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Design des services

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Embedding service design in a big organisation. The shift to embedded service design.

Embedding service design in a big organisation

In the recent Restarting Britain report that I helped put together, we discussed different ways that organisations could bring service design to bear. I’ve experience working in or with almost all of the models presented. But for me the embedded one is the most interesting as it’s where I believe most organisations are maturing to. In many cases we’re seeing organisation leave the agency-led era, where external facilitators have proved service design in small to medium-size ways, and commissioners are now seeking to scale its application in larger ways. Qu'est ce que le Design Thinking ? « Penser comme un designer peut transformer la façon dont vous développer des produits, des services et processus … et même des stratégies » Pour bien commencer cette nouvelle année, cet article, plus qu’inspiré par l’article de Tim Brown dans la Harvard Business Review, veut présenter ce qu’est le Design Thinking.

Qu'est ce que le Design Thinking ?

Thomas Edison a bien sur créé l’ampoule électrique mais il avait surtout compris que cette ampoule n’ai rien sans le système de génération et de transmission de l’électricité. The Visual Thinking Revolution is Here! We are in the midst of a “Visual Thinking Revolution” and leaders in all types of organizations are embracing visual thinking as a literacy of the future.

The Visual Thinking Revolution is Here!

Source: MBA Career Service Professionals (click to enlarge) This revolution’s “tipping point” came earlier this year at the International Forum for Visual Practitioners annual conference, which drew 100 visual practitioners from across the globe. Design de service et Entreprise sociale : le couple parfait ? Mon intérêt pour le design de service est lié à ma prise de conscience du mouvement inéluctable de l’entreprise vers le modèle dit « d’entreprise collaborative » il y a quelques années.

Design de service et Entreprise sociale : le couple parfait ?

A cette époque mon rôle consistait à accompagner des acteurs métiers dans la mise en oeuvre de leurs processus opérationnels et des outils permettant de les mener à bien, à leur donner la capacité à être autonome, à les professionnaliser et bien sur à leur permettre d’évaluer & de s’assurer de la valeur ajoutée pour leurs utilisateurs finaux. Dans le même temps je vivais dans mon quartier une expérience incroyable de transformation à petite échelle de la société, initiée par un réseau social de proximité qui donnait les moyens aux habitants de construire ensemble un écosystème local répondant parfaitement à leurs besoins. This is Service Design Thinking - 1ère partie. Penser le design de service.

This is Service Design Thinking - 1ère partie

Le livre “This is Service Design Thinking” introduit une approche interdisciplinaire à la conception de service. Les frontières entre les produits et les services sont en train de se brouiller et il est temps d’utiliser une nouvelle façon de penser : celle du design de service. Le livre en lui-même a été conçu par les mêmes approches co-créatives (23 auteurs internationaux et encore plus de contributeurs en ligne) et centrées sur l’utilisateur qui y sont présentées.

Le livre présente ce qu’est le design de service, qui sont les designers de service, comment cela fonctionne, quels sont les outils, un ensemble de cas pratiques et enfin approfondi quelques points comme le service design et la psychologie motivationnelle ou encore la biophile. Design Thinking » thoughts by Tim Brown. De l’objet icône au design thinking. La diffusion médiatique du design restreint toujours cette activité professionnelle à la création d’ un univers d’objets pour les magazines de décoration.

De l’objet icône au design thinking

Il y a certes une grande richesse de création dans ces domaines, hérités des arts appliqués. La séduction des images et des mises en scène, la participation à des manifestions culturelles et la valorisation du créateur, font rêver les jeunes designers qui veulent se faire reconnaître et consacrer pour leur talent.

L’exposition « Les Usines de rêves » (5 avril 2011-12 février 2012), organisée à l’occasion du 50ème anniversaire du Salon du Meuble de Milan, témoigne de ce design qui a fait la réputation d’Alessi (1). Design Thinking Network. La pensée française est-elle « design thinking » compatible ? - Blog de neovenz / Innovation by Design / Design Thinking / Internet of Things. Mardi 21 décembre 2 21 /12 /Déc 22:09 Pourquoi les français ne sont-ils plus capables de créer des produits qui font rêver le grand public ?

