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MANAGEMENT

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Fiche ressource 13 - La télécopie (ou fax) 1. Le rôle de la télécopie La télécopie est constamment utilisée dans les rapports professionnels. Elle permet la transmission instantanée (lettres, documents, etc.) d’informations par l’intermédiaire de terminaux appelés télécopieurs ou fax reliés au réseau téléphonique. C’est la photocopie à distance ! 2. Les règles de forme Le rédacteur doit appliquer certaines règles pour présenter un message clair, soigné et lisible.Il doit compléter avec précision la page de garde qui sert aux renseignements pratiques ; plusieurs mentions doivent y figurer : (1) la date ; (2) le nom du destinataire et de l’expéditeur ; (3) les numéros de télécopie du destinataire et de l’expéditeur ; (4) le nombre de pages ; (5) le numéro de téléphone du destinataire et de l’expéditeur (pour le cas où le fax arriverait illisible, incomplet ou à un destinataire non concerné) ; (6) le texte proprement dit : objet ou message. Lexique. Cours Management BTS MUC : L'organisation du travail en équipe.

Afin d’optimiser le temps dans l’unité commerciale, le rôle du manager vise notamment à répartir la charge de travail entre les collaborateurs de son équipe. Cette organisation doit tenir compte des compétences de chacun pour obtenir l’adhésion, bénéficier des potentialités et atteindre les objectifs fixés. La bonne organisation du travail dans l’équipe clarifie le rôle de chacun dans l’unité commerciale et oriente l’activité du personnel. La définition précise des tâches, leur planification rigoureuse et leur suivi permettent d’optimiser l’efficacité des collaborateurs.

Le recours à des outils de coordination facilite l’organisation des tâches et favorise la communication au sein de l’équipe. Plan du document : I. II. III. IV. V. I. La connaissance de ses propres missions oriente l’activité de chacun. Prenons l’exemple d’une vente auprès d’un client. . - Assurer la vente d’un produit ou d’un service - Proposer un service de fidélisation au client. II. III. IV. V.

Ecrits professionnels

▷ Entrepreneur : apprenez à déléguer avec ces 7 règles ! Lorsque vous construisez et menez une entreprise, vous allez porter plusieurs chapeaux. Vous aurez à jouer le rôle de vendeur, innovateur, gestionnaire financier et leader alors que vous avez encore à faire face à des micro-tâches de routine tout au long de la journée. Cela peut être amusant au début, mais avec le temps, cela va finir par vous lasser. Vous commencerez à travailler de longues heures, des nuits, voire des week-ends entiers, pour finalement ne plus avoir le temps de prendre un peu l’air pour respirer (même un peu) avec tout ce que vous avez à faire… Lorsque vous arrivez à ce stade (ou idéalement, avant d’y arriver), vous devez penser à déléguer une partie de votre travail. La délégation est un facteur clé pour le succès d’une entreprise, mais aussi pour vous, à la fois sur le plan personnel et professionnel. 1.

La plupart des entrepreneurs ont un sens naturel à vouloir tout faire au travail. 2. La deuxième règle est d’être proactif dans votre délégation. 3. 4. 5. 6. 7. Les 4 piliers du management collaboratif. Face aux transformations techniques, les entreprises prennent progressivement conscience de l'inadaptation de certains modes de management, autrefois sources de performance. L'entrée dans le XXIème siècle aura été marquée par une accélération de l'évolution de notre société, que ce soit sur le plan économique, technologique ou social.Face à ces transformations, les entreprises prennent progressivement conscience de l'inadaptation de certains modes de management, autrefois sources de performance. Se posent alors de nouvelles questions :* Comment s'adapter à un environnement imprévisible et en permanente mutation ?

* Comment faire face à de nouveaux concurrents, venus de toute part et de plus en plus "agressifs" ? * Comment répondre aux besoins de clients de plus en plus impatients, exigeants et individualistes ? * Comment rester serein dans un contexte de crise financière ? Parce que plus de la même chose produit les mêmes effets… Vers un renouveau managérial… 4ème pilier : la CONVIVIALITÉ. EF Tableau de bord commercial CCI Narbonne 1. Chapitre 4 : styles de direction et processus de décision. I Les caractéristiques des styles de direction Rensis Likert (1903-1981), psychologue américain, a conduit des recherches sur la mesure des attitudes et du comportement des individus dans les organisations. Ces recherches l’ont amené à étudier les systèmes de management appliqués dans les entreprises, et notamment les interactions entre responsables et subordonnés. À partir des réponses à un questionnaire soumis à des cadres d’entreprises américaines et portant sur l’attitude des responsables, le système de motivation, le processus de communication, les rapports entre subordonnés, le processus de décision, la fixation des objectifs, le contrôle des résultats et l’évaluation de la performance, Rensis Likert a construit quatre systèmes d’organisation ou de management.

Robert Rogers Blake et Jane Srygley Mouton ont construit, à partir des réponses de managers à un questionnaire, une grille managériale qui propose une représentation à deux dimensions du style de leadership. II. 1. 2. ⚡Présentation "MANAGEMENT et GESTION de LOFFICINE Tony JAGU Consultant - Formateur Consultant - Formateur Web: www. alize-conseils.com Portable: 06 78 38 97 26 Email." Management : toutes les fiches conseils. Susciter la prise d'initiative dans son équipe Des collaborateurs pro-actifs et innovants : un doux rêve pour le manager ? Pas s'il parvient à instaurer un climat de confiance. Faire appliquer une décision Votre choix est fait. Reste à le faire appliquer par votre équipe et ce n'est pas si simple.

