Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital. Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital.
C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur les programmes de fidélité. Les programmes de fidélité ne parviennent pas à engager les clients, à l'ère du digital : telle est la conclusion d'une étude mondiale dédiée aux pratiques du marketing, menée par Capgemini Consulting, entité de conseil en stratégie et transformation du groupe.
Mais, comment comprendre ce désengagement ? Le faible taux de participation des consommateurs dans les programmes de fidélité s'expliquerait principalement par l'absence d'adaptation de ces programmes aux outils digitaux.
QG5 la grande distribution est-elle incontournable ? QG4 Le produit a-t-il un prix ? QG3 l'entreprise vend-elle un produit ou une image ? QG1 le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? QG2 la mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins ou à les. Comprendre les 4P et les nouveaux territoires du mix-marketing. Marketing Mercatique STMG.
QG1 Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? TSTMG Mercatique Marketing. IONIS BRAND Culture.