9 règles pour fidéliser ses clients. Inutile de rechercher la poule aux œufs d’or car vous l’avez déjà !
Chacun de vos clients peut devenir une success story et donc les liens que vous avez tissés deviendront une opportunité pour votre développement. Paolo Coelho, dans l’Alchimiste, raconte comment son héros court le monde à la quête d’un trésor alors que celui-ci se trouvait dans sa propre maison. Il en est de même avec les liens que nous avons tissés avec nos clients. S’il est indispensable de gagner de nouveaux clients pour réduire ses risques commerciaux, il est bien plus facile de développer une saine croissance sur sa base installée. Le commercial a souvent tendance à s'imposer et se limiter dans la difficile tâche de conquérir de nouveaux clients alors qu’il délaisse trop souvent ses clients déjà acquis.
Le coût commercial de vente en BtoB est de l’ordre de 15 % du prix. Les entreprises dépensent bien souvent jusqu’à 80 % du budget commercial pour gagner 20 % de nouvelles activités. 1. 2. 3. 4. La fidélisation client. La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises.
Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs (ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais), mais également la fidélisation des clients existants coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients. En conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats dans des proportions considérables (une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 à 100 % la valeur du client moyen »).
Publication le 14 avril 2013 2) Qui fidéliser et pourquoi ? Définition Prospection III. Foot Locker : chiffre d’affaires et bénéfice en hausse. Customer Service - OtherServices - Politique Sur La Confidentialité. Dernière mise à jour le 30 juillet 2014 Déclaration de confidentialité La société Foot Locker Canada (« Foot Locker ») s’engage à protéger vos renseignements personnels.
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Si vous n’y consentez pas, veuillez vous abstenir d’utiliser le site ou nos services. Dissertations gratuites sur Clientèle Foot Locker. 110023703_FL_Mobile_Coupon_INT_FR_opt. Fidélisation ou prospection pour développer son chiffre d'affaire? Le contexte Quel que soit le domaine d’activité, l’environnement rencontré par un commerçant/artisan est en général de plus en plus concurrentiel comme le montrent par exemple ces quelques statistiques dans le domaine du commerce : En moyenne chaque année voit 110.000 créations et 13.000 défaillances d’entreprises.Le taux de survie à 5 ans est en moyenne de 59% contre 65% pour les autres secteurs.
Quelles stratégies pour développer son chiffre d’affaire ? Avomark › Booster votre chiffre d’affaires grâce à la fidélisation de clientèle. Comment un système de fidélisation clientèle adapté permet à un commerçant d’assurer son chiffre d’affaires ?
En ces temps de crise, avoir un système de fidélisation clientèle adapté à ses besoins et performant permet au commerçant d’assurer son chiffre d’affaires. En effet, un programme de fidélité efficace lui permet de connaître sa clientèle : son profil, ses comportements d’achats et ses envies. Le commerçant peut ainsi adapter son offre commerciale et ses actions marketing pour qu’elles soient les plus rentables possibles et qu’elles génèrent ainsi un maximum de chiffre d’affaires. 20% de la clientèle la plus fidèle génère 80% du chiffre d’affaires d’un commerçant, nous allons la nommer clientèle VIP. Il faut donc solliciter cette clientèle avec une offre adaptée et l’inciter ainsi à consommer en fonction de ses besoins et de ses envies puisque naturellement elle s’oriente vers ce point de vente (article Analyser ses clients pour mieux les fidéliser).
La fidélisation client : un enjeu stratégique capital. Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits.
C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au gré de leurs humeurs... et des promotions. Mais pas seulement. Il faut tenir compte de l'implication du produit, de sa valeur (financière et psychologique) dans la vie du consommateur. FOOT LOCKER FRANCE - Fiche de l'entreprise FOOT LOCKER FRANCE.