Comment bien s'y prendre et gérer au mieux les objections. Managers : comment détecter vos défauts (et les corriger) Manque de motivation ou de résultats au sein de votre équipe... Et si ces signes étaient révélateurs d'un problème de management ? Savoir bien formuler une critique Délais non respectés, erreurs, oublis... Savoir s'excuser Impliqués, créatifs, exigeants... les passionnés ont de nombreux atouts pour réussir dans leur travail. Manager les personnalités passionées Impliqués, créatifs, exigeants... les passionnés ont de nombreux atouts pour réussir dans leur travail. Managers : trouvez le juste milieu avec votre équipe Trop proche, il passera pour faible. D2 32. Fichespratiques2. Fichespratiques1. LES%20STYLES%20DE%20MANAGEMENT%20PM. Améliorer la motivation au travail : un enjeu stratégique coaching de manager, coaching en entreprise, Management Motivant, Motivation au travail, Motivation d'équipe, Motivation des salariés, motivation intrinsèque.

[Total : 8 Moyenne : 3.9/5] Il est stratégique pour une entreprise d’améliorer la motivation au travail de ses salariés. Un personnel motivé est un atout majeur pour une entreprise, une organisation. Pourtant, améliorer la motivation au travail est une chose difficile et complexe. Vous vous sentez peut être démuni devant ce constat, sans vision claire sur quoi faire pour développer cette motivation autour de vous. Nous vous proposons ici un rapide panorama à la disposition des DRH, des Directions Générales ou simplement de tous manager conscient et motivé à améliorer la motivation au travail, des théories et pratiques reconnues. Théorie des besoins (Maslow). Cette hiérarchie est souvent présentée sous forme d’une pyramide. Cependant, selon nous cette lecture de la motivation au travail (et ailleurs!) Théorie de Herzberg pour améliorer la motivation au travail Nous préférons l’approche de F.

Il distingue deux types de besoins inhérents à l’homme. O Clarté de l’objectif o Feedback. Les clés de la mobilisation. Mobiliser, c’est donner à chacun une œuvre à construire plutôt que des pierres à placer. Selon des études exhaustives menées par le Gallup Management Journal, seulement 29 % des employés sont mobilisés par leur travail, alors que 54 % sont démobilisés (c’est-à-dire qu’ils fonctionnent en mode automatique) et 17 % sont démobilisés activement (ils sabotent le travail de leurs collègues). C’est dire que, si votre entreprise suit la moyenne, pour chaque million de dollars que vous dépensez en salaires, vous recevez seulement 290 000 $ en efforts! En aidant vos cadres à devenir de meilleurs meneurs d’hommes et de femmes, vous accroîtrez la mobilisation du personnel de votre entreprise. Cela accroîtra votre productivité, votre efficacité, votre rentabilité et la fidélité de votre clientèle. Si le produit est fondamental, le meilleur avantage que puisse avoir une entreprise sur ses concurrents demeure le degré de mobilisation de ses employés.

Quels sont les besoins à la base de la mobilisation? Relancer la motivation de l'équipe...ou lever les freins. Analyse transactionnelle: pour comprendre nos rôles en communication - La communication m’a toujours intéressé, qu’il s’agisse de la communication avec une autre personne, avec un groupe ou avec soi-même. À travers mes années d’études et d’enseignement en psychologie de la communication, un modèle m’a particulièrement passionné, parce qu’il permet de mieux comprendre les rôles qu’on joue ici et maintenant. Il s’agit de l’analyse transactionnelle. Cette approche, toujours très populaire, propose des grilles de lecture pour comprendre les problèmes relationnels et donne des moyens d’intervention pour résoudre ces problèmes. Je vous résume ici certains de ses éléments qui vous permettront déjà de mieux comprendre ce qui se passe dans vos interactions avec les autres et qui vous donneront sans doute le goût d’approfondir cette approche.

L’Enfant C’est la partie de nous plus spontanée, émotive, intuitive, inventive, impulsive. Le Parent Le Parent critique, normatif. L’Adulte Il y a plusieurs sortes de transactions. A- Avez-vous envoyé le rapport? Analyse transactionnelle: pour comprendre nos rôles en communication - L'Importance de l'Intelligence Emotionnelle. "On ne voit bien qu'avec le COEUR, l'essentiel est invisible pour les yeux" (A. de St Exupéry - "le Petit Prince" 1942) Toutes personnes préoccupées par le devenir de l'humanité partagent l'objectif de l'intelligence émotionnelle qui est d'oeuvrer à la réalisation d'un monde de paix basé sur la maturité émotionnelle et la conscience objective.

L'Intelligence Emotionnelle en 10 points Aborder la Vie en adoptant de nouveaux points de vue pour enrichir notre compréhension. Se ramasser au centre de Soi Même, symboliquement en son coeur, point de départ de la trajectoire en direction de ses propres buts. Adopter un langage avec des mots choisis et précis. L'Intelligence émotionnelle développe des qualités d'Esprit permettant aux individus de travailler ensemble dans une bonne synergie des potentiels de chacun vers un même but. Objectifs Testez Votre Quotient EmotionnelDaniel Goleman a imaginé un test amusant (et sans valeur scientifique)qui permet de mesurer votre quotient émotionnel (QE). L'Importance de l'Intelligence Emotionnelle. Test gratuit pour déterminer son type de personnalité.