L'actualité informatique et high-tech pour décideurs IT - silicon.fr. Save the date - Paris. UrbaNews.fr | Actualité de l'Urbanisme, de l'Architecture et de l'Aménagement du Territoire. Gizmodo | Digital Lifestyle. Luxe et "digital": la réconciliation des paradoxes au service du parcours client. Thursday 17 April 2014 Par Nathalie Lemonnier, Présidente de Lemon Think (cabinet de conseil et formation spécialisé dans la gestion de la relation client multicanal, la stratégie digitale et le ecommerce) et intervenante au sein de l'Executive Mastère Spécialisé Marketing et communication.
L’arrivée des maisons de luxe dans la sphère digitale a notamment contribué à faciliter la collecte d’informations utiles au développement de la connaissance client. Des données précieuses qui, bien exploitées, peuvent avoir un impact très positif sur la gestion de la relation client (meilleur ciblage, offres personnalisées, service client adapté) et par conséquent sur la performance des marques(1).
Quel impact la connaissance client peut-elle avoir sur la pertinence de l’offre produit et des services à valeur ajoutée ? La personnalisation de la relation et de l’offre est un des leviers de fidélisation. La vente en ligne est-elle devenue significative à la fin 2013 ?