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Management de la communication de crise - Conseils. Les entreprises doivent parfois faire face à des problèmes concernant leur réputation (voir à ce propos notre article sur la e-reputation) et leur image suite à des événements incontrôlables.

Il est donc nécessaire face à ce genre de problèmes de mettre en place une stratégie de communication spécifique afin de pouvoir gérer la crise. Aujourd’hui les médias et l’opinion publique ont une importance capitale pour la renommée d’une entreprise et pour établir sa pérennité, il est donc indispensable lors d’une crise de trouver des solutions afin de revaloriser son image aux yeux des médias, de l’opinion publique mais plus largement auprès de l’ensemble de vos parties prenantes. La communication de crise regroupe à la fois, la communication interne, la communication institutionnelle, les relations presse et les relations publiques.

La communication de crise se base sur de multiples aspects et doit être considérée dans sa globalité. La communication de crise – principes. Le Paysage des Médias Sociaux en 2013 par Brian Solis [Infographie] Brian Solis, principal analyst chez Altimeter Group, vient de sortir la 4ème version de son « Conversation Prism », un document qui dresse la cartographie des médias sociaux disponibles en 2013 aux consommateurs et professionnels.

Il explique à son sujet : « Le prisme de la conversation est important car il est la seule carte axée sur la recherche qui explore l’évolution du web social depuis la montée des médias sociaux. C’est une combinaison de la recherche et de l’enthographie digitales. Il regroupe les réseaux en fonction de leur utilisation par les gens et présente à la fois les réseaux sociaux incontournables et les plus prometteurs. Le prisme de la conversation n’est pas destiné à montrer chaque réseau, mais plutôt comment la forme du web social est en train de changer et qui du peloton de tête pousse les médias sociaux dans de nouvelles directions. 1. 2. 3. Les KPIs des médias sociaux enfin standardisés. Les social media analytics sont un sujet complexe, principalement du fait que toute l’industrie doit se mettre d’accord sur les termes et les unités de mesure (Key Performance Indicators, KPIs).

Ce sujet n’est pas nouveau, car je l’avais déjà abordé en 2009 : L’IAB standardise les indicateurs-clés des médias sociaux. Force est de constater que depuis cette tentative de standardisation par l’IAB, chacun fait un peu à sa sauce. Il en résulte de la confusion en agence et chez l’annonceur, ainsi que des outils qui ne sont pas compatibles entre eux. Etude de cas : Comment reprendre le contrôle de son E-reputation. Cet article a été publié il y a 2 ans 8 mois 29 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour.

Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Début 2012, la société Securitas Direct, leader européen de la télésurveillance, est encore peu présente sur le web et ses seules prises de parole se résument à des communiqués de presse diffusés en ligne. Pourtant, ses clients, prospects et voir même concurrents sont présents et de plus en plus actifs sur les forums, blogs et réseaux sociaux, postant des messages portant souvent atteinte à son e-réputation. En première page de Google des liens renvoient vers des avis négatifs postés sur des forums à fort trafic. A une période de son histoire où l’entreprise a considérablement augmenté sa qualité de service, l’attractivité de ses produits et la taille de son portefeuille client, Securitas Direct n’a plus le choix et doit agir. Nous allons voir comment ils ont procédé pour reprendre le contrôle de leur e-réputation.

Instagram aurait perdu la moitié de ses fidèles. Depuis qu'elle a essayé de changer ses conditions d'utilisation, l'application de partage de photos est passée de 16,3 à 7,4 millions d'utilisateurs quotidiens.

Essayer de changer ses conditions d'utilisation à des fins publicitaires n'a décidément pas réussi à Instagram. Le réseau social de partage de photos a en effet vu le nombre d'utilisateurs quotidiens de son application chuter de 16,3 millions le 17 décembre à 7,4 millions le 14 janvier, selon App Stats. La tendance a beau légèrement s'inverser depuis quelques jours, Instagram y a néanmoins perdu la moitié de ses fidèles. Les 6 étapes du SMO Social Media Optimisation. Quels outils de Réseau Social pour quels objectifs ? 13 Ways to Improve Social Media Marketing in 2013.

We’re just 1 week away from kicking off the Social Media Strategy Summit—the most comprehensive online event on social media marketing.

In advance of next week’s event, I asked our speakers for the best advice they had for amplifying your social media marketing performance in 2013. Here’s what they said: 1. Etude-conversation-de-marque.pdf (Objet application/pdf) Réseaux Sociaux : Campagne réussie en 7 points. Comment les entreprises mesurent-elles le retour sur investissement ? Petites entreprises : 6 raisons d’aller sur les réseaux sociaux… et 5 raisons de ne pas y aller !

Les TPE et PME qui participent à mes formations réseaux sociaux m’interrogent souvent sur les bénéfices qu’elles peuvent attendre d’une présence… Lire la suite [...] Ce qu’il faut répondre si l’on vous demande à quoi servent les médias sociaux en entreprise ☺ Comme disent les d’jeunes : « et sinon, j’ai trouvé ça« … Voilà, voilà… Bon week-end à tous !!! Le Blog Kinoa 10 risques que les entreprises n'osent pas prendre sur les Médias Sociaux. Fut un temps (pas si lointain), les entreprises percevaient les médias sociaux comme un risque.

