L'avenir des OGD : en reprise! La mission de ce (fascinant) blogue est, en quelque sorte, de prédire l’avenir en détectant les divers signaux qui façonneront la mission et le modus operandi des nombreux acteurs du tourisme. Jour après jour, nous tentons de déceler quelles seront les meilleures pratiques et les principaux outils (numériques) de demain, et par le biais de courts billets nous alertons la planète!
Par contre, peu ou pas assez souvent nous n’écoutons les préoccupations de ces mêmes acteurs institutionnels du tourisme. C’est pour cette raison que je me permet de vous présenter et de synthétiser une chouette étude menée par le consortium DestinationNEXT, toute récemment publiée, et qui fait le point sur les préoccupations concrètes des patrons d’OGD. L’étude DestinationNEXT Futures Study 2017 est le fruit d’une enquête auprès de 433 répondants dirigeants d’OGD provenant de 52 pays, cette étude étant une mise à jour d’une premier exercice publié en 2014.
Curateurs Activistes (oui oui!) 1. 2. 3. 4. Quelles "causes finales" ou "raisons d'être" pour les offices de tourisme ? Comme il y a quasiment 10 ans jour pour jour dans cet article, je suis allé faire un tour en philosophie pour éclairer le vaste sujet de l’avenir des offices de tourisme. Joli paradoxe apparent que de chercher 2400 ans en arrière quelques idées forces pour imaginer le futur… Même pas peur ! Admirez la belle équipe de la philosophie grecque peinte par Raphaël durant la renaissance ! Et plus particulièrement le n° 15, Aristote. En effet, c’est à lui que l’on doit la théorie des “quatre causes” qui structurent “l’enquête philosophique” nécessaire la compréhension de toute chose : la cause matérielle, la cause formelle, la cause efficiente, la cause finale… comme l’explique parfaitement l’article de Wikipedia. Aristote envisageait la cause finale comme la plus importante, la plus déterminante pour expliquer et comprendre.
D’où une difficulté certaine pour modéliser le futur office de tourisme. Franchement je ne m’attendais pas à un résultat si percutant. Un Labo de l’Accueil pour cogiter. Les aménagements et agencements des offices de tourisme ont un schéma des plus classiques, dans les standards d’un lieu d’accueil : du personnel, un espace conseil avec ou sans comptoir, un espace information avec des présentoirs, un espace détente ou d’attente, un back-office, parfois un espace boutique. Pour arriver à ce schéma, nous passons par le cahier des charges transmis à des concepteurs via un appel d’offres ou autres dispositifs. Avant tout cela, que se passe-t-il ? Comment sont intégrées les problématiques d’usages ? Comment prendre en compte les besoins des usagers internes et externes au lieu ? Comment le futur lieu aménagé s’intègre au territoire ou à l’univers de la destination ?
Comment penser ce lieu modulable et évolutif en fonction de la période ? Ces questions, c’est l’esprit du Labo de l’Accueil qui s’est tenu la semaine dernière. Ceux de la génération « Produit first » : l’objectif vise avant tout un produit fonctionnel et efficace. Qui sont les utilisateurs ? Office de tourisme : qui êtes-vous et que faites-vous ? Face aux changements qui ont touché les Offices de Tourisme ces derniers temps et à une évolution constante des médias, êtes-vous suffisamment identifiés ? Les touristes savent-ils qui vous êtes et ce que vous faites ? Pourquoi choisir votre destination plutôt qu’une autre ? Qui êtes-vous ? Comme l’expliquait si bien Jean-Luc dans son article “Toi aussi, invente ta destination” en janvier dernier, avec les regroupements issus de la loi NOTRe, les destinations ont évolué et une grande partie d’entre elles ont eu la chance (ou parfois le malheur) de changer de nom.
Pour les plus chanceux ces noms sont parlants pour les touristes, ils décrivent bien le territoire et permettent d’identifier facilement la destination. Pour les autres … rassurez-vous, vous n’avez pas tout perdu ! Le nom de votre Office de Tourisme est bien sûr un élément identitaire primordial puisqu’il va permettre d’identifier votre destination mais il n’y a pas que ça ! Remettons un peu d’humain là dedans A vous de jouer ! Informer les habitants de son rôle en tant qu'office de tourisme. En tant qu’organisme professionnel du tourisme, il est important de communiquer sur ses missions et ses savoirs faire notamment auprès des habitants (compétences, ressources…) Bon nombre d’initiatives ont été mises en place en ce sens, nous vous proposons d’en découvrir quelques-unes ci-dessous. L’équipe du Pays d’Ancenis à vos petits soins L’Office de tourisme du Pays d’Ancenis met à l’honneur son équipe avec des portraits chinois sur chaque membre de l’office.
La rubrique “Idée reçue” répond aux préjugés que peuvent avoir les visiteurs sur les métiers en office de tourisme. Une manière originale de mettre en avant les fonctions et le rôle du personnel de l’office de tourisme. “Oublié l’Office de Tourisme qui ne fait que distribuer des brochures pour renseigner les voyageurs, place au conseil engagé. Experts locaux de confiance de la Vallée de Kaysersberg 12 bonnes raisons de venir à l’Office de Saint-Emilion Découvrez sans plus attendre ces 12 bonnes raisons ! Contact : SIBA. Informer les habitants de son rôle en tant qu'office de tourisme.