Les activités marketing manquent d'efficacité sur les médias sociaux. Pour 70 % des décideurs marketing, les médias sociaux représenteront un quart des budgets marketing en 2013. C'est ce que révèle l'étude mondiale réalisée par le cabinet Vanson Bourne pour Pitney Bowes Software (1). Cependant, les consommateurs seront-ils au rendez-vous? Car seul un quart d'entre eux (26 %) les utilise pour suivre des marques ou entreprises. Et 78 % des personnes interrogées s’en servent avant tout pour rester en contact avec leurs amis et leur famille.
En revanche, les recommandations d'amis sont très bien accueillies : 68 % des personnes interrogées ont déjà fait des recherches sur des entreprises qui leur ont été recommandées et 15 % ont même effectué un achat auprès de ces dernières. Les marques "suivies" séduisent A noter que les marques « suivies » par les fans et autres followers se portent plutôt bien. Pour les consommateurs, le spam et les bannières et encarts de publicité sont les pires expériences sur les médias sociaux. "Il n'existe pas de business model" Le Community Manager : la nouvelle interface de la Relation Client sur les médias sociaux ? Le Community Manager : voila un mot à la mode et un métier qui commence à se structurer. Pour autant, avant de se poser les questions relatives au type de profil derrière ce nouveau poste dans les entreprises, il convient d’abord de se poser la question précise de son rôle. J’ai depuis plus de 3 ans écrit plusieurs fois sur ce sujet donnant parfois un avis tranché sur la question et faisant au début de cet année un état des lieux des pratiques (la course à l’engagement, l’achat de faux fans et abonnés) mais aussi de l’organisation où des prestataires spécialisés par types de communautés ont une place à se faire.
A la différence de certains blogueurs qui résument le fait d’être un bon Community Manager uniquement à une personne qui a une communication LOL sur les réseaux sociaux qu’il gère, faute d’avoir le poids suffisant pour peser sur certaines décisions internes et stratégiques au sein de l’entreprise, la question de l’organisation et du poids hiérarchique est majeur. La journée des Community managers, c'est aujourd'hui ! C’est aujourd’hui qu’a lieu la troisième édition du Community Manager Appreciation Day. Mais qu’est-ce que c’est que cette énième journée spéciale ? Il s’agit cette fois de célébrer les community managers à travers le monde, de les remercier pour leur travail au quotidien et d’être particulièrement gentil avec eux. Ce genre de « fêtes » existe pour d’autres métiers, mais étrangement pas pour tous.
Pas sûr que le mouvement prenne vraiment de l’ampleur, et les CM risquent aujourd’hui d’avoir à faire face à autant de trolls que de personnes bien intentionnées. Si vous êtes un client et qu’un de vos problèmes a été réglé par un CM, n’oubliez pas de le remercier via le site sur lequel il vous a aidé. Vous savez ce qu’il vous reste à faire !
La consécration Tanguy de @bouyguestelecom. Livre blanc : Community Management ou relation client en ligne ? Par Synthesio | Le Marketing sur le Web ... Social. Réalisé par Synthesio, une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web, ce livre blanc parle de community management, de médias sociaux, de conversations, de relation client… Ce document s’adresse aux entreprises présentes sur les médias sociaux et à celles qui s’y intéressent mais aussi à tous les passionnés de community management et de conversations. J’ai découvert ce livre grâce à Michelle, community manager chez Synthesio, au passage, je vous invite à la suivre sur Twitter. Vous découvrirez des études de cas (Victoria’s Secret, Gatorade…), des témoignages (notamment celui de Fabrice Feugas, Community Manager de Price Minister), des analyses, des chiffres, des schémas.