Désormais, nous sommes entrés dans une nouvelle ère … l’ère de l’expérimentation ! Certaines entreprises expérimentent avec succès quand d’autres apprennent de leurs erreurs… Le tout c’est d’avancer et d’innover. Dans ce billet, retrouvez 10 idées qui terrorisent les entreprises sur les médias sociaux. 1. Oser la blague en marketing B2B Les hommes d’affaires ne sourient jamais, c’est bien connu. Comment éviter, gérer et absorber une crise sur les médias sociaux ?

Non cette fois je ne vais pas vous assommer en vous forçant à lire un article de 20 pages, j’ai beaucoup mieux !!

La Cantine Numérique Rennaise a organisé le 26 juin dernier, une journée de conférences et de tables rondes sur le thème des médias sociaux. Des intervenants comme Damien Douani ou Jean-Michel Vergne ont par exemple parlé de réseaux sociaux d’entreprise. Pour ma part, j’ai été convié à un débat autour de la crise sur les médias sociaux. J’ai ainsi pu présenter mon point de vue, avec Marie Armand (dirigeante de L’Œil au Carré, agence spécialiste de la veille et de l’e-réputation) et Christophe Millot membre de la Direction Marketing Commercialisation et Intermodalité de Rennes, responsable du compte Twitter @starbusmetro).

Voici le synopsis de la réunion : La boîte à outil des réseaux sociaux. Les acheteurs BtoB n’ont pas les mêmes processus d’achat ni les mêmes attentes que les acheteurs BtoC.

En btob, les conseils, les avis, les vidéos, les témoignages sont très recherchés et ont beaucoup d’impact. Et c’est justement là, sur l’échange que les Réseaux Sociaux apportent toute leur force. Quels supports exploiter pour les médias sociaux BtoB. J’ai déjà eu l’occasion d’aborder le cas particulier du B2B (Comment exploiter les médias sociaux dans un contexte BtoB). Du fait de ce contexte professionnel, les objectifs que vous serez amené à poursuivre sont différents. Les tactiques à mettre en oeuvre seront également différentes (obligation de fournir ou de relayer du contenu de qualité, cycles de vente beaucoup plus longs…). Malgré toute la littérature qu’il existe sur le sujet, il persiste encore un fort scepticisme : Only 8% of B2B Companies Heavily Engaged in Social Media. Tout comme dans le contexte BtoC, il y également une croyance populaire assez tenace autour de ce que l’on peut faire ou pas : B2B Social Media Myths, 5 Ridiculous B2B Social Media Marketing Myths.

Comment répondre à une attaque sur les médias sociaux ? [Vidéo] Comment mesurer le ROI Facebook et réseaux sociaux? Cmo. Quels KPIs pour l’Analytics Social Media ? [Infographie] Réussir sur les médias sociaux c’est d’abord créer une stratégie social media qui définit des objectifs quantifiables à court, moyen et long terme ainsi que des tactiques pour les atteindre. En parallèle, il est également important de mettre en place une méthodologie pour mesurer les résultats obtenus et identifier ce qui marche et ce qui ne marche pas afin d’adapter sa stratégie social media. Si vous êtes nouveau dans l’analytics social media, l’infographie présentée ci-dessous devrait vous intéresser. En effet, elle identifie les indicateurs clés de performance basiques et avancés en fonction d’objectifs social media relatifs au marketing, à la vente ou encore au service client.

Que pensez-vous des indicateurs suggérés par l’infographie d ’ »Awareness » ? Les 4 challenges des entreprises dans un monde digital - MediasSociaux.fr MediasSociaux.fr. Internet fait bouger les frontières et oblige les entreprises à penser à leur digitalisation. Internet, nous y passons, en tant que consommateurs de plus en plus de temps, que ce soit pour s’informer, communiquer, partager, témoigner… Internet nous accompagne tous les jours, si bien que certains se sentent perdus dès qu’il n’ont pas leur téléphone avec eux 24/24h (“maladie” appelée la nomophobie : Nomophobie : les jeunes plus accros à leur PC qu’à leur téléphone… selon Microsoft) et que les objets connectés prennent de plus en plus de places dans nos vies réelles.

L’entreprise, quelque soit son secteur d’activité et la cible finale visée doit s’adapter et prendre en compte cette contrainte. J’avais déjà développé, dans le cadre d’une tribune pour le site DocNews cette notion de digitalisation inéluctable de l’entreprise : Révolution digitale : s’adapter ou mourir ! Comment construire une communauté à partir de rien. Les marques, petites et grandes, sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux. Vous désirez sauter dans le train, mais vous ne savez pas autour de quoi construire votre communauté. Par où commence-t-on quand on désire construire une communauté? Après avoir travaillé à construire un grand nombre de communautés à travers le monde, autant sur les petites entreprises (Confort Bois, un architecte de maison français) que les grandes (Birks, un bijoutier au Canada, avec une communauté de plus de 20 000 admirateurs), j’ai appris à quoi ressemble une communauté en bonne santé, et ce qu’il faut faire et ne pas faire quand on met en place une communauté web.

