Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ? [infographie] Sujet du jour pour moi, alors que je veux me procurer une clé 3G chez Bouygues Telecom, je me rends compte que ceux-ci n’acceptent pas une carte de crédit qui ne vient pas de France obligatoirement et que pour rejoindre quelqu’un par mail, eh bien c’est du sport… Bref, mon tweet de mécontentement sera t-il entendu ou ignoré ? ;-) Si je vous écris cela c’est que c’est directement relié à l’infographie que l’agence de résolution de conflits Peopleclaim * vient de m’envoyer (ci-dessous). On y apprend que seulement 33% des personnes qui ont montré leur mécontentement vis à vis d’une marque sur un réseau social ont reçu une réponse. Autrement dit, les entreprises ignorent leurs clients sur Twitter et Facebook quand ceux-ci écrivent quelque chose de critique à leur encontre. . * intéressant le concept de PeopleClaim.com qui permet d’envoyer directement une plainte à une marque, en quelques secondes.
Les 10 Règles d’Or de la Gestion de Crise sur les Médias Sociaux. Évitez l’Esprit de l’Escalier. 0inShareinShare0 Je reprends ici le post invité que j’ai écris pour Kriisiis.fr afin d’en conserver une trace et les commentaires qu’il pourrait générer ici. Pour ceux qui étaient en vacances, je vous invite à lire Les 10 Strophes de Christophe, article où Christophe Ramel, l’auteur de Kriisiis.fr explique comment et pourquoi il blogue. Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux ? Évitez l’esprit de l’escalier Il n’existe qu’une bonne manière de gérer une crise sur les médias sociaux. En étant préparé. Puisque les médias de conversation sont maintenant des lieux privilégiés pour discuter de sujets sensibles, si votre entreprise se trouve en situation de crise le sujet y sera nécessairement exploité par vos parties prenantes : clients, actionnaires, journalistes, salariés, observateurs.
Il convient donc d’être prêt à engager la conversation avec les bons réflexes et les bonnes méthodes pour gérer la crise. L’amertume des regrets, c’est « L’esprit de l’escalier » 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Les médias sociaux, tome 2. > Télécharger le livre blanc Les médias sociaux, en effet, ont changé la donne dans la communication des marques avec leurs consommateurs : dans leur mode relationnel, leur approche éditoriale comme dans leur intégration efficace dans la stratégie globale des marques. Les organisations internes bougent, de nouveaux métiers et de compétences apparaissent au sein des entreprises, il faut se former au digital. Enfin, de nouvelles mesures de performance sont devenues nécessaires pour passer d’une logique de reach à une logique d’engagement. Il nous a donc paru essentiel de nous poser et de partager nos expertises et retours d’expérience dans ce Livre Blanc. En illustrant ce guide de cas pratiques et de quelques règles indispensables, nous proposons d’aider les annonceurs et les agences à mieux appréhender ces mutations et de les guider à travers une approche pragmatique.
Aidons nos marques à être plus « agiles », humaines et à relever le challenge des médias sociaux ! Comment le web social a été désocialisé. La scène se passe dans une salle de réunion d’une grande entreprise. Une agence, prestataire de cette grande entreprise, vient faire part de son bilan mensuel. Après l’exposé, une incompréhension se manifeste… Banal, ce propos relève pourtant d’une . Les départements communication des entreprises sont obsédés par l’idée du chiffre et du trafic , sans se préoccuper de la qualification de l’audience.
Et pour cause, celle-ci, par définition complexe , ne rapporte rien : mieux vaut présenter des gros chiffres (quittes à ce qu’ils soient insensés) que des études sérieuses et étayées. En conséquence, . Mais surtout, on insistera sur le point fondamental : ce premier réseau social, ainsi que les autres, avait pour but . Bref, ils avaient tous en commun de permettre à tout un chacun de distribuer du contenu à un public communautarisé (au sens du centre d’intérêt : l’interest graph ). Véritable machine à cash, ce modèle a aussi fait de Facebook le plus haï des réseaux sociaux. Un écart de 1 à 4 dans les résultats obtenus, en fonction du degré d'engagement. Réseaux sociaux : 10 chiffres que je retiendrai de l’année 2016 (infographie) Que retenir de l’année 2016 sur les réseaux sociaux ?
