jydeparis
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Digital in store. Marketing mobile. Data. Ma journée de boulot dans 10 ans. E reputation. Comment ruiner la e-réputation de son restaurant | Service Attitude. Comment ruiner la e-réputation de son restaurant Jeudi 16 mai 2013 à 16:03 Très exceptionnellement, en fait pour la première fois, je poste ce jour sur mon blog un article qui n’est pas de moi mais de Joackim Meiler, « Maestro des Médias Sociaux », dont le site est businessinternational.fr Il raconte l’histoire d’un couple de restaurateurs américains qui n’a rien compris à ce qu’est l’e-réputation, reçoit un déluge d’avis négatifs sur les réseaux sociaux, insulte les internautes sur la page Facebook du restaurant. Puis il participe à l’émission « Kitchen Nightmares » (Cauchemar en Cuisine sur M6) animée par Gordon Ramsey, au cours de laquelle ces restaurateurs ont été aussi calamiteux que, et tout commence par là, dans leur restaurant : plats plus que médiocres, accueil-service nul, aucune excuse voire insultes aux clients : « C’est votre première visite madame ?
Et, si vous avez un peu de temps, visionnez la vidéo, ça vaut vraiment de coup d’oeil : Kitchen Nightmares Bonne lecture ! Chantage à l'e-réputation : TripAdvisor met en place un système d'alerte. Agence ereputation hotel restaurant - gestion réputation hotel | Eliophot. La veille et la gestion de votre e-réputation Grâce à un paramétrage précis des critères de veille, de son outil de gestion et d’analyse, Eliophot récupère toutes les informations à votre sujet, votre région ou votre établissement, une observation continue des conversations sur Internet et une remontée des informations relatives à votre établissement.
Des stratégies de messages proactives grâce à la définition d’interventions contrôlées et ciblées, à la création de contenus spécifiques, assortie d’un plan de diffusion adapté et séquencé sur les forums et les réseaux sociaux. La création d’espaces de dialogue entre votre établissement et vos clients par l’intermédiaire des réseaux sociaux pour anticiper les points de critique, répondre aux demandes et amplifier les facteurs de satisfaction. Offre e-réputation des hôtels et des restaurants - Développez de vrais avis clients. 73% des internautes sont influencés par des avis en ligne Nous considérons qu’il est primordial de donner une notoriété ou consolider l'image à des établissements tels que des hôtels, des restaurants ou des bars.
Aujourd’hui 73% des internautes font des choix sur leur destination, leur hôtel grâce au web et plus particulièrement aux sites d’avis et réseaux sociaux. Ne pas considérer que cet aspect est synonyme de non gestion de l’e-réputation des hôtels et restaurants. Il faut savoir qu’un client mécontent va le dire à 11 personnes et un client content seulement à 3 personnes. Laisser la possibilité à un client de s’exprimer et donner son opinion sur votre établissement est gage de confiance.
Malgré tout il faut pouvoir les gérer. Veille sur votre établissement et de votre e-réputationDéveloppement de votre visibilitéGestion de vos pages sur des sites d’avisOptimisation de votre référencementRéponse aux avisAmélioration de votre présence en localGestion de problèmes d’e-réputation. Chaîne de présentations Synthesio. La Gestion d'E-réputation pour Hotels & Restaurants.
Netnographie: comment votre stratégie marketing peut profiter de la communauté.
55 citations inspirantes sur les médias sociaux. Les médias sociaux ont beau être un terrain de jeu nouveau, cela n’empêche pas de disposer d’une littérature déjà étoffée sur le sujet. La seule différence avec d’autres secteurs d’activité est que cette dernière est majoritairement en ligne et éparpillée sur différents canaux. Une réflexion sera forcément obligatoire pour cerner au mieux le rôle qu’ils peuvent jouer pour une marque ou même une présence individuelle. Mais plutôt que de refaire tout le chemin tout seul, vous pouvez vous inspirer de ce qui a déjà été fait et dit sur le sujet, vous en nourrir et constituer votre propre avis.
Jeremy Waite, qui s’occupe de la stratégie social media d’Adobe, a regroupé 55 citations inspirantes (ou non) sur les médias sociaux. Cela ne vaudra jamais une réflexion complète (qui prend généralement plus d’une phrase), mais c’est intéressant à parcourir. Entre généralités et éclairs de génie, on y trouve de quoi alimenter nos idées. Les voici traduites. Et voici la présentation de Jeremy Waite : Une infographie sur l'évolution des réseaux sociaux et leurs stratégies de monétisation.
Tendances : 50 statistiques essentielles sur les nouvelles technologies. Bien commencer avec l'ordinateur et Internet. A l’heure où les TIC (ordinateur et Internet en l’occurrence) semblent être devenus des outils incontournables dans le domaine de l’éducation, il est très important pour chaque enseignant, de se les approprier.
Et si l’accès à un ordinateur ou à une connexion Internet s’apparente encore à certain luxe pour bon nombre d’enseignants (du Sud notamment), il n’en demeure pas moins vrai que la qualité de leur travail est en grande partie tributaire de leur niveau de maîtrise de ces outils. Mais avant la maîtrise, il faut bien passer par la case « initiation ». À ce propos, le Coin Numérique, une association belge d’entraide numérique, vient de publier une nouvelle version (juillet 2013) de son ouvrage intitulé l’ordinateur domestique, une sorte de guide à l’intention des débutants en Informatique et à l’usage d’Internet.
Un document riche dont les nombreuses illustrations et les conseils pratiques viennent confirmer l’exhaustivité. Les fiches : - Bien commencer avec un ordinateur (PC) - E-mail. L'histoire d'Internet en 10 anecdotes étonnantes. On a parfois tendance à l’oublier, mais l’Internet grand public a déjà plus de 20 ans. En deux décennies, les services web ont radicalement évolué. Windows 95 fête par exemple aujourd’hui ses 20 ans. Si vous utilisiez un ordinateur à cette époque, il est évident que cet OS vous rappellera des (mauvais ?) Souvenirs. Voici une petite histoire d’Internet en 11 dates : 1 – Windows 95 a 20 ans Il y a 20 ans jour pour jour, le 24 août 1995, Microsoft lançait Windows 95. A l’époque l’OS coûtait tout de même plus de 100$. 2 – Internet Explorer : 20 ans d’amour… et de haine IE est sûrement l’outil web le plus raillé et moqué d’Internet. 3 – En 2000 Internet illimité coûtait 99 francs chez AOL A la fin des années 90, les FAI proposaient des forfaits dont le coût dépendaient du temps de connexion. 4 – L’internet commercial date de 1992, avant c’était interdit L’internet commercial ne date que de 1992, c’était interdit avant !
5 – Le premier SPAM a 35 ans 6 – Le premier fail sur Internet date de 1960. A Wiki of Social Media Monitoring Solutions. Journalistes qui tâtent un peu des outils modernes – Communauté – Google+