Au programme du livre blanc : Introduction : Médias sociaux, quel est le bon porte-parole pour votre marque ? Un extrait : Télécharger le livre blanc : Le PDF est gratuit, n’attendez plus : Community Management ou relation client en ligne ? Par Michelle Chmielewski. 40% des community managers ont peur de devoir justifier le ROI de leurs actions. Les médias sociaux offrent de belles opportunités aux entreprises mais aussi des risques. C’est à ces derniers que la dernière étude de Shoutlet s’intéresse. 134 personnes spécialisées dans le Social media ont répondu à des questions sur leurs plus grandes craintes concernant les médias sociaux.
Bonne nouvelle, il semblerait que les médias sociaux soient moins effrayants qu’il y a un an. C’est en tout cas ce que pensent 48% des sondés. C’est peut-être le résultat d’une meilleure compréhension de ces derniers ? 86% ont peur de se faire hacker leurs comptes77% craignent de devenir un exemple de mauvaise pratique57% font tout pour éviter de se tromper de compte quand ils tweetent.53% redoutent de perdre leurs données d’activité des derniers mois.40% ne veulent pas qu’on leur demande de justifier le retour sur investissement de leurs actions (!)
Ces chiffres et beaucoup d’autres aussi intéressants sont présents dans cette infographie. Par Shoutlet. Eurokapi. Le macaron "fraîcheur" de Rungis : appel aux votes du Public. Besoin de vos votes !! Appel aux votes du Public. 2 guides pratiques sur l'E-Réputation à l'usage de tous. Dimanche 12 septembre 2010 7 12 /09 /Sep /2010 13:35 A l'occasion de l'anniversaire de leur blog Digital Blog Réputation Amal Belkamel et Amine Benhamza ont coordonné un projet collaboratif qui a donné vie à deux guides pratiques sur l'e-réputation répondant aux questions suivantes : De quoi parle-t-on ? L’internet, le web, le web social, l’e-réputation à l'usage des individus Comment construire son identité numérique?
Comment gérer sa présence en ligne? Les contributeurs de qualité à ce projet : Alexandre Villeneuve, Amal Belkamel, Amine Benhamza, Aref Jdey, Ana Athayde, Antoine Montoux, Camille Alloing, Emilie Ogez, Fabrice Epelboin, Frédéric Martinet, Gauthier Barbe, Jean Dubearnes, Jean-François Ruiz, Joël chaudy, L'équipe Blueboat, Laurent Magloire, Marie Giraud, Michelle Chmielewski, Olivia Calcagno, Olivier Zara, Régis Vansnick, Roland Crepeau, Robert Cailleau et Thibault Souchet. Consulter le guide pratique à l'usage des individus : Billets en relation : Partager l'article ! Cadbury like ses fans. La barre du million de fans a été dépassée le 7 janvier dernier. Afin de célébrer et dire merci à toute la communauté, la marque a commandé un immense « thumbs up » réalisé pièce par pièce à partir de milliers de barres de chocolat Dairy Milk de Cadbury.
Cette construction a demandé deux jours de travail intensif retransmis en direct sur la page facebook de la marque. Les fans pouvaient s’approprier virtuellement un morceau de la sculpture et encourager les artisans. Une idée d’Hypernaked, produite par The Rumpus Room. Via. Renault investit les réseaux sociaux avec We Are Social. Amex invente la carte de crédit synchronisée à Twitter pour transfomer les hashtags en bons de réduction. Jeudi 8 mars business - 8 mars 2012 :: 09:19 :: Par Eric American Express vient de dévoiler un partenariat avec Twitter qui permet à ses clients de synchroniser leur compte Amex avec leur profil Twitter (sous la forme d’une application) afin d’obtenir des rabais lors de leurs achats chez Whole Foods, Best Buy ou encore Zappos.
L’initiative ne concerne pour le moment que les clients américains d’American Express, mais elle est intéressante et sera certainement reprise ou étendue, par Amex ou d’autres. L’idée est de lier achats et diffusion virale via les réseaux sociaux, en l’occurrence ici Twitter (mais Amex a déjà monté des opérations similaires avec Facebook et Foursquare, et n’exclut pas de le faire également avec Instagram si une opportunité se présente). A quand un dispositif similaire en France ?
