Nvelles techniques (social media) List of Social Media Management Systems (SMMS) Pain: Social Media Teams Are Challenged To Respond To the Distributed Conversations I’m starting to get a few briefings and requests from strategists LaSandra Brill, about new technologies that enable social marketers to quickly manage, maintain, and conduct reporting on multiple channels. The issue of lack of scale is resonating with social strategists –as a result, the market is developing new tools that will help them manage them. This is one component of Social CRM, which if you haven’t heard about, please read the report on the 18 use cases of Social CRM. (Update: This is only one software segment in the overall Social Business Stack, which you should first understand) Above is the full report, feel free to read, download and share. Update: Jan 5th, 2012.
After nearly two years of watching this nascent market, Altimeter has published a report segmenting the growing vendor space. Retired This vendors never want to market or went into deadpool.
Think tank. Influence d'Internet sur les Decisions d'Achats (Ifop, Nurun) Généralités. Des pratiques en évolution #Erepday. 15 juin 2012 5 15 /06 /juin /2012 11:49 Hier, j’étais à l’Erepday organisé à Mulhouse par Blueboat. J’y ai présenté certaines réflexions issues de mes recherches et pratiques sur l’e-réputation. Voici donc d’une part la présentation de cette conférence, mais aussi la vidéo de mon passage.
Avant toute chose je tiens à souligner que l’Erepday est réellement un évènement de qualité : près de 300 participants, des conférenciers qui ont présenté des approches fouillées et pertinentes, une organisation calée au millimètre… Et le tout à Mulhouse, et gratuit ! Bref, certains événements du web qui ont tendance à tourner un peu en rond dans la capitale devraient s’inspirer de la dynamique mise en place par les organisateurs de l’Erepday (mais je dis ça, je ne dis rien Voici donc la présentation et, chose rare, une vidéo (de plutôt bonne qualité) tournée par un spectateur ! Et la vidéo donc : => L’e-réputation globale n’existe pas => Vers une dictature des filtres et des Big Data ?
Twitter. Docteur Tweety mesure l'e-réputation sur Twitter. Euro 2012: How Soccer is Going Digital. The Euro 2012 European soccer championship begins its elimination phase Thursday after nearly two scintillating weeks of group play in Poland and Ukraine. As the stakes rise on the pitch, Mashable spoke with David Farrelly, the head of UEFA.com, to get a sense of how soccer's second-biggest international tournament is playing out in the digital realm. (The Union of European Football Associations is the governing body of European soccer and runs the Continent's once-every-four-years championship.) We were surprised to learn that the United States accounts for a bigger percentage of traffic to UEFA.com than one might think.
It consistently places in the top four — along with the United Kingdom, Germany and Spain — and on Monday was tops overall at 12.5% of traffic to the site. Other non-European nations that consistently rank in the top ten are India, China and Japan, Farrelly says. SEE ALSO: England Soccer Star Shares His Pump-Up Playlist Before Euro 2012 Championship.
L’audit d’e-réputation, à quoi ça sert? » Brand E-reputation. Sept cas d'usage des outils d'e-réputation. 01net le 30/04/12 à 15h35 Les logiciels d’e-réputation se multiplient à la vitesse grand V sur le marché. Globalement, tous servent le même dessein : mesurer l’image dans le temps – véhiculée dans la presse, sur le web, sur les forums et, de plus en plus, sur les réseaux sociaux – d’une entreprise, d’un produit ou d’une personne. Retour sur sept cas d’application. 1) Détecter les leaders d’opinion L’analyse des commentaires des consommateurs est sûrement le volet de l’e-réputation le plus connu. Quels appréciation, avis ou récriminations expriment-ils vis-à-vis d’une marque ou d’un produit ? Pour autant, « la plupart des projets d’e-réputation visant à cerner le comportement et les avis des consommateurs restent encore séparés du monde de la relation client. 2) Mesurer la tendance d’un écosystème Historiquement, les entreprises recourent aux études de marché pour déceler les goûts des consommateurs. 3) Maîtriser l’image de l’employeur 4) Anticiper et alerter 5) Réagir dans les temps impartis.
