Données personnelles : le RGPD, contrainte ou opportunité ? Un billet court mais important sur un enjeu réglementaire et marketing essentiel de 2018 : la gestion et le traitement des données personnelles.
Où l’on imagine que le RGPD peut être une opportunité pour les organismes de destination. Le 25 Mai 2018, un nouveau cadre réglementaire pour les données personnelles s’impose à vous Le 25 mai prochain entrera en vigueur un nouveau règlement européen qui vous concerne tous. Le RGDP : Le règlement général sur la protection des données (general data protection regulation, GDPR en français RGPD). Ce règlement européen s’impose à tous les pays de l’Union Européenne. Le RGPD vise à renforcer le droit des personnes en lui garantissant l’accès à ses données (et le fameux droit au déréférencement / ou à l’oubli). Dès le 25 mai, des sanctions potentiellement sévères seront mises en place et même si on peut imaginer un temps de clémence, les entreprises comme les organismes publics seront mis en demeurent de se mettre en conformité. Analysez-vous les données sur votre clientèle? Un très grand nombre de données numériques sur le profil et le comportement de la clientèle sont générées automatiquement, ou monnayant peu d’efforts, de diverses façons, c’est ce qu’on appelle le Big Data.
Il faut néanmoins savoir colliger ces données et les analyser adéquatement pour en tirer un énorme bénéfice. Les petites entreprises comme les grandes ont tout intérêt à s’y mettre. Un sondage réalisé en 2017 par la firme EyeforTravel auprès de 453 répondants à travers le monde dévoile un portrait de l’utilisation des données numériques par les entreprises touristiques. Les entreprises analysent-elles leurs données? La majorité des entreprises affirment avoir une personne ou une équipe dédiée à l’analyse des données concernant leur clientèle.
Quelles données? Tel que l’illustre le graphique suivant, les sources de données sont nombreuses. Quel type d’analyse? Une fois les données colligées, une analyse doit être réalisée pour en tirer des informations. Règlement européen sur la protection des données : ce qui change pour les professionnels. Le texte adopté est un règlement européen, ce qui signifie que, contrairement à une directive, il est directement applicable dans l’ensemble de l’Union sans nécessiter de transposition dans les différents États membres. Le même texte s’applique donc à partir du 25 mai 2018 dans toute l’Union. Dès lors, les traitements déjà mis en œuvre à cette date doivent d’ici là être mis en conformité avec les dispositions du règlement. Un champ d’application étendu Le critère du ciblage Le règlement s’applique dès lors que le responsable de traitement ou le sous-traitant est établi sur le territoire de l’Union européenne ou que le responsable de traitement ou le sous-traitant met en œuvre des traitements visant à fournir des biens et des services aux résidents européens ou à les « cibler » (en anglais monitor).
En pratique, le droit européen s’applique chaque fois qu’un résident européen est directement visé par un traitement de données, y compris par Internet. La responsabilité des sous-traitants. GDPR : entreprises, ce qui vous attend. La fin des touristes, le retour des voyageurs. Quelque chose change dans le tourisme.
Parlera-t-on encore de tourisme et de touriste dans un futur proche ? Je n’en suis pas sûr du tout. Je viens de relire et je vous invite à le faire, le joli sketch écrit par l’auteur Hanokh Levin, A l’hôtel, dans le recueil Que d’espoir aux Editions Théâtrales. Tout en subtile satire sur une relation inattendue entre un touriste et un réceptionniste d’hôtel à Londres. Malgré tous ses efforts, le réceptionniste, que l’on pourrait appeler concierge ou expert ou conseiller en séjour dans les offices de tourisme d’aujourd’hui, n’est pas à la hauteur des attentes du touriste. J’ai comme l’impression que les touristes attendent et vont attendre encore plus de considération, voire d’estime ou encore d’amitié. Et pour beaucoup, ce n’est plus du tourisme qu’ils feront désormais. Du coup, s’ils sont en voyage, envoyez-les carrément balader ! Tout d’abord sur le site de VisitDetroit aux Etats-Unis. Puis sur le nouveau portail de la Route Basque.