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Exemples et conseils

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Community manager et Bad Buzz : quelles relations de cause à effet. 5 Ways to Turn Your Unhappy Customer into a Valuable Resource. There are few things that impact a brand’s reputation more than the way it responds to complaints and unhappy customers.

5 Ways to Turn Your Unhappy Customer into a Valuable Resource

Customer service has always been an important part of developing brand loyalty, in fact it was the center of the business model that allowed companies like Nordstrom’s and Zappos to thrive. And now that the internet and social media give individuals their own platform to publish information about their daily lives, it’s becoming even more critical for companies to provide great customer service. Image credit: It’s easier than ever for customers to publicly share their experiences, and the way you respond to unhappy customers will determine what they say about you afterward. So what can you do to make sure that you properly respond to an unhappy customer so that you both experience the most pleasant outcome possible? Yes, there is. Here are five ways to turn unhappy customers into a valuable resource for your business: 6 conseils pour stimuler votre créativité de Community Manager sur les réseaux sociaux.

Pour ne pas lasser sa communauté sur le long terme, le Community Manager doit sans cesse renouveler ses publications.

6 conseils pour stimuler votre créativité de Community Manager sur les réseaux sociaux

Il vous est sans doute arrivé de manquer d’inspiration pour la création de votre calendrier éditorial. Rassurez-vous, tout le monde y passe et il existe quelques astuces pour éviter que cela ne vous arrive trop souvent. Les conseils qui suivent vous permettront d’une part de développer votre capacité à trouver de nouvelles idées et d’autre part à gagner du temps. 5 conseils de la Licra pour apprivoiser les trolls et les "haters"  Quand on est une marque, une institution, une organisation, la gestion des communautés en ligne est un travail de communication essentiel pour valoriser son image, promouvoir ses produits et ses services, dialoguer avec ses publics.

5 conseils de la Licra pour apprivoiser les trolls et les "haters" 

Cette activité de "community management", en soi plutôt gratifiante, est souvent doublée d'un travail beaucoup plus pénible que j'appelle le "hate management": la gestion des communautés haineuses en ligne. La Licra est confrontée quotidiennement à nombre de ces "haters". Parce qu'elle est une organisation qui combat les préjugés et offre des outils pour lutter contre le racisme et les discriminations, elle attire forcément les ires et la mauvaise fois des intolérants et réactionnaires de tout poil, très mobilisés sur les réseaux sociaux. Comment apprivoiser, neutraliser, utiliser la force négative de cet écosystème de "haters" dans la gestion des réseaux sociaux ?

Les 20 pires souvenirs de community managers. Interviews : 35 community managers expliquent leur stratégie. Le community management est un domaine encore récent.

Interviews : 35 community managers expliquent leur stratégie

On en parle énormément depuis quelques années, mais le métier n’est pas figé et évolue en permanence. Difficile de se contenter de la théorie pour le comprendre, de nombreux discours contradictoires circulant sur la toile. Plutôt que de se fier à des idées reçues ou à des articles plus ou moins en phase avec la réalité, il est préférable de se faire sa propre opinion en partant de ceux qui font ce métier au quotidien : les community managers eux-même. C’est pour cette raison que nous interviewons régulièrement des personnes en poste. Le community manager chez le barista. [Calamity Management] Comment se faire larguer par ses followers en 10 leçons. Développer une stratégie Social Media et une communauté engagée est un travail de longue haleine.

[Calamity Management] Comment se faire larguer par ses followers en 10 leçons

En revanche, comme pour un château de sable, il est ultra facile de tout détruire. Alors, après des mois voire des années de présences sur les médias sociaux, vous souhaitez vous adonner à un suicide Social Media ? Top 5 des CM fail. Après avoir hésité un temps à vous proposer le top 5 des spoilers sur Game Of Thrones, on s’est décidé à surfer sur une actualité qui vous a fait sourire et nous avec.

Top 5 des CM fail

Ce début de semaine a été marqué par l’epique CM fail (s’il faut lui attribué un statut) de la compagnie US Airways. Qui, si elle a voulu répondre de manière enlevée à l’une de ses clientes plaintives, face aux réactions suscitées, la compagnie s’est vite rétractée prétextant l’erreur commise par inadvertance. A tous les Community Managers en herbe ! Community Manager est un métier relativement récent.

A tous les Community Managers en herbe !

Du coup, les fonctions ne sont pas toujours bien définies, les compétences demandées sont parfois fluctuantes, les entreprises ont souvent tendance à rechercher le mouton à cinq pattes. En tant que Community Manager, oubliez tout ce que vous avez appris concernant le Marketing. Sur les réseaux sociaux, les gens ne veulent pas être victimes de Marketing. Top 10 des interventions de community managers. On parle beaucoup des community managers sur le web.

Top 10 des interventions de community managers

Trop, sans aucun doute, et la plupart du temps pour ne rien dire. Souvent pour donner des conseils en matière de gestion de communautés, pour analyser ce que font certaines marques ou encore pour pointer du doigt les supposées erreurs de certains. Tout de suite appelés « bad buzz », ces dérapages attirent les foudres d’une petite communauté, souvent elle-même du métier… Il faut bien s’occuper comme on peut. Interview : le community management du label Believe Recordings. Dans notre série d’interview sur le community management, nous avons décidé de nous intéresser à l’utilisation du digital par Believe Recordings, un label de musique s’occupant notamment de Grand Corps Malade, Iggy Pop, Sexy Sushi, Breton, Youssoupha ou encore Wax Taylor.

Interview : le community management du label Believe Recordings

Dans un secteur en crise où les ventes de disque se sont effondrées, le digital est devenu un canal de communication indispensable. Yasmine Ben Hamouda revient sur ses missions pour Believe ainsi que pour les artistes que le label représente. Pouvez-vous vous présenter et nous en dire plus sur vos missions pour Believe Recordings ?

Cela fait aujourd’hui un peu plus d’un an que je suis CM chez Believe Rec, le label maison du distributeur digital Believe Digital (premier distributeur digital européen). Disons que je suis en charge de la gestion de la présence du label et des artistes sur Internet, en dehors des médias et des blogs (ça c’est notre responsable promo web qui gère). 6 modes de community management. Exercer le métier de community manager est toujours au coeur d’un dilemme.

6 modes de community management

Trop de proximité peut gêner, trop d’éloignement être compris comme un manque d’engagement. Le community manager se trouve très souvent seul et autonome dans son action. Si bien qu’il le communicant web de l’entreprise qu’il représente. Question de branding, les implications de votre mode de communication doit être pris en compte dans le community management de votre marque et entreprise . Interview : le community management de Nutella. Sur Facebook, Nutella est une référence. La marque rassemble pas moins de 26 millions de fans sur sa page. Ne cherchez pas plus loin, il s’agit de la première page Facebook en France, avec 3,5 millions de fans locaux. Cette réussite n’est pas liée aux hasard : elle est le fruit d’un community management de qualité. À l’occasion des 50 ans de la pâte à tartiner, nous sommes allés à la rencontre de Guillaume du Gardier, Digital Media Manager du groupe Ferrero pour l’Europe du sud et l’Europe de l’ouest.