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Comment Internet bouleverse les comportements d'achats, la distribution par Serge Soudoplatoff
Serge Soudoplatoff est un papi du web (1er abonnée Wanadoo en 1996), un serial entrepreneur du web, un enseignant à l'HETIC et l'ESCP, un auteur ( Le monde avec Internet )... Pour mieux le connaitre, je vous invite à découvrir son Blog La Rupture Internet A l'occasion de la sortie de son dernier ouvrage, il a fait cette interview sur l'incidence d'Internet dans les comportements d'achats, de la nécessité de faire évoluer le fonctionnement en magasin, le rôle du magasin dans l'acte d'achats. Un must à découvrir si le comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline) vous obsède et les tactiques web-to-store hantent vos journées... <p style="text-align:right;color:#A8A8A8"></p>
La construction du modèle tétraclasse de Llosa (cf. article précédent pour une description du modèle) nécessite une méthodologie rigoureuse. Dans un premier temps, il est nécessaire d’identifier les éléments de services susceptibles de contribuer à la satisfaction de la clientèle. Dans un second temps, il faut concevoir un questionnaire reprenant ces éléments de services avec une échelle d’appréciation du type « Pas du tout d’accord, plutôt pas d’accord, plutôt d’accord, tout à fait d’accord » ainsi que des questions permettant de mesurer la satisfaction générale (type note de 1 à 10). Une fois les données collectées, il faut concevoir un tableau de contingence. La méthode de Llosa suggère de créer deux modalités, l’une positive (éléments+) et l’autre négative (éléments-) pour chaque élément de services et pour l’indice de satisfaction générale SATI (SATI- et SATI+).
Construction du modèle tétraclasse de Llosa « Attitude Satisfaction – Enquête de satisfaction
Compte rendu de la conférence du 11 décembre 2012 Assurances : le défi de la distribution à l’ère du digital du 11 décembre 2012 La distribution des produits d’assurance aux particuliers en France n’en est pas à son premier bouleversement.
Assurances : le défi de la distribution à l’ère du digital. | Marketfizz
Tribune : Le retail à la veille d'une mutation radicale
Il symbolisait à lui seul tout le prestige et l'hybris des Champs-Élysées. Le Virgin Megastore, temple de la pop culture ouvert dans les années quatre-vingt-dix, est pourtant sur le point de fermer . Comme la Fnac, qui a vu son bénéfice fondre de moitié l'année dernière, Virgin est victime du recul des ventes de musique et de la concurrence féroce du on line. Encore marginal il y a 15 ans, l'achat en ligne est en effet devenu un réflexe : neuf français sur dix y ont eu recours en 2011, dont près de la moitié au moins une fois par mois (Ipsos/Generix). La culture n'est d'ailleurs pas la seule concernée par l'explosion de l'e-commerce, qui s'étend désormais avec succès à des biens et services que l'on imaginait pourtant incompatibles avec les mondes virtuels, comme les chaussures ou la banque.
Quantified Self Guide
John Amschler Hi I'm a Wireless Technology Designer who likes to make great technology useful for everyone! I track Sleep, Activity, Weight, Blood Pressure, Heart Rate Variability, Location, Computer time and other data using Zeo, BodyMedia Fit, Digifit, Withings, Pol
Etude Ipsos / AdC : le Brand Journalism a enfin un ROI
L’avenir des sites de marques passe par le contenu éditorial. Tel est le principal constat de l’étude réalisée par Ipsos pour AdC – L’Agence de Contenu , sur les attentes des internautes français vis-à-vis des sites de marques. Si le 1 er baromètre de l’année dernière avait mis en avant le fait que les sites de marques devenaient des médias à part entière, la 2 ème édition démontre tout simplement que le Brand Journalism a un ROI.
