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Pourquoi les social analytics seront l’enjeu de 2012

Pourquoi les social analytics seront l’enjeu de 2012
J’ai déjà eu de nombreuses occasions de vous parler des social analytics . Authentique serpent de mer, le sujet n’est que très eu abordé par les gens de la profession. Et pour cause : chacun bricole comme il peut. Il faut dire que les offres ne sont pas encore très mûres et que les éditeurs entretiennent de façon active l’amalgame entre outils d’écoute et outils de mesure. Bref, ce n’est pas simple, mais les choses sont en train de bouger avec l’arrivée sur le segment de deux poids lourds de l’industrie : Adobe avec son offre Adobe Social et Google qui a récemment mis à disposition des Social Reports dans Google Analytics ( Capturing The Value Of Social Media Using Google Analytics ). Pour vous aider à y vor plus clair, la société Awarness Networks vient de sortir un livret blanc assez bien fait sur le sujet : Actionable Social Analytics . Vous noterez que ces différents indicateurs (part de voix, portée, taux d’engagement…) n’ont pas beaucoup évolué sur les trois dernières années (cf.

grandes marques et Social Media Guidelines en vidéo inShare0 Il y a des moments où je fais la liste des choses à faire en retard et où je n’arrive plus à faire face à la pile. Puis quelque temps après je retourne aux sources et je me rends compte que je suis passé à côté de quelque chose d’important. C’est vraiment le sentiment que j’ai eu il y a quelques jours lorsque je suis tombé, presque par hasard, sur cette superbe série d’interviews réalisée par notre ami Frédéric Bascuñana en début d’année, dans les plateaux de TechtocTV. Le sujet en était “la mise en œuvre des social media guidelines” Les voici dans l’ordre : Les intervenants étaient : Related Posts Partager: Google+ Yann Gourvennec WordPress: J'aime chargement… 0 thoughts on “grandes marques et Social Media Guidelines en vidéo” Votre avis nous intéresse : Abonnement Follow "Marketing & Innovation" Recevez chaque nouvel article directement dans votre boîte Email et rejoignez les milliers de lecteurs de Visionarymarketing.fr Powered By WPFruits.com %d blogueurs aiment cette page :

Sept cas d'usage des outils d'e-réputation 01net le 30/04/12 à 15h35 Les logiciels d’e-réputation se multiplient à la vitesse grand V sur le marché. Globalement, tous servent le même dessein : mesurer l’image dans le temps – véhiculée dans la presse, sur le web, sur les forums et, de plus en plus, sur les réseaux sociaux – d’une entreprise, d’un produit ou d’une personne. Retour sur sept cas d’application. 1) Détecter les leaders d’opinion L’analyse des commentaires des consommateurs est sûrement le volet de l’e-réputation le plus connu. Pour autant, « la plupart des projets d’e-réputation visant à cerner le comportement et les avis des consommateurs restent encore séparés du monde de la relation client. 2) Mesurer la tendance d’un écosystème Historiquement, les entreprises recourent aux études de marché pour déceler les goûts des consommateurs. Thermomètre qui peut également être un plus pour tester la réaction de l’opinion publique face, par exemple, à un projet d’implantation d’une usine ou d’un magasin. 4) Anticiper et alerter

PepsiCo encourage ses employés à devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux. PepsiCo vient tout juste de recevoir le titre de la meilleure entreprise où il fait bon vivre en France. L’occasion de faire un zoom sur une initiative très 2.0 de ce grand groupe. PepsiCo permet à ses employés depuis peu de diffuser de l’information interne de l’entreprise sur les réseaux sociaux publics. Ce type d’initiative, qui vise à faire des employés, des ambassadeurs de la marque, devrait être placé dans un contexte plus large de relations publiques … Diffuser l’information sur les réseaux sociaux, ok, mais quoi et comment ? Alexis Bernard, Online manager chez SNCF interviewé par l’atelier.net, exprime parfaitement ce point. « Si l’entreprise prend en charge, et encadre cette prise de parole, cela sera mal perçu de l’internaute, qui verra dans les collaborateurs des équipes de communicants volontaires. L’entreprise à donc dans un premier temps, réalisée un programme éducatif sur les bonnes manières d’utiliser les réseaux sociaux. By @D_Prodhomme / @JCmalard