Les entreprises françaises de plus en plus soucieuses de leur e-réputation. 01net. le 04/07/11 à 10h17 Les internautes français sont-ils influenceurs ou influencés ? L’engouement des Français pour les médias sociaux est manifeste. IDC, qui a interrogé 800 internautes français dans le cadre de cette seconde édition de l’Observatoire SAS-IDC des médias sociaux en témoigne. En moyenne, ces derniers surfent cinquante-deux minutes par jour sur les médias sociaux, soit 29 % du temps qu'ils consacrent à internet.
Quelle est la confiance accordée par les internautes aux Médias Sociaux ? Les Français utilisent les médias sociaux de manière intensive, mais sont-ils des influenceurs ? Et ces avis ont-ils un quelconque poids sur un achat ou sur leur perception des marques ? 2011 : La prise de conscience des entreprises françaises Les priorités des directions Marketing et Comm. pour 2011. Du côté des entreprises, cette menace potentielle, et quelquefois avérée, sur leur e-réputation commence à être comprise. Les initiatives lancées par les entreprises françaises. France Home: The premier global market intelligence firm.
L'importance des avis de consommateurs selon Olimeo. Les consommateurs multiplient d'eux-mêmes les canaux de la relation client. Les individus passent de moins en moins par les centres d'appel pour régler leurs problèmes. Et se tournent de plus en plus vers les sites, les pages de réseaux sociaux ou les courriels des marques. Lorsqu'un consommateur rencontre une difficulté avec un produit, fait face à une interrogation ou cherche à acheter un service, le centre d'appel de la marque du bien est désormais loin d'être la seule solution envisagée. En effet, 27 % des consommateurs interrogés dans une étude réalisée par le CFI Group, expliquent avoir essayé de régler leur problème d'une autre façon, se tournant de plus en plus vers Internet.
Dans les faits, 42 % de ces individus ont essayé de rechercher sur des sites, 26 % ont utilisé l'e-mail, 12 % les sites de conversation en ligne, 5 % Facebook avant même le fait de se déplacer physiquement (9 %) ou de se connecter à Twitter (3 %). Avec une tendance à la stabilité par rapport à 2010, sauf pour le courriel qui perd deux points. Gestion de crise sur les réseaux sociaux : d’abord une gestion du temps #ereputation. 01net. le 09/07/12 à 07h00 « La crise est une situation stimulante. Il faut juste lui enlever le goût de la catastrophe », a écrit l’écrivain allemand Max Frisch. En effet, en cas de crise ou de situation sensible, la « catastrophe » tient souvent au manque de préparation et d’anticipation des organisations.
Réputation et communication de crise Avant l’arrivée du web, la réputation se construisait lentement, à partir de supports et de moyens d’expression limités en termes de rayonnement et de diffusion (bouche à oreille entre proches ou entre professionnels, articles dans les médias, expérience). Communication de crise et web : lutter contre des idées reçues La façon dont communiquent les entreprises – aussi bien en interne qu’en externe – a été profondément modifiée avec l’introduction du web. . - Le premier concerne l’origine des crises. . - Le second a priori concerne quant à lui la durée des crises. Des temporalités différentes pour chacun des volets d’une crise Véronique Reille-Soult. Schéma de propagation de l’information sur les réseaux sociaux.
Pourquoi les social analytics seront l’enjeu de 2012. J’ai déjà eu de nombreuses occasions de vous parler des social analytics . Authentique serpent de mer, le sujet n’est que très eu abordé par les gens de la profession. Et pour cause : chacun bricole comme il peut. Il faut dire que les offres ne sont pas encore très mûres et que les éditeurs entretiennent de façon active l’amalgame entre outils d’écoute et outils de mesure. Bref, ce n’est pas simple, mais les choses sont en train de bouger avec l’arrivée sur le segment de deux poids lourds de l’industrie : Adobe avec son offre Adobe Social et Google qui a récemment mis à disposition des Social Reports dans Google Analytics ( Capturing The Value Of Social Media Using Google Analytics ). Pour vous aider à y vor plus clair, la société Awarness Networks vient de sortir un livret blanc assez bien fait sur le sujet : Actionable Social Analytics .
