Adobe s’attaque à la e-réputation avec Adobe SocialAnalytics. La réputation, nouveau levier managérial. La réputation et la e-réputation, son corollaire sur le web, trouvent un large écho auprès des dirigeants. Pourquoi une telle attention aujourd’hui ? Le rapport de l’entreprise au temps et à la société change.... Pendant longtemps, la réputation se comparait à un Mille-Feuilles qui, dans le temps long, sédimentait les politiques de l’entreprise.
Le management regardait la réputation avec attention mais de façon assez lointaine au regard des exigences quotidiennes des marchés. L’émergence de la Société civile, la prise du pouvoir par le consommateur et la montée en puissance de la conversation sur le web social changent la donne. Un concept qui agrège enjeux de marché et enjeux de société La réputation est issue d’une longue lignée de concepts de communication. Puis il faudra un véhicule pour créer de la fidélité et porter l’image de l’entreprise. Enfin, nous venons d’entrer dans les années où l’exigence de la transparence s’impose. Un actif mesurable Vers un management de la réputation. E-reputation [schéma] E-reputation : le livre blanc.
Influenceurs du web - Blog sur la e-réputation. [L'Atelier] Les médias sociaux bénéfiques aux commerçants. Les sites collaboratifs - et plus particulièrement ceux mobiles - sont un outil de compétitivité pour les détaillants. Mais cette visibilité doit être contrôlée pour être véritablement efficace. Réseaux sociaux, outils de micro-blogging, blogs ou encore sites de comparaison de prix ne doivent pas être négligés par les commerçants et autres détaillants, rappelle IDC dans une étude dédiée à la stratégie d'utilisation des médias sociaux pour ce type d'entreprises.
Selon le cabinet, ces différents outils 2.0 représentent un véritable outil de compétitivité pour les compagnies. Et ce, quelle que soit leur taille, PME comme grands comptes. Pourquoi ? Parce qu'ils permettent d'améliorer l'image de la marque, de mieux étudier les demandes du consommateur et de mieux le comprendre, mais aussi de le fidéliser et de l'engager plus facilement à consommer ses produits. Selon le cabinet, cette présence devient d'autant plus urgente que les smartphones se popularisent. [Challenges] Facebook, fournisseur de précieux amis.
> Réplique exacte du magazine, l'édition digitale de Challenges vous offre le même contenu que la version papier, enrichie par des vidéos complémentaires sur différents articles. > Où que vous soyez, Challenges reste directement accessible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. > L'édition digitale est à votre disposition mercredi soir à 20h, la veille de la sortie en kiosque de Challenges. > Vous pouvez sélectionner, partager vos articles préférés sur des réseaux sociaux et des blogs et effectuer des recherches par mots-clés. Vos archives sont également accessibles simplement. > Achat au numéro ou formule par abonnement, vous bénéficiez de tarifs avantageux. Acheter le numéro de cette semaine >> J'achète Venez découvrir nos offres d’abonnement version papier et/ou version numérique.
Choisissez l’offre qui vous convient le mieux. >> Je m'abonne Je suis déjà abonné(e) à la version papier de Challenges et je souhaite bénéficier de l'édition digitale. [The Next Web] 10 Steps To Create The Ultimate Facebook Fan Page for Your Brand. Brands today have the incredible opportunity of interacting with consumers on the #1 social network in the world – Facebook – and creating relationships with them that are long lasting, personal and relevant.
Companies today no longer control their own brand, the power has shifted to the masses. It is the public’s desire and feedback that will decide the brand’s fate in the end. Therefore it is clearly apparent that Facebook must play a major role in every brand’s social media marketing plan. A few facts about Facebook (taken from the site’s blog): Facebook is now the 2nd most visited site in the world after Google and time spent on Facebook is higher than on any other site in most countries. It is clear that Facebook is an important component of any social media marketing plan, if not the most important. Here are the 10 steps you should follow for the creation of the best Facebook Page for your brand: 1) Open Page – As a company, you should open a Facebook page. [L'Expansion] Twitter se lance dans l'e-commerce. [PUBLIC ACTIF!] Ne laissez pas n’importe qui gérer vos réseaux sociaux ! [Réseaux Professionnels] Ce que votre entreprise risque à ignorer les médias sociaux.
