Du VRM au self-data. Voilà qui participe d’un projet politique celui de redonner à l’individu la plénitude de ses droits face au Leviathan multiple que sont les gouvernements, les monopoles et désormais ce qu’il convient d’appeler plateformes.
Il y a la peut-être aussi ce qui se rapproche d’un point de vue de libertarien de gauche, en ce sens que le rejet des puissances n’interdit pas, parce qu’on s’intéresse aux capacités ( et peut être à la vulnérabilité) des individus et qu’on souhaite la restaurer par la redistribution des ressources. Vendor relationship management : le contrôle des données aux utilisateurs ! La récente prise de conscience des enjeux marketing et commerciaux inhérents au phénomène Big data a permis de profondes mutations dans la manière dont les entreprises exploitent de larges volumes de données afin de renforcer la compétitivité, développer leurs activités et améliorer l'expérience client.
Comment les entreprises protègent vos données personnelles... ou pas. A chaque nouveau scandale, ou fuite de données personnelles, tel le récent piratage subi par Orange, les consommateurs prennent un peu plus conscience de la valeur des traces qu'ils laissent sur Internet.
Cookies, ciblage comportemental, géolocalisation et tout ce qui permet aujourd'hui d'engranger de la donnée pour mieux personnaliser les offres et la communication des marques a redessiné le contour de la sphère privée. Si les datas sont considérées comme l'or noir du XXIe siècle, force est de constater que ce ne sont pas les consommateurs – qui produisent ce précieux pétrole – qui en voient la couleur. Pire, l'inquiétude concernant l'utilisation de ces données se fait sentir: 80% des Français estimaient ainsi en 2013 que la confidentialité de leurs données personnelles n'était pas correctement assurée sur Internet (source BVA).
Paradoxe: ils étaient également 70% à déclarer ne pas vouloir modifier leur façon d'utiliser les outils numériques. Vendor Relationship Management (VRM) - Le blog de guycouturier-mcmanagement. Accueil - Vrmio. Agrégation bancaire: qui des banques ou des plateformes va gagner le match? par Didier Louvet – Chronique Economie. Les banques, les plateformes indépendantes ainsi que les plateformes VRM (Vendor Relationship Management) s'attaquent désormais au sujet sensible de l'agrégation des données bancaires.
Vendor Relationship Management (VRM) - Le blog de guycouturier-mcmanagement. Documation 2014 - Chacun va devenir le trader de ses propres données personnelles. La question des données personnelles est désormais au centre de toutes les conversations.
Citoyens, consommateurs, entreprises privées ou administrations, nous sommes tous confrontés à la gestion des données personnelles qui sont dispersées dans la sphère numérique. C'est ce que souligne l'étude réalisée conjointement par Serda Lab et le cabinet Lexing-Alain Bensoussan Avocats : 95 % des personnes interrogées déclarent être concernées et plus de la moitié (52 %) de disent même "très concernés". "L'utilisateur joue désormais un nouveau rôle de consommateur-producteur de données. Chaque acte de consommation donne l'occasion de communiquer des informations le concernant" souligne Thibault Stephan, responsable des études SerdaLab. Monétisation des données personnelles Mais selon l'avocat Alain Bensoussan, "il y a aujourd'hui une vraie déshérence quant au respect de quatre droits fondamentaux : propriété, intimité, sécurité, et souveraineté des données".
Gagner de l'argent en reprenant le contrôle de vos données. Moteurs de recherche, achats en ligne, réseaux sociaux: face à l'éparpillement croissant des données personnelles sur internet, «Yes Profile», une plateforme française de mise en relation entre individus et marques, propose de «reprendre le contrôle de ses informations» et du même coup de «gagner de l'argent» en les louant.
