de définir chacune d’entre elles dans un premier temps, et tirer ensuite les enseignements de celles-ci. Le nombre d’abonnés
Comment le Community Manager peut-il tirer parti des statistiques Twitter ?
Mesurer le ROI des réseaux sociaux
Le retour sur investissement – également appelé ROI ( Return On Investment ) – désigne le gain ou la perte d’argent comparé au temps passé sur une activité . Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest… de nombreux réseaux sociaux ont bouleversé le monde des entreprises et les métiers de la communication. Le CM (Community Manager) est devenu l’homme de la situation ! Il passe ses journées à la mise en place d’une stratégie de communication adéquate au web… Si le web est si important aujourd’hui, pourquoi est-il encore si difficile d’intégrer ce nouveau métier et cette nouvelle approche communicative au sein d’une entreprise ? Principalement parce qu’il est extrêmement difficile aujourd’hui de mesurer le retour sur investissement d’une stratégie basée sur les réseaux sociaux car il faut pour cela transformer des interactions humaines en données quantitatives.Les 44 Indicateurs pour mesurer vos actions social media
Afin de mesurer l’efficacité de vos actions dans une stratégie en Social Media , il est important d’identifier une liste d’Indicateurs Clés de Performance (ICP) plus connus sous l’acronyme KPI de l’anglais Key Performance Indicators. Dans le but de vous accompagner dans vos projets, nous vous avons créé une liste de 44 indicateurs répartis en 5 catégories. Il faut garder à l’esprit que cette liste n’est pas figée ni spécialisée, libre à vous de combiner certains des KPI suivants pour créer des indicateurs plus pertinents à votre activité ou aux objectifs que vous souhaitez mesurer (ex. commentaires par articles, retweets par followers, …). Communication Quels sont les canaux de communication que vous utilisez en Social Media, comment les internautes peuvent vous atteindre, êtes vous visible ? Nombre de Followers (twitter) Nombre de Fans (facebook) Nombre de mentions (facebook et twitter) Portée (« reach ») Nombre d’abonnés au blog
Nous allons aborder la 3 ème partie du serpent des médias sociaux : Les KPIs . Dans la terminologie d’entreprise, un indicateur clé de performance (Key Performance Indicator) est une mesure quantifiable des performances d’une activité économique. Ils indiquent le travail effectué par rapport aux objectifs précédemment déterminés (cf. étape 2). Comme leur nom l’indique, ils ont pour fonction de valider la performance de notre stratégie.
KPI des médias sociaux (indicateurs clés de performance)
Les 4 péchés capitaux de l’analytics sur les réseaux sociaux
Qui ? Stéphane Allard, co-fondateur de Wisemetrics , solution d'analytics pour Pages Facebook. Quoi ?
Comment mesurer l’efficacité de sa stratégie sur les réseaux sociaux ? Mais surtout, est-ce vraiment possible ? Résultats diffus, à long terme, difficiles à quantifier… Les spécialistes s’accordent en tout cas sur un point : le sujet est complexe ! Lors du HubForum Paris 2012, qui s’est tenu les 11 et 12 octobre derniers, une conférence était consacrée à cette problématique. Oasis, Milka et M&Ms. Ces trois marques ont réussi à décrocher les trois premières places des « fan pages » françaises sur Facebook.
Il ne suffit pas d’accumuler les fans ou les followers pour être le roi des médias sociaux
Pour rester dans la thématique “ROI des médias sociaux” (sujet qui fait couler beaucoup d’encre, en témoigne le nombre de résultats Google sur la même requête), un article publié il y a de cela 2 jours sur le blog de Brian Solis par un blogueur invité - Jaap Favier- et intitulé “ Calculate the ROI of Social Media “ , qui a suscité pas mal de réactions outre Atlantique (+2000 partages mais assez peu d’écho en France) expose une théorie que l’on peut qualifier pour le moins d’ inattendue ! Le post démarre avec une métaphore, celle du temps ! Selon l’auteur, l’argent que l’on dépense dans un bar avec ses amis à boire une bière (que l’on peut payer 5 fois moins cher en la dégustant chez soi) ne correspond pas au coût réel de la bière en question mais à celui de la “qualité” de la rencontre et surtout du temps passé dans l’endroit en question.
Calculer le ROI des médias sociaux: La théorie Jaap Favier
Médias sociaux : comment les entreprises mesurent-elles le retour sur investissement ?