Pourquoi le Social Selling va vous intéresser (oui, même si vous travaillez dans l’industrie !) Crédit image : inconnu Vécu la semaine dernière lors d’un cocktail, au moment des présentations : « – Ravi de faire votre… Lire la suite [...] Les 37 compétences attendues d’un bon Community Manager Quelles sont les qualités attendues d’un bon Community Manager ? Quel rôle pouvez-vous précisément assigner à la ou aux personnes qui gèrent… Lire la suite [...] Page Facebook : que signifie « supprimer le calendrier » ? Pour ceux qui l’ignoreraient, je rappelle que, contrairement à un profil personnel, une page professionnelle sur Facebook permet de programmer un… Lire la suite [...]
Vous ne comprenez rien aux #hashtags ? Si vous débutez sur les réseaux sociaux (et notamment sur Twitter), vous avez peut-être remarqué que de nombreux internautes ponctuent… Lire la suite [...] Astuce Facebook : voici comment réaliser très facilement un photocollage parfait. (L'Usine Nouvelle) iPinion veut faire de l'e-réputation un critère de compétitivité. Permettre aux entreprises d’être plus concurrentielles, de décrypter les contenus Internet et d'avoir accès à des études d'analyse de l'opinion, telle est l'ambition d'iPinion.
Labellisé par Cap Digital, ce projet de R&D collaboratif, mené par Lingway, Pikko et Sciences Po, consiste à mettre en place des outils et des services d’analyse sémantique et de représentation cartographique des données sur le web. Avec la montée en puissance des forums communautaires et des réseaux sociaux, certains chefs d'entreprise ont eu la surprise de constater que leurs marques avaient une double vie : celle qu'il leur avait donnée... et celle que l'opinion leur avait créée.
A l'heure du web 2.0, effectuer une veille concurrentielle performante implique donc une prise en compte des contenus circulant sur la Toile avec à la clé une analyse fine des données collectées pour bien mesurer l'opinion que les internautes se font d'une entreprise et pouvoir réagir ou interagir en conséquence. Sibylle Lhopiteau. [Le blog groupe Reflect] Facebook,ou le crépuscule des geeks. Facebook,ou le crépuscule des geeks Ces dernières semaines, nous avons assisté à un petit événement lourd de significations. En lançant Buzz, Google a surtout laissé à penser que Wave était un flop et Buzz, un recyclage.
Buzz a toutes chances d’être aussi un flop, car ce que cette histoire raconte, c’est celle de la fin de la domination de la geekerie, au sens d’une certaine complexité technologique. La société de l’information n’est plus l’apanage des geeks. Elle s’est sacrément massifiée. Elle est aujourd’hui peuplée de vrais gens, non-technophiles. Même au sein des blogs, les geeks sont devenus une minorité et l’élite blogueuse geint de l’envahissement du péquin moyen et de ses réactions de comptoir. Le gagnant de ce marché s’appelle Facebook. J’ai moi-même régulièrement cogné sur Facebook, raillant le caractère “bas niveau” des usages et son côté bon à tout faire et à ne rien faire. Facebook est mainstream. [Médias sociaux] Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise.
Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ? Community Manager ? Et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet… Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”. Toutes les autres solutions que les agences ou indépendants essaient de vendre sont vouées à terme à l’échec. (ou en tout cas rencontreront des limites importantes). Il vous suffit simplement de vous poser un moment les bonnes questions et de vous placer à la place de l’internaute. Alors je sais que les lignes qui vont suivre ne plairont probablement pas à nombre d’agences qui lisent ce blog… .. mais je pars du postulat de base donné ci-dessus en présentant ici une réalité avec l’idée de faire évoluer les choses, d’une manière constructive (les commentaires étant notamment là pour ça)… Les torts sont donc partagés…
[MOB] E-commerce : 53% des achats influencés par le web en 2014 ? [Eco89] Ikea achète des mots-clés Google pour contrer la grève. Confronté à un mouvement social sans précédent, Ikea peaufine sa communication de crise. Dans les boîtes aux lettres Gmail et sur Google, un lien commercial intrigant est apparu. En cliquant dessus, les curieux sont redirigés vers un site sur lequel Ikea explique sa vision du conflit . « Mouvement social : Ikea répond à toutes vos questions ! » Ces huit mots rythmés par un point d'exclamation sont visibles sur Google et ses différents services depuis le 13 février. Le moteur propose un lien commercial qui dirige l'internaute vers un communiqué de presse adressé aux clients et posté sur le site Internet de l'entreprise. Pierre Deyries, directeur de la communication à Ikea France, justifie la stratégie d'Ikea : « Nous avons pris cette décision dans les trois jours qui ont précédé la journée de grève du 13 février.
