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[Replay] Comment JouéClub simplifie l'expérience shopping pour renforcer sa relation client ?

[Replay] Comment JouéClub simplifie l'expérience shopping pour renforcer sa relation client ?

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Le consommateur français, champion de l’omnicanal en Europe Avant le Covid-19, les Français étaient déjà férus de e-commerce. Ce qui a changé ? La fréquence et la nature des achats. C’est une des idées-forces de l’étude publiée en décembre dernier par L’Échangeur BNP Paribas Personal Finance. « Le taux de cyber-acheteurs n’a pas progressé entre janvier et septembre 2020, souligne cette enquête. 91 % des Français connectés ont acheté sur Internet au cours des 12 derniers mois (vs 92 % en janvier). » En revanche, la crise a engendré une augmentation notable de la fréquence d’achat : 71 % des acheteurs online ont réalisé des achats sur Internet au moins une fois par mois, soit une progression de +5 points par rapport à janvier. 26 % d’entre eux considèrent que la crise va les encourager durablement à augmenter leurs achats en ligne. « Cette banalisation de l’usage du digital par les Français embarque de nouvelles cibles qui n’auraient jamais intégré autant le digital dans leur quotidien sans l’effet Covid », ajoute l’étude.

Covid-19 : dans les comptes de Virginia, coiffeuse à Nice, obligée d'emménager dans son salon pour affronter la crise Le ton est badin, le constat beaucoup moins. "Je suis devenue SDF en deux temps, trois mouvements !", résume Virginia Begnis, l'unique coiffeuse et barbière du salon Wax & Cut, à Nice (Alpes-Maritimes). Du fait des restrictions sanitaires liées à l'épidémie de Covid-19, elle a dû baisser le rideau pendant trois mois en 2020, entraînant une forte diminution de ses revenus. A bientôt 50 ans, cette célibataire "sans enfant mais avec deux chats" s'est donc résolue à emménager dans son local commercial en juillet, faute de pouvoir continuer à payer les charges liées à son salon de coiffure et à son appartement. >> Covid-19 : des chefs de petites entreprises nous dévoilent leurs comptes après un an de pandémie

Consigne, location, occasion… Les nouveaux services « verts » qui enrichissent la relation 1Decathlon teste en Belgique la location de presque tous ses produits Depuis la mi-novembre en Belgique, l’enseigne de sport propose à la location la quasi-totalité de ses références. « Tous les produits de plus de 25 €, hors chaussures de sport orthopédiques et matériel de sécurité, sont concernés », précise L’ADN. L’expérience est menée dans 6 des 37 magasins belges de Decathlon auprès d’un panel de 400 clients volontaires.

La digitalisation, une étape indispensable à toute entreprise ? Le monde connaît de profondes mutations grâce aux prouesses technologiques. D’ailleurs, aucun secteur n’est épargné par ce qu’il convient désormais d’appeler la révolution du siècle. Dans ce cadre, les entreprises ont aussi besoin des solutions technologiques pour rester en phase avec les exigences des usages et pratiques actuels. D’où la nécessité de la digitalisation des sociétés. C’est ainsi que la majorité des organisations professionnelles se sont laissées entraîner par la vague de la transformation numérique. Covid-19 : dans les comptes de Cédric, restaurateur en Isère, "asphyxié" par ses coûts fixes "L'année 2020 a anéanti cinq ans de travail à bosser sept jours sur sept. Cinq ans de ma vie", souffle Cédric Lavignac, gérant de deux restaurants à Voiron, en Isère. Jusqu'à l'épidémie de Covid-19, le parcours du quadra s'apparentait pourtant à une success story. >> Covid-19 : des chefs de petites entreprises nous dévoilent leurs comptes après un an de pandémie

Le marketing sensoriel en point de vente (cas d’étude n°2) À l’heure du tout numérique, facile d’oublier le potentiel du marketing en point de vente. Pourtant, une fois le client dans le magasin, certaines stratégies utilisées sont des plus efficaces pour pousser le client à l’achat, à l’image du marketing sensoriel. Et pour cause, impossible d’échapper à nos sens. Le management Agile… Une réponse d’urgence à la crise, ou une méthode pérenne L’origine de « l’approche Agile »… C’est à un groupe d’informaticiens américains que le monde doit « l’approche Agile ». Ensemble, ils décident en 2001 de révolutionner les processus de développement informatiques et rédigent le « Manifeste Agile » ; une méthode de travail centrée sur la satisfaction client, qui se structure autour de quatre valeurs et 12 principes, que voici : Les 4 valeurs

Communiquer, c'est... THEATRALISER! - Agence ho5 Vous souhaitez créer de la proximité avec vos visiteurs? Pas besoin d'en faire des tonnes! Découvrez les clés d'une théâtralisation réussie! Aujourd'hui faire venir du public sur un lieu n'est plus le seul objectif à prendre en compte en communication. Tendances réseaux sociaux 2021 : c'est le moment de peaufiner votre stratégie social media 2021 Pour promouvoir des biens et services, les réseaux sociaux sont devenus au fil des années des plateformes plébiscitées par les entreprises et incontournables pour tous les professionnels du marketing digital. Dans une récente étude menée par Talkwalker, société spécialisée dans le social listening, l’outil de veille sur le web et les réseaux sociaux a interrogé plus de 70 experts et influenceurs pour définir les tendances réseaux sociaux de 2021. Voici un aperçu de ce qu’il en ressort.

[Podcast] Le digital au service des entreprises Les outils numériques offrent de nouvelles perspectives aux entreprises (TPE PME). Retrouvez, dans ces podcasts, des entreprises qui partagent leurs expériences Des podcasts de France Numérique Podcast spécial Télétravail Le télétravail est-il vraiment apprécié ? Découvrez les secrets du marketing sensoriel par l'agence ho5 Immerger, c'est plonger le visiteur dans une expérience mémorable. Nous allons vous révéler les secrets pour réveiller les sens de vos visiteurs et créer un lien affectif avec votre marque! Vous cherchez comment renouveler votre manière de toucher vos visiteurs, d'influer sur leur jugement et leur comportement?

Quels sont les outils de fidélisation ? - Salesforce Mettre en place des outils de fidélisation au sein d’une entreprise comporte de nombreux avantages pour vos clients, mais aussi pour vos agents. En effet, cela permet d’établir une relation de confiance sur le long terme et de participer au bien-être et à la satisfaction de toutes les parties. Pour que votre stratégie de fidélisation soit efficace, il est important de développer des outils qui guideront au mieux vos clients dans leur parcours tout en facilitant le travail quotidien de vos conseillers. Le CRM pour une vision 360° du client Restauration rapide : quelles sont les tendances ? Quelles sont les habitudes de consommation des Français au déjeuner et comment répondre à leurs attentes ? Cette question, tous les porteurs de projet du secteur de la restauration rapide se la posent. Avec raison, car avec la multiplication de l’offre, il n’est pas toujours facile de savoir vers quel segment s’orienter. Quelles tendances de marché pour la restauration rapide ? Actuellement, 13% des déjeuners sont pris en restauration rapide en France et 70% des déjeuners sont pris hors foyer.

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