Vous noterez que ces différents indicateurs (part de voix, portée, taux d’engagement…) n’ont pas beaucoup évolué sur les trois dernières années (cf. The Truth About Social Media Measurement & Marketing Dashboards. With the growing number of social media monitoring and community management software products, the definition of a marketing dashboard seems to have taken numerous forms. For the purpose of this article, a marketing dashboard will be defined as "the digital display of the most important information needed to track activity related to achieving one or more objectives. " In the context of social media, a relevant example was an article published by Search Engine Watch author Nathan Linnell nearly two years ago that resulted in one of the top five most popular SEW posts of 2010: "6 Key Metrics for a Social Media Measurement Dashboard".
Over a year prior to that article, two friends of mine, Tom Markiewicz and Derek Scruggs, also had a vision about tracking key metrics specific to social media. The Plan Meets the Reality In 2009, Markiewicz and Scruggs worked the business plan together, articulated the value proposition and delved deeply into the feature set. Can You Handle the Truth? Tracking the KPIs of Social Media. Social media receives a massive amount of attention on the web and attracts a great deal of interest from marketers, too. The primary complaint of those who invest seems to be consistent: it's hard to measure the impact to the bottom line.
On this point, I must concede - while social's an exciting new area for online marketers, its value isn't always commensurate with the effort required and even when it is, it's tough to prove that point to clients or executives asking for justification. This post is here to help. In it, I'll try to take a brief look at the topics surrounding this problem and offer some solutions, tools and methodologies to make things easier. Why + Where Social Matters Social media has an analytics problem. I'll try to explain the problem, and the reason why social still matters, despite these poor metrics, in visual form: On the web, visitors are rarely buyers (or "conversion action" takers of any kind) on a first visit. Which Social Metrics to Track Facebook Twitter. 12 exemples d’indicateurs de l’efficacité de votre activité sur Facebook et Twitter.
Bonjour à toutes et à tous. Lorsque l’on cherche à évaluer l’efficacité d’une présence sur les médias sociaux, on en vient souvent à entendre des phrases telles que « Ils ont 6.000 followers sur Twitter », ou encore, « Les gens adorent ! 10.000 fans sur Facebook ». Pourtant, lorsque j’avais posé la question sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook, vous aviez été nombreux à dire que non, ces indicateurs ne sont pas pertinents. Ne sont-ils donc utilisés que par suffisance ?
Ou plutôt par absence d’autres indicateurs sous les yeux ? Nous le savons, dès qu’une donnée est à notre disposition, elle permet de générer plusieurs indicateurs d’un seul coup, en la couplant avec d’autres données. Avant de faire des choix, j’ai supposé qu’assister à un petit tour d’horizon d’exemples pourrait vous inspirer. 1. Un premier exemple d’indicateur auquel vous pourriez accorder de l’intérêt est votre nombre de porte-paroles sur Twitter. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Les 7 métriques importantes : l'enjeu des mesures de performance. Posté par lauriane.lequellec le 12 juillet 2011 Dans un environnement en perpétuelle évolution technologique et digitale, les entreprises ont besoin d’un outil ultra performant pour mesurer leurs activités de marketing sur internet. Mais survivre dans un milieu aussi changeant est un véritable défi. « Les webmarketeurs d’aujourd’hui sont noyés parmi tous les outils de mesure, ils ont du mal à savoir lesquels sont importants ou comment stimuler la performance marketing d’une manière significative » déclare le co-fondateur Geoff Ramsey.
