Les activités marketing manquent d'efficacité sur les médias sociaux. Pour 70 % des décideurs marketing, les médias sociaux représenteront un quart des budgets marketing en 2013.
C'est ce que révèle l'étude mondiale réalisée par le cabinet Vanson Bourne pour Pitney Bowes Software (1). Cependant, les consommateurs seront-ils au rendez-vous? Car seul un quart d'entre eux (26 %) les utilise pour suivre des marques ou entreprises. Le Community Manager : la nouvelle interface de la Relation Client sur les médias sociaux ? Le Community Manager : voila un mot à la mode et un métier qui commence à se structurer.
Pour autant, avant de se poser les questions relatives au type de profil derrière ce nouveau poste dans les entreprises, il convient d’abord de se poser la question précise de son rôle. J’ai depuis plus de 3 ans écrit plusieurs fois sur ce sujet donnant parfois un avis tranché sur la question et faisant au début de cet année un état des lieux des pratiques (la course à l’engagement, l’achat de faux fans et abonnés) mais aussi de l’organisation où des prestataires spécialisés par types de communautés ont une place à se faire.
A la différence de certains blogueurs qui résument le fait d’être un bon Community Manager uniquement à une personne qui a une communication LOL sur les réseaux sociaux qu’il gère, faute d’avoir le poids suffisant pour peser sur certaines décisions internes et stratégiques au sein de l’entreprise, la question de l’organisation et du poids hiérarchique est majeur. La journée des Community managers, c'est aujourd'hui ! C’est aujourd’hui qu’a lieu la troisième édition du Community Manager Appreciation Day.
Mais qu’est-ce que c’est que cette énième journée spéciale ? Il s’agit cette fois de célébrer les community managers à travers le monde, de les remercier pour leur travail au quotidien et d’être particulièrement gentil avec eux. La consécration Tanguy de @bouyguestelecom. Livre blanc : Community Management ou relation client en ligne ? Par Synthesio. Réalisé par Synthesio, une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web, ce livre blanc parle de community management, de médias sociaux, de conversations, de relation client… Ce document s’adresse aux entreprises présentes sur les médias sociaux et à celles qui s’y intéressent mais aussi à tous les passionnés de community management et de conversations.
J’ai découvert ce livre grâce à Michelle, community manager chez Synthesio, au passage, je vous invite à la suivre sur Twitter. Vous découvrirez des études de cas (Victoria’s Secret, Gatorade…), des témoignages (notamment celui de Fabrice Feugas, Community Manager de Price Minister), des analyses, des chiffres, des schémas. 40% des community managers ont peur de devoir justifier le ROI de leurs actions. Les médias sociaux offrent de belles opportunités aux entreprises mais aussi des risques.
C’est à ces derniers que la dernière étude de Shoutlet s’intéresse. 134 personnes spécialisées dans le Social media ont répondu à des questions sur leurs plus grandes craintes concernant les médias sociaux. Bonne nouvelle, il semblerait que les médias sociaux soient moins effrayants qu’il y a un an. Eurokapi. Le macaron "fraîcheur" de Rungis : appel aux votes du Public. Besoin de vos votes !! Appel aux votes du Public. 2 guides pratiques sur l'E-Réputation à l'usage de tous.
Dimanche 12 septembre 2010 7 12 /09 /Sep /2010 13:35 A l'occasion de l'anniversaire de leur blog Digital Blog Réputation Amal Belkamel et Amine Benhamza ont coordonné un projet collaboratif qui a donné vie à deux guides pratiques sur l'e-réputation répondant aux questions suivantes : De quoi parle-t-on ?
Cadbury like ses fans. La barre du million de fans a été dépassée le 7 janvier dernier. Afin de célébrer et dire merci à toute la communauté, la marque a commandé un immense « thumbs up » réalisé pièce par pièce à partir de milliers de barres de chocolat Dairy Milk de Cadbury. Cette construction a demandé deux jours de travail intensif retransmis en direct sur la page facebook de la marque. Les fans pouvaient s’approprier virtuellement un morceau de la sculpture et encourager les artisans. Une idée d’Hypernaked, produite par The Rumpus Room. Via. Renault investit les réseaux sociaux avec We Are Social. Amex invente la carte de crédit synchronisée à Twitter pour transfomer les hashtags en bons de réduction.
Jeudi 8 mars business - 8 mars 2012 :: 09:19 :: Par Eric American Express vient de dévoiler un partenariat avec Twitter qui permet à ses clients de synchroniser leur compte Amex avec leur profil Twitter (sous la forme d’une application) afin d’obtenir des rabais lors de leurs achats chez Whole Foods, Best Buy ou encore Zappos.
L’initiative ne concerne pour le moment que les clients américains d’American Express, mais elle est intéressante et sera certainement reprise ou étendue, par Amex ou d’autres. L’idée est de lier achats et diffusion virale via les réseaux sociaux, en l’occurrence ici Twitter (mais Amex a déjà monté des opérations similaires avec Facebook et Foursquare, et n’exclut pas de le faire également avec Instagram si une opportunité se présente).
Ladies timeline par Orange. Les marketeurs intègrent doucement les réseaux sociaux à leurs stratégies. T'as du réseau ? Les réseaux sociaux en ligne facilitent les rapports réels. Les experts des nouvelles technologies reconnaissent un impact positif des plates-formes collaboratives sur leurs relations sociales.