La pensée française est-elle « design thinking » compatible ? - Blog de neovenz / Innovation by Design / Design Thinking / Internet of Things

« C’est parce que les ingénieurs français sont complexés », explique Jean-Louis Frechin, dirigeant de l’agence de design numériques NoDesign et enseignant à l’École nationale supérieure de création industrielle (ENSCI). Et lorsqu’ils ne le sont pas – complexés- ils s’en vont innover ailleurs, comme Jean-Marie Hullot, le génial père des derniers systèmes d’exploitation d’Apple. Design Thinking - L'Oncle Sam a tout compris. Le design thinking, le nouvel avantage concurrentiel. Roger Martin est le doyen de la Rotman school of Management de l’Université de Toronto.

Le design thinking, le nouvel avantage concurrentiel

Son livre » the design of business, why design thinking is the next competitive advantage « nous éclaire sur une tendance forte encore très méconnue en France, le design thinking. A travers d’exemples comme celles de Procter & Gamble avec l’action d’A.G. Lafley, de RIM ou de Steelcase, Roger Martin montre que seule, la pensée analytique enseignée dans toutes les écoles de commerce ne suffit pas pour appréhender l’innovation. Pour cela, il faut la combiner à la façon dont pense un designer, c’est à dire une pensée plus intuitive.

Mapping / Touchpoints

Agences. L'esprit design, Le design thinking change l'entreprise et la stratégie. Attention, ceci n'est pas un livre écrit par un designer à l'intention d’autres designers !

L'esprit design, Le design thinking change l'entreprise et la stratégie

Il s’adresse aux managers qui souhaitent s’initier à la « pensée design » – en tant qu’approche créative – pour faire émerger de nouvelles opportunités au bénéfice de leur entreprise. Aujourd’hui, la recherche d’innovation ne peut plus se limiter aux produits ; elle concerne aussi les procédures, services, échanges, loisirs, moyens de communication, relations de travail… Les designers ont développé cet incroyable savoir-faire dans la recherche de solutions, la capacité à transformer les contraintes en opportunités, l’observation et la compréhension des besoins des individus. Ils se sont forgé une méthode de pensée et une culture de l’innovation qui dépassent de loin les questions qu’ils résolvent en tant que designers : le design thinking.

Tonique et stimulant, cet ouvrage s’impose comme une lecture incontournable pour affronter les défis d’aujourd’hui et créer les opportunités de demain. Design Thinking » thoughts by Tim Brown. Service design. Service Design Network. Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client.

Design et culture.

User Experience

Définitions. Exemples. Pasta&Vinegar. New topic, new project line here: the repair and maintenance practices of electronic objects.

Pasta&Vinegar

Nothing fancy so far, I'm just writing a research grant. But, as usual, it's hard not to start the project before getting the grant. Maybe the grant writing is already the beginning of the project, which is a common situation these days when you're on foot in academia and one foot out. Anyway. I'm collecting material (research reports, papers, articles, et al.) and doing a little bit of field observation. Some elements that caught my attention : "Things only come into visible focus as things when they become inoperable – they break or stutter and they then become the object of attention. [...] it is in this space between breakdown and restoration of the practical equilibrium – between the visible (that is, ‘broken’) tool and the concealed tool – that repair and maintenance, makes its bid for significance.

" This leads them to highlight the importance of expertise Why do I blog this?

Discussions

La place du design dans l’industrie des services. Design Thinking - CPi - ESSEC, Centrale Paris, Strate College. Si l’on peut définir le Design Industriel comme « le domaine de la création de concepts et de spécifications destinés à optimiser la fonction, la valeur et l’apparence d’un produit pour le plus grand bénéfice de l’utilisateur et du producteur », la notion de Design Thinking est plus large et intéresse de multiples champs d’application : du produit au service, du marketing au modèle économique, de la stratégie à la création de marque, de la prospective futuriste à l’émergence de nouveaux usages pour aujourd’hui… Né à l’Université de Stanford en Californie, incarné par des sociétés telle ideo, le Design Thinking est un processus de réflexion, d’action, et de résolution de problèmes, en vue de l’amélioration d’une situation d’usage. Le Design Thinking repose sur une méthode d’innovation centrée sur l’utilisateur (« human centric design ») et qui comporte plusieurs phases : compréhension, observation, réappropriation, créativité, prototypage, test, implémentation.

Le design thinking, le nouvel avantage concurrentiel. L'objet est l'interface.