SEPHORA: le numérique au service de l’expérience client
Physicienne de formation, Pierrette Frey (INSA Toulouse 1978 – Master University of London) a fait des systèmes d’informations et du digital son cœur de métier. Depuis 2015, elle occupe le poste de CIO de SEPHORA Europe & Middle-East. Par Aurélie Nicolas « SEPHORA est une entreprise incroyablement dynamique, où tout va très vite! » explique d’entrée Pierrette Frey, qui considère que la passion des équipes, dans les magasins, au siège ou dans les pays, se ressent immédiatement et a quelque chose d’envoûtant. De fait, toute l’énergie est mise au service des clients, dans une recherche permanente d’excellence.
Sephora, le pionnier français de la BeautyTech et du "phygital"
L’enseigne de parfums et de cosmétiques du groupe LVMH a fait du numérique et du tout mobile les axes stratégiques de son développement. Une transition digitale portée au plus haut niveau du groupe et initiée aux États-Unis avant d’être déclinée sur le Vieux continent. Quand la technologie se met au service de la beauté. Numéro un mondial du luxe, le groupe LVMH, propriété du milliardaire français Bernard Arnault, ne domine pas son secteur d’activité que par l’étendue de son portefeuille de maisons de couture et de haute joaillerie, auxquelles s’est en cette fin d’année ajouté le bijoutier américain Tiffany. Le géant du luxe est également actif dans la distribution sélective, domaine qui lui a rapporté, en 2018, 13,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
How Color IQ, Sephora's shade-matching skin care tool, boosts brand loyalty
At Sephora, employees are equipped with a handheld device that, when held to the face, scans the surface, capturing a person’s exact skin tone and matching it with a combination of numbers and letters from an existing “shade library.” The resulting four-digit code is a Sephora customer’s Color IQ. The program was created in 2012 in collaboration with the Pantone Color Institute to help shoppers find the foundation and concealer that’s the best scientific match for their complexions. Since its launch, Sephora stores have generated 14 million Color IQ matches and the company has also created a spinoff, the Lip IQ, for lipstick shades.
Beauty Insider(MD) de SEPHORA prouve qu'être accro aux produits de beauté présente des avantages
Plus de primes beauté, plus d'expériences extraordinaires et une toute nouvelle catégorie supérieure MONTRÉAL, le 30 juill. 2013 /CNW Telbec/ - BEAUTY INSIDER de SEPHORA, le meilleur et plus complet programme de fidélisation de la clientèle du secteur de la beauté, est maintenant meilleur que jamais et offre encore plus de tout ce que vous aimez : plus de primes beauté, plus d'accès privilégiés et plus d'expériences exclusives. Il est temps d'y participer, de vérifier votre statut de BEAUTY INSIDER ou de le bonifier à l'occasion du nouveau lancement du programme le 12 août prochain. Le nouveau programme BEAUTY INSIDER comprend les sensationnels avantages suivants : NOUVELLE CATÉGORIE SUPÉRIEURE - SEPHORA a ajouté un nouveau niveau de prime, VIB ROUGEMD, pour les accros aux produits de beauté les plus fervents.
Comment Sephora s'est concentré sur les données pour se préparer au Black Friday
Sephora, le géant de la distribution de produits de beauté, s'est retrouvé à deux semaines d'un des plus gros événements commerciaux de l'année sans méthode moderne de suivi des ventes et des stocks. S'exprimant lors du Domo City Tours à Sydney, Christel Bouvron, responsable de la Business Intelligence chez Sephora Asie, a déclaré que lorsqu’elle avait rejoint la société en octobre 2016, elle a été immédiatement plongée dans le Black Friday et les feuilles Excel, utilisée alors pour gérer les stocks durant cet évènement. Données pour le Web et les boutiques Rapide à mettre en œuvre une plateforme d'analyse de données exploitable par l'ensemble de l'entreprise, Bouvron a déclaré à Domo que ses outils de BI et de visualisation des données semblaient « vraiment intéressants », mais que l'organisation disposait de deux semaines pour réaliser tout ce qu'elle souhaitait.
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Focus entreprise : comment Sephora performe dans le phygital -
Contraction de physique et de digital, le phygital consiste pour une marque à créer des ponts entre son activité digitale et ses points de vente physiques, à intégrer dans les magasins des technos et des méthodes du digital. Une tendance qui répond à un insight fort de la part des consommateurs, jonglant indifféremment entre les deux points de contact. Sephora, célèbre marque de cosmétique, est un exemple en la matière. Créer une « expérience client sans couture » Depuis plusieurs années à présent, Sephora intègre à merveille le digital au sein de ses points de vente dans le but de «créer une expérience client sans couture », explique Elisabeth Sehmer, directrice marketing France, soit «un niveau d’expérience et de satisfaction des consommateurs similaire entre le magasin physique et l’e-store, avec l’objectif constant de ne pas créer de frictions. » Dans la foulée, le service désormais incontournable du click and collect a été déployé sur l’ensemble des points de vente de la marque.
Le Phygital : la nouvelle ère du magasin ?
C’est un fait : nous sommes tous connectés, toujours et partout ou du moins c’est le cas pour une grande majorité de la population, et ceci a modifié profondément nos comportements d’achat. Qui peut prétendre aujourd’hui ne pas attendre de sa marque préférée qu’elle soit disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ? Qui n’a pas encore acquis ce réflexe de consulter le produit ou service convoité via son moteur de recherche afin de comparer l’offre, consulter les avis ou tout simplement connaître la disponibilité en magasin afin d’éviter un déplacement inutile ?
Phygital : 5 avantages majeurs pour le client final
Le phygital, c'est la nouvelle tendance du Retail qui allie le monde physique et le monde digital. Orienté sur les besoins du consommateur, l’objectif est de lui proposer la meilleure expérience possible. Et il va révolutionner la manière dont nous allons faire nos achats.