Harris Interactive France | News
News Les nouveaux modes de consommations induits par Internet marquent un tournant décisif dans la relation annonceur/internaute La deuxième édition de l’Indice d’Influence Numérique1 de Fleishman-Hillard – Harris Interactive, met en lumière un paradoxe internet : son influence dépasse largement celle des médias traditionnels dans le processus de décision des consommateurs. Pourtant, les investissements humains, créatifs et financiers sur Internet demeurent profondément en retrait par rapport aux autres médias. Internet est le média le plus influent dans les prises de décision des consommateurs... A l’échelle mondiale, Internet est le média le plus influent mais les investissements marketing ne suivent pas.ZMOT, un moment clé au coeur des décisions d'achat
Qu'est-ce que le ZMOT ? A l'origine du concept on retrouve, en 2005, le FMOT (First Moment of Truth) de Procter & Gamble. Ce concept évoquait le fait qu'un stimulus (principalement issu des médias classiques comme la télévision) poussait le consommateur vers le magasin où le contact (FMOT) avec le produit/service était l'origine du déclenchement d'une intention d'achat. Le SMOT (Second Moment of Truth) fait référence quant à lui au moment où le consommateur utilise le produit /service et acquière un retour d'expérience.
DMA Releases 2010 Response Rate Trend Report June 15, 2010 — The Direct Marketing Association (DMA) today released the 2010 Response Rate Trend Report which provides key cost and performance benchmarks to help marketers gauge the efficiency of their campaigns. The updated report shows effective paid search campaigns usually lead to a multi-step sales process. Initially created in 2003 to detail the typical response rate for direct marketing campaigns in particular professions as well as the channels that yield the best response, this edition marks the seventh in the series.
DMA Releases 2010 Response Rate Trend Report
Webmaster level: All In recent months we’ve been especially focused on helping people find high-quality sites in Google’s search results. The “Panda” algorithm change has improved rankings for a large number of high-quality websites, so most of you reading have nothing to be concerned about. However, for the sites that may have been affected by Panda we wanted to provide additional guidance on how Google searches for high-quality sites. Our advice for publishers continues to be to focus on delivering the best possible user experience on your websites and not to focus too much on what they think are Google’s current ranking algorithms or signals.
More guidance on building high-quality sites
Le consommateur d’aujourd’hui aspire à consommer différemment. Il a d’autres envies, d’autres ambitions pour lui-même et est en train d’adopter de nouvelles habitudes de consommation. En effet, si la crise économique de 2008 est à l’origine de l’émergence du néo-consommateur , celui-ci est cependant le fruit de mutations plus profondes qui ont donné naissance à de nouvelles tendances de consommation. 1.
Le néo-consommateur : une espèce en voie d'apparition ou le consommateur 2.0
Le SEO en une image > Actualités Référencement
Actualité du 29/11/2011 Faire comprendre le référencement en une image , c'est l'objectif de cette infographie qui aidera sans doute ceux qui veulent résumer les pratiques visant à renforcer la visibilité d'un site Internet sur les moteurs de recherche (SEO : S earch E ngine O ptimization) . Volontairement simple, malgré la complexité globale d'une stratégie de référencement efficace, l'infographie est complétée par des explications plus détaillées. Les plus aguerris trouveront des explications en profondeur parmi les articles de notre blog SEO . Cette infographie référencement est avant tout un schéma généraliste destiné à faire percevoir l'ensemble des facteurs qui influencent le positionnement d'un site sur les moteurs... et le travail à accomplir pour permettre à votre site de faire son trou parmi les millions d'autres sites existants.15 conseils pour se faire connaître grâce aux Digg Like !
Vous etes : Accueil » e-marketing » 15 conseils pour se faire connaître grâce aux Digg Like ! Les Digg like sont apparus en France quelques mois après l’explosion du site www.digg.com aux USA. Ces sites vous permettent de poster un lien vers votre site, plus un bref résumé de votre article sur leurs sites. C’est donc l’endroit idéal pour publier des articles à forte valeur ajoutée , communiqué sur une vidéo de buzz marketing, donner les résultats d’une étude… Néanmoins il y a une certaine “netiquette” à respecter: apporter une véritable valeur ajoutée ou des informations étonnantes ou humoristiques (ce ne sont pas des sites pour faire de la pub !).Il y a plus de 100 facteurs de référencement naturel (SEO) utilisés par les moteurs de recherche pour classer les pages dans les résultats de recherche (SERPs). Comme une grande partie du SEO, ces facteurs restent bien entendu des suppositions instruites. De part le fait que ces règles changent toujours, l’une des plus grandes règle du SEO est le maintien continu et régulier des pratiques.