Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières. Contexte : Officiellement lancé le 23 janvier, le chatbot de Direct Energie assure le suivi de souscription des contrats, afin de pousser à ses nouveaux utilisateurs des informations sur leur espace client.
Le fournisseur d'électricité et de gaz a également sorti, en 48 heures, avec Chatfuel, un bot de relève des compteurs à destination des clients en cours de souscription. Objectifs : améliorer l'expérience client, prône Matthieu Tanguy, à des moments clés, et diminuer les coûts de service. Bilan : Les premiers constats sont positifs pour la marque : le bot ouvre de nouveaux canaux conversationnels... et augmente ainsi le nombre de contacts. La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client - Marketing digital. Le digital, la boite à outils de la relation client. Le digital a bouleversé les comportements des consommateurs dans le secteur bancaire.
Le mobile est devenu l'un des premiers canaux d'interaction entre le client et sa banque et a provoqué un changement des usages et services. Le secteur bancaire a été l'un des premiers à engager la transition digitale. "Beaucoup de programmes digitaux ont été lancés depuis plus de deux ans de façon concrète dans les banques. Mais il y a eu une réelle accélération depuis un an concernant les process et l'amélioration du parcours client", affirme Anatole De La Brosse, Directeur Général Adjoint et Directeur Associé Banque chez Sia Partners.
Aucune banque ne peut aujourd'hui faire l'impasse sur une stratégie de développement du canal web et mobile. " BforBank, la banque en ligne du Crédit Agricole, s'est mis au diapason de ces nouveaux usages. Palmarès 2017 de l'accueil client : 200 entreprises sur le grill - Les Echos. Comment la Social Room de SNCF change la nature des conversations.
En octobre, SNCF a surpris lançant une ''Social Room’' d'ampleur : 12 personnes réagissant 7 jours sur 7 aux 60 000 sollicitations mensuelles que la marque reçoit sur les médias sociaux.
Livre Blanc Bots VD. "Nous voulons créer un écosystème de 3,3 milliards d’euros en France", annonce Marc Benioff, PDG de Salesforce. Salesforce continue à miser sur la France.
A l’occasion de son évènement annuel, qui a réuni le 25 juin 2015 à la Porte de Versailles, près de 9000 personnes parmi ses clients et partenaires, l’éditeur californien de logiciels de gestion de la relation client dans le cloud a annoncé l’ouverture à Paris d’un centre de R&D. C’est son deuxième laboratoire de recherche dans l’Hexagone après celui ouvert en 2013 à Grenoble. Objectif: 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires en France Marc Benioff, le PDG-fondateur, fait de la France l’un de ses trois marchés prioritaires en Europe aux côtés du Royaume-Uni et de l’Allemagne. "Nous voulons aider la France à réussir sa transition vers le cloud, c’est notre engagement, explique-t-il.
Salesforce ne dévoile pas ses résultats par pays. Tout un symbole. Detroner SAP Créée en 1999, à San Francisco, Salesforce s’impose aujourd’hui comme le sixième éditeur de logiciels dans le monde, derrière Microsoft, Oracle, IBM, SAP et Symantec. [En direct de San Francisco] L'expérience client à l'heure de la transformation digitale. "Le social media permet de voir en temps réel ce qui se passe, ce qui est important pour sa marque.
![[En direct de San Francisco] L'expérience client à l'heure de la transformation digitale](http://cdn.pearltrees.com/s/pic/th/experience-transformation-109138586)
C'est la première chose que je fais le matin en arrivant au bureau", avoue Tom Karinshak, senior vice-président de l'expérience client chez Comcast. Preuve que le groupe média américain a mis l'accent sur la satisfaction client sur les canaux digitaux : la taille de son équipe en charge du social media a triplé cette année. "Chat online, réseaux sociaux, SMS... On doit être là où sont nos clients. Il faut leur donner une raison de nous aimer chaque jour".
Chez Google, le rôle des réseaux sociaux est "de faire en sorte que nos clients s'engagent activement, affirme Loree Draude, responsable des communautés et de l'engagement social pour le service client. En 2010, Sky a lancé son premier espace communautaire, en interne et sur Facebook, avant de se lancer sur Twitter en 2011. Aujourd'hui, l'équipe en charge du social media chez Sky compte 15 personnes.
[Infographie]: Pourquoi 70% des visiteurs abandonnent leur panier ? Kamel LEFAFTA – Article mis à jour le 26 août En 2013, les français ont dépensé 51 milliards d’euros sur les sites de vente en ligne, pour 600 millions de transactions.
![[Infographie]: Pourquoi 70% des visiteurs abandonnent leur panier ?](http://cdn.pearltrees.com/s/pic/th/infographie-abandonnent-91618563)
Pourtant, le panier moyen a reculé de 3,5% par rapport à 2012, pour s’établir à 83 €. Digitalisation de la relation client : de l’idée à l’action. XEnvoyer cet article par e-mail Digitalisation de la relation client : de l’idée à l’action XEnvoyer cet article par e-mailDigitalisation de la relation client : de l’idée à l’action Marketing Cohérence, proximité mais aussi agilité.
Fidélité : 3 exemples de marques qui créent du lien avec les clients - Les Echos. Afrique - Moyen Orient Nucléaire iranien : accord à minima à Lausanne Le contrôle des activités nucléaires de l’Iran pourra s’étendre sur 25 ans.
Plusieurs ambiguités doivent être résolues d’ici le 30 juin. Accord sur le nucléaire iranien : l’Irak entrevoit des... L’accord avec l’Iran peut aider à stabiliser les tensions dans la région.