C’est ce que j’ai tenté de résumer dans l’infographie ci-dessous… Lire la suite [...] décembre 20, 2016Chiffres clés, Facebook, Google+, Instagram, Linkedln, Questions fréquentes, Snapchat, Twitter, Viadeo Le profil-type des utilisateurs français des réseaux sociaux en 2016 Qui sont les utilisateurs français des réseaux sociaux ? 12 statistiques Instagram qui vous aideront à obtenir de meilleurs résultats Vous n’êtes pas tout à fait satisfaits des résultats obtenus par votre compte d’entreprise sur Instagram… et vous cherchez des… Lire la suite [...]
Médias sociaux : les 10 chiffres de l’été 2016 qui vont vous étonner (diaporama) Les informations estivales réservent parfois quelques surprises ! Et les deux réseaux sociaux préférés des marketeurs B2B sont… Sans (grande) surprise, Twitter et LinkedIn ! Sur quels réseaux sociaux se trouvent vos prospects ? Resultats_generaux_sondageMS2012. Les 50 Réseaux sociaux pros à connaître. Le 22 décembre 2011, je consacrais un billet aux nouveaux réseaux sociaux pros. J'avais listé une vingtaine de réseaux de niche qui se démarquaient des deux grands réseaux généralistes que sont Viadeo et Linkedin. Depuis, au gré des commentaires postés sur ce billet, de mes découvertes et de ma veille, j'en ai découvert 30 de plus !!! Avec des secteurs et des fonctions très bien représentés, alors qu'a priori on ne les imagine pas forcément très actives online sur les médias sociaux : la santé, le BTP, l'immobilier et le développement durable.
Je vous propose donc aujourd'hui une mise à jour de ma liste avec toujours les mêmes grandes familles : les "Sectoriels", les "Entrepreneurs", les "Locaux", les "Sectoriels-Locaux", les "Générationnels" et les "CSP". J'ai mis en orange les ptits nouveaux ! Les "Sectoriels" Muxi Directement inspiré du modèle des confréries, Muxi est un réseau social organisé par secteurs d’activité (les 68 "Fraternités") et par métiers (les 300 "Cercles").
Expeert CObize. Créer votre Social Media Dashboard : quels indicateurs suivre sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr MediasSociaux.fr. Winston Churchill disait “Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat”. Je pense qu’avec le digital et plus précisément les médias sociaux, on devrait, chacun, avoir cela en tête. Comme présenté dernièrement dans Les 4 challenges des entreprises dans un monde digital , l’une des problématiques majeures rencontrées par nombre d’entreprises sur les médias sociaux est de savoir mesurer leurs actions. Avoir des indicateurs, regarder ses fans / abonnés, suivre son taux d’engagement, compter le nombre de retweets ou de j’aime sur un article / produit est à la portée de tous et la profusion de chiffres pour légitimer et valoriser ses actions sont légions.
Je ne détaillerai pas ici l’obnubillation sur les chiffres liés à l’audience adressée par une présence sur les médias sociaux pour l’avoir détaillée à plusieurs reprises déjà (Quand les marques survalorisent leurs fans Facebook, Gare aux chiffres autour des médias sociaux). Report. 75 Essential Social Media Resources You Need To Get Ahead. When you're juggling different responsibilities and managing sites day-to-day, it can be quite difficult to find the time to research or improve your knowledge about a particular topic. There are a lot of resources out there, but figuring out which ones are worth reading and which ones are best to ignore can be tricky when you have a limited amount of time. So we decided to compile a quick list of resources you absolutely need if you want to get ahead, A lot of these resources will provide tips, tricks, advice, guides and thoughts that will have you thinking about social media in a different way. Covering the usual suspects (Facebook, Twitter and LinkedIn.), the more advanced guides (SEO, blogging, viral) and everything else in-between, there's content here that will keep you busy for days, no matter what your priorities are.
Facebook - The nine Facebook marketing tactics that will triple your fan base - The ultimate Facebook marketing cheat sheet Blogging Twitter Google & SEO YouTube & Viral. Le contenu accessible pour tous... mais quelle analyse ? - Cedric DENIAUD.com : Stratégie Internet, Digitalisation et Social Business. Le potentiel des médias sociaux encore sous-exploité par les entreprises. Conscientes des avantages que procureraient une utilisation adaptée des médias sociaux, peu d'entreprise seraient en mesure d'appliquer les bonnes recettes. Cela supposerait en effet de relever plusieurs défis. Lesquels ? Aujourd'hui, alors que 72% des entreprises utilisent désormais les réseaux sociaux, 90 % d'entre elles déclarent voir des bénéfices sur leur business. Pourtant, peu en exploite pleinement tout le potentiel. Des défis à relever Toutefois, capter cette valeur est un vrai défi pour les entreprises qui nécessite de réaliser en interne plusieurs changements en profondeur.