La plupart des marketeurs désespèrent à la vue de la liste très exhaustive des systèmes de mesure des performances marketing. Digital Impact fait une déclaration audacieuse : il y a seulement sept indicateurs qui sont essentiels pour mesurer la performance sur les canaux numériques. Parmi un nombre incalculable de métriques disponibles pour les marketeurs, les sept suivantes sont celles que les entreprises devront chercher à maîtriser en premier: </b>*} Créer votre Social Media Dashboard : quels indicateurs suivre sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr MediasSociaux.fr. Winston Churchill disait “Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat”.
Je pense qu’avec le digital et plus précisément les médias sociaux, on devrait, chacun, avoir cela en tête. Comme présenté dernièrement dans Les 4 challenges des entreprises dans un monde digital , l’une des problématiques majeures rencontrées par nombre d’entreprises sur les médias sociaux est de savoir mesurer leurs actions. Avoir des indicateurs, regarder ses fans / abonnés, suivre son taux d’engagement, compter le nombre de retweets ou de j’aime sur un article / produit est à la portée de tous et la profusion de chiffres pour légitimer et valoriser ses actions sont légions. Je ne détaillerai pas ici l’obnubillation sur les chiffres liés à l’audience adressée par une présence sur les médias sociaux pour l’avoir détaillée à plusieurs reprises déjà (Quand les marques survalorisent leurs fans Facebook, Gare aux chiffres autour des médias sociaux).
Grandes marques et Social Media Guidelines en vidéo. InShare0 Il y a des moments où je fais la liste des choses à faire en retard et où je n’arrive plus à faire face à la pile. Puis quelque temps après je retourne aux sources et je me rends compte que je suis passé à côté de quelque chose d’important. C’est vraiment le sentiment que j’ai eu il y a quelques jours lorsque je suis tombé, presque par hasard, sur cette superbe série d’interviews réalisée par notre ami Frédéric Bascuñana en début d’année, dans les plateaux de TechtocTV.
Le sujet en était “la mise en œuvre des social media guidelines” Les voici dans l’ordre : Les intervenants étaient : Related Posts Partager: Google+ Yann Gourvennec WordPress: J'aime chargement… 0 thoughts on “grandes marques et Social Media Guidelines en vidéo” Votre avis nous intéresse : Abonnement Follow "Marketing & Innovation" Recevez chaque nouvel article directement dans votre boîte Email et rejoignez les milliers de lecteurs de Visionarymarketing.fr Powered By WPFruits.com %d blogueurs aiment cette page : Il est temps de changer votre relation client ! Du CRM au VRM en passant par le SocialCRM. An inside look into McDonald's Twitter, blogger strategy. PepsiCo encourage ses employés à devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux.
PepsiCo vient tout juste de recevoir le titre de la meilleure entreprise où il fait bon vivre en France. L’occasion de faire un zoom sur une initiative très 2.0 de ce grand groupe. PepsiCo permet à ses employés depuis peu de diffuser de l’information interne de l’entreprise sur les réseaux sociaux publics. Ce type d’initiative, qui vise à faire des employés, des ambassadeurs de la marque, devrait être placé dans un contexte plus large de relations publiques … Diffuser l’information sur les réseaux sociaux, ok, mais quoi et comment ?
L’idée est de ne pas laisser les employés publier tout et n’importe quoi, mais de ne pas les freiner non plus. Ce type d’initiative ne fonctionne que si elle invite à la conversation dans une atmosphère de confiance. Attention donc, à ne pas transformer ses employés en 4 par 3 numérique! Alexis Bernard, Online manager chez SNCF interviewé par l’atelier.net, exprime parfaitement ce point. Et les employés, ont-ils envie de devenir ambassadeurs de leur marque ? SOCIAL CRM. Social CRM : enjeux et tour d’horizon. Top 15 Influencers to Follow in Web & Social Analytics. À qui l'imputabilité des médias sociaux en entreprise. Rep_Journey. E-réputation. Social CRM.