(source) Ladies timeline par Orange. Les marketeurs intègrent doucement les réseaux sociaux à leurs stratégies. Si le courrier, le site et le mail continuent de faire partie de la panoplie type, les marketeurs sont de plus en plus nombreux à y ajouter les réseaux sociaux. Cela, même s'ils n'en mesurent pas encore vraiment le retour sur investissement. Les réseaux sociaux, élément récurrent de la stratégie marketing des entreprises ?
Une enquête menée auprès de sa clientèle par SourceLink, une agence de Marketing Direct, montre que 64% des répondants utilisent déjà les sites collaboratifs en tant que partie intégrante de leur stratégie marketing, un phénomène qui devrait s'accentuer. Mais cela ne veut pas dire que les autres canaux sont peu à peu délaissés. Etonnamment, la priorité des professionnels en 2012 devrait être le papier, et toutes les opérations de "direct mail". Du multicanal, sous conditions Résultat : les marketeurs ont de plus en plus envie de mettre au point des initiatives sur plusieurs canaux. Mieux centraliser l'information. T'as du réseau ? Les réseaux sociaux en ligne facilitent les rapports réels. Les experts des nouvelles technologies reconnaissent un impact positif des plates-formes collaboratives sur leurs relations sociales.
Notamment en ce qui concerne leurs contacts professionnels. Les professionnels du secteur high-tech jugent bénéfiques les répercutions des réseaux sociaux sur les liens qu'ils tissent avec leur famille, amis et collègues, affirme une étude du Pew Research Center. D'après l'enquête menée par le cabinet, il ressort que 85 % des experts interrogés estiment que les plates-formes collaboratives participent à l'amélioration de leurs relations sociales, et continueront à s'avérer bénéfiques sur ce point dans la décennie à venir.
Le développement croissant des réseaux en ligne permet selon eux de créer, cultiver et élargir leurs réseaux "réels". Facebook facial recognition declared illegal in Germany. Germany has officially declared Facebook's controversial auto-facial recognition feature illegal and given the site two weeks to remove it. The feature, which makes it easier for people to tag pictures of their friends through automatically suggesting their identity, has caused a storm since it was announced in Europe in June. Tag suggestions keeps track of what faces are tagged with which names so that next time you upload photos it can begin offering you time-saving suggestions as to who is in them. Authorities across Europe, including the UK and Ireland, are probing the legality new feature - which has been in use in America since December - but the Germans are the first to declare it illegal. Anonymity Johannes Caspar, a data protection official in Hamburg, claims says that the data Facebook is gathering by using this technology is threatening the anonymity of its users.
"The right to anonymity is in danger," he told the Hamburger Abendblatt newspaper Obligations. Greepy. Skype achète le service de vidéo Qik. Kurrently remonte les flux de Facebook et Twitter en un temps re. Je viens de découvrir cette semaine Kurrently en lisant l’article de Penn OLSON. En le testant, voici mes impressions: Fonctionnalités clés: L’outil a la possibilité de remonter les messages postés sur Twitter et Facebook sur une thématique ou un sujet donnés, en temps réel et en un clic. Un moyen efficace pour surveiller et observer l’écho et l’étendue d’un buzz qui nait généralement des deux plateformes conversationnelles les plus utilisées par les internautes. Une copie d’écran d’une recherche que j’ai effectué le 31 mai avec le sujet d’actualité de ce jour: "ISRAËL". On voit bien que les messages arrivent à quelques secondes d’intervalles et qu’on y trouve à la fois des vidéos postés sur Facebook et des messages instantanés sur Twitter.