De nouveaux business model sociaux Toutefois, les avantages sont si avérés que les décideurs devraient trouver la solution pour relever ces challenges. Entreprise et réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest… <div class="greet_block wpgb_cornered"><div class="greet_text"><div class="greet_image"><a href=" rel="nofollow"><img src=" alt="WP Greet Box icon"/></a></div>Bienvenue sur <strong>les zed</strong> ! Vous pouvez vous abonner gratuitement aux <a href=" rel="nofollow"><strong>flux RSS</strong></a> pour rester informé des derniers articles.
<div style="clear:both"></div><div class="greet_block_powered_by">Powered by <a href=" title="WP Greet Box WordPress Plugin" style="text-decoration:none;" onclick="pageTracker. _trackPageview('/outgoing/omninoggin.com/projects/wordpress-plugins/wp-greet-box-wordpress-plugin/? Pourriez-vous me donner une définition des réseaux sociaux (avec vos mots) ? Entreprises et réseaux sociaux Avantages e-reputation d’échec. Le recrutement sur facebook, ça marche? | GAAST Interactive. C’est une des questions que nous nous sommes posés lors du tout premier évènement TruParis de février 2012. Je vois déjà certains d’entre vous hausser les sourcils en lisant ce curieux nom. Tru signifie The Recruiting Unconference, il s’agit d’un évènement mondialement connu et présent dans les grandes villes internationales dont le principe est la Non-conférence.
Entendez par là que tout le monde participe, sans aucune préparation et sans savoir qui est qui ! Autant vous dire que la journée Truparis était très originale. D’ailleurs, peut être l’avez-vous suivie de chez vous grâce aux très nombreux tweets tout au long de ces non-conférences. 1 milliards d’utilisateurs 50% des utilisateurs se connectent tous les jours 50% du temps passé sur Facebook est sur mobile 1/5 des pages vues sur internet sont des pages Facebook La plus grosse progression de profils sont des profils de plus de 50 ans Ces chiffres parlent d’eux-mêmes de l’ancrage qu’a Facebook dans la vie des internautes aujourd’hui. Pourquoi il est rentable d’utiliser les Réseaux Sociaux pour vendre ? Dans cet article nous allons revenir sur l’intérêt d’utiliser les Réseaux Sociaux pour développer son activité et sa notoriété, via la présentation des théories des 6 degrés de séparation et celle des liens Forts/Faibles. Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 et reprise en 1967 par Stanley Milgram.
Elle démontre que toute personne sur le globe peut être reliée à n’importe quelle autre, au travers d’une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. En pratique, cela veut dire que potentiellement vous pouvez contacter n’importe quelle personne sur Terre en passant par 5 intermédiaires. Le principe est expliqué sur ce lien et peut être schématisé de la manière suivante : Cette théorie a été reprise de manière humoristique via le site The Oracle of Bacon, qui montre que tout Hollywood (et même les acteurs français) est lié à Kevin Bacon de manière plus ou moins proche. Les Nouveaux Reseaux Sociaux Professionnels. Depuis un an on assiste à une segmentation du marché des réseaux sociaux, qui a pour effet l'apparition de nombreux réseaux sociaux de niche.
Les réseaux sociaux professionnnels n'échappent pas à cette tendance et depuis plusieurs mois j'ai mis de coté cette présentation qui sera forcément à compléter au fil du temps. Mise à jour octobre 2014 de la liste des réseaux sociaux professionnels par métier. On a suffisamment lu ou entendu qu'il ne fallait pas multiplier l'utilisation des réseaux sociaux pour gagner en efficacité. Ce que je confirme, les journées ne sont pas extensibles. En revanche il est intéressant d'investir 3 types de réseaux complémentaires : un réseau horizontal : il cible une fonction ou des compétences professionnelles tous secteurs confondus. Ces réseaux d'ailleurs ne sont pas forcément sur internet : - le réseau local peut être une association de sport, - le réseau horizontal une association de cadre : exemple PUISSANCE CADRE à Toulouse, Par Pays : Viadéo : Xing.com :