D'autres start-ups comme «Privowny», «Mydex» ou «Personal» comptent proposer aux internautes de reprendre la main sur leurs données personnelles, des initiatives qui intéressent de près la Commission nationale informatique et libertés (Cnil), alors que l'inquiétude grandit autour de la confidentialité sur la toile. Mais en proposant à chacun de gagner de l'argent avec ses propres informations, «Yes Profile» va plus loin. «C'est un peu comme si on louait votre appartement sans rien vous donner», déclare à l'AFP Christian-François Viala, fondateur de «Yes Profile» qui veut «redonner un titre de propriété aux individus». Un marché européen de 315 milliards d'euros. Vendor relationship management. VRM, or vendor relationship management is a category of business activity made possible by software tools that provide customers with both independence from vendors and better means for engaging with vendors.
These same tools can also apply to individuals' relations with other institutions and organizations. The term appeared in ComputerWorld magazine in May 2000.[1] The term was used by Mike Vizard on a Gillmor Gang podcast[2] on September 1, 2006, in a conversation with Doc Searls about the project Searls had recently started as a fellow at the Berkman Center for Internet & Society at Harvard University. Vizard saw VRM as a natural counterpart of Customer relationship management. Project VRM. Le VRM (vendor relationship management) : Track me if you can. Le VRM est incontestablement un concept qui fait le buzz.
Pourtant, rares sont les marketeurs qui s’interrogent sur son fonctionnement, son utilité et surtout sa capacité à changer la relation-client. Fort de ce constat, Sylvain Willart, chercheur à l’IAE de Lille a mené une série d’observations sur cet outil. Son terrain de recherche constitue une véritable mine de renseignements sur l’aspect juridique, fonctionnel et marketing du VRM. Sylvain Willart a, tout d’abord, fait partie de la liste de diffusion du projectVRM⃰ du centre Berkman afin de mieux appréhender les possibilités techniques de l’outil et les startups associés au projet.
Mydex. VRM Day 2014a Tickets, Mountain View. Invalid quantity.
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C’est en 2006 que le centre de recherche Berkman Center for Internet & Society de l’Université d’Harvard a fait émerger le concept de VRM sous la coupe du grand Doc Searls. L’idée du VRM est de mettre à disposition des consommateurs, des individus, des outils leur permettant d’être indépendants – tout en consolidant leur un engagement – vis-a vis de leurs vendeurs.
Ces outils s’appliquent aussi bien à des vendeurs (commerçants, fournisseurs de services) qu’à des administrations, écoles, et autres organisations. You at the centre of your online buying. D finition VRM : Le glossaire illustr du marketing. Data Tuesday - VRM : le 8 octobre Clichy. Mardi 8 octobre 2013 à 18h30 DATA TUESDAY - VRM: le contrôle des données aux utilisateurs SNCF - DSIT - 12/14, rue Henry Barbusse - 92110 Clichy Accueil Cyril Garnier - Directeur Général SNCF Développement Olivier Dion ou Caroline Condamin- ONECUB Vers un nouveau marketing relationnel. L'Observatoire Influencia - Le VRM : CRM social ? Publié le 20 mars 2013 Internet et les technologies de l’information n’ont pas fini de révolutionner nos sociétés. Dans le commerce, la désintermédiation et la ré-intermédiation ont été les premiers volets d’une révolution dans les modes de commercialisation des produits et des services...
Preuve à l'appui, les soucis de Surcouf puis de Virgin Mégastore montrent par exemple les effets d'Internet dans l’industrie des produits culturels. La prochaine étape pourrait être plus radicale. En effet, comme le rappelle fort justement les auteurs du rapport Collin et Colin, le numérique « dévore » désormais tous les secteurs d’activités de l’économie. Un consommateur vraiment puissant C’est la thèse partagée par ceux qui prévoient l’arrivée massive de nouveaux services online qui renforceront encore le pouvoir des consommateurs.