Créer votre Social Media Dashboard : quels indicateurs suivre sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr MediasSociaux.fr Winston Churchill disait “Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat”. Je pense qu’avec le digital et plus précisément les médias sociaux, on devrait, chacun, avoir cela en tête. Comme présenté dernièrement dans Les 4 challenges des entreprises dans un monde digital , l’une des problématiques majeures rencontrées par nombre d’entreprises sur les médias sociaux est de savoir mesurer leurs actions. Avoir des indicateurs, regarder ses fans / abonnés, suivre son taux d’engagement, compter le nombre de retweets ou de j’aime sur un article / produit est à la portée de tous et la profusion de chiffres pour légitimer et valoriser ses actions sont légions. Je ne détaillerai pas ici l’obnubillation sur les chiffres liés à l’audience adressée par une présence sur les médias sociaux pour l’avoir détaillée à plusieurs reprises déjà (Quand les marques survalorisent leurs fans Facebook, Gare aux chiffres autour des médias sociaux).

Les consommateurs multiplient d'eux-mêmes les canaux de la relation client Les individus passent de moins en moins par les centres d'appel pour régler leurs problèmes. Et se tournent de plus en plus vers les sites, les pages de réseaux sociaux ou les courriels des marques. Lorsqu'un consommateur rencontre une difficulté avec un produit, fait face à une interrogation ou cherche à acheter un service, le centre d'appel de la marque du bien est désormais loin d'être la seule solution envisagée. En effet, 27 % des consommateurs interrogés dans une étude réalisée par le CFI Group, expliquent avoir essayé de régler leur problème d'une autre façon, se tournant de plus en plus vers Internet. Les réseaux sociaux n'altèrent pas forcément la réputation des marques Et si les consommateurs n'hésitent pas à diversifier les sources des réponses à leurs questions, ils n'hésitent pas non plus à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. L'importance de satisfaire le client du fait de la structure du partage

Les 7 métriques importantes : l'enjeu des mesures de performance Posté par lauriane.lequellec le 12 juillet 2011 Dans un environnement en perpétuelle évolution technologique et digitale, les entreprises ont besoin d’un outil ultra performant pour mesurer leurs activités de marketing sur internet. Mais survivre dans un milieu aussi changeant est un véritable défi. « Les webmarketeurs d’aujourd’hui sont noyés parmi tous les outils de mesure, ils ont du mal à savoir lesquels sont importants ou comment stimuler la performance marketing d’une manière significative » déclare le co-fondateur Geoff Ramsey. La plupart des marketeurs désespèrent à la vue de la liste très exhaustive des systèmes de mesure des performances marketing. Cette métrique est vivement recommandée pour tous les marketeurs. Le taux de clic est la métrique la plus utilisée par les annonceurs en ligne. {*style:<b>Image de marque perçue </b>*} {*style:<b>Le taux d’engagement L’engagement fait référence à la création d’un intérêt ou d’une attention favorable de l’internaute envers votre site.