Sans oublier qu’il couvre plusieurs langues. es pages sont rafraichies automatiquement toutes les 20 secondes. Il y a une possibilité de s’inscrire par flux rss et suivre les retombées de votre recherche mais ce service est payant! Like this: L'éditeur de Second Life licencie un tiers de ses effectifs - Le. La société Linden Lab, créatrice du monde virtuel en ligne Second Life, a annoncé mercredi le licenciement de 30 % de ses effectifs. Linden Lab n'a pas révélé le nombre exact d'employés licenciés dans le cadre de ce que la société basée à San Francisco a qualifié de "restructuration stratégique", mais elle emploie actuellement plus de 300 personnes. Mark Kingdom, le directeur général de Linden Lab, a expliqué dans un communiqué que la compagnie prévoyait de développer un accès à son mode virtuel basé sur un navigateur.
Jusqu'à aujourd'hui, les joueurs de Second Life devaient installer un logiciel pour pouvoir se connecter. L'entreprise souhaite également développer l'intégration de son service avec les réseaux sociaux comme Facebook. Lors de sa création en 2003, Second Life se base sur un modèle économique original. Peu connu du grand public lors de ses premières années d'existence, l'univers virtuel avait fait l'objet d'un soudain pic d'affluence et de curiosité en 2007.
LinkedIn pourrait entrer en bourse dès cette année. IN THE WAY. Le Foursquare de Pepsi Publié le 09 juin 2010 Récupérer un maximum de données sur ses consommateurs, savoir où ils sont à toute heure pour mieux les tenter, et leur donner «la» bonne adresse pour déguster le célèbre soda: Pepsi a tout compris Pepsi USA vient de lancer Pepsi-Loot, une application iPhone qui permettra à ses aficionados de localiser les 200 000 restaurants servant la célèbre marque concurrente de Coca-Cola, et de s’enregistrer quand ils seront dans l’établissement.
Plus les fans auront consommé de canettes ou de petites bouteilles, plus ils accumuleront de points. Au bout de trois «sign-in» ils gagneront un lot (chanson en téléchargement gratuit sur le Pepsi Loot Store, un soda…). Les utilisateurs pourront aussi avoir accès à une carte plus détaillée permettant de filtrer les lieux par type de cuisine proposée (végétarienne, asiatique, fast-food, italienne…). Alexandre Chomley. Voisin-age. E-réputation, identité numérique : que font les Bleus sur Twitte. Lundi, nous avons appris que les joueurs de l’équipe de France de football avaient eu le feu vert pour mettre à jour leurs profils Twitter et Facebook durant le mondial. Outre le fait que cela donne l’occasion aux détracteurs de tirer (encore) à boulet rouge sur les bleus, cette autorisation pose la question de l’e-réputation dans le milieu des starlettes en short footballeurs, et me donne par la même occasion la possibilité d’étudier les gestions d’identités numériques des bleus.
L’intérêt de se pencher sur le cas des 23 sportifs tricolores ? Non pas par simple curiosité mais plutôt pour un constat équivalent à ceux que l’on fait pour une marque, et ce dans le sens où l’on peut dire que chaque joueur véhicule une image de marque… voir plusieurs si l’on se réfère aux multiples opportunités de sponsoring « offertes » aux footeux. En avant pour un « les yeux dans les bleus »… en 140 caractères ! Dans la famille « je ne twitte pas, les fakes le font pour moi » je demande… Conclusion : Les marques et les reseaux sociaux. The Social Network (2010) 70% Des Marques N’Optimisent Pas Leur Page Facebook Ou Leur Compte Twitter Pour Le Référencement.
Procédures pour restaurer une page fan Facebook supprimée #Cas KIABI. Le blogueur, une race nouvelle. Le top 10 des landing pages Facebook du moment.
Conseil en veille stratégique et édition multimédia - Belvédère et Consultants. Petit Guide Twitter Au Féminin - Yahoo! Pour Elles. S'assurer pour protéger sa e-réputation. L’humour : une arme intéressante dans la communication web. Descary.com - Blogue technologique, médias sociaux, Web2.0 et mobilité. Les marques et les internautes fans des Location Games. World Cup 2010 - United States... Chronoresto. Livraison repas à domicile avec Chronoresto.