Scénario TUI BAC pro MA. Lycée Ambroise Croizat Menu Enseignement professionnel page 2 Présentation Vous travaillez en tant que stagiaire à l’agence de TUI Annecy. Catalogue Circuit TUI page 3 - accueillir, guider, orienter les clients habituels et occasionnels dans le choix d’un ou plusieurs voyages, - informer et accompagner dans les démarches administratives (réalisation de visas, documents d’entrée dans un pays…), - préparer des newsletters et des SMS, - promouvoir des assurances (annulation, COVID, intempérie…), - répondre à la satisfaction des clients suite à des enquêtes de séjour, - répondre aux appels téléphoniques. Compétences 1. 2. 3. Niveaux de compétences 4. 5. Merci de votre collaboration et bon courage 6. 7. 8. 9.
Retour Page 1 Mission 1 : Découvrir TUI Afin de mieux appréhender votre mission dans l’agence d’Annecy, Stéphanie MERCIER responsable accueil clientèle vous demande d’étudier le groupe TUI. Source 1 : informations sur le groupe TUI Source 2 : quel avenir pour les agences de voyages ? Page 6 PAge 5. Modèle de charte téléphonique à télécharger gratuitement. Le téléphone reste toujours le moyen de communication privilégié des entreprises même si le mail et les réseaux sociaux ont pris aujourd’hui une part de plus en plus importante.
Une charte téléphonique en entreprise permet de définir les règles et les bonnes pratiques à suivre dans l’utilisation du téléphone au travail. Savoir répondre au téléphone, prendre un message, faire-face aux démarcheurs ne s’improvise pas et demande un minimum de savoir-faire et de formation si besoin. La charte téléphonique peut couvrir de nombreux aspects comme les règles de communication avec les clients et les fournisseurs, l’utilisation des téléphones, le volume sonore des appels et l’utilisation des appels en conférence. Elle est le plus souvent élaborée par la direction de l’entreprise ou par un groupe de travail désigné à cet effet. Pour cela, nous vous proposons ci-dessous un modèle de charte téléphonique à personnaliser et à diffuser auprès de vos collaborateurs : Décrocher : Orienter si besoin :
FORMATION. RENOVATION BAC PRO METIERS COMMERCE VENTE ACCUEIL. Une séance pour co-construire des règles d’usage de la messagerie. Dans i-cart, les membres de la communauté éducative peuvent disposer d’une boite de messagerie pour échanger des mails. Il reste cependant à définir ensemble les conditions d’utilisation de cet outil de communication. Les élèves doivent apprendre les formules de politesse adaptées, les codes de bonne utilisation et la Netiquette. Les enseignants, les adultes doivent jouer le jeu et répondre aux sollicitations dans le respect des règles établies. On peut réaliser ensemble une séance de brainstorming et utiliser l’application Mindmaps pour organiser ses idées. Voici quelques règles de bonne conduite ou « Netiquette » quand on utilise un mail, autant de pistes de réflexion à proposer aux élèves : complétez ces informations sur le site Comment ça marche ? N’utilisez pas les MAJUSCULES pour vous exprimer sur Internet. => Complétez ces informations sur le site : Comment ça marche ?
Marianne Interactive. Sketch vente. EMETTRE UN APPEL TELEPHONIQUE par carolinehardy.2812 sur Genially. Je communique de façon professionnelle Compétences : intégrer la relation client dans un cadre omnicanal assurer le suivi de la relation client comment émettre un appel téléphonique? La méthode croc PRéPARER ou non son appel? Synthèse et si on s'entrainait? Un petit rappel sur les règles d'une bonne préparation s'impose avant de passer à l'action!!
Cliquez ici un petit test vous attend! CROC ça vous dit quelque chose??? En résumé contact formule de politesse, prénom, nom, fonction, entreprise, vérification de l'interlocuteur raison motif précis de l'appel conclusion prise de congé (reformulation, remerciement, formule de politesse) objectif explication détaillée de la raison de l'appel (conditions d'une proposition commerciale...) la positive attitude sans dessus dessous J'ai la technique préparer un plan d'appel Complétez le plan d'appel grâce aux informations suivantes. cliquez sur le fichier google drive PREPARER SON PLAN D'appel. LA CONCLUSION DE LA VENTE par delphinehude sur Genially.
Synthèse au téléphone en face à face La conclusion de la vente est une étape très importante qu'il faut soigner: elle permet de fidéliser la clientèle La synthèse en vidéo Ce que dit le client. Ce que fait le client. La conclusion directeL'alternativeL'anticipationLa récapitulativeL'avantage en +L'avantage en -L'argument choc Le vendeur invite naturellement le client à finaliser son achat. Le vendeur incite le client à faire un choix entre deux solutions. Le vendeur met en situation le client d'être propriétaire du produit. Le vendeur rappelle les avantages pour rassurer le client.
Le vendeur annonce un avantage supplémentaire. Le vendeur annonce un avantage qui sera perdu si la vente n'est pas conclue. Le vendeur présente un dernier argument important. Réaliser les opérations consécutives à la vente: encaissement, bon de commande... remercier rassurer raccompagner saluer le client. Bac pro « métiers de l’accueil », Bac pro « Métiers du commerce et de la vente » BAC PRO ACCUEIL. Poursuite d'études. BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers / LES FORMATIONS / Ifocotep - Ifocotep. Objectif Former aux fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services et produits. Entreprise d'accueil Toute entreprise susceptible de recevoir des visiteurs, des usagers et du trafic téléphonique : associations, administrations, banques, structures de tourisme ou culturelles, La Poste, sociétés de transport, immobilier, grande distribution, agences de voyages… Durée de la formation 3 ans pour les candidats issus de 3ème 2 ans pour les jeunes titulaires d’un CAP ou BEP en relation avec la vente 500 h de cours la 1ère année, 2 jours de cours par semaine 675h de cours en 2ème et 3ème année, 2,5 jours de cours par semaine Alternance à la semaine pour groupe spécifique BAC PRO en 1 an .
Perspective d'avenir Hôte(sse) d’accueil, agent multiservices d’accueil, guichetier, standardiste, téléconseiller(e), agent d’escale Poursuite d’études possible vers un BTS. Chargé(e) d’Accueil – Bac Pro ARCU Niv 4. À télécharger. Bac PRO ARCU : Accueil Relation Clients et Usagers.