Il s'agit selon lui d'un véritable « souci de transparence ». Saturer Internet de sa présence pour imposer son message Le vocabulaire du texte a été soigneusement choisi. [Vanksen|Culture-buzz] Nouvel angle d’attaque pour Sony. [Blogue d'Etienne Chabot] Comment expliquer les médias sociaux à votre patron? (PowerPoint) Depuis plus de 2 ans, j’ai pris le virage du marketing 2.0. Je fouille, je cherche, en somme, je m’intéresse beaucoup aux nouvelles façons de faire du marketing par le web. Ceux qui visitent mon blogue régulièrement savent que je crois sincèrement que ce virage doit être pris par tout marketer qui se respecte. Ou à tout le moins s’intéresser à ces phénomènes qui bouleversent nos méthodes traditionnelles.
Alors, dans ce travail de défrichage, j’ai aussi eu à faire un peu d’évangélisation afin de démêler amis et collègues à propos des médias sociaux. Dans cette présentation, vous trouverez des réponses ou des débuts de réponses aux questions suivantes: C’est quoi au juste les médias sociaux? ;À part d’être le "buzzword" marketing du moment, ça fait quoi les médias sociaux et surtout;Pourquoi il faut s’y intéresser maintenant? Merci à Noémi Houde pour la mise en page de ma présentation. [FrenchWeb] Marques: mieux utiliser Twitter, les trucs à faire et ceux à éviter. Auchan, Monoprix, les Galeries Lafayette, Orange, Bouygues Telecom, SFR, BNP Parisbas, FNAC, Innocent ont adopté Twitter, chacun à sa façon, certains pour communiquer, d’autres pour diffuser des promotions, ou encore pour écouter et dialoguer avec ses clients.
Afin d’être le plus concret possible et afin de dégager les meilleures pratiques, nous avons pris des exemples réels pour illustrer chacune d’entre elles. – Auchan: Ne vous faites pas prendre votre compte twitter, même si vous ne l’utilisez pas, créez le avant qu’un autre ne le fasse! – Monoprix: Ne suivez pas que des twitters corporate, surtout quand vous êtes un commercant en ligne! + Ecoutez plutot vos clients, à l’instar de BouyguesTelecom qui suit les conversations sur twitter où sa marque est cité, et échange avec les internautes. + Mieux BNP Parisbas, qui mixe habilement information, promotion, réponse à ses clients, support avec prise en charge directe de client en DM (message direct): + Pensez global, mais agissez local!
2010 & e-réputation : le bilan/best of. 2010 a été une année où le concept d'e-réputation est entré un peu plus dans les moeurs des organisations comme des individus : veille, stratégies, études de cas... Le web et ses auteurs ont encore été prolifiques sur le sujet, apportant certains éclairages nécessaires sur cette problématique. Afin de faire le point, et de commencer l'année sur de bonnes bases, voici une selection de 90 ressources sur la question. L'e-réputation, néologisme recouvrant un ensemble de concepts, de méthodologies et d'outils, a été en 2010 un terme que l'on pourrait presque qualifié de « banalisé » sur le web (ou tout du moins en voie de stabilisation). Là où, en 2009, la plupart des écrits sur le sujet visaient à le définir, cette année aura servie à approfondir ce concept, à lui donner des bases solides pour son implantation dans les organisations. Ces articles seront classés dans les « catégories » suivantes : ==> Définitions de l'e-réputation, concepts de base, et cas pratiques ==> Le community management.
