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Design des services

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Embedding service design in a big organisation. The shift to embedded service design.

Embedding service design in a big organisation

In the recent Restarting Britain report that I helped put together, we discussed different ways that organisations could bring service design to bear. I’ve experience working in or with almost all of the models presented. But for me the embedded one is the most interesting as it’s where I believe most organisations are maturing to. Qu'est ce que le Design Thinking ? The Visual Thinking Revolution is Here! We are in the midst of a “Visual Thinking Revolution” and leaders in all types of organizations are embracing visual thinking as a literacy of the future.

The Visual Thinking Revolution is Here!

Source: MBA Career Service Professionals (click to enlarge) This revolution’s “tipping point” came earlier this year at the International Forum for Visual Practitioners annual conference, which drew 100 visual practitioners from across the globe. The panel I moderated with Business Models Inc. Design de service et Entreprise sociale : le couple parfait ? Mon intérêt pour le design de service est lié à ma prise de conscience du mouvement inéluctable de l’entreprise vers le modèle dit « d’entreprise collaborative » il y a quelques années.

Design de service et Entreprise sociale : le couple parfait ?

A cette époque mon rôle consistait à accompagner des acteurs métiers dans la mise en oeuvre de leurs processus opérationnels et des outils permettant de les mener à bien, à leur donner la capacité à être autonome, à les professionnaliser et bien sur à leur permettre d’évaluer & de s’assurer de la valeur ajoutée pour leurs utilisateurs finaux. Dans le même temps je vivais dans mon quartier une expérience incroyable de transformation à petite échelle de la société, initiée par un réseau social de proximité qui donnait les moyens aux habitants de construire ensemble un écosystème local répondant parfaitement à leurs besoins. This is Service Design Thinking - 1ère partie.

Penser le design de service.

This is Service Design Thinking - 1ère partie

Design Thinking » thoughts by Tim Brown. De l’objet icône au design thinking. La diffusion médiatique du design restreint toujours cette activité professionnelle à la création d’ un univers d’objets pour les magazines de décoration.

De l’objet icône au design thinking

Il y a certes une grande richesse de création dans ces domaines, hérités des arts appliqués. Design Thinking Network. La pensée française est-elle « design thinking » compatible ? - Blog de neovenz / Innovation by Design / Design Thinking / Internet of Things. Mardi 21 décembre 2 21 /12 /Déc 22:09 Pourquoi les français ne sont-ils plus capables de créer des produits qui font rêver le grand public ?

La pensée française est-elle « design thinking » compatible ? - Blog de neovenz / Innovation by Design / Design Thinking / Internet of Things

« C’est parce que les ingénieurs français sont complexés », explique Jean-Louis Frechin, dirigeant de l’agence de design numériques NoDesign et enseignant à l’École nationale supérieure de création industrielle (ENSCI). Et lorsqu’ils ne le sont pas – complexés- ils s’en vont innover ailleurs, comme Jean-Marie Hullot, le génial père des derniers systèmes d’exploitation d’Apple. Mais si les ingénieurs français sont complexés, ce n’est pas parce qu’ils ne sont pas bons. Bien au contraire. Pourtant le français Archos a bien sorti une superbe tablette multimédia, au look léché, bien avant Apple et bien en avance technologiquement sur celles des taïwanais.

. « En France, nous sommes obsédés par l’ergonomie », tempête encore Jean-Louis Frechin. . « Les Allemands s’autocensurent encore plus que les Français ! « C’est ça ton truc, une maternelle !» Design Thinking - L'Oncle Sam a tout compris. Le design thinking, le nouvel avantage concurrentiel. Roger Martin est le doyen de la Rotman school of Management de l’Université de Toronto.

Le design thinking, le nouvel avantage concurrentiel

Son livre » the design of business, why design thinking is the next competitive advantage « nous éclaire sur une tendance forte encore très méconnue en France, le design thinking. A travers d’exemples comme celles de Procter & Gamble avec l’action d’A.G. Lafley, de RIM ou de Steelcase, Roger Martin montre que seule, la pensée analytique enseignée dans toutes les écoles de commerce ne suffit pas pour appréhender l’innovation. Pour cela, il faut la combiner à la façon dont pense un designer, c’est à dire une pensée plus intuitive.