De l’attention à l’intention Selon Doc Searls, pour parvenir à cet objectif, les consommateurs doivent tout d’abord se réapproprier leurs données personnelles. Le VRM et un "monde de données personnelles partagées". La FING vient de diffuser le compte rendu du premier workshop consacré au partage de données personnelles et au VRM (Vendor Relationship Management). J'ai eu la chance d'y participer avec d'autres professionels. Certaines marques étaient présentes dont Orange, La Poste ou encore la Société Générale. Il y a encore relativement peu d'informations et de conférences sur ce sujet en France. Le VRM retourne comme un gant le CRM. Avec le VRM, c’est le client qui gèrera sa relation avec les marques. Aux UK, le projet mydata, sponsorisé par le gouvernement britanique, reprend ce concept en demandant aux entreprises de partager de manière plus ouvertes les données personnelles qu'elles possèdent avec leurs clients.
Le VRM : un nouveau paradigme pour la relation client ? Fondements, principe, opportunités et limites. Le VRM : un nouveau paradigme pour la relation client ? Fondements, principe, opportunités et limites (Numéro spécial « Marketing : enjeux et perspectives » (n°72)) 18 pages Le principe du VRM (Vendor Relationship Management) est d’offrir aux consommateurs un ensemble d’outils pour gérer la relation entre vendeur et client. Les trois axes principaux de ce renversement de la relation commerciale sont la réappropriation par les consommateurs de leurs données personnelles, la diminution drastique du pistage en ligne, et la déclaration des intentions d’achat.
Le VRM ou la révolution de la relation client. Cofondatrice de Onecub Le CRM (Customer Relationship Management) a fait son temps ! Non pas qu’il n’ait pas rencontré les hauts sommets qui lui étaient promis, bien au contraire, il règne sans partage, il a trop bien fonctionné. Depuis plus de 20 ans, les outils d’entreprises destinés à la relation client n’ont eu de cesse de s’améliorer afin de permettre d’adresser un message commercial à un nombre d’individus toujours plus grand, pour un coût toujours plus faible.
A trop vouloir déshumaniser et industrialiser la relation client, le CRM est passé à côté du principal : l’individu. Lui l’objet de toutes les convoitises est aujourd’hui noyé par les spams commerciaux et voit tous ses faits et gestes traqués et analysés, sans réelle contrepartie d’efficacité visible. Le VRM ou la révolte du consommateur 2.0. Le Marketing (ou la mercatique pour être « conforme ») est le processus de planification, d’exécution, de conception, de tarification, de promotion et de distribution des produits et services en fonction des comportements et attitudes des consommateurs.
Ainsi, toute organisation cherche à s’adapter au public auquel elle s’intéresse pour stimuler des demandes convergeant vers ses propres objectifs. Autrement : le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents (Mercator, 8e édition, 2006). VRM une solution pour le partage et la réutilisation des données? Nous vivons aujourd’hui dans un monde de données. Le numérique a investi toutes les sphères de notre société, transformant radicalement sa structure, et son organisation.
Internet, le réseau des réseaux, est un nouvel écosystème dans lequel nos interactions, nos activités de communication et de commerce constituent une myriade d’informations collectées par divers capteurs, répertoriées dans des bases de données, et interconnectées grâce à différentes applications. Certains spécialistes parlent de « Big Data » pour décrire ce nouveau monde de données, dans lequel plus de d’1,8 zettabytes d’informations (soit 2 puissance 70 bytes) sont produits.
Les données, pouvant être définies comme la représentation d’une information sous une forme conventionnelle destinée à faciliter son traitement, sont le nouveau pétrole de l’économie numérique. VRM Meetup 17 Juin. VRM, une idée qui avance et qui bouscule le CRM - Le blog de la relation client. La relation client va-t-elle laisser place à la relation vendeur.
Onecub propose aux internautes un compte unique pour gérer toutes leurs inscriptions en ligne et leur relation avec les marques en se basant sur la boîte mail. Le consommateur, au centre de sa relation avec la marque ? La tendance prend de l'importance. L'Atelier avait identifié Shopilly, qui mise sur l'email pour centraliser la communication. Vendor Relationship Management (VRM) - Le blog de guycouturier-mcmanagement. VRM Vendor Relationship Management. L'Observatoire Influencia - Le VRM : CRM social ? Mailing, emailing, SMS, bases de données, mesures marketing.