L'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2store. L'Oréal, une stratégie digitale qui le vaut bien. L’Oréal ne connaît pas 93% de ses clients.
Grâce à une stratégie e-commerce se faisant pays par pays, 7% des ventes totales du groupe en 2016 sont des ventes digitales, contre 1% en 2011. Une stratégie couronnée de succès ! Or, une question subsiste : comment construire une stratégie digitale quand l’on ne connaît pas le profil de 93% de ses clients ? Eileen Naughton Pour développer sa nouvelle stratégie digitale, le groupe L’Oréal décide en 2016 de faire entrer Eileen Naughton, numéro 2 de Google Grande-Bretagne et Irlande, à son conseil d’administration. L’entreprise doit faire face à l’absence de datas fines sur des pans entiers de son activité, une culture centrée sur le produit et appuyée généreusement par des moyens publicitaires colossaux (c’est même le 3ème annonceur mondial !) Au-delà des chiffres, nous pouvons noter les actions du groupe pour s’insérer dans l’ère du digital. Dans « stratégie digitale », il y a stratégie.
Gouverner ses datas clients ! Pourquoi ? La stratégie de L’Oréal pour se rendre incontournable sur le web - Cosmétique. Si l’on vous dit que le commerce en ligne européen des cosmétiques devrait croitre de 8% par an jusqu’en 2019, soit quatre fois la croissance du marché (étude A.T. Kearney). Que 43 % des françaises consultent des blogs ou regardent des vidéos de beauté (étude Birchbox/Octoly), et que cela comptera énormément dans leur acte d’achat. Ou que Youtube, propriété de Google, comptabilise 45 milliards de vidéos sur la beauté vues chaque année… La réponse, les géants de la beauté l’ont tous compris : impossible d’imaginer la croissance de demain sans maîtriser les outils numériques. Il faut donc suivre L’Oréal à Mountain View, au siège californien du géant Google, pour comprendre la stratégie digitale du numéro un mondial des cosmétiques. Le deal : publicité versus analyse des données L’Oréal comme Google sont des partenaires stratégiques l’un pour l’autre.
Académie et mini-série sur Youtube L’an dernier, Youtube a ainsi diffusé plus de 60 épisodes de "T’as pas du gloss ? " Gaëlle Fleitour. Pourquoi est-il indispensable d'avoir une stratégie digitale ? Encore trop d'entreprises travaillent sans réelle stratégie digitale et utilisent le digital de façon tactique.
Pourtant en agissant de la sorte, elles se mettent en danger. Avoir une stratégie digitale n'est pas un luxe, mais un passage obligé vers le succès. La digitalisation massive de la société a ouvert une ère de changements sans précédent. En seulement 15 ans, tout a changé autour de nous, et ce n’est que le début. Réussir à développer et consolider son activité dans cet environnement en mutations permanentes est tout sauf évident. Mais le digital en tant que tel n’est pas une panacée ! Le marketing digital redonne du sens au marketing.
Prenons l’exemple du e-commerce.La France compte aujourd’hui 112 000 sites marchands. Malheureusement il ne suffit pas d’être présent sur les outils digitaux pour assurer son développement.Il faut avant toute chose définir une stratégie ! Combien de fois avons nous entendu des réponses telles que :«Notre stratégie digitale ? Guillaume-dardier.fr Stratégie digitale. Introduction à la stratégie digitale Stratégie digitale 2.0 La stratégie digitale est le passeport pour l’avenir digital de l’entreprise.
Twittez cette phrase Avant le digital, une entreprise évoluait dans un univers unique : le monde réel. On y trouvait des règles, on y fixait des objectifs, on réfléchissait au moyen d’atteindre ces derniers. Quelles actions mener dans la mise en place d'une stratégie digitale ? La réalisation d’une stratégie digitale ne s’arrête pas à l’utilisation d’outils techniques.
Pour qu’elle soit un véritable succès, elle doit être préparée et structurée pour que les outils soient utilisés de façon optimale. La stratégie digitale fait partie d’un écosystème construit à partir de données analysées. De la conception à la mise en oeuvre effective, la stratégie digitale doit être mûrement réfléchie afin de répondre au mieux aux objectifs définis. Et pour que celle-ci soit une réussite totale, elle doit être réalisée à l’aide de ressources humaines et techniques adaptées. Introduction, présentation et détail des étapes de la mise en oeuvre d’une stratégie digitale efficace. Présentation et introduction à la stratégie digitale Un ensemble d’actions : Etudes des ressources, du budget et des outils : Élaborer une stratégie digitale, c’est étudier plusieurs besoins stratégiques essentiels. Poser et définir des objectifs : Le choix du positionnement stratégique.