Telle est la question que l'on me pose fréquemment, et à laquelle répond assez simplement l'infographie ci-dessous (source : blog de Mdgadvertising) : Pour résumer, voici le classement des indicateurs utilisés pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux , par ordre décroissant : Apport de trafic vers le site Internet de l'entreprise (68% des entreprises interrogées surveillent cet indicateur) Taux de conversion (66%) Nombre de fans ou de membres (63%) Nombre de contributeurs (50%) Revenu (50%) Nombre de pages vues (43%) Nombre de messages publiés (42%) Nombre de mentions sur les médias sociaux (41%) Valeur moyenne des commandes (23%) Diminution du nombre de retours (d'articles achetés par les internautes) (16%) Augmentation des canaux d'achat (15%) Réduction du nombre des appels à l'entreprise (11%) Autres (7%) Ne mesurent aucun de ces indicateurs (7%)
Comment mesurer le ROI des média sociaux via Google Analytics | Web Analytics by altima°
La plupart des entreprises considère que les média sociaux sont pleins de promesses. Ils sont prêt à y investir de façon modérée, car ils n’ont pour le moment pas l’assurance que l’investissement soit rentable. Le mesure des bénéfices de l’activité sociale est donc très importante. Celle-ci n’est malheureusement pas facile, pour trois raisons principales : Les données sont éparpillées au sein de différentes plateformes et outils (Facebook Insights, Brandwatch…).
Mise en place d’objectifs de conversion d’un site ecommerce avec Analytics
Analytics est un fabuleux outils de statistiques qui vous permet d’avoir des informations très précises sur ce qui se passe sur votre site. Une des fonctionnalité très intéressante est la possibilité de créer des objectifs de conversion . Un objectif est un élément précis (URL atteinte, durée de la visite, nombre de pages par visite) qui sera enregistré une fois réalisé. Analytics permet une vision très précise de la navigation vers un objectif en proposant la création d’un entonnoir de conversion.Facebook revendique la capacité à avoir transformé la présence des marques sur son site en ventes réelles. Reste que cela n'est en effet efficace que si les campagnes marketing menées sont intégrées à une stratégie globale. L'impact des réseaux sociaux sur les ventes serait désormais quantifiable, déclare Facebook, dans une étude publiée conjointement avec comScore . Selon cette dernière, le réseau social représente évidemment une opportunité pour les marques pour conquérir des fans via les pages dédiées et la publicité sponsorisée. Mais surtout, il jouerait un rôle dans l'augmentation des comportements d'achats en ligne et en magasin physique.
L'impact des réseaux sociaux sur les ventes, quantifiable ?
8 raisons de créer un social media dashboard » Brand E-reputation
Un dashboard médias sociaux ou social media dashboard est un tableau de bord vous permettant de visualiser des informations clés sur vos comptes (nombre de fans, de retweets…), sur les discussions à votre sujet ou sur une thématique donnée (volume de conversations, lieu des conversations…) Le terme social media dashboard est également utilisé pour désigner des outils qui vous permettent d’accomplir vos tâches quotidiennes sur les médias sociaux comme la publication de contenus ou la programmation de tweets. Ici, ce n’est pas à ce type d’outils que nous allons faire référence, bien que certains combinent les deux. Le social media dashboard ressemble à ceci : Crédit photosPour optimiser les actions sur les médias sociaux, il est primordial de comprendre les bénéfices mesurables que l’on peut attendre d’une communauté et d’une page Facebook en particulier. Pour tordre le cou aux idées reçues, les actions Social Media Marketing sont mesurables, et peuvent s’optimiser à partir du moment où l’on a une bonne vision des bénéfices et des leviers d’optimisation à actionner pour améliorer ses objectifs. Le tunnel d’engagement ou « engagement tunnel » apporte une première vision claire des 4 principaux indicateurs à mesurer dans le déploiement de sa stratégie Social Media. L’acquisition : la taille de la communauté La visibilité : la portée des messages L’engagement (et ses déclinaisons) La conversion : les clics externes et la conversion La logique de ce tunnel est proche de celle du tunnel de conversion, bien connu en e-marketing, mais il comporte des particularités propres aux médias sociaux.
Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook
Winston Churchill disait “Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat” . Je pense qu’avec le digital et plus précisément les médias sociaux, on devrait, chacun, avoir cela en tête. Comme présenté dernièrement dans Les 4 challenges des entreprises dans un monde digital , l’une des problématiques majeures rencontrées par nombre d’entreprises sur les médias sociaux est de savoir mesurer leurs actions. Avoir des indicateurs, regarder ses fans / abonnés, suivre son taux d’engagement, compter le nombre de retweets ou de j’aime sur un article / produit est à la portée de tous et la profusion de chiffres pour légitimer et valoriser ses actions sont légions. Je ne détaillerai pas ici l’obnubillation sur les chiffres liés à l’audience adressée par une présence sur les médias sociaux pour l’avoir détaillée à plusieurs reprises déjà ( Quand les marques survalorisent leurs fans Facebook , Gare aux chiffres autour des médias sociaux ).