Quand les agences nous font rire ! Video Tuto : Gérer sa communauté avec Sprout Social. Suite à notre article avec la liste des solutions de gestion de l’eRéputation nous avons eu plusieurs commentaires de lecteurs qui voulaient voir en pratique comment ils fonctionnaient… C’est pourquoi dans cette vidéo Tuto nous vous présentons Sprout Social, un outil qui vous permet de gérer votre eRéputation mais également toute votre communauté Twitter / Facebook / Linkedin… Sprout Social est un service en ligne à partir de 9 $ / mois, avec une version d’essai 30 jours disponible ICI. Nous allons vous présenter dans cette vidéo de 15 minutes : Quels réseaux sociaux pour quelle stratégie de présence ? Ce n’est plus à prouver, les réseaux sociaux représentent un moyen de communication direct non négligeable. Un outil devenu presque indispensable pour les entreprises désireuses d’accroître leur visibilité sur le web et de toucher le grand public.

Mais encore faut-il que ces réseaux sociaux soient utilisés à bon escient. Il arrive en effet que certaines entreprises ne soient pas satisfaites de l’utilisation qu’elle font des réseaux sociaux. France : mieux comprendre les fans sur les réseaux sociaux, derniers chiffres. Connaissez vous le modele NCP ? Le modèle NCP signifie Network, Contribution, Participation et est un modèle très efficace pour mesurer votre impact dans les médias sociaux. - Network : il correspond au nombre de connections, followers que vous pouvez avoir. Transformer une crise en élément positif : le cas de Sandro.

[Etude] Community Management & objectifs : quels usages des médias sociaux pour une PME ? 9 familles de fans, 9 manières de s'engager (ou pas) sur votre page Facebook. Avoir le bon timing sur les réseaux sociaux. Découvrez à quels moments diffuser vos messages pour rejoindre vos auditeurs (contacts, followers, fans, amis) sur le Web et maximiser les interactions. Stratégie webmarketing, les 9 étapes pour réussir. L’influence dans les médias sociaux en 4 étapes. Les médias sociaux enrichissent le relationnel client. Sur les médias sociaux, 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes (many to many). Pour les entreprises, pure players du Web ou non, écouter et intervenir (one to one to many) en fonction de ce qu’il s’y passe, génère de la valeur : acquisition, fidélisation, recommandation, etc. En revanche, il convient de participer à la conversation au bon moment, sur le bon canal et auprès du bon interlocuteur.

C’est ce que souligne la seconde étude conversationnelle des e-acheteurs sur les médias sociaux, réalisée par e-acticall, pôle digital du groupe Acticall, grâce à l'outil de Digimind, éditeur de logiciels e-réputation, du 1er décembre 2011 au 15 janvier 2012. Qui annonce le plus sur les réseaux sociaux ? Médias sociaux : mes 10 commandements. Pourquoi les médias sociaux ne sont pas des relations presse. « Aller » sur les médias sociaux (3/3) Social crm Présentation au Palais Brongniart 15-11-2011. Infographie : Pense-bête des réseaux sociaux pour PME. Vous avez du mal à choisir dans toute la panoplie de services de réseaux sociaux l’outil qui vous convient ? Vous n’arrivez pas à positionner clairement Twitter par rapport à Tumblr ou Facebook par rapport à Google+ ?

Cette infographie vous présente chacun des services phares du 2.0, avec avantages et inconvénients ainsi que le premier kit d’utilisation, avec les principaux modes de fonctionnement et de mise en oeuvre. Du SoLoMo au ToDaClo, quelles tendances pour 2012 ? Si l’on devait résumer l’année 2011, je pense que l’acronyme SoLoMo serait le plus populaire. Médias sociaux : Secrets des réseaux sociaux en France. En France, pas moins de 42 millions de personnes (sur un total de 65 millions, soit près de 65%) sont connectées à internet. Sans surprise, de nombreux utilisateurs des réseaux sociaux se cachent parmi ces internautes naviguant plus ou moins régulièrement sur la toile.

Social media et événement, un duo de choc. Le Social CRM ne se résume pas à une présence de l’entreprise sur un nouveau canal de communication. Réseaux sociaux : connaître leurs fonctionnalités clef, c’est les adopter. Dites, c'est quoi votre stratégie médias sociaux ?!? 2012, l'apocalypse...des médias sociaux ? Quel Impact Ont Les Médias Sociaux Sur Les Entreprises ? [Infographie] Marketing social : 10 outils pour vos médias sociaux et réseaux. SOLOMO – Social Local Mobile, enfin une infographie intéressante.