Le community management
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Le retour de la revanche des blogs
Plébiscité dans les années 2005, les blogs ont petit à petit perdu de leur aura pour finir complètement dans l’ombre de Facebook ou Twitter. La vérité est que le blog est un support qui fait peur (“ on va me critiquer dans les commentaires “) et qui intimide (“ il faut impérativement définir une ligne éditoriale “), les marques s’en sont donc éloigné pour concentrer leurs efforts sur des plateformes a priori plus simples d’accès (Facebook, Twitter, TumblR, Pinterest…). Pourtant je n’ai eu de cèsse de rappeler que la légitimité de ce support ( Non, les blogs ne sont pas morts, bien au contraire ! ) de même que la qualité des conversations qui y sont hébergées ( Des commentaires aux communautés verticales ). C’est donc avec beaucoup de perplexité que j’ai assisté ces dernières années à une lente érosion de la blogosphère, qui a mené à un phénomène de concentration que nous connaissons tous.Cette semaine, je souhaiterais m’intéresser à l’aspect purement marketing de l’usage des médias sociaux pour un business. Après avoir décrypté les principales statistiques présentes sur Facebook et Twitter , il est important de comprendre que le développement de votre communauté ne se fera pas exactement comme vous le souhaitez. En effet, lors de la mise en place de vos différentes actions de recrutement des membres constituant votre (future) communauté, il se peut que ceux-ci ne correspondent pas forcément aux cibles de votre stratégie marketing globale. Alors, la problématique d’adaptation ou de régulation de la composition des membres de la communauté peut se poser. Dois-je assumer et continuer à produire du contenu envers des fans/followers attirés par mes contenus, mais n’étant pas mon coeur de cible ? Dois-je mettre en place les actions marketing correctives nécessaires pour toucher au mieux mes cibles business ?
Comment le Community Manager peut-il s'adapter à la stratégie marketing globale ?
Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs : TV et Internet : la nouvelle donne pour les e-marchands - JDN Média
L'essor des smartphones et des tablettes a notamment pour conséquence la consultation de ces terminaux mobiles pendant que les consommateurs sont devant leur téléviseur. L' étude menée par Nielsen aux Etats-Unis révèle que 41% des détenteurs de tablette et 38% des propriétaires de smartphones n'hésitent pas à consulter leur terminal quand ils regardent la télévision. Et parmi ces derniers, 44% des propriétaires de tablettes et 38% des possesseurs de smartphones le font pour consulter des réseaux sociaux.Suite et fin du dossier intitulé “Community Manager : attention multitâche ou spécialisée”. Afin de prendre le train en marche, je vous invite à lire ou relire les premières parties. Dans le premier billet (“ Le Community Manager est-il adepte du moindre effort ? ”), nous avons réalisé que le multitâche avait ses limites, et que le fait de gérer plusieurs actions en simultané atténuait notre vigilance et pouvait augmenter le risque d’erreur. À contrario, la semaine dernière (“ Le Community Manager doit-il se focaliser dans son travail ? ”), nous avons compris que la focalisation générait également une altération de l’acuité atentionnelle .
Comment optimiser la concentration et la vigilance du Community Manager ?
Il y a cinq ans, ils ne figuraient dans aucun organigramme. Aujourd'hui, toutes les banques et sociétés d'assurances en ont un, parfois plusieurs. Il s'agit des community managers, dont le métier consiste à gérer les réseaux sociaux pour une entreprise (ou une marque). Société Générale en emploie deux à la direction de la communication de sa banque de détail et deux autres à la direction du multicanal.
L'irrésistible ascension des « community managers »
J’ai évoqué ici le recrutement d’un community manager et quelques pistes pour différencier l’expert en médias sociaux et le tocard avec des followers . L’étape suivante consiste logiquement à évaluer l’activité du community manager. Loin de moi l’idée de présenter ici une réflexion totalement aboutie. L’objectif est de poser une base de travail pour faire avancer le schmilblik sur un sujet rarement évoqué… voire tabou ! Pourtant, le métier de community manager sera d’autant plus reconnu que les entreprises auront pour lui les mêmes exigences que pour d’autres professionnels. Plus on pourra clarifier le rôle et les objectifs du CM, plus il sera facile de distinguer les experts des opportunistes.
Comment mesurer l’activité d’un community manager ?
Les billets sur l’avenir du community manager fleurissent un peu partout sur les blogs en ce moment. Ce serait à lui de se réinventer, de faire sa place dans les entreprises pour que le poste trouve son utilité. Beaucoup parlent d’une bulle , d’une remise en question profonde du métier, d’une nécessité de multiplier les tâches .
La quête de sens des community managers, ou l’effet moutons de Panurge
Le blog du Modérateur -
Voilà LE sujet qui fait parler les community managers sur le web. Mais combien gagne un community manager ? Combien facture-t-il quand il est freelance ?
Loin d'être un simple effet de mode, le métier de community manager s'est fait sa place dans un monde de l'entreprise conscient de l'importance d'être présent sur les réseaux sociaux. Pourtant les contours de la mission de ce nouvel acteur restent flous. Quel est son profil et quelles sont ses responsabilités ?
Portrait-robot du community manager
Job à la mode depuis quelques années, le Community Management souffre de clichés et d’un positionnement que les agences et annonceurs peinent à définir, ou à assumer.
Le Blues du Community Manager
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Quels KPIs pour l’Analytics Social Media ? [Infographie]
Community Manager : Mon job ? Les réseaux sociaux !
Gérer la conversation des marques ou des entreprises sur les réseaux sociaux est un métier tout aussi stratégique que celui de relations publiques. Et puisque tout se passe en ligne, il nécessite une connaissance du web et des outils de monitoring.Interview de Community Manager : Lionel Fumado d’Orange
Dans notre série d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir de recevoir Lionel Fumado, Community Manager chez Orange.C'est l'un des métiers les plus en vogue du Web. Celui qui transforme vos clients en amis.
A quoi sert un community manager ?
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