Entreprises et réseaux sociaux

Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ? [infographie] Sujet du jour pour moi, alors que je veux me procurer une clé 3G chez Bouygues Telecom, je me rends compte que ceux-ci n’acceptent pas une carte de crédit qui ne vient pas de France obligatoirement et que pour rejoindre quelqu’un par mail, eh bien c’est du sport… Bref, mon tweet de mécontentement sera t-il entendu ou ignoré ?

;-) Si je vous écris cela c’est que c’est directement relié à l’infographie que l’agence de résolution de conflits Peopleclaim * vient de m’envoyer (ci-dessous). Les 10 Règles d’Or de la Gestion de Crise sur les Médias Sociaux. Évitez l’Esprit de l’Escalier. 0inShareinShare0 Je reprends ici le post invité que j’ai écris pour Kriisiis.fr afin d’en conserver une trace et les commentaires qu’il pourrait générer ici.

Pour ceux qui étaient en vacances, je vous invite à lire Les 10 Strophes de Christophe, article où Christophe Ramel, l’auteur de Kriisiis.fr explique comment et pourquoi il blogue. Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux ? Évitez l’esprit de l’escalier Il n’existe qu’une bonne manière de gérer une crise sur les médias sociaux. En étant préparé. Puisque les médias de conversation sont maintenant des lieux privilégiés pour discuter de sujets sensibles, si votre entreprise se trouve en situation de crise le sujet y sera nécessairement exploité par vos parties prenantes : clients, actionnaires, journalistes, salariés, observateurs. Les médias sociaux, tome 2. > Télécharger le livre blanc Les médias sociaux, en effet, ont changé la donne dans la communication des marques avec leurs consommateurs : dans leur mode relationnel, leur approche éditoriale comme dans leur intégration efficace dans la stratégie globale des marques.

Les organisations internes bougent, de nouveaux métiers et de compétences apparaissent au sein des entreprises, il faut se former au digital. Enfin, de nouvelles mesures de performance sont devenues nécessaires pour passer d’une logique de reach à une logique d’engagement. Il nous a donc paru essentiel de nous poser et de partager nos expertises et retours d’expérience dans ce Livre Blanc. En illustrant ce guide de cas pratiques et de quelques règles indispensables, nous proposons d’aider les annonceurs et les agences à mieux appréhender ces mutations et de les guider à travers une approche pragmatique. Comment le web social a été désocialisé. La scène se passe dans une salle de réunion d’une grande entreprise.

Une agence, prestataire de cette grande entreprise, vient faire part de son bilan mensuel. Après l’exposé, une incompréhension se manifeste… Banal, ce propos relève pourtant d’une . Les départements communication des entreprises sont obsédés par l’idée du chiffre et du trafic , sans se préoccuper de la qualification de l’audience. Et pour cause, celle-ci, par définition complexe , ne rapporte rien : mieux vaut présenter des gros chiffres (quittes à ce qu’ils soient insensés) que des études sérieuses et étayées. Un écart de 1 à 4 dans les résultats obtenus, en fonction du degré d'engagement.

Réseaux sociaux : 10 chiffres que je retiendrai de l’année 2016 (infographie) Que retenir de l’année 2016 sur les réseaux sociaux ?

C’est ce que j’ai tenté de résumer dans l’infographie ci-dessous… Lire la suite [...] Resultats_generaux_sondageMS2012. Les 50 Réseaux sociaux pros à connaître. Le 22 décembre 2011, je consacrais un billet aux nouveaux réseaux sociaux pros.

J'avais listé une vingtaine de réseaux de niche qui se démarquaient des deux grands réseaux généralistes que sont Viadeo et Linkedin. Depuis, au gré des commentaires postés sur ce billet, de mes découvertes et de ma veille, j'en ai découvert 30 de plus !!! Créer votre Social Media Dashboard : quels indicateurs suivre sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr MediasSociaux.fr. Winston Churchill disait “Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat”.

Je pense qu’avec le digital et plus précisément les médias sociaux, on devrait, chacun, avoir cela en tête. Comme présenté dernièrement dans Les 4 challenges des entreprises dans un monde digital , l’une des problématiques majeures rencontrées par nombre d’entreprises sur les médias sociaux est de savoir mesurer leurs actions. Avoir des indicateurs, regarder ses fans / abonnés, suivre son taux d’engagement, compter le nombre de retweets ou de j’aime sur un article / produit est à la portée de tous et la profusion de chiffres pour légitimer et valoriser ses actions sont légions. Report. 75 Essential Social Media Resources You Need To Get Ahead. When you're juggling different responsibilities and managing sites day-to-day, it can be quite difficult to find the time to research or improve your knowledge about a particular topic.

There are a lot of resources out there, but figuring out which ones are worth reading and which ones are best to ignore can be tricky when you have a limited amount of time. So we decided to compile a quick list of resources you absolutely need if you want to get ahead, A lot of these resources will provide tips, tricks, advice, guides and thoughts that will have you thinking about social media in a different way. Covering the usual suspects (Facebook, Twitter and LinkedIn.), the more advanced guides (SEO, blogging, viral) and everything else in-between, there's content here that will keep you busy for days, no matter what your priorities are.

Le contenu accessible pour tous... mais quelle analyse ? - Cedric DENIAUD.com : Stratégie Internet, Digitalisation et Social Business. Le potentiel des médias sociaux encore sous-exploité par les entreprises. Entreprise et réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest… Le recrutement sur facebook, ça marche? C’est une des questions que nous nous sommes posés lors du tout premier évènement TruParis de février 2012.

Je vois déjà certains d’entre vous hausser les sourcils en lisant ce curieux nom. Pourquoi il est rentable d’utiliser les Réseaux Sociaux pour vendre ? Dans cet article nous allons revenir sur l’intérêt d’utiliser les Réseaux Sociaux pour développer son activité et sa notoriété, via la présentation des théories des 6 degrés de séparation et celle des liens Forts/Faibles.

Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 et reprise en 1967 par Stanley Milgram. Elle démontre que toute personne sur le globe peut être reliée à n’importe quelle autre, au travers d’une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. Les Nouveaux Reseaux Sociaux Professionnels. Depuis un an on assiste à une segmentation du marché des réseaux sociaux, qui a pour effet l'apparition de nombreux réseaux sociaux de niche.

Les réseaux sociaux professionnnels n'échappent pas à cette tendance et depuis plusieurs mois j'ai mis de coté cette présentation qui sera forcément à compléter au fil du temps. Mise à jour octobre 2014.