12 exemples d’indicateurs de l’efficacité de votre activité sur Facebook et Twitter Bonjour à toutes et à tous. Lorsque l’on cherche à évaluer l’efficacité d’une présence sur les médias sociaux, on en vient souvent à entendre des phrases telles que « Ils ont 6.000 followers sur Twitter », ou encore, « Les gens adorent ! 10.000 fans sur Facebook ». Nous le savons, dès qu’une donnée est à notre disposition, elle permet de générer plusieurs indicateurs d’un seul coup, en la couplant avec d’autres données. Avant de faire des choix, j’ai supposé qu’assister à un petit tour d’horizon d’exemples pourrait vous inspirer. 1. Un premier exemple d’indicateur auquel vous pourriez accorder de l’intérêt est votre nombre de porte-paroles sur Twitter. Comment obtenir cet indicateur : Twoolr est une plateforme française (cocorico) d’analyse de votre activité sur Twitter que j’utilise beaucoup. 2. Comment obtenir cet indicateur : ce deuxième indicateur peut également être obtenu à l’aide de Twoolr, notre outil français présenté dans le premier point. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Il est temps de changer votre relation client ! Du CRM au VRM en passant par le SocialCRM Les entreprises françaises de plus en plus soucieuses de leur e-réputation 01net. le 04/07/11 à 10h17 Les internautes français sont-ils influenceurs ou influencés ? L’engouement des Français pour les médias sociaux est manifeste. Quelle est la confiance accordée par les internautes aux Médias Sociaux ? Les Français utilisent les médias sociaux de manière intensive, mais sont-ils des influenceurs ? Et ces avis ont-ils un quelconque poids sur un achat ou sur leur perception des marques ? 2011 : La prise de conscience des entreprises françaises Les priorités des directions Marketing et Comm. pour 2011. Du côté des entreprises, cette menace potentielle, et quelquefois avérée, sur leur e-réputation commence à être comprise. Les initiatives lancées par les entreprises françaises. Le phénomène commence à dépasser les seuls pionniers de l’e-réputation : 52 % des entreprises interrogées affirment avoir mené des initiatives sur les médias sociaux. Rapport IDC-SAS Medias Sociaux / E-Reputation Juin 2011

The Truth About Social Media Measurement & Marketing Dashboards With the growing number of social media monitoring and community management software products, the definition of a marketing dashboard seems to have taken numerous forms. For the purpose of this article, a marketing dashboard will be defined as "the digital display of the most important information needed to track activity related to achieving one or more objectives." In the context of social media, a relevant example was an article published by Search Engine Watch author Nathan Linnell nearly two years ago that resulted in one of the top five most popular SEW posts of 2010: "6 Key Metrics for a Social Media Measurement Dashboard". Over a year prior to that article, two friends of mine, Tom Markiewicz and Derek Scruggs, also had a vision about tracking key metrics specific to social media. The Plan Meets the Reality In 2009, Markiewicz and Scruggs worked the business plan together, articulated the value proposition and delved deeply into the feature set. Can You Handle the Truth?

des pratiques en évolution #Erepday 15 juin 2012 5 15 /06 /juin /2012 11:49 Hier, j’étais à l’Erepday organisé à Mulhouse par Blueboat. J’y ai présenté certaines réflexions issues de mes recherches et pratiques sur l’e-réputation. Avant toute chose je tiens à souligner que l’Erepday est réellement un évènement de qualité : près de 300 participants, des conférenciers qui ont présenté des approches fouillées et pertinentes, une organisation calée au millimètre… Et le tout à Mulhouse, et gratuit ! Voici donc la présentation et, chose rare, une vidéo (de plutôt bonne qualité) tournée par un spectateur ! Et la vidéo donc : Enfin, pour aller plus loin, voici les articles de blogs d’où sont issues certaines réflexions présentées ici (voire certaines slides prises dans des présentations ultérieures) : => L’e-réputation globale n’existe pas => Vers une dictature des filtres et des Big Data ? => E-réputation : pourquoi l'analyse des sentiments ne sert à rien ? => 5 approches pour écrire un article sur l’e-réputation

Social CRM : enjeux et tour d’horizon Sur ce blog j’aborde souvent les questions de social CRM ou SCRM . Je pense que c’est une dimension de l’entreprise 2.0 ou qu’elles sont fortement liées à ce concept, selon le point de vue où ont se place. Quoiqu’il en soit, le Social CRM est sans aucun doute la brique qui va montrer le plus rapidement l’apport de l’entreprise sociale ou collaborative auprès des entreprises. Quand j’aborde ce sujet sur ce blog, c’est pour vous parler des bonnes questions à vous poser avant de commencer une telle démarche, à l’occasion de conférence ou j’interviens, de livre blanc comme ici ou ici . Si ce sujet vous intéresse voilà tous ce que j’ai rédigé sur ce thème. Si je reviens aujourd’hui ici, c’est qu’une des références du sujet, Mark Tamis a organisé une série de plateau télé autour de ce thème sur Tech Toc TV , dont j’ai déjà parlé sur ce blog. Aller voir le site Le second sur est celui où je n’étais pas, mais il est très bien quand même Entreprise 2.0 : Fondations du Social CRM

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