Notamment en ce qui concerne leurs contacts professionnels. Les professionnels du secteur high-tech jugent bénéfiques les répercutions des réseaux sociaux sur les liens qu'ils tissent avec leur famille, amis et collègues, affirme une étude du Pew Research Center. D'après l'enquête menée par le cabinet, il ressort que 85 % des experts interrogés estiment que les plates-formes collaboratives participent à l'amélioration de leurs relations sociales, et continueront à s'avérer bénéfiques sur ce point dans la décennie à venir.
Facebook facial recognition declared illegal in Germany. Greepy. Skype achète le service de vidéo Qik. Kurrently remonte les flux de Facebook et Twitter en un temps re. Je viens de découvrir cette semaine Kurrently en lisant l’article de Penn OLSON.
En le testant, voici mes impressions: Fonctionnalités clés: L’outil a la possibilité de remonter les messages postés sur Twitter et Facebook sur une thématique ou un sujet donnés, en temps réel et en un clic. Un moyen efficace pour surveiller et observer l’écho et l’étendue d’un buzz qui nait généralement des deux plateformes conversationnelles les plus utilisées par les internautes. Une copie d’écran d’une recherche que j’ai effectué le 31 mai avec le sujet d’actualité de ce jour: "ISRAËL". L'éditeur de Second Life licencie un tiers de ses effectifs - Le. La société Linden Lab, créatrice du monde virtuel en ligne Second Life, a annoncé mercredi le licenciement de 30 % de ses effectifs.
Linden Lab n'a pas révélé le nombre exact d'employés licenciés dans le cadre de ce que la société basée à San Francisco a qualifié de "restructuration stratégique", mais elle emploie actuellement plus de 300 personnes. Mark Kingdom, le directeur général de Linden Lab, a expliqué dans un communiqué que la compagnie prévoyait de développer un accès à son mode virtuel basé sur un navigateur. LinkedIn pourrait entrer en bourse dès cette année. IN THE WAY. Le Foursquare de Pepsi Publié le 09 juin 2010 Récupérer un maximum de données sur ses consommateurs, savoir où ils sont à toute heure pour mieux les tenter, et leur donner «la» bonne adresse pour déguster le célèbre soda: Pepsi a tout compris Pepsi USA vient de lancer Pepsi-Loot, une application iPhone qui permettra à ses aficionados de localiser les 200 000 restaurants servant la célèbre marque concurrente de Coca-Cola, et de s’enregistrer quand ils seront dans l’établissement.
Plus les fans auront consommé de canettes ou de petites bouteilles, plus ils accumuleront de points. Voisin-age. E-réputation, identité numérique : que font les Bleus sur Twitte. Lundi, nous avons appris que les joueurs de l’équipe de France de football avaient eu le feu vert pour mettre à jour leurs profils Twitter et Facebook durant le mondial. Outre le fait que cela donne l’occasion aux détracteurs de tirer (encore) à boulet rouge sur les bleus, cette autorisation pose la question de l’e-réputation dans le milieu des starlettes en short footballeurs, et me donne par la même occasion la possibilité d’étudier les gestions d’identités numériques des bleus.
L’intérêt de se pencher sur le cas des 23 sportifs tricolores ? Non pas par simple curiosité mais plutôt pour un constat équivalent à ceux que l’on fait pour une marque, et ce dans le sens où l’on peut dire que chaque joueur véhicule une image de marque… voir plusieurs si l’on se réfère aux multiples opportunités de sponsoring « offertes » aux footeux. Les marques et les reseaux sociaux. The Social Network (2010) 70% Des Marques N’Optimisent Pas Leur Page Facebook Ou Leur Compte Twitter Pour Le Référencement. Procédures pour restaurer une page fan Facebook supprimée #Cas KIABI. Cet article a été publié il y a 3 ans 3 mois 1 jour, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées.
En prenant l’exemple de Kiabi, je vais vous apporter des éléments de réponse pour savoir comment remettre une page qui a été supprimée par facebook. Comme vous le savez tous, la page Kiabi a subi les foudres de Facebook et a été supprimée pour non respect des CGU (Conditions Générales d’Utilisation). Mais heureusement pour la marque, elle a su réagir correctement et a entamé des procédures pour remettre en l’état la page de 177 000 fans. Le mardi 22 décembre, nous recevons un email de la part de Facebook nous informant que leurs règles d’utilisation ne sont pas respectées sur notre fan page. Nous animons et nous interagissons très largement avec notre communauté. Voici la seule et unique raison pour laquelle nous avons été boycottés par la plateforme communautaire.
Le blogueur, une race nouvelle. Une race aux multiples facettes La révolution numérique a bouleversé nos vies avec l’apparition de nouveaux types de citoyens qui se sont impliqués grâce aux nouveaux outils du Web. Le top 10 des landing pages Facebook du moment.
Conseil en veille stratégique et édition multimédia - Belvédère et Consultants. Petit Guide Twitter Au Féminin - Yahoo! Pour Elles. S'assurer pour protéger sa e-réputation. L’humour : une arme intéressante dans la communication web. Descary.com - Blogue technologique, médias sociaux, Web2.0 et mobilité. Les marques et les internautes fans des Location Games. World Cup 2010 - United States... Chronoresto. Livraison repas à domicile avec Chronoresto.