8 outils pour gérer son “e-reputation” « Marketing & Innovation. Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j’en connais qui n’hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation – et aussi pour surveiller celle des autres ? C’est la question que s’est posée Aref Jdey dans cet article de son blog qui propose une matrice (cliquer sur l’image à gauche) des outils de la veille. Voici donc selon lui les 8 types d’outils qui permettent de surveiller et de travailler sa réputation en ligne : métamoteurs sociaux, tels samepoint.com et j’ai pu vérifier que je remplissais moi-même quelques pages. dans un sens ce n’est pas une surprise, mais cela est impressionnant (100 pages) d’autant. ce qui est intéressant c’est que le moteur dépouille les “mots-clefs négatifs” et positifs.
Ouf! WordPress: J'aime chargement… [Indexel] Comment améliorer votre e-réputation. En se recentrant sur les internautes, le web 2.0 leur a donné la parole. Vos clients s'expriment en temps réel au travers d'outils tels que les blogs, Twitter, les commentaires des sites web des médias, et même YouTube pour les contenus vidéos. Et ils attendent que vous en fassiez de même ! Comment transformer ce brouhaha en signaux clairs et exploitables ? Comment se faire une place au milieu de cette nouvelle toile centrée sur les individus ?
Créer son identité en ligne Pour exister sur le web 2.0, il faut être présent sur ses services les plus emblématiques. Dialoguer avec ses clients pour instaurer la confiance La création d'un blog de marque permet d'engager un dialogue constructif au travers des commentaires des internautes et de montrer l'ouverture de l'entreprise. En avril 2005, Claire ouvre le blog "Journal de ma peau" de Vichy. L'efficacité de Twitter Au-delà de ces investissements "de base", l'entreprise a tout intérêt à créer un compte sur Twitter. Adresser la génération Y. Comment Ferrero observe ses 22 millions de fans | cbwebletter. Communication de crise e-réputation. “La calomnie, Monsieur ? Vous ne savez guère ce que vous dédaignez ; j’ai vu les plus honnêtes gens près d’en être accablés. Croyez qu’il n’y a pas de plate méchanceté, pas d’horreurs, pas de conte absurde, qu’on ne fasse adopter aux oisifs d’une grande ville, en s’y prenant bien ; et nous avons ici des gens d’une adresse !
… D’abord un bruit léger, rasant le sol comme hirondelle avant l’orage, pianissimo murmure et file, et sème en courant le trait empoisonné. Telle bouche le recueille, et piano, piano vous le glisse en l’oreille adroitement. Le mal est fait, il germe, il rampe, il chemine, et rinforzando de bouche en bouche il va le diable ; puis tout à coup, ne sais comment, vous voyez Calomnie se dresser, siffler, s’enfler, grandir à vue d’œil ; elle s’élance, étend son vol, tourbillonne, enveloppe, arrache, entraîne, éclate et tonne, et devient, grâce au Ciel, un cri général, un crescendo public, un chorus universel de haine et de proscription. II- Internet : une mémoire infinie. L'identité numérique en question en 2008. L'identité numérique dans tous ses états.
[L'Atelier] "Les managers de proximité sont des acteurs clés de l'acceptation du 2.0" L'e-réputation en chiffres (Infographie) | Digimind. Cartographie du marché de la E-réputation. Tableau comparatif de 8 outils de veille image et e-réputation. Médias sociaux > Pourquoi aujourd’hui parle-t-on de e-reputation, et pourquoi cette notion est devenue importante ? L'importance de la notion d'e-réputation. De l’e-réputation à la communication d’influence. E-réputation = objectif + levier stratégique + pratiques. De l'e-reputation au e-lobbying.
Identité numérique : enjeux et perspectives. Un dossier consacré à l'e-réputation dans Télérama. Comment faire du Buzz autour du lancement d’un produit ? [Les Affaires.com] Quatre conseils aux gestionnaires TI indécis face aux médias sociaux. La mauvaise e-réputation - Nouvelles technos.