Mapping / Touchpoints

Agences. L'esprit design, Le design thinking change l'entreprise et la stratégie. Attention, ceci n'est pas un livre écrit par un designer à l'intention d’autres designers !

L'esprit design, Le design thinking change l'entreprise et la stratégie

Il s’adresse aux managers qui souhaitent s’initier à la « pensée design » – en tant qu’approche créative – pour faire émerger de nouvelles opportunités au bénéfice de leur entreprise. Aujourd’hui, la recherche d’innovation ne peut plus se limiter aux produits ; elle concerne aussi les procédures, services, échanges, loisirs, moyens de communication, relations de travail… Les designers ont développé cet incroyable savoir-faire dans la recherche de solutions, la capacité à transformer les contraintes en opportunités, l’observation et la compréhension des besoins des individus. Ils se sont forgé une méthode de pensée et une culture de l’innovation qui dépassent de loin les questions qu’ils résolvent en tant que designers : le design thinking. Tonique et stimulant, cet ouvrage s’impose comme une lecture incontournable pour affronter les défis d’aujourd’hui et créer les opportunités de demain.

Design Thinking » thoughts by Tim Brown. Service design. Service Design Network. Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client. Design et culture.

User Experience

Définitions. Exemples. Pasta&Vinegar. New topic, new project line here: the repair and maintenance practices of electronic objects.

Pasta&Vinegar

Nothing fancy so far, I'm just writing a research grant. But, as usual, it's hard not to start the project before getting the grant. Maybe the grant writing is already the beginning of the project, which is a common situation these days when you're on foot in academia and one foot out. Anyway. I'm collecting material (research reports, papers, articles, et al.) and doing a little bit of field observation. Some elements that caught my attention : "Things only come into visible focus as things when they become inoperable – they break or stutter and they then become the object of attention. [...] it is in this space between breakdown and restoration of the practical equilibrium – between the visible (that is, ‘broken’) tool and the concealed tool – that repair and maintenance, makes its bid for significance.

" This leads them to highlight the importance of expertise Why do I blog this?

Discussions

La place du design dans l’industrie des services. Design Thinking - CPi - ESSEC, Centrale Paris, Strate College. Si l’on peut définir le Design Industriel comme « le domaine de la création de concepts et de spécifications destinés à optimiser la fonction, la valeur et l’apparence d’un produit pour le plus grand bénéfice de l’utilisateur et du producteur », la notion de Design Thinking est plus large et intéresse de multiples champs d’application : du produit au service, du marketing au modèle économique, de la stratégie à la création de marque, de la prospective futuriste à l’émergence de nouveaux usages pour aujourd’hui… Né à l’Université de Stanford en Californie, incarné par des sociétés telle ideo, le Design Thinking est un processus de réflexion, d’action, et de résolution de problèmes, en vue de l’amélioration d’une situation d’usage.

Design Thinking - CPi - ESSEC, Centrale Paris, Strate College

Le Design Thinking repose sur une méthode d’innovation centrée sur l’utilisateur (« human centric design ») et qui comporte plusieurs phases : compréhension, observation, réappropriation, créativité, prototypage, test, implémentation. Le design thinking, le nouvel avantage concurrentiel. L'objet est l'interface. IA : vers des intelligences autonomes et externalisées qui changeront le travail !

Watt a contribué à la transformation de la machine à vapeur en un moyen de production d’énergie fiable et économique. Celle-ci fut la cause de la Révolution industrielle, qui accru la capacité de production remplaçant la force humaine ou animale dans de nombreuses activités : mines, métallurgie, tissages, minoteries. La vapeur fut également essentielle pour les progrès qui ont suivi dans le domaine des transports et de la mobilité, comme le bateau à vapeur ou le chemin de fer. À la fin du XIX siècle, le pétrole a permis la concentration de l’énergie dans des objets de transports légers à l’exemple de l’automobile ou de l’aviation. L’électricité, troisième étape de cette révolution, a ouvert le chemin au transport propre de l’énergie, au transport individuel gracecau pétrole mais également ouvert le champ des télécommunications avec le télégraphe électrique et les médias de masse avec la radiodiffusion.


  1. ludovicroif Jan 2 2012
    Bonjour je serai intéressé de mixer nos trouvailles sur ce sujet. Je m'intéresse à la question sur un aspect communication marketing. A bientôt