Pourquoi et comment Lancel accélère sur le paiement avec Adyen On peut avoir 144 ans et conserver un esprit jeune et une envie d’innover. Lancel teste ainsi depuis le mois de novembre à Lyon un service de consultation virtuel avec vidéo en direct reposant sur les Google Glass. Un client peut, gratuitement et sur rendez-vous, être connecté à un vendeur équipé de ces lunettes afin de découvrir des produits en boutique ou avoir des renseignements sur une référence. "Cela permet de présenter un produit en gardant les mains libres, explique Giovanni Bonatti, CEO de Lancel. L'idée a été soufflée par Marco Palmieri [président du groupe Piquadro, maison-mère de Lancel, et ingénieur de formation, ndlr], avec le concours de la start-up italienne Bandyer. Pay by link, omnicanal et sans contact Ce n’est pas la première fois que la maison Lancel se fait remarquer par la mise en place de technologies innovantes en point de vente. Plus récemment, Lancel a déployé une nouvelle fonctionnalité de paiement développé également par Adyen et baptisée "Pay by link".
Twitter reçoit une amende de 450 000 euros pour avoir enfreint le RGPD CNBC rapporte que l’Autorité irlandaise de régulation des données a condamné Twitter a une amende de 450 000 euros pour non respect du règlement général sur la protection des données européen, le fameux RGPD. La Data Protection Commission (DPC), l’équivalent de la CNIL en Irlande, a fait cette annonce mardi 15 décembre. Dans les faits, c’est la première fois qu’une amende est infligée à une entreprise américaine en vertu du RGPD. TikTok et Twitch, nouveaux terrains de jeu des grandes marques 1Système U obtient 20 millions de vues en 2 jours sur TikTok « Lancement au-delà de nos espérances pour Système U sur TikTok : 20 millions de vues en 2 jours, 23 000 abonnés à notre compte », s’est réjoui fin novembre Dominique Schelcher, président de Système U, sur son compte LinkedIn. C’est un défi de taille que vient de relever cette enseigne de la grande distribution en ouvrant son compte sur TikTok : prendre un bain de jouvence pour arriver à se connecter à l’audience très jeune de la plateforme. Pour toucher cette cible, Système U a choisi de lancer une campagne incitant au recyclage des masques dans des bornes situées à l’entrée de ses magasins. « C’est la preuve que les jeunes réagissent fort quand le sujet les touche, ici le recyclage des masques, poursuit Dominique Schelcher. Système U a ainsi fait appel à deux « stars » de TikTok : Lenna Vivas (ci-dessus, 4 millions d’abonnés) et Diego Ferez (1,4 million d’abonnés). Twitch ? Twitch était un choix risqué pour la marque.
Sephora : les résultats du live shopping sont extrêmement bons Chez Sephora, le monde physique se met au service du digital à l’heure de la crise sanitaire. Comme de nombreuses autres enseignes, Sephora fait en sorte qu’une vendeuse puisse intervenir dans le parcours digital des clientes. Le véritable omni-canal « Nous appelons cela le True omnichannel » présente Mathieu Staat, Digital and Customer marketing director de Sephora. Autre possibilité, la cliente peut prendre un rendez-vous individualisé. « Vous avez une problématique de peau, vous cherchez un cadeau ? Une communication en direct depuis le magasin Un autre exemple est le one-to-one en live depuis les magasins, baptisé « Live Shopping ». « Nous venons de le proposer en France, à partir de notre magasin de Saint Michel à Paris. Les questions techniques passent au second plan avec ce dispositif. « Ce sont plutôt les aspects process et RH qui sont plus complexes. Des résultats extrêmement bons « Les résultats sont extrêmement bons. La Data de Sephora reste chez Sephora
Transformation numérique et relation clients La consommation est un acte social, par lequel l’individu par l’obtention d’un bien ou d’un service va répondre à un besoin mais aussi affirmer son statut ou son appartenance à un groupe. Par conséquent, à un besoin identique, comme manger ou se vêtir, les attentes des consommateurs vont fortement varier d’un individu à l’autre, de même que les facteurs qui vont influencer son processus d’achat. Le numérique, par les données accumulées, permet à la fois une meilleure compréhension du comportement du consommateur, pour construire une offre commerciale adaptée, influencer son comportement, mais aussi entretenir la relation avec ce client via des solutions de gestion de relations clients (ou CRM) tout en multipliant les points de contacts avec le consommateurs. Les facteurs du comportement du consommateurs Le besoin Le besoin est une sensation de manque ou d’inconfort, d’une privation. 1/Les besoins physiologiques Ils sont liés à la survie de l’individu (par exemple : la faim, la soif…).
La société de maintenance d’une porte automatique est tenue d’une obligation de sécurité de résultat Après avoir été blessé par la porte automatique d’accès au parking de son immeuble, qui ne s’était pas refermée et qu’il avait voulu fermer manuellement, un locataire poursuit en justice le propriétaire de l’immeuble. Ce dernier appelle en garantie la société chargée de la maintenance de la porte. Une cour d’appel rejette la responsabilité de la société de maintenance : dans la mesure où, en conformité avec la réglementation, il peut s’écouler six mois entre deux visites d’entretien et où, durant ces périodes, l’intervention de la société en raison d’un dysfonctionnement de tout ordre de la porte de garage est conditionnée par le signalement du gardien de l’immeuble, l’obligation de sécurité pesant sur la société chargée de l’entretien ne peut être que de moyens s’agissant des avaries survenues entre deux visites et sans lien avec l’une de ces visites. Cette décision est censurée par la Cour de cassation. Vanessa VELIN
ITRmanager : Le quotidien des utilisateurs de l'informatique en entreprise Pour les marques ou les enseignes qui ont un site e-commerce, la relation avec le consommateur se digitalise à toute vitesse, avec des ventes en ligne record au second trimestre et une croissance de 83 % pour les enseignes magasin, selon la Fevad. La concurrence est donc plus que jamais de mise. L'enjeu actuel est d'élargir la cible consommateurs et de les fidéliser dans la durée. Les solutions d'optimisation de la conversion représentent plus que jamais des investissements stratégiques pour ces marques. A l'instar des magasins physiques qui cherchent par le merchandising à optimiser leur espace de vente et à valoriser certains produits à un instant T pour inciter à la vente, le monde digital peut et doit également mieux organiser et présenter ses produits et services, en rendant son interface plus ergonomique et plus pertinente en tenant compte des attentes et des besoins des consommateurs au moment de leur visite. Transférer l'article par mail Ajouter un commentaire
Le magasin comme une extension du smartphone 1Zara branche ses magasins sur le smartphone de ses clients Inditex, la maison mère de Zara, prévoit d’investir 2,7 milliards d’euros dans le digital d’ici 2022, comme l’indique son projet « 2022 Horizon ». Un milliard d’euros viendra directement en soutien du e-commerce. C’est dans ce contexte que Zara vient de lancer en Espagne une nouvelle fonctionnalité sur son appli mobile abolissant encore un peu plus les frontières entre le magasin et le digital. Autre nouveau service : Click & Find. Troisième nouveauté : Click & Try. 2« Nike transforme la boutique en une extension physique de l’application » Après New York et Shanghai, Nike a ouvert cet été sur les Champs-Élysées à Paris sa première « House of Innovation » sur le sol européen. Nike App permet aussi de trouver la pointure de chaussures parfaite grâce à un scan des pieds (la photo ci-dessus). L’appli de Nike évite également le passage en caisse. 3Dans ce nouveau Decathlon, l’appli sert de sésame pour acheter
Numérique : la fracture Alors que de nombreuses démarches s’effectuent désormais en ligne, 13 millions de Français se disent éloignés du numérique. Alors, comment rester connecté ? Le confinement a développé le recours au numérique, notamment, le télétravail. L’organisation de réunions ou de conférences dématérialisées. L'utilisation du numérique a présenté de réels avantages pour maintenir un lien avec son entourage professionnel et personnel. Cependant, il existe en France ce que l’on appelle une fracture numérique. Et enfin, la fracture numérique est liée à l’âge et à la situation familiale. 66 % des non-internautes ont plus de 65 ans. De plus, avoir accès à internet ne signifie pas nécessairement maîtriser son utilisation. Heureusement, il est toujours possible de vous offrir une mise à niveau numérique. Rendez-vous sur le site de la médiation numérique pour trouver le site le plus proche de chez vous. En résumé :
Le télétravail après le déconfinement - Dossier spécial Découvrez le dossier complet dans Navis Social En validant ce formulaire, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la «Politique de confidentialité» et vous acceptez que les informations recueillies à partir de ce formulaire soient traitées par Editions Francis Lefebvre, membre du groupe LEFEBVRE SARRUT dans le but de gérer mes demandes, commandes et abonnements, de constituer un fichier clientèle et à des fins de statistiques et de prospection commerciale. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, reportez-vous à notre Politique de confidentialité. Si la situation sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 a permis d’imposer le télétravail sans formalisme particulier, certains employeurs et salariés souhaitent son maintien voire sa généralisation dans l’entreprise après la crise. Un grand nombre de règles sont alors à respecter. 1. Découvrez le dossier complet dans Navis Social 1.
Pour les mentions légal du